如何做一个合格的网络咨询医生

咨询医生的形象
网络咨询医生是网上的导医，是医院的名片， 指引患者进行有针对性的就诊，突出就诊的便 捷之径。
良好的第一印象会给予患者无比的信任度， 加上患者有较强的就诊意识，最终达成肯 定：选择我院就诊。
热情服务，口碑营销
遇到我院不治疗的疾病时，可以帮他们寻找合适的医院， 而不是冷漠的结束对话
Βιβλιοθήκη Baidu
遇到外地的访客，有效地咨询可以给医院树立良好的形象， 也不能忽视
碰上比较难缠的患者应该表现出一定的耐心，从他们能够 理解的角度讲解，让患者感觉到我们是真正的关心他们的
1-4月咨询对比数据图
250 200 150 100 50 0 一月 二月 三月 四月 咨询人数 预约人数 到诊人数 到诊率
咨询医生的三个层次
第一层次：追求满意度
第二层次：学会自我营销
第三层次：解决患者的深层次心 里需求
合格的咨询医生
1、心态：主动、热情、诚恳、 切忌态度懒散、轻浮。
2、了解医院自身优势
良好咨询医生
了解疾病，了解自身优势
亲情交流，营销自己
理想的咨询医生
费用问题 具体治疗方案
把患者带入自己的思路
致命弱点
咨询医生的信念
患者有肌肤之痛痒，我当给予细微周 到的服务
如何做一名合格的网络咨询医生
赵 娈 帅
东 方 俪 人 医 院
咨询医生的定位
专家？！ 医生！
底气
合理的运用医学专业知识和营销之间的灵活 贯通，这并不是一种忽悠，而是实质提供方 便的就诊。
网络咨询医生的宏观思路
网络咨询就像是一个棋手和另一个棋 手的对弈，分析对方的下一步很关键， 要熟练掌握见招拆招的技能。