网上银行发展过程中存在的问题分析

新疆财经大学本科毕业论文

题目：网上银行发展过程中存在的问题分析

学生姓名：

学号：

院部：工商管理学院

专业：电子商务

年级：金融辅修09-1

指导教师

姓名及职称：

完成日期：2013年04月24日

网上银行发展过程中存在的问题分析

内容摘要：网络银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。伴随着信息化、数字化和网络化的发展浪潮，网上银行不断地高速发展，功能不断地完善，业务量不断地迅速增加，越来越多的金融机构开始加快网上银行建设步伐。面对网上银行业务的迅猛发展，只有大力发展互联网业务，提高银行体系网络化水平，才能推动网络银行的发展。随着全球网络经济与信息技术的发展，一场前所未有的管理模式与思想观念的变革在全球范围内兴起。网络经济在银行管理与其金融服务业中的扩散，促进了金融服务组织机构与服务提供形式的创新，网络银行就是这种创新的具体成果之一。网络银行在开放式Internet环境中的普及应用，必将推动电子商务的迅速发展，加速网络经济的形成，并直接影响金融和经济的发展。

在本文中，首先，分别阐述了网络银行的概念和特点，电子银行业务的意义；之后，通过收集大量资料，介绍了国内外网络银行的发展与现状，客观地分析网络银行发展中面临诸如法规不完善、技术落后、信用风险、管理操作性和网络安全风险等问题，并提出了相应的对策思路。

关键词：网上银行信用体制网络消费

目录

一、网上银行的概念与特点 (1)

（一）网上银行的概念 (1)

（二）网上银行的特点 (1)

（三）发展电子银行业务的意义 (2)

二、网上银行的发展趋势 (3)

（一）网上银行的发展背景 (3)

（二）国外网上银行发展状况 (5)

（三）我国网上银行发展状况 (6)

三、网上银行发展存在的问题 (8)

（一）功能有待完善，拳头产品较少 (8)

（二）售后服务不到位，市场培育能力差 (8)

（三）安全亟需加强，技术有待提高 (9)

（四）宣传力度不够，市场认知度不高 (9)

四、网上银行面临问题的应对对策 (10)

（一）创新管理模式，提升经营层次 (10)

（二）强化品牌意识，健全营销机制 (10)

（三）加强宣传力度，提升产品影响 (11)

（四）优化产品结构，完善服务功能 (11)

结论 (13)

参考文献 (14)

网上银行发展过程中存在的问题分析

一、网上银行的概念与特点

（一）网上银行的概念

网上银行，是指金融机构利用互联网技术向客户提供信息查询、网上支付、投资理财等金融服务，能够使客户不受时间和空间的限制，便捷地享受到金融机构提供的服务。网上银行有两个层次的含义：一个是机构概念，是指通过信息网络开办业务的银行，也叫“虚拟银行”，它没有实际柜台作支持，没有分支机构和营业网点；另一个是业务概念，是指在现有传统银行基础上，通过互联网向客户提供金融服务，也就是银行服务在互联网上的延伸，这是目前网上银行主要存在方式，本文网上银行概念即是此类。20世纪90年代，网上银行凭借低成本、个性化的服务以及突破传统银行在时间和空间上限制等优点，在全球范围内掀起了一阵发展热潮。

（二）网上银行的特点

网上银行的特征可概括为5W：实现为任何人在任何时间和任何地点与任何账户用任何方式的安全支付和结算。具有以下五大优点：提高工作效率、改善服务质量、有利于提供更多金融服务项目和支付手段、加速资金周转、提高经营管理水平，因而在世界范围内迅猛发展。

网络银行业务智能化，服务个性化。网络银行主要借助智能资本，客户无须银行工作人员的帮助，可以自己在短时间内完成账户查询、资金转账、现金存取等银行业务，即可自助式地获得网络银行高质、

快速、准确、方便的服务；因特网向银行服务提供了交互式的沟通渠道，客户可以在访问网络银行站点时提出具体的服务要求，网络银行与客户之间采用一对一金融解决方案，使金融机构在于客户的互动中，实行有特色、有针对性的服务，通过主动服务赢得客户。

网络银行业务将向多样化、创新化发展。网络银行的出现，使传统银行经受了一场技术革命，传统银行业务将受到挑战，网络银行具有灵活强大的业务创新能力，不仅可延伸改造传统的业务，而且会不断设计业务新品种，创新业务方式，满足客户多样化的需求，网络银行利用现代金融技术，大力开展网上交易，网上支付和清单业务，拓宽业务范围、增加业务收入，利用网上银行为企业和居民进行资金余额查询、账户转移、第三方支持，银行业务通知等基本业务服务，还要利用互联网作为营销渠道，交叉出售产品和服务，如存款产品、消费信贷、保险、股票交易、资金托管等高级业务，并且不断进行升级换代，拓宽技术创新空间和领域。

网络银行全球化、国际化发展趋势明显。随着经济全球化和金融国际化发展步子的加快，世界各国银行业运用并购重组方式积极向海外扩张，采取“打出去，请进来”等多种途径、多种方式扩展业务，占领世界市场。随着网络整体水平的提高和综合实力的增强，它对国民经济增长的贡献会不断提高，它将成为一个行业，成为金融业发展的一种趋势，今后网络银行发展的潜力很大，市场前景广阔。（三）发展电子银行业务的意义

随着我国信息技术的快速发展，我国电话、手机和网民数迅速增

长，2011年末我国电话用户已达到3.5亿，手机用户达到4亿，网民数达到1.2亿，这为电子银行快速发展提供了重要客户基础。由此可见，电子银行的发展是市场发展的需要，同时也是满足用户的需求从而提高银行自身竞争力的需要。

从电子银行为用户提供便利的角度来看，它提供了一站式、自助式的理财服务方式。人们在办公室、家中或其他地方，都可以及时方便地进行账户管理、活期转定期、缴费，购买基金、外汇、保险、理财产品，进行一站式自助理财。企业客户可以在办公室及其他任何地方，全面掌控其分布在全国的各分支机构资金使用情况，进行资金集中管理和调度，大幅度提高资金使用效益。电子银行的作为作为传统柜台业务的延伸，它使银行不再受营业地点、营业时间的限制，能够随时为客户提供所需的各种金融服务。电子银行已经深刻地改变了人们的生活，并正在改变金融行业的竞争形势变。

另外一方面，电子银行发展是银行业务转型和提高核心竞争能力的重要途径。银行上市，需要提高效益，精简机构和人员，但业务又需要快速增长，只有大力发展电子银行，将大量业务分流到电子银行办理，才能满足业务增长的需要，并适当将部分柜面资源向高端客户配备，提高高端客户的服务质量，实现业务的转型。同时，电子银行的发展可大大节约银行成本。据初步测算，一笔柜面业务的成本是3.06元,一笔网上银行业务成本仅为0.49元。因此，大力发展低成本的电子银行业务，对节约银行成本，有效提高股东回报具有重要作用。正是由于电子银行具有柜面难以比拟的优势，是市场发展、客