盖洛普 员工敬业度调查表格
盖洛普员工敬业度Q12测评法
盖洛普员工敬业度Q12测评法
Q12包括十二个问题：
１．我知道对我的工作要求吗
２．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗
３．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗４．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗
5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗
６．工作单位有人鼓励我的发展吗
７．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗
８．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗
９．我的同事们致力于高质量的工作吗
10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗
11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗。
Q12员工敬业度评估
定期会议
61%
收到经常的反馈
19%
收到有意义的反馈
17%
管理者对敬业度的重要性
只有很少比例的千禧一代在工 作中处于敬业状态
29%
70%
会对敬业度产生影响 的因素都来自管理者
58%
千禧一代认为，经理 人的领导力和管理水 平对他们来说非常重 要
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
什么是盖洛普Q12
• 发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著 名的Q12。
• 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
什么是盖洛普Q12
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建 一座桥一样
• 第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题； 工作要求和做好工作所需的工具。
• 第 3 － 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作 匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。
我有做好我的工作所需要的 材料和设备
1、工作中的材料和设备指 的是什么
2、关于信息 3、材料、设备对工作环境
的影响 4、正确的解读员工需求
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
员工敬业度调查问卷模板
尊敬的员工：您好！为了更好地了解员工的敬业度，提升团队整体工作效能，现进行一次敬业度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作环境、提升管理水平。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女2. 年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40-50岁（5）50岁以上3. 部门：_____________________4. 职位：_____________________5. 入职时间：_____________________二、工作环境与氛围6. 您对公司的工作环境是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为公司的工作氛围如何？（1）非常融洽（2）融洽（3）一般（4）不融洽（5）非常不融洽8. 您认为公司是否公平公正地对待每一位员工？（1）非常公平（2）公平（3）一般（4）不公平（5）非常不公平三、薪酬福利9. 您对公司目前的薪酬水平是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为公司的福利待遇如何？（2）优厚（3）一般（4）不优厚（5）非常不优厚11. 您是否了解公司的晋升机制？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不了解（5）非常不了解四、工作与成长12. 您认为公司是否为员工提供良好的职业发展平台？（1）非常良好（2）良好（3）一般（4）不良好（5）非常不良好13. 您在公司的成长速度如何？（1）非常快（2）快（3）一般（4）慢14. 您认为公司是否关注员工的个人成长？（1）非常关注（2）关注（3）一般（4）不关注（5）非常不关注五、工作压力与激励15. 您认为目前的工作压力如何？（1）非常大（2）大（3）一般（4）小（5）非常小16. 您认为公司是否为员工提供足够的激励措施？（1）非常充分（2）充分（3）一般（4）不充分（5）非常不充分17. 您认为公司是否对员工的优秀表现给予认可和奖励？（1）非常认可（2）认可（4）不认可（5）非常不认可六、其他建议18. 您对公司有哪些改进意见或建议？_____________________感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！我们承诺对您的个人信息严格保密，并确保调查结果仅用于统计分析。
盖洛普Q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具
盖洛普Q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了60 年时间对企业成功要素的相互关系停止了深化的研讨，树立了描画员工团体表现与公司最终运营业绩之间的途径，即盖洛普途径。
显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实践利润的增长，而实践利润的增长取决于营业额继续增长。
少数企业只关注最下面的这三个财务目的，但是当这些目的发作时，曾经成为过去，故称为后滞目的。
