管理信息系统分析与设计

• 问题如何解决？
– 管理：物、财、人 – 开发信息系统：技术观、经营观的比较
• IS的价值：
– IT的价值 – IS与IT、企业管理的关系 – IS的开发：MIS
• 富达公司总经理助理兼生产供应部经理张岳 云：
–我是搞生产的，实际上就是生产总调度。现在只 要通过键盘，就可以把任务布置下去，从屏幕上 就可以了解到生产的全过程。 –分析：
• Laudon的IS技术观、经营观定义的比较
目的 IS 视角
技术观
决策和管理
数据处理 信息视角
经营观
问题
解决方案
• 企业IS的分类：
1.5 管理信息系统分析与设计的重要性
• MIS分析与设计是MIS开发中的重要内容 • MIS分析与设计能力是IT应用领域的基础能力 – 组织：运作与管理的基础设施 – 传统组织： • 企业运作与管理的创新 • 例：上海一嗨租车公司 – 互联网企业：产品/服务创新的基础 • 管理信息系统开发与其他学科的关系
• 第3阶段：系统信息管理阶段
– 时间：20世纪70年代 到80年代 – IT： • 硬件：出现了大／超大规模集成电路、大容量的存储器、网 络技术、条形码技术 • 软件：产生了数据库技术 • 计算机性能和价格遵循摩尔定律发展 – 应用：出现了管理信息系统、决策支持系统等，整个企业的管理 • 例如MRP-II等
– 定义有很多种 – 美国学者Laudon的定义： • 技术观：
– 为了支持企业决策和管理而进行信息处理 的一组关联要素组成的系统。
• 经营观：
– 企业针对环境带来的挑战/问题，而做出的 基于信息技术的解决方案。
• 技术观的IS：
– 信息处理 – 决策中的支持需求：企业决策及决策者的信息处理能力 • 结构化决策：如何下料？ • 半结构化决策：如何编制满意的月生产计划？ • 非结构化决策：如何配载？
• 实施方案阶段：执行确定的方案
–例如： » 按已签订的贷款方案执行 » 按既定的企业流程工作 • 难点：信息处理
– 企业运作与管理的协同
• 难点：信息处理
• 什么是信息技术(IT: Information Technology)？
–内涵：
• 凡是能拓展人的信息处理能力的技术 。 • 能力：“千里眼”、“顺风耳”、“记忆好”、 “聪明人”„ – 外延（到目前为止）： • 传感技术：信息的感知、采集 • 计算机技术：信息的存储、计算、传输 • 通信技术：信息的传输
• 控制技术：信息的处理，如控制、指挥
• 信息技术的价值：例
业务 实际 业务 实际
下达计划 指令
业务 处理
DBMS
报表、 查询、 预警
业务 统计
业务 实际
（TPS）
业务DB
后台的管理人 员、决策者
现场的业务人员
1.3 IT在企业管理中应用的发展
• 第1阶段：单项数据处理阶段
– 时间：20世纪50年代中 - 60年代中 – IT：计算机的硬件和软件技术处于初级阶段 • 硬件：以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽、 外存容量很小 • 软件：无OS，数据由人工管理 – 应用：计算机代替人工对局部数据量大、操作简单的业务进 行处理 • 例如工资结算、单项汇总等。 – 特点：实现了数据的集中处理，但是数据不能共享，数据处 理是单机的。 – 信息处理能力：初步解决 “加工”的限制
• 经营观的IS：
挑战（机遇、风险） ：供应厂商、 客户、政府、替代产品、其他 管理： 计划、 组织、 控制、 协调、 决策、 其他
当前的 潜在的
信息技术
信息系统
企业解决方案
组织：结构、标准 工作程序、政治、 文化、其他
信息资源、信息流、 信息处理能力（表 现？）
传统的解决方案
人、物、财等资源 管理
第一台 计算机 诞生
单项数据 处理阶段
综合数据处 理阶段
系统信息管理阶段
辅助决策阶段
t
• 引起发展的动因
新的技术 支持要求 信息技术 新运作、 管理要求
运作与管理
新的技 术支持 需求
新管理 模式
新功能
信息系统
新运作、 管理要求
1.4 企业的信息系统
• 企业信息系统(IS: Information Systems)：
《管理信息系统》
本课程的教学目的
• • • • 掌握企业信息的基本特征与新特征 掌握管理信息系统的基本知识 掌握管理信息系统分析的基本方法 掌握管理信息系统设计的基本方法
• 教材 名称：管理信息系统 编著：蔡淑琴 教授 出版社：科学出版社 出版时间：2007年5月 • 参考资料: • 物流管理信息系统, 中国物资出版社，2002 （第1版），2005（第2版），2010 （第3版） • 物流信息与信息系统, 中国电子工业出版社， 2005 • http://www.ccw.com.cn/， http://www2.ccw.com.cn/
第1章 绪论
•教学目的： –信息技术 –企业决策对信息系统的需求 –企业信息系统的定义
1.1 案例：鸡西煤矿的物资管理
• 背景（1998年前后）：鸡西矿业集团（P435）
– 创建于1948年、龙煤集团的子公司、大型国有煤矿，年产煤 1200万吨，员工6.5万人。物资供应公司是鸡西矿业集团的下 属单位，负责鸡西矿业集团12个煤矿和2个加工企业的物资采 购和供应。
– 特点： 实时处理、数据在全企业内部共享，系统以文件服务计 算模式为主。
– 信息处理能力：解决 “存储”、“传输”的限制
• 第4阶段：辅助决策阶段
– 时间：20世纪80年代末至现在
– IT：
• 硬件：超大容量的存储器出现、移动通信技术、RFID • 网络：互联网技术由军事应用拓展为商业应用，通信技术由单 一的电信拓展为数据通信、物联网
