礼仪与沟通技巧课程大纲

商务礼仪与沟通技巧课程大纲

课程大纲

第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态

一、立足中国礼仪

1．商务精英为什么要学习礼仪

2．懂得沟通，脾气不好也能很好的交流

二、商务礼仪的内涵密码

1．如何变成最专业的商务人士

2．商务应酬，无礼仪难成商

案例：因为穿错袜子，丢了一份工作机会。

第二讲：价值百万商务礼仪——商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1．职业装、丝巾搭配要求

2．配饰首饰要求与禁忌

3．职业装的鞋、袜搭配禁忌

4．丝袜与皮鞋，你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1．男士正装“三一”定律

2．职业装的衬衫、领带搭配要求

3．职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌

4．手表首饰禁忌

5．让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

演练：现场抽选模特检验仪容仪表并点评

四、仪容礼仪塑造

核心观点：45秒决定第一印象！

1．男士仪容塑造

1）发型——12字原则

2）面容——神采焕发秘诀

3）十指连心——指甲的长度

2．女士仪容塑造

1）发型——盘发的要点，短发的注意项

2）妆容——快速化妆法讲解及现场示范

3）纤纤玉指——指甲的长度、颜色

第三讲：价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪一、商务交往的标准站姿

1．站姿的要诀

2．站在动态美的起点上

二、优美大方的坐姿

1．坐姿要领

2．优雅地坐下，无声胜有声

三、走出个人魅力的行姿

1．行姿要领

2．行姿的

四、优雅的手姿展现魅力

1．日常生活中的手姿应用

2．手姿禁忌

现场展示：1分钟改变职业形象，现场点评。

第四讲：价值百万商务礼仪——接待拜访礼仪一、人士的待客之道是怎样的

1．待客：情地表示欢迎

2．做客：尊重对方的一切

3．送客：道别声声显真情

二、商务接待拜访中的礼仪细节

1．介绍礼仪

1）如何通过目光关注赢得宾客的心?

2）如何介绍来访者与上级领导相识?

2．握手礼仪

1）如何通过握手方式提升初见信赖感? 3．名片礼仪

1）如何在递送名片环节增加你的印象分？4．接待礼仪

1）指引、引领来访者参观贵司

2）奉茶、斟水礼仪细节

5．外出礼仪

三、迎来送往，增加交情

1．专属的迎宾流程

2．接待事事要尽意

演练：如何接待外来客户？

第五讲：价值百万商务礼仪——职场礼仪一、会议礼仪

1．会议三要素

2．会议禁忌

二、电梯礼仪

1．谁先走入、走出电梯？

2．电梯里面最不应该做的五件事

三、交谈礼仪

1．交谈三要素

2．商务交往五不谈

3．谈资十字决

四、电话礼仪

1．拨打电话的时机

2．如何听电话才是最有礼貌的

五、职场上、下级相处礼仪

1．职场同事相处礼仪

2．如何增加别人对自己的信服力? 3．如何提升自己在办公室的人气指数?

第六讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

一、出席商务宴请座次安排礼仪

二、谈判会议中的座次

三、轿车出行座次安排

四、乘坐电梯的顺序

五、行走中的位置顺序

第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、“座”——宴请中的座次安排

1．中西餐厅在选择上有何不同?

二、“点”——如何点菜

1．参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

2．请客户吃商业午餐，如何“请”出效益?

三、“吃”——谁先动筷子

1．用餐时交谈话题如何选择?

2．进餐中的礼仪细节

四、“酒”——你会喝酒嘛？

1．中餐敬酒的顺序?

2．不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒?

3．如何为客户倒酒

五、“谈”——做个积极主动的人

1．不要轻易打断别人说话

2．做个幽默的人

第八讲：价值百万商务礼仪之——沟通礼仪

一、超级实用沟通技巧

1．微笑在沟通中的应用

2．动作在沟通的重要性

3．倾听技巧

——倾听的五大层次

4．共情技巧

——共情的三大方法

二、言语沟通技巧

1．你会称呼客户吗？

2．如何赞美客户？

3．交替使用开放式和封闭式提问4．无障碍的沟通艺术——DISC理论5．说服别人的方法

6．谈资十字决

三、非言语沟通技巧——

1．目光接触点在哪里？

2．什么样的动作是做舒服的？3．与客户的安全距离