6个信任沟通的好习惯-课程大纲

为什么需要参加沟通课程？

•俗话说：“江山易改，本性难移”——沟通的行为习惯真的能够改变吗？

•沟通只是就事论事——真的就这么简单吗？

•沟通是张嘴就来——还是要三思而后行？

•什么是沟通行为中最重要的？

课程亮点

•核心：强调以建立信任为沟通目标，诚信待人，努力培养信任的果实，而不是玩技巧

课程强调建立信任的关系。沟通技巧固然重要，但如果没有以信任为基础，单纯的技巧也很难在职场上长期奏效。课程让学员体会到信任的重要性，技巧只是辅助工具。

•从心态上出发，从“知道”到“做到”

课程提供具体的工具：语言架构，让学员从“知道”到“做到”（真正会说）

•实用、适用，有多个实际情境

以实际工作中的各种情境做演练，帮助解决实际沟通中遇到的难题，情境举例：

- 员工利益与公司利益产生矛盾

- 跨部门协作时的沟通

- 处理客户的不满

- 员工拒绝接受任务

- 与强势上司意见不一

- 个性冲突

这个课程与市场上同类课程比较的优势

•与普通的沟通课程相比，它大大突破了单纯的技巧练习，通过对人们意识深处的触及，达到改变行为习惯的作用。课程的进行方式非常活泼，学员将通过录像观摩、案例讨论、角色扮演、游戏和问卷，体会沟通的真谛，认识自己的沟通习惯，并掌握各种沟通工具，包括行为风格的识别与调适、沟通前的准备技巧、倾听和反馈的各种技巧、果断力技巧等等。

•每年参加这一培训课程的学员多达1500人。

适合人群

•希望有效提升沟通技巧，使工作更和谐高效的各级人士

课程效益

•改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面

•认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同

•化解、避免跨部门间的沟通矛盾

•赢得上司、下属和同事们的信任

课程内容

•习惯1 建立关系与信任

- 建立正确的沟通出发点

- 赢得信任的过程

•习惯2 准备好后再沟通

- 沟通前的“三思”

- 如何清楚地表达信息

•习惯3 倾听并理解对方

- 为什么需要倾听

- 倾听会带来什么

- 如何听到更多——积极倾听五步法

•习惯4 给予积极的反馈

- 反馈的目的与意义

- 肯定性反馈的原则

- 纠错性反馈的原则

- 有效反馈的步骤

•习惯5 客观地坦陈己见

- 表达意见的四种方式

- 理解什么是果断力

- 果断力沟通：客观地坦陈己见

•习惯6 以对方风格沟通

- 识别四种行为风格

- 根据不同风格调整沟通策略

近期参训公司及学员反馈

艾默生，西门子电器，百度，博世，诺基亚，加多宝，碧辟石油，伟创力，南航易网通，道达尔，法之龙，联想，信诚人寿，卡尔蔡司，福诺，吉野家，甲骨文，美商会，巴斯夫，GSK，ABB，耐克，壳牌石油，康菲石油……

学员评语

“可以了解如何建立信任，与不同的人打交道，该课程不仅适用于公司内部沟通，也适合生活中会

与人交流。”

“教会我们用哪一种沟通方式可以取得更好的结果，测试和分析性格的工具结合工作中的沟通情景，

让我们知道了如何因人采取不同的沟通方式。”