康乐安全管理 PPT
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
康乐部的安全管理
1
安全管理的重要性
随着康乐经营的发展，康乐项目的设施规 模不断扩大，种类越来越多，康乐管理中的安 全管理也越来越重要。在中国，有的康乐企业 的投资者和管理者一味地强调只要搞好服务， 其他问题就会迎刃而解。这种想法是片面的。 保证顾客的安全不仅是服务的内容之一，而且 是最为重要的服务内容。
一旦出现治安事故，服务员应该立即向本部门报告，情况严重时， 可立即向保安部报案，同时向本部门汇报。 3.紧急情况，及时处理
有些紧急事故，例如发生打架斗殴、流氓滋扰、行凶抢劫等，应 立即采取紧急措施，以免事态扩大，造成更大损失。 4，采取措施，保护现场
有重大案件发生，服务员在报案后应该注意保护现场，以便保安 部或者公安部门侦破案件。 5.善后工作，积极处理
11
（二）建立完善的安全制度和安全管理体系
管理
专职人员
制定各项制度 操作维修人员
安全事故
落实制度的措施
培训
事故会议分析原因
对违反制度人
员的处理
定期检查与考核
明确责任
记录结果
处理
பைடு நூலகம்
归档保存
安全管理体系
12
安全事故的处理
对安全事故的处理虽然属于被动管理， 但在康乐部的运行过程中，这种被动管理 也是必要的。对安全事故的恰当处理，能 避免事态扩大，有利于减少事故所带来的 损失。
16
（四）顾客报失财物的处理
1、员工接到顾客的报失报告后，应逐级上报，如 果是较大的失窃案件，由康乐部经理通知保安部 介入处理。
2、保安部接到报告后，应立即派人了解情况，同 时详细登记失主的姓名、房号、国籍、地址，丢 失财物的名称、数量、规格、特征等。
3、尽量帮助顾客查找失物。如果找到失物，在核 对无误后交还顾客，并请顾客在“失物招领登记 册”上签名确认。
悉安全管理制度，提高处理安全事故的能力。培训内容应 涉及设备安全、人员安全、消防安全、治安安全等方面。 2.加强对顾客的疏导服务 安全管理的重点场所和重点部位，由于顾客流量较大，有时 会出现拥挤现象，容易发生挤伤、踩伤等安全事故。这时 管理者和服务人员就应该特别注意加强疏导，维持好现场 秩序，防止事故的发生。 3增加安全设备的投入 良好的安全设备是减少事故的基础。安全设备虽不会直接产 生经济效益，但它的所带来的长远效应，却是不容忽视。 4.加强与饭店保安部、公安、消防安全部门的合作
13
（一）处理安全事故的原则
1.以国家法律法规为准绳，同时还应依照本 企业的有关规定。
2.本着以顾客为本的原则。
3.在意顾客为本的前提下，兼顾本企业和员 工的利益。
14
（二）治安事故的紧急处理
1.主动巡视，注意疑点 服务员在服务中应该经常巡视，仔细观察，发现可疑现象应采取
继续观察，主动服务等方式，以进一步了解情况。 2.出现事故，尽快报案
·
8
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
安全事故的预防
旅游饭店或康乐场所安全事故的预防 工作显得尤为重要。预防工作做好了，可 以减少很多事故，减少处理事故所带来的 麻烦和损失，从而降低营业成本。
10
（一）增强安全意识，加强安全管理
1.加强安全培训 通过培训，使服务员认识到安全服务的重要性，并熟
在着设计和配置不合理的现象;近年来，由游乐设备而造成的事故中， 恶性事故所占的比例较高。因此，大型游乐设备的质量一定要严格控 制好。 2.室内游戏设备的质量问题
有的设备来自无证生产厂家，这类产品存在安全隐患：电器绝缘 性能太差，容易发生漏电事故；外观非常粗糙，容易划伤顾客。 3.游泳池设施质量问题
游泳池池底、池壁、地面和墙角多用瓷砖铺成，瓷砖质量和施工 质量如不严格控制就可能引发安全事故。 4.水滑梯的质量问题
作为康乐部的管理者以及工作者，不仅要加 强安全意识，而且要学习和掌握安全防护知识， 保证顾客的安全。
2
安全事故产生的原因
安全事故产生的原因主要有： （一）设施设备质量欠佳 （二）设施设备保养维修不到位 （三）顾客使用方法和活动方式不当 （四）管理和服务不到位 （五）治安管理不善和消防管理不善