而其它前导目的正是发生后滞目的的基本缘由。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和情愿为他们效劳的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔那么归于公司的知人善用。
从整个途径中可以看出，我们只要从〝发现优势〞到〝忠实客户〞的前导目的到达先进水平后，才干改良后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导目的中员工敬业度和任务环境的测量，盖洛普经过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个运营部门停止了数据搜集。
然后对它们的105，000 名不同公司和文明的员工态度的剖析，发现这12 个关键效果最能反映员工的保管、利润、效率和顾客满意度这四个硬目的。
这就是著名的Q12。
盖洛普以为，对内没有测量就没有管理，由于你不知道员工怎样敬业、客户怎样忠实。
盖洛普拥有员工自我评测忠实度和敬业的目的体系，Q12 就是员工敬业度和参与度的测量规范。
盖洛普还以为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。
给他发明环境，发扬他的优势，这是管人的基本。
用中国的话来说使每个员工发生〝主人翁责任感〞--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，发生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中惹起了很大反响，其宗旨是经过讯问企业员工12 个效果来测试员工的满意度，并协助企业寻觅最无能的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司失掉检验。
一切盖洛普员工，每年要接受两次Q12 检验，经理们还会与员工停止很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻觅优秀的部门经理。
员工管理盖洛普Q测评法—最经典的员工敬业度测评工具
员工管理盖洛普Q测评法—最经典的员工敬业度测评工具（员工管理）盖洛普Q测评法—最经典的员工敬业度测评工具盖洛普Q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具1.概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了60年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现和公司最终运营业绩之间的路径，即盖洛普路径。
显然，壹个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标，可是当这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有壹定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中能够见出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个运营部门进行了数据收集。
然后对它们的105，000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参和度的测量标准。
盖洛普仍认为，要想把人管好，首先要把人见好，把人用对。
给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所于单位的壹分子，产生壹种归属感。
盖洛普公司发明的Q12方法于国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，且帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普于用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已于盖洛普公司得到检验。
盖洛普员工工作环境与敬业度测评问卷与分析
盖洛普 Q12测评表 平均分释义（基层工作环境和员工敬业度）
45分以上
优秀
35-45分
25-34分
良好
一般
24分以下
较差
盖洛普Q12测评表
对你自己：
12项题目得分的汇总的评估：
45分以上 35-45分 25-34分 24分以下 工作很愉快 感觉还可以 不在状态中 很不愉快了
员工敬业度分布的马蹄形模型
□完全同意 □完全同意 □完全同意 □完全同意 □完全同意 □完全同意
盖洛普Q12测评表
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q09 我的同事们致力于高质量的工作 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q12 过去一年里我在工作中有机会学习和成长 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意
盖洛普Q12测评表
盖洛普Q12测评是基层工作环境和员工敬业度的评测。
记分：
非常不同意 不同意 1分 2分
一般
比较同意 完全同意
3分
4分 5分
盖洛普Q12测评表
Q01 我知道公司对我的工作要求 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q06 工作单位有人鼓励我的发展 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意
盖洛普Q12敬业度问卷调查
盖洛普Q12人才敬业度调查该问卷采用盖洛普Q12测评法，旨在了解关键人才敬业度的指数。
盖洛普Q12测评法通过12个关键问题反映员工保留、公司利润、工作效率和顾客满意这四个硬指标。
本问卷大约需时3-5分钟。
Q1. 您是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准?*A、完全清楚了解自己的工作及标准;B、了解主要的本职工作内容及标准;C、了解工作内容,但标准多数不明确;D、对工作的内容、流程都只是大致了解;E、工作大多是临时性安排,自己不清楚内容和标准。
