龙净环保用户培训

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作为大气污染治理领域的领导企业，我们不仅向用户提交优质的设备，完整的资料，还向用户提供周到的服务。在我们“打造龙净环保第一服务品牌”的战略中，用户培训工作是重要的组成部分。目前，我们已经形成三级用户培训体系：

现场技术培训

服务人员进场开展空、负载调试过程中向用户提供系统的操作、使用、维护培训，确保用户的运行维护人员基本掌握

运行维护的相关知识。

● 区域就近培训

为满足用户就近培训要求，以及邻近区域煤质参数相近的特点，开展区域性培训工作。由专家带队，在区域中心城市邀请周边地区的用户参加培训和经验交流。

● 总部集中培训

一、每年一次的除尘、脱硫、气力输送技术研讨会

龙净环保从1971年建厂之初，就立足于环保产业的耕耘与发展，历经三十多年的风雨历程，矢志不移。七十年代末，龙净环保率先在国内举办了大型的用户学习班，引起了业内的强烈反响，从此，龙净环保用户学习班成为在同行内专业培训的影响力极大的金字招牌。

三十多年来，龙净环保的用户学习班年年举办，越办越红火，至今已有上千名用户代表，通过在龙净的理论学习、经验交流，逐步成为所在单位环保设备使用和维护的人才，很多已经走上领导岗位。

三十多年来，随着龙净环保的飞速发展，以及国家环保排放标准的变迁，用户学习班的内容也发生了日新月异的变化。从电除尘配套电控设备的原理与维护，发展到机电一体化的学习，再发展到除尘、脱硫、气力输送等大气污染治理领域系列产品

的研讨。

三十多年来，用户学习班已经形成龙净环保与广大用户之间重要的沟通桥梁，建立起了深厚的友谊，"您满意就是我们的追求！"已经成为龙净环保企业文化的重要组成部分！

二、不定期的用户培训班

近年来随着公司的发展，公司在行业内的领先地位和在环保领域的知名度进一步巩固和提高，客户对公司及公司产品的信任和认可进一步提升，公司的客户群体随之扩大增加。客户服务事业部作为公司和客户联系的纽带，一贯重视客户的信息反馈意见及客户的培训工作。每一批客户的到来，客户服务事业部的领导都要亲自向客户了解公司产品在现场的使用情况，介绍公司的发展状况、经营理念和推行“星级服务”的深刻内涵并深层次地向客户阐述“质量第一”、“用户至上”等企业宗旨，让客户全面地了解龙净环保。

客户服务事业部以“您满意就是我们的追求”为理念，针对用户的需求，组织有技术又有现场调试经验的技术人员，深入浅出地为客户讲解电除尘的结构原理、使用和维护等知识，使每一位来我公司培训的客户都满意而归。

许多客户到公司参观和培训后都说：“龙净环保是一个重管理、重服务的公司，实地的参观和学习，使我们更加深对贵公司的理解和信任，龙净是一个值得信赖的公司”。

三、用户培训规程

1、用户培训是售后服务工作的一个重要组成部分，是每个服务人员必备的工作技能。用户培训工作关系到能否长期安全、稳定、高效运行。

2、服务人员应主动听取用户的培训要求，根据要求及现场实际情况，制定完整的空载、负载或维修培训计划，做到通俗易懂。

3、空载调试培训计划，主要阐述以下几点：

● 介绍公司概况、产品结构及特点，介绍客户服务事业部的工作职能、业务范围，特别是大、小修业务，备品备件的联系供应等。

● 讲清楚除尘机理。

● 结合现场设备情况，讲清楚产品的主要特点及接线方式、调试方法。

● 讲清楚设备投运前检查事项，详见报告单。

● 讲清楚空载调试的要求及达到标准以及影响空载调试升压标准的因素。

4、负载调试培训计划，主要阐述以下几点：

∙∙∙ ●∙投运前的检查事项，详见报告单。

∙∙∙ ● 根据实际情况，阐述如何调节电流极限，各电场阴、阳极的振打时间设置，使设备运行至最佳状态。

∙∙∙ ● 阐述设备出现的常见故障现象及处理方法，如开路、短路、过流。

∙∙∙ ● 介绍影响除尘效率的因素。

∙∙∙ ● 特别应提醒用户堵灰的现象，应急处理措施及危害。

5、维修培训计划，主要阐述以下几点：

∙∙∙ ● 介绍故障的来龙去脉，从原理去剖析。

∙∙∙ ● 防范故障发生的一些方法及现场处理办法。

6、在现场服务过程中，努力让用户配合参与调试维修，通过现场技术交流，对用户进行现场培训，提高用户的水平。

7、离开时需填写用户培训效果单，由用户签章，各执一份。