– 管理信息系统(MIS：Management Information Systems) – 电子商务系统(EC：Electronic Commerce ) (有商务合作关 系的合作伙伴) 、移动商务系统 – 决策支持系统(DSS：Decision Support Systems)
– 专家系统(ES：Expert Systems)
– 知识管理系统(KMS：Knowledge Management Systems) – 企业内部网(Intranet)
– 办公自动化系统(OAS：Office Automation Systems)
– 外部网(Extranet)(长期合作关系的合作伙伴)
• MIS的定义 –完成企Байду номын сангаас操作层业务及管理中的数据处 理、报告企业日常运营情况的一类信息系 统。 • MIS在IS中的地位 –信息基础
• 软件：数据仓库、数据挖掘、Web2.0等
• 虚拟空间的形成：全球范围 – 应用： • 从数据管理、信息管理，进入知识管理：知识管理系统 • .COM的出现、（移动）电子商务、云计算、智慧/智能城市 – 特点：信息全球共享、大数据 – 信息处理能力：解决 “采集”、“存储”、“传输”的限制
效 果 数据不能 共享 数据局部 共享 数据企业 内部共享 数据全球 共享
• 现状（1998年前后）：
– 物资供应公司：采购与供应混乱、管理规章制度的难以执行 – 煤矿：物资的进消存无法控制 – 采煤现场：物资的使用难以管理
• 问题： 问题产生的原因？如何解决？
– 公司制定的制度越来越完善，管理漏洞却越来越大； – 吨煤材料成本高达47元，居全国煤炭业之首; 库存储备资金 “再创新高”，达2.8亿元，物资可用率只有30%。
如何下料？
–下料时，有损耗
–问题：如何下料，使得边角余料越少越好？
–决策模型：整数规划模型 –难点：信息处理
• 半结构化决策 – 介于结构化决策、非结构化决策之间，一般只有 部分给定的处理过程和清晰结果
– 例：制造企业编制月度生产计划
如何决策？
» 月度生产计划（品种、数量）= 合同+预测-库 存-在制
–决策的过程
• 识别问题阶段：发现问题，包括机遇、风险
–例如银行： » 在贷款合同签约之前，如何识别申请者？ • 确定方案阶段：寻找解决问题的方案，形成决策方案集 –例如：不同的贷款条款，即不同的决策方案 • 选择方案阶段：从决策方案集中选择、确定满意方案 –例如：针对一个具体的贷款申请者，选择满意的贷款方案
• 第2阶段：综合数据处理阶段
– 时间：20世纪60年代中-70年代初
– IT： • 硬件：出现了高速存取和容量大的外存储器，例如磁盘、磁 鼓 • 软件：OS的产生，数据存储在磁盘、磁鼓上 • 简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分离 – 应用：由单项数据处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统 • 例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等 – 特点：实时处理、数据能局部共享、系统采用主从式计算模式。 – 信息处理能力：解决 “存储”的限制
1.2 信息技术及其价值
• 信息处理：
–信息的收集/感知、记录、存储、计算、 传递等
• 人完成信息处理的主要器官：
–感官、神经系统、大脑、手等
• 人的信息处理能力：
– 局限性
• 数据处理能力的重要性（以决策、过程为例）
– 企业决策：多种分类，计划时间、管理职能、管理层次等 – 结构化决策 • 问题的相关要素、以及之间的关系可知、可描述、确定。 • 例：机械制造企业的线材/棒材下料决策 –生产计划：产品品种、计划生产数 –定额：每种产品需要轴承，其长度不一 –仓库可用钢材有多种，长度不一
信息 技术 组织 管理信 息系统 的开 发 管理
系 统 科 学
• 问题：学了很多课程
–程序设计的主要任务是什么？
–数据库设计的主要任务是什么？ –你认为管理信息系统分析与设计是什么？ • 数据库设计+程序/软件设计？
1.6 案例：鸡西煤矿物资管理问题的分析
• 问题产生的原因：
– 管理方面：物、财 – 管理规章制度的执行力 – 信息处理能力方面
– 管理中的支持需求：例1.1江苏雪豹喷雾罐业有限公司 • “原来企业规模小、人员少、产品简单的时候，公司 负责人孙秉忠只要早晨到车间和各科室走一圈，有什 么问题可以迅速解决。” • “连工人都认不过来，更别谈走一趟就能把所有问题 都随时解决掉。” • 生产管理：订单太多、零件有成千上万个、几百张订 单同时进行生产 • 仓库管理：半成品找不到 • 车间现场管理： • 采购管理：采购量大
可能变化
可能变化
可能变化
可能变化
– 例：制造企业中，板材的下料
– 难点：信息处理
• 非结构化决策 – 问题的相关要素、以及之间的关系难以描述、不确定，或 影响问题的要素都不确定，必须由决策者给出问题的定义、 判断。 – 例：新产品开发 » 影响要素，如政府、市场、技术、客户等，但是影响 关系难以定量描述； – 例：第三方物流企业中汽车的配载 » 客户的需要：物品的重量、体积不一，形状不一； » 企业资源：汽车的种类不同，载重量、体积/容量； » 决策问题：min（需要什么样的汽车多少（辆））， 实现客户的需求？ » 模型与技术：运筹学中的模型、可视化技术 – 难点：信息处理