Q2. 公司是否配备了您完成工作所需的工具和资源?A、完全配备了完成工作所需的工具和资源;B、配备了主要的完成工作所需的工具和资源;C、只配备了完成工作所需的工具和部分资源;D、配备了完成工作的工具,资源主要靠自己另想办法;E、完全不配备完成工作所需的工具和资源。
Q3. 在工作中，您是否每天都有机会做你最擅长做的事情?*A、每天都有机会;B、每周都有机会;C、一个月才有机会;D、1年中只有少数机会;E、完全没机会。
Q4. 在过去的七天里，您因为出色工作而受到了认可或表扬吗?*A、我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的;B、我的工作得到了褒贬不一的说法,表扬比批评要多;C、我的工作虽然没有认同和表扬,却也平平淡淡;D、我的工作得到了褒贬不一的说法,批评比表扬要多;E、我的工作完全得不到认可和表扬,我总是被批评,心里不好受。
Q5. 您觉得你的主管或同事有关心你的个人情况吗?*A、大家都很关心我,我感觉很温暖;B、主管比较关心我,同事之间各忙各的;C、主管较少关心我,同事们倒对我比较关照;D、只有我关心的人关心我,我也很关心他们,仅此而已;E、我不关心别人,别人也不关心我,我只关心我的工作拿到的薪水。
Q6. 在工作中，有人关心或鼓励您的发展吗?*A、领导和同事都认可我,大家都很关心我以后的发展;B、只是领导关心我的发展,同事之间很少谈及发展问题,但是我很努力;C、虽然我自己很努力,但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展;D、大家都不关心我的发展,只有我自己很关心我工作中的发展;E、什么发展不发展的,我现在完全没想过这个问题,当一天和尚撞一天钟吧。
盖洛普：优秀经理与敬业员工(员工敬业度调查)
优秀经理与敬业员工关于敬业员工21世纪最宝贵的是什么？是人才！注意这里说的是人才，而不是单说是人。
人才等于人加上才能，特定才干的人匹配到适合的环境中，这才是企业最为宝贵的财富。
被称为大师中的大师的彼得-德鲁克的一大贡献是他对知识工作者进行了专门研究。
他指出人们大脑中的财富已显得越来越重要，知识工作者越来越不好替代，而在岗人员的状态不同，其绩效表现也大不相同。
德鲁克曾举一个例子：有一幅漫画，这是一家肥皂公司，办公室内墙上有一个词：思考。
画中的人两眼朝天，正望着天花板发呆。
门外两人走过，说：天知道他是不是在思考我们的肥皂问题。
的确，谁也不知道一位知识工作者在想什么，然而，思考却正是他的本分，他既然在思考，他就是在工作。
作为今天的经理人员，其实每天要面对的下属就是这样的知识工作者。
经理与其下属的互动，其结果可能会产生负价值，也可能会产生超乎想象的正价值，释放出巨大的能量。
在每个员工身上，都有一个绩效按钮。
经理的作为可能是把这个按钮完全打开，也可能是完全关闭，就看他怎么作了。
我们再来认识一下企业里的员工，我们来做一个分类。
通常会根据绩效表现给员工分类，如：绩效等级高、中、低等。
我们这里按照另一种分类方式，即按能否给公司带来忠诚客户及带来的程度等来分类。
我们知道能给公司带来业绩及持续发展的是客户，特别是那些忠诚客户。
什么是忠诚客户呢？一般我们说忠诚客户有三大特点：得到产品或服务会感到喜悦，重复购买，会推荐亲戚朋友购买。
显然这样的客户，每家公司都希望有，希望越多越好，这是公司最重要的利润增长点。
那我们就来看看怎样才能更好保证带来忠诚客户，我们把他同企业最宝贵的财富－员工关联起来。
什么样的员工最有保证能带来忠诚客户？这类员工长得什么样？是满意的员工吗？他们对公司的满意度调查能打很高的分数，对自己目前的状况非常满意。
是听话的员工吗？他们简直就像你身体的一部分，指哪打哪，绝对不会让你担心他会不按你的意图行事。
是那些豪放不羁的能人吗？他们有很好的渠道、关系，别人搞不定的事他能搞定。
盖洛普Q12员工敬业度调查
因才适用
优秀经理
发展从自知之明开始
StrengthsFinder® 第一印象
Q12
同事反馈
THE GALLUP ORGANIZATION
21
优势世界
• 出类拔萃原因何在?
… 优势
THE GALLUP ORGANIZATION
22
什么是优势？
持久的、近乎完美 的工作表现
THE GALLUP ORGANIZATION
忠实顾客
因才适用
45
敬业员工
1234 56 7 8 9 10 11 12
优秀经理
可持续发展
经理的责任与Q12
实际利润增长
股票增值
忠实顾客
由此进入
识别优势
THE GALLUP ORGANIZATION
经理的目标是培养 “敬业”员工， Q12测量其成功程度
因才适用
46
敬业员工
1234 56 7 8 9 10 11 12
THE GALLUP ORGANIZATION
13
成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
THE GALLUP ORGANIZATION
关注优势和成功
14
盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
THE GALLUP ORGANIZATION
15
THE GALLUP ORGANIZATION
THE GALLUP ORGANIZATION
2
THE GALLUP ORGANIZATION
盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
盖洛普Q12敬业度调查12个问题——敬业度自我发现、提升教学资料
盖洛普Q12敬业度调查12个问题——敬业度自我发现、提升盖洛普Q12敬业度调查的12个问题简介本篇原文来自于2011年Gallop为Fortune 500之一的企业做调查时的说明文件，对敬业度调查有兴趣的HR可以阅读此文来理解这些问题背后的意义。
个人翻译水平有限，仅供参考。
原文翻译如下：盖洛普Q12敬业度调查是什么？盖洛普在“衡量影响经营成果的员工敬业度”方面，保持持续的研究。
大部分公司关注度最高的经营指标有以下四种：生产能力、获利能力、经营安全和员工流失率。
盖洛普对百万计的员工，测试了数以千计的问题，以找出与上述4个指标相关度最高的问句及其精准的用字遣词。
这些问句如下:（Q1）我知道公司对我的工作要求吗？盖洛普的研究表明，许多优秀的公司已经能够设定正确的具体成果。
他们为团队设定工作目标，或是与团队共同设定目标。
他们不只是规范了工作职责，同时定义了什么是成功的工作表现。
