人文护理

高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的前提。 尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关系的基 础。 优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐 护患关系的保障。 提高护理人员人文医学素养和给病人更多的人文关 怀，是和谐护患关系的核心。

以积极的方式来对待病人的投诉。 承认对病人造成的影响并表示理解与同情。 倾听病人的诉说。 真诚地向病人道歉。 采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么



现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成 就感，工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流 失。 我们也需要得到病人、家属、医生和领导的尊重、 关心和爱护。 对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家 庭压力都十分大，其实我们也很需要得到别人的人 文关怀。
当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧失同情 心和责任感，对工作产生反感时，直接影响医院的 服务效益和效率:
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形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确



护理服务主动周到
工作作风认真严谨

患者A：“我心情紧张，明天是个什么程序我 一点也不知道，我也不知道该问什么，如果我 知道…… ，心里也好有个准备”

患者B ：“麻醉开始前突然感到莫明的恐惧，无法 用语言描述，多么希望有人握住我的手”

患者 C：“护士在手术前天来看我，给我讲了手术 室里的情况，让我踏实了很多。第二天，在手术室 我又看到了她，感觉很亲切，也觉得自己受到了重 视

患者D：“推进手术间，护士摸着我的手
说你怕不怕呀，真的觉着她关心你，否
则她绝不会去抚摸你的手
一个小小的举动让患者感动

请问护士：今天为什么加了组药？这药有什么作用？ 答：噢！我也不知道呀。…..






教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、 健康促进等方面的研究。 融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门 拿着书本去照念。 比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先在病 人床头悬挂防跌倒警示牌，然后详细告之病人导致 他/她易跌倒原因，也会给家属发预防跌倒小册子， 让家人重视并参与预防。
不允许涂改但可以修正


第一时间通知家属，保证病人/家属的 知情权 抢救时及时通报抢救进展


提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备 出院手续的办理 出院带药的指导 复诊时间、地点 科内名片以便咨询





与病人告别

安排单间或遮挡隔帘 允许家属守候 对家属给予精神支持 尊重病人宗教信仰

护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面， 而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。



病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀 护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给 病人更多的人文关怀 改变护患关系的载体就是医护人员的人文素质和给 病人的人文关怀 这或许是构建和谐护患关系的基础
热情打招呼，称呼病人名字 您好，王先生， 今天早晨感觉怎么样？ 介绍自己 告知病人你的目的 倾听病人的反馈 耐心回答病人的问题


记录详细、真实。 形式以表格为主，护士可以打钩或做简单文字补充， 即节省时间又能详细客观反映病人现在的病情及心 理、社会状况。


记录的内容就是客观观察的内容，法律意识很强。


小张第一天到手术室实习，下班后和同学聊起了她 的感受。她今天跟了一台全麻手术，在她脑海里， 手术室应该是特别严肃、特别寂静的地方。但是今 天，或许是病人全麻的缘故，她发现老师们在里面 一边手术一边开玩笑，她觉得很不自在，有些替病 人担心。

病人看不到、听不到是不是就可以？
无人监督、无人检查或体困力竭之时 三查七对是否严格执行
格言交流
生活是一面镜子，你对它笑， 它就对你笑；你对它哭，它就对 你哭 。 -------拉伯雷
微笑，它不花费什么， 但却收获了很多。他丰富了那些 接受的人，而又不使那些给予的 人变的贫瘠。它在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆。 -------卡耐基
一个不吝啬微笑的人， 对他微笑的人也会更多。 所以说，

概念：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的 尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解 与自由的追求。其核心表现为对人精神价值的重视 以及对人性的根本关怀。 通俗的讲：人文关怀就是关注 人，关心人，重视人的个性， 满足人的需求，尊重人的权力。
Biblioteka Baidu

人文护理：是指具备良好人文素质的护理人员对护 理对象进行的具有人文关怀的护理。
湘钢医院六病室
谭丽

著名诗人朗费罗：你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动 的火苗一样 燃烧着关爱、细心和责任
什么是人文？ 什么是人文关怀？ 什么是人文护理？ 怎样把人文关怀融入我们的护理工作中？


人文 ：通常是指人类社会的各种文化现象，特别 是指人类的精神文化。 人文 与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人 的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人 的命运等密切相关。

无菌技术是否规范操作 感染控制是否认真落实……

从隐蔽中、从细微处体现高尚的医德
对护士而言，文学艺术修养能让 她们找回一双发现美的眼睛，从而学 会欣赏美和创造美，能促进我们自身 的身心健康，能提高我们观察人、认 识人、理解人的能力，更好地关怀人 和照顾人。

包括历史、 地理、 民俗民风、 民族的传统等方面 的知识积累和修养
带着微笑出行的人不会感 到孤独， 带着微笑工作的人不会感 到烦闷， 带着微笑回家的人不会感 到冷清。
借用冰心老人的一句话：爱在左，同情在右， 走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这 一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行 人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉 得凄凉。”

