经济文书

商品说明书

一、概念

产品说明书是一种常见的说明文，是生产者向消费者全面、明确地介绍产品名称、用途、性质、性能、原理、构造、规格、使用方法、保养维护、注意事项等内容而写的准确、简明的文字材料。

二、产品说明书的功能

（一）宣传产品，指导消费

宣传产品以引起消费者的购买欲望，从而实现购买，促进商品流通，是产品说明书的基本属性。

（二）扩大消息，促进消费

产品说明书在普及科学文化知识，扩大信息流量，在信息传播、复制、交流、利用、反馈等方面，作用十分重要，是因为它在社会生产过程中，实现了生产、交换、分配、消费四个环节中交换和消费两个环节的必然链接。

（三）传播知识，创造品牌

产品说明书的内容常常涉及到知识、科技等的普及、宣传和利用，凝聚着知识的结晶而被人们传播、吸收。生产者实现销售，是从制作产品说明书起步，消费者认识产品，往往是从认识产品说明书开始，是创造品牌的必须环节。品牌可以借着产品说明书推波助澜，使品牌有形象的、直观的视觉效果。

三、产品说明书的特点

客观性：不带主观色彩，实事求是

（一）真实性

产品使用涉及千家万户，关系到广大消费者的切身利益，决不允许夸大其词，鼓吹操作，甚至以假冒伪劣产品来谋取自身的经济利益。

（二）科学性

产品是科学与生产实践的产物，在一定程度上体现了当代的科技水平，是科技的一种实用型代表。

（三）条理性

因文化、地理、生活、环境等的不同，人们对产品说明书的内容还存在着认识和理解上的差异，所以，产品说明书在陈述产品的各种要素时，要有一个由浅入深、循序渐进的顺序。

（四）通俗性

很多消费者没有专业知识，就有必要用通俗浅显和大众喜闻乐见的语言，清楚明白的介绍产品，使消费者使用产品得心应手，注意事项心中有数，维护维修方便快捷。

（五）实用性

强调产品的实用性，目的在于突出“我的比你的好用”这个重要指标，利于突出产品优势，利于消费者使用产

四、商品说明书vs.商品广告

同：好的商品说明书的效果和广告一样，都能扩大销售、促进生产、获得经济效益

异：

目的性质不同: 介绍知识vs. 推销商品

功能作用不同: 商品附属vs. 媒体中介

表达手法不同: 单一说明vs. 丰富多彩

五：商品说明书的分类

产品说明书的结构

产品说明书的结构通常由标题、正文和落款三个部分构成。正文是产品说明书的主题、核心部分。

（一）标题

说明书的标题通常由产品名称或说明对象加上文种构成，一般放在说明书第一行，要注重视觉效果，可以有不同的形体设计。

商品说明书常见的标题有三种：

1．直接以文种作标题。例如《商品说明书》、《产品说明书》、《使用说明书》、《使用指南》等。

2．以商品名称作标题。例如《三九胃泰》、《紫光扫描仪》等。

3．以商品名称加文种作标题。例如《盖中盖口服液产品说明书》、《步步高DVD使用说明书》等。

（二）正文

正文是产品说明书的主体部分，是介绍产品的特征、性能、使用方法、保养维护、注意事项等内容的核心所在。各种商品不同，需要说明的内容也不同，有的说明商品的用法，有的说明商品的功能，有的说明其构造，有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。常见主体有以下内容：

1．产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。

2．产品的性能、规格、用途。

3．安装和使用方法。

4．保养和维修方法。

5．附件、备件及其它需要说明的内容。

以上的内容，可以根据实际需求取舍详略和变动前后顺序。正文的写法有多种多样，常用写法如说明文式、条文式、对话式、表格式、故事式、解释式等，比较常见的有概述式、短文式、条款式、图文结合式。

1．概述式。一般只有一两段文字，简明扼要地对商品作概括介绍。

2．短文式。对商品的性质、性能、特征、用途和使用方法作简要介绍，多用于介绍性的内容说明，常用商品多采用这种方法。

3．条款式。这是详细介绍商品的说明书的写法。它分成若干个部分，将有关商品的规格、构造、主要性能和指标参数、保养方法、维修保修方式更逐一分条列项介绍给消费者。常用的家用电器说明书多采用这种方式。

4．图文综合式。即图文并茂地介绍商品。既有详尽的文字说明，又有照片和图示解说，辅之一电路图、构造图、分子式（医药）等等。这种商品的说明书往往印成小册子作为商品附件。

（三）落款

即写明生产者、经销单位的名称、地址、电话、邮政编码、Email等内容，为消费者进行必要的联系提供方便。

可笑的原因：

在美国，有人在用吹风机的过程中睡着了，结果被吹感冒了，消费者是有权利要求厂家赔偿的

曾经有人为了要求赔偿故意喝洗发水，结果获得赔偿，所以现在很多洗发水包装上写着“请勿吞服”。

人们在购买商品时，发现许多商品都附有商品使用说明书，没有附说明书的也往往在包装上注明：比如有些药品“一日服三次，一次两片，饭前服用”；再如一些电器上标明必须适用220伏电压，甚至一些说明似乎都是“废话”，如“本品是外用药，不得内服”等等。商品说明书都记载着商品的用途、使用条件、使用方法、使用期限、使用和贮藏应注意的事项，以及该商品的名称、牌号、型号等，这样消费者便可以“按图索骥”，选择自己适用的商品，在购买后再根据说明来正确使用、保管、贮藏商品，比如“本品宜放于通风、阴凉处”，于是消费者就不会把它置于封闭、湿热的地方，这样才能保证商品的使用寿命。

那么，商品使用说明书难道仅仅只是指导消费者正确使用商品吗？其实说明书除此之外，还有其法律上的意义。

首先，作为确定生产经营者的质量保证义务的根据，法律规定了生产者负有保证产品内在质量的义务，包括明示担保义务和默示担保义务，而事实上商品使用说明书便是生产经营者的明示担保义务事项之一，是商家对消费者的一种承诺。比如，羊毛衫上标明含绒量100%，即俗称“纯羊毛”，或者无绳电话说明书上标明“在正常使用无障碍的情况下，2千米内保持通话”等，尽管含绒量50%的也是羊毛衫，在500米内可通话也属无绳电话，但只要商家作出这种明示，那么也就应当承担所约定的质量义务（必须保护2千米通话）。如果实际上蝇混纺的羊毛衫、只超过500米便不能正常通话的无绳电话机，消费可以要求降价、退货等。

其次，消费者如果未按使用说明书使用，便可能是使用不当，因此所造成的损失，责任一般由消费者自负，例如：1993年7月5日，某纸箱厂工人冯某使用燃气热水器洗浴，由于热水器安装未按说明书要求进行，通风不良，缺陷氧，致其“煤气中毒”，为此花费抢救费、医疗费3000余元，冯某一怒之下诉至法院，经查。确实是由于使用者未按使用说明书安装导致的事故，因此尽管消费者有损害事实，但由于是“使用不当”造成厂家对此不承担赔偿责任。

所以，消费者在购买、使用商品时，要注意商品使用说明书，才能减少非正常使用，延长商品寿命，及时针对商家的明示担保索赔，避免因“使用不当”造成的损失，特别是一些易燃、剧毒等特殊产品，不要怕操作程序繁琐，应严格遵循商品说明书进行安装、操作，避免这类“洗澡”的麻烦。