由于团队们非常关注公司对他们的期望，所以他们需要一个尽可能呈现自己工作表现的方法，就像公司如何衡量具体成果一样有效。
这些绩效衡量机制，也必须适用于组织中其他人的所说所为。
（Q2）我有做好我的工作所需要的材料和设备根据我们的广泛研究显示，卓越的管理者会有以下管理行为：1.找出员工需要的材料和设备2.让负责工作的团队承担成败3.确保团队们知道如何获得“取得所需材料和设备的权利”要让团队能主动回应这个问题的好办法，就是先确定他们需要什么材料和设备。
有时，他们更需要的是接触到必要的信息，而不一定是具体的材料和设备。
（Q3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？这个问题关注，团队成员应把人才放在心上，与他们建立起人际关系，并协助其他人识别团队中的独特人才。
更重要的是，让每一个成员了解自己的长处和短处。
让受访者能充分做答此题的好方法，就是讨论每个人认为自己的领导长处是什么，其中包括那些技能、知识和天赋。
把这些长处写下，往往会对接下来的作答很有帮助。
盖洛普Q12工具释义之经理培训(员工敬业度调查)
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得分版权所有?2000盖洛普咨询有限公司THE GALLUP ORGANIZATION?2004-2006年版权注册。保留所有权利。8“在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事。”量才用人。你的员工了解他们的优势和弱点吗
与你的每个员工坐下来谈一谈他们在技能、知识和才干/天赋方面的优势。把
到重视。版权所有?2000盖洛普咨询有限公司THE GALLUP ORGANIZATION?2004-2006年版权注册。保留所有权利。9“在过去的7天里我因工作出色而受到表扬。”注重每个人的优势。多长时间表扬人一次
一般说来保持在每周一次。这样是否太频繁呢经常表扬很重
要原因是每个人只要做成一件事就会有其后果。这些后果
_________________________________________________________目标设定未来成长职业目标_________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________将建立的主要伙伴关系_____________________________________
_____________________________________________________________
希望每季度谈一次每次一小时。有的人希望每个月谈一次每次20分
钟。如果你不清楚各人希望多长时间谈一次就问他们。每人每年的会
盖洛普Q12员工调查问卷
□知道一部分
□很模糊
Q02
为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时 □几乎总是能及时供应 □经常能够及时供应 □有时能够及时 供应 □经常不能及时供应 □几乎总是不能及时供应 供应？
Q03
在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？
□总是 □经常
□有时 □较少
□几乎没有
Q04
当你工作出色时上司是否对你表示赞赏？
□总是 □经常 □有时 □极少 □几乎从不
Q05
你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？
□总是
□经常
□有时 □很少
□几乎没有
Q06
在单位有人鼓励你的发展吗？
□很多
□较多 □一般
□较少
□非常少
Q07
在工作中，你觉得你的意见受到重视吗？
□深受重视 □较受重视 □严重被轻视
□既不被重视也不被轻视 □被轻视
Q12员工调查问卷
您好！非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。您的建议是公司管理改进的重要依据，您的意见将会被 严格保密。感谢您的配合！
部门：_______________________ 问 题 您的意见（请在合适意见前的“□”内打“√”）
序号
Q01
你知道公司对你的工作要求吗？
□非常清楚 □比较清楚 □几乎不知道
□经常有 □有时有
□不经常
□几乎没有
Q12
你在工作中有机会学习和成长吗？
□总是有 □经常有□有时有源自□不经常□几乎没有
Q08
公司的使命/目标使你觉得你的工作重要吗？
□很重要 □重要 □一般 □不重要 □非常不重要
Q09
为了向客户提供高质量服务，你的同事们致力于高 □极其努力 质量的工作吗？
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员工满意度调查
注：请在你选择的分数上打“√”，如果你选择了“0”或者“5”，请在每个问题下面的空白行做出解释。
选择的分数越高代表您越赞同该说法，分数越低代表您越不赞同该问题的描述。
1．我知道对我的工作要求。
目前：0 1 2 3 4 5 2．我有做好我的工作所需要的材料和设备。
目前：0 1 2 3 4 5 3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
目前：0 1 2 3 4 5 4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
目前：0 1 2 3 4 5 5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
目前：0 1 2 3 4 5 6．工作单位有人鼓励我的发展。
目前：0 1 2 3 4 5 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视。
目前：0 1 2 3 4 5 8．公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
目前：0 1 2 3 4 5 9．我的同事们致力于高质量的工作。
目前：0 1 2 3 4 5 10．我在工作单位有一个最要好的朋友。
目前：0 1 2 3 4 5 11．在过去的6个月内，公司有人和我谈及我的进步。
目前：0 1 2 3 4 5 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
目前：0 1 2 3 4 5。