3
1.大型游乐设备的质量问题 据了解，全国许多厂家不具备生产条件却无证生产，游乐设备存
在事故处理结束时，康乐部的员工应积极做好善后工作，并尽快 恢复正常营业。
15
（三）停电事故的处理
1.当班员工坚守在各自的岗位。 2.稳定顾客的情绪。及时告知顾客发生了停电事故
并且正在采取积极措施恢复供电。 3.设法帮助滞留在电梯中的顾客转移到安全地带，
并且帮助在走廊中的顾客转移到咖啡厅等可休息 的地方。 4.加强公共场所的巡视，防止失窃等连带事故的发 生。 5.恢复供电后应检查各电器设备是否恢复正常。
康乐场所由于顾客流量大，且人员成分复杂，更加应该加强消 防安全管理，否则会造成非常严重的后果。造成火灾的直接原因大致 有：一、由于疏忽引发火灾。例如抽烟的人乱扔未熄灭的烟头引燃易 燃物；二、电器过载引发火灾。如电路老化、绝缘不良、电压或者功 率不匹配等。三、设备使用不当。使用一些本身发热，且功率比较大 的电器未与可燃物品隔离而引起火灾。四、人为蓄意放火。
4、如果一时找不到顾客的失误，应清顾客在“顾 客物品报失等级册”上登记备案。
17
谢谢欣赏！
18
6
1.保护不当 2.操作失误 3.维持秩序不当 4.提示不及时
7
1.打架斗殴 打架斗殴事件在康乐场所有可能发生，一方面是来康乐场所的人
群成分比较复杂，有些人寻衅闹事；另一方面，个别顾客与别人争长 论短，出言不逊，也有的顾客酗酒后到康乐场所消费，容易与别的顾 客发生口角甚至斗殴。 2.失窃事件
在康乐场所，人多复杂很容易发生失窃物品的事件。一方面是顾 客忽略将物品丢失；另一方面，这种公共场所，给一些不法分子以有 机可乘。 3.消防事件
近年来各地相继建起了一些戏水乐园，水滑梯是其主要设施之 一，但水滑梯的质量却不尽如人意，造成伤害事故的发生。
4
1.台球厅保养不当造成的事故 2.保龄球馆保养维修不当引发的安全事故 3.壁球厅设备保养不当引发的安全事故 4.游泳池和戏水乐园设施保养不当引发的安全事故
5
1准备活动不充分 2.身体情况欠佳 3.技术水平欠佳 4.未按操作规定控制设备
1
安全管理的重要性
随着康乐经营的发展，康乐项目的设施规 模不断扩大，种类越来越多，康乐管理中的安 全管理也越来越重要。在中国，有的康乐企业 的投资者和管理者一味地强调只要搞好服务， 其他问题就会迎刃而解。这种想法是片面的。 保证顾客的安全不仅是服务的内容之一，而且 是最为重要的服务内容。
一旦出现治安事故，服务员应该立即向本部门报告，情况严重时， 可立即向保安部报案，同时向本部门汇报。 3.紧急情况，及时处理
有些紧急事故，例如发生打架斗殴、流氓滋扰、行凶抢劫等，应 立即采取紧急措施，以免事态扩大，造成更大损失。 4，采取措施，保护现场
有重大案件发生，服务员在报案后应该注意保护现场，以便保安 部或者公安部门侦破案件。 5.善后工作，积极处理
11
（二）建立完善的安全制度和安全管理体系
管理
专职人员
制定各项制度 操作维修人员
安全事故
落实制度的措施
培训
事故会议分析原因
对违反制度人
员的处理
定期检查与考核
明确责任
记录结果
处理
பைடு நூலகம்
归档保存
安全管理体系
12
安全事故的处理
对安全事故的处理虽然属于被动管理， 但在康乐部的运行过程中，这种被动管理 也是必要的。对安全事故的恰当处理，能 避免事态扩大，有利于减少事故所带来的 损失。
16
（四）顾客报失财物的处理
1、员工接到顾客的报失报告后，应逐级上报，如 果是较大的失窃案件，由康乐部经理通知保安部 介入处理。
2、保安部接到报告后，应立即派人了解情况，同 时详细登记失主的姓名、房号、国籍、地址，丢 失财物的名称、数量、规格、特征等。
3、尽量帮助顾客查找失物。如果找到失物，在核 对无误后交还顾客，并请顾客在“失物招领登记 册”上签名确认。
