商品流程图

春天服饰商品流程及细则

流程图：

第一章到货、接货

1货品到店由专人负责接、发货品。

2通知主管、会计，各组负责接货的员工到售后清点接货、分发、清点。注意款式、货号、数量是否与单据一致，有异常马上报交负责主管。

第二章分检、分类

接货人员到各组区域进行整理，并根据要求将所到货品按服装类型、材质等要求进行分类并安装防盗器，并用标签将货品名称，货号等进行标注。

第三章上版、标价

服装陈列技巧原则之挂装准则：

1、同款式服装采用同尺寸衣架。

2、挂装正面朝同一方向。

3、调整好服装上的衣纹折皱并保持整件服装的平整。

服装陈列技巧原则之上衣挂法：

１、西服应以里配衬衫系领带为宜。

２、立领茄克、立起衣领，袖口放进口袋内，保持袖子平整。

３、翻领茄克，领口放宽，稍向外翻。

４、每件上装之间应保持相同的间距。

服装陈列技巧原则之西裤挂法：

１、全长度陈列西裤时，采用Ｍ型夹法，并须陈列侧面，可正挂，亦可服装陈列技巧原则之侧挂。

２、半长度陈列裤子，只可采用侧挂。

３、侧挂时，裤子的后半部分靠近墙面。

４、拉上所有拉链。

５、所有折皱或不干净之处都必须整烫清洗后再进行陈列。

尺寸准则：分类放置时，保持一致的尺寸顺序是关键。遵循逻辑顺序便于客人寻找所需尺码。

１、正挂时，从前至后，由小到大

２、侧挂时，从左到右，由小到大

３、置于草搁板上的叠装，从上到下，由小到大

陈列原则：分列、平衡、分色系、立体化、多样化。

备注：注意“新款，热卖，店长推荐”等标签的正确悬挂，颜色不

同款式的搭配，不同价格的陈列格局，一类的服装悬挂在一个区域。完成以上工作后，主管把价格分发到各小组，把分账上缴会计整理。

第四章导购、销售

一、服装导购员首先要做到以下几点:

1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、服装导购员要掌握接近客户的方法在销售过程中,服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

1.提问接近法

您好,有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍:

a、特性(品牌、款式、面料、颜色)

b、优点(大方、庄重、时尚)

c、好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节:介绍自己身上穿的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”

或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

3.赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。

如:您的包很特别,在哪里买的?

您今天真精神。

小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

4.示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项:

a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

b.引导顾客到试衣间外静候。

c.顾客走出试衣间时,为其整理。

d.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

一、顾客的表情和反应,察言观色。

二、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。

三、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。

四导购员要对货品的相关信息（货号，品名，材质，款式，搭配等）了如指掌，运用熟练地导购技巧热情的，耐心的对待每一个顾客，不得与顾客发生争吵。

五导购员应该熟悉每日工作的流程，热情的投入到自己的每一天工作中。

第五章货品的补、调、退、换

商品作为一个商场的基石，是与顾客沟通与无形的桥梁，很大程度上决定着商场的利益及走向。所以为切实加强落实商场商品管理及商场滞销品、次销品的调换货品流通、流程特制定以下指导建议。

补配货品原则：

新款货品进入商场后，要分析出每一类货品的销售期，根据销售期分出初、中、末期；

一、初期货品进入商场20日内销售达到该货品总数的三分之一，应

该按卖一补一的原则补配货品；

二、中期货品进入商场15日内销售达到该货品总数的三分之一，应该按卖一补一的原则补配货品；

三、末期货品进行商场7日内销售达到该货品总数的三分之一，应该按卖一补一的原则补配货品；

四、以上销售期间货品销售达不到该该品总数的三分之一，但多色货品单色销售达到一半也应该按卖一补一的原则补配货品；

五、在销售中期或初期对货品进行二次、三次补配货品，应保证七天、十天销售量的货品。

—补货

1.销售期货品达三分之一第一次补货按1:1补

2.销售期货品7日达三分之一第一次补货按1:1补

3.销售期货品十日达三分之一第一次补货按1:1补

4.如遇特殊情况询问采购部

备注：补货未按要求或有遗漏的，相关负责人罚款2元。

调换货品原则：

同款货品调换时应调换该款的畅销颜色和尺码，同厂商调换其它款式时应调换该厂商的畅销款式，严禁把货品调换成为色码都齐全的一手或两手号

一、货品销售达不到补配货原则的在规定时间内应进行调换；

二、货品在第二次或第三次补配货时，应进行调换颜色和尺码；