多元文化护理

包括哲学、 逻辑学以及政治学、 经济学、 社会学、 法理学等方面的知识修养

善于分析、推理、发现规律，能透过现象看本质 对于护理诊断和护理干预特别有用。
人文关怀的对象就一定是病人吗？ 不是的。 我们护士也需要人文关怀。 我们也需要被人关注， 关心，和重视， 需要满足我们的需求， 享受被人尊重的权力。

它需要护士不仅掌握与疾病治疗和护理相关的专业 知识和技能

更要具有丰富的人文知识和人文素养，将人文精神 体现在护理病人的全过程当中，为生命的回归及其 价值提供符合人性的帮助。

护士已不仅仅局限为一个职业，而更应该被视为一 项“既懂病，又懂人”的事业。--------------------------

护理服务质量下降

差错事故发生率上升
人际关系紧张 ……



当护士看到有焦急等待的患者时，会怎么做？ 怎样应用人文关怀安抚患者呢？ 尽管某护士正在紧张地忙碌，但她 会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你 等一等，我处理完马上为你做”。 但有的护士碰到类似情况时，不会予 以关注，如果患者催促时，还会说“急 什么，没看见我正在忙吗？”
这就是人文差距之所在。
对于违反院规的病人及陪护在病区内吸烟等。 我们怎样应用人文关怀促进健康观念？
强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或 陪护的品行。护士应该怎么做呢？ 如“对不起！请原谅我打断了您抽烟享受，您的烟 味会影响到您以及其他人的健康，请您配合好吗？ 谢谢您对我们工作的支持”。



让患者怎么想？
人性化服务环境



就医环境体现以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、 安全的环境。 病房摆放花草、壁画。家庭化环境。 厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配 备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车等代 步工具。 中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。

你能让别人信服吗？

人文素质 指人们在人文方面所具有的综合品质或 达到的发展程度。 人文素质
人文知识
人文精神
良好的医患 沟通能力
良好的 人际关系
良好的 伦理道德修养
护士应具备的 人文素质
理性思维修养
文学艺术修养
文化传统修养

我们的语言、表情、动作姿态、医院的环境、诊室 的布局，无一不在向患者及其家人传递着我们的感 情和态度 。 护士对病人的同情和关爱，一个微笑、一个眼神、 一个手势，爱心就被传递，沟通得以完成。

善于使用美好语言 美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到 亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。



医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人 肺腑的。 对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。

医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支 持。它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重 要的。能使病人建立信心

伤害性语言可以代替种种劣性信息给人以伤害刺 激， 如果这种刺激过强或持续时间过久，还会引 起或加重病情。

医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情 绪。

比如有个病人害怕手术，提心吊胆地问护士：“我 这肺叶切除手术有危险吗？”护士冷冰冰地说： “那谁敢保险！反正有下不来手术台的！”结果这 个病人拒绝手术，拖延了手术期。

由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的 言谈，并往往与自己联系。护士间或医生护士间在 病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑， 或根本没听清而纯属错觉，这都容易给病人带来痛 苦或严重后果。

在学习和工作实践中培养道德情感,强化道德意识 善良、同情、关爱和帮助，能够感同身受患者的痛 苦
引领病人到床边，告知所处医院位置，如您现在是在湘 钢医院骨科病房2床。

详细介绍病房环境及医护人员 患者是否需要厨房配餐 个人财务的保管 初步诊疗计划

探视制度

护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人 感受。 进行穿刺前尽量避免用手掌拍击血管处，以免病人感觉 疼痛。 神经科查体时减少对病人的损伤。 操作前征求病人同意，操作后“谢谢配合!”。 暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人 隐私。 护士经常思考“病人现在感觉如何”，从病人的角度考 虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。 手术病人是否有紧张、焦虑？

护理人文 修养之— 微笑
微笑是面对世 界的最好方式
有人说：微笑是一种魅力， 是涵盖着一种振作，一种成 熟，一种坚强，一种超脱的 魅力。 有人说：微笑是一种风度， 是具有热情和友善，具有接 纳和体贴，具有宽容和豁达， 具有乐观和轻松的风度。


马克思说:“人是一切社会关系的总和”。 我们服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病 人。 是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护 理服务质量和工作效率。再就是与病人，病人家属， 上下级，医师之间的沟通、与其他科室之间的联系、 参观学习，交流经验等，所有这一切都离不开人际 关系协调能力。
入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案
了解的需求

入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求


住院中方便温馨像家一样的需求;
治疗时知情同意的需求；

护理中得到体贴和关心的需求；
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操作时提前沟通需求 病痛时尽快解除痛苦的需求 出院前获得康复指导的需求 精神上被尊重的需求 对医院制度人性化的需求