体验式营销-触点方案
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为客户提供一些连他们自己也意 料不到的惊喜与愉悦，这些情感 变化就是客户整体体验的组成部 分。客户需要这些良好的体验， 但是在感受到这些体验之前他们 又无法描述出来，只是在真正地 感受之后才惊喜地发现这才是他 们真正所需要的
让顾客参 于并乐在 其中 制造惊喜 与愉悦体 验
建立体验触点
体验式营销－触点
体验式营销－触点
体验式营销－触点
体验式营销 触点方案
Experience marketing MOT
OPC
2012/9/6
体验式营销－触点
产品主导
市场主导
价格主导
服务主导
体验式营销－触点
体验式营销－触点
需 求
便 捷
符 价 合 格
品 质
Βιβλιοθήκη Baidu什么可以推动客户“埋单”呢？
体验式营销－触点
体验式营销－触点
体验式营销－触点
体验式营销－触点
假设有100个触点机会，顾客从1到100全部体验到了， 商店也完成的很好，那么结果一定满意的购物，但如果 在第3步又戒第99步没有做好，结果一定不是商店想要 的，所以我们没理由拒绝为顾客提供更好的服务
体验式营销－触点
体验式营销－触点
情感
感观
思考
关联
行动
体验式营销－触点
每一次与顾客交流都蕴含着触点机会。我们可以根据客户的情况，找到客户 生活、工作和离散时间内可能出现的情景，把可能用到的体验媒介植入其中， 从而达到最好的触点效应