悉安全管理制度，提高处理安全事故的能力。培训内容应 涉及设备安全、人员安全、消防安全、治安安全等方面。 2.加强对顾客的疏导服务 安全管理的重点场所和重点部位，由于顾客流量较大，有时 会出现拥挤现象，容易发生挤伤、踩伤等安全事故。这时 管理者和服务人员就应该特别注意加强疏导，维持好现场 秩序，防止事故的发生。 3增加安全设备的投入 良好的安全设备是减少事故的基础。安全设备虽不会直接产 生经济效益，但它的所带来的长远效应，却是不容忽视。 4.加强与饭店保安部、公安、消防安全部门的合作
13
（一）处理安全事故的原则
1.以国家法律法规为准绳，同时还应依照本 企业的有关规定。
2.本着以顾客为本的原则。
3.在意顾客为本的前提下，兼顾本企业和员 工的利益。
14
（二）治安事故的紧急处理
1.主动巡视，注意疑点 服务员在服务中应该经常巡视，仔细观察，发现可疑现象应采取
继续观察，主动服务等方式，以进一步了解情况。 2.出现事故，尽快报案
·
8
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
9
安全事故的预防
旅游饭店或康乐场所安全事故的预防 工作显得尤为重要。预防工作做好了，可 以减少很多事故，减少处理事故所带来的 麻烦和损失，从而降低营业成本。
10
（一）增强安全意识，加强安全管理
1.加强安全培训 通过培训，使服务员认识到安全服务的重要性，并熟
在着设计和配置不合理的现象;近年来，由游乐设备而造成的事故中， 恶性事故所占的比例较高。因此，大型游乐设备的质量一定要严格控 制好。 2.室内游戏设备的质量问题
有的设备来自无证生产厂家，这类产品存在安全隐患：电器绝缘 性能太差，容易发生漏电事故；外观非常粗糙，容易划伤顾客。 3.游泳池设施质量问题
游泳池池底、池壁、地面和墙角多用瓷砖铺成，瓷砖质量和施工 质量如不严格控制就可能引发安全事故。 4.水滑梯的质量问题
作为康乐部的管理者以及工作者，不仅要加 强安全意识，而且要学习和掌握安全防护知识， 保证顾客的安全。
2
安全事故产生的原因
安全事故产生的原因主要有： （一）设施设备质量欠佳 （二）设施设备保养维修不到位 （三）顾客使用方法和活动方式不当 （四）管理和服务不到位 （五）治安管理不善和消防管理不善
3
1.大型游乐设备的质量问题 据了解，全国许多厂家不具备生产条件却无证生产，游乐设备存
在事故处理结束时，康乐部的员工应积极做好善后工作，并尽快 恢复正常营业。
15
（三）停电事故的处理
1.当班员工坚守在各自的岗位。 2.稳定顾客的情绪。及时告知顾客发生了停电事故
并且正在采取积极措施恢复供电。 3.设法帮助滞留在电梯中的顾客转移到安全地带，
并且帮助在走廊中的顾客转移到咖啡厅等可休息 的地方。 4.加强公共场所的巡视，防止失窃等连带事故的发 生。 5.恢复供电后应检查各电器设备是否恢复正常。
康乐场所由于顾客流量大，且人员成分复杂，更加应该加强消 防安全管理，否则会造成非常严重的后果。造成火灾的直接原因大致 有：一、由于疏忽引发火灾。例如抽烟的人乱扔未熄灭的烟头引燃易 燃物；二、电器过载引发火灾。如电路老化、绝缘不良、电压或者功 率不匹配等。三、设备使用不当。使用一些本身发热，且功率比较大 的电器未与可燃物品隔离而引起火灾。四、人为蓄意放火。
4、如果一时找不到顾客的失误，应清顾客在“顾 客物品报失等级册”上登记备案。
17
谢谢欣赏！
18
6
1.保护不当 2.操作失误 3.维持秩序不当 4.提示不及时
7
1.打架斗殴 打架斗殴事件在康乐场所有可能发生，一方面是来康乐场所的人
群成分比较复杂，有些人寻衅闹事；另一方面，个别顾客与别人争长 论短，出言不逊，也有的顾客酗酒后到康乐场所消费，容易与别的顾 客发生口角甚至斗殴。 2.失窃事件
在康乐场所，人多复杂很容易发生失窃物品的事件。一方面是顾 客忽略将物品丢失；另一方面，这种公共场所，给一些不法分子以有 机可乘。 3.消防事件
近年来各地相继建起了一些戏水乐园，水滑梯是其主要设施之 一，但水滑梯的质量却不尽如人意，造成伤害事故的发生。
4
1.台球厅保养不当造成的事故 2.保龄球馆保养维修不当引发的安全事故 3.壁球厅设备保养不当引发的安全事故 4.游泳池和戏水乐园设施保养不当引发的安全事故
5
1准备活动不充分 2.身体情况欠佳 3.技术水平欠佳 4.未按操作规定控制设备