眼镜店销售技巧：眼镜销售实战四十招

宝岛眼镜连锁经营策略分析

宝岛眼镜店（连锁）经营策略分析国际教育学院 G10市场营销班 1022102006 沈婷婷 1022102011 芮思诗 1022102012 丁立霞

总体策略宝岛眼镜自创业之初，即秉持“品质、技术、满意”三大保证和“诚实服务”的经营理念。多年来不断缔造佳绩、扩大经营规模。宝岛眼镜荟集了国内医科大学毕业的医师、各种视光学专家和管理人才，配置了一流的进口全套验配仪器，并且引进标准的企业识别系统，将配镜的服务流程标准化，以便消费者在任何一家分店配镜都能享受绝对专业、满意的服务。宝岛眼镜的经营策略主要分成店内和店外。店内营销 ●员工(People)：眼镜行业的员工需要在专业、服务及销售技能上有相当的培训。宝岛眼镜在视光学专业领域服务态度及销售技巧上，对员工做全方位的培训，每年每个员工接受至少80个小时以上的在职训练，维持宝岛员工的素质。 ●服务流程(Process)：眼镜业的服务流程分为销售前和销售后。销售前的服务流程约45分钟，分成两大部分：验光（约20-25分钟）及销售推荐（约15-20分钟）。验光流程是建立专业形象的最佳时刻。每一个验光环节，都是与顾客沟通，建立互动感情，是消费者产生专业形象的时刻。销售环节是与顾客产生互动，了解顾客需求的重要环节。第二个是售后服务，眼镜业通常不是当场完成交易，而是需要顾客再次来取商品。因此，售后环节的服务流程也是很重要的。服务流程是员工培训的成果检验。如果员工培训到位，服务流程所产生的结果将是顾客的满意，这也是最直接最重要的营销。 ●购物环境(Physical Evidence)：宝岛眼镜在全国的店铺装修、LOGO、颜色，基本一致。走的是专业、高尚的颜色及装潢格调。除了外在的明显企业识别系统（CIS）外，店铺里的规划也很着重消费者的感受。尽量让消费者能感觉在宝岛眼镜消费时的舒适、安心、满意。店外营销宝岛眼镜对外营销分为三个阶段：初创期、成长期及成熟期战略，其宗旨是品牌营销。品牌的创立，有利于消费者简化购买决策过程。在谈市场占有率之前先注重心理占有率，也就是打造“宝岛眼镜”为眼镜的代名词，使宝岛眼镜等于“专业、服务、时尚”的代名词，使“宝岛”成为消费者考虑眼镜时的第一优先品牌。在南京，宝岛眼镜已发展到成熟阶段，，其知名度是众所皆知的。这阶段的营销目的是尽快成为市场的领导者并维持领导地位。 ●营销主轴：在这个阶段，要注重与竞争者的差异化。宝岛眼镜多数把主题集中在时尚、健康。以商品的特性为主题，把市场优势发挥出来。 ●公益活动，融入社会：在现代资讯爆炸的时代，硬性广告的充斥，是一般消费者所厌恶的，在此阶段的营销，宝岛眼镜会把一部分的预算提拨到公益活动。公益活动会让消费者及整个都市感觉到宝岛是当地的企业，积极参与当地社会的公益性活动，使宝岛眼镜成为真正的当地企业，当地居民感觉到宝

宝岛眼镜集团的营销战略方法概述

宝岛眼镜的营销战略宝岛眼镜集团一步一步发展为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法。眼镜行业简介眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青少年(在学期)的回转率比较高，约1.5年，女性的回转率周期也高,约1.2年。男性是回转率最低的群体，一般超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。中国眼镜零售业简介国内眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早发展连锁。据业内专家估计，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。零售服务业的营销零售业是服务业的重要产业，在营销的科学理论与一般的营销组合(4P)不同。除了4P外，零售业还有另外3个P，People (服务人员)，Process (服务流程)及Physical Evidence (购物环境)。零售服务业还有以下的特性：?Intangibility: 服务的不可触摸性，服务是隐形的，无法触摸，以“经验”为主； ?Inseparability:服务无法独立于与服务人员的互动； ?Heterogeneity:服务的内容难于标准化； ?Perishability：服务的产能是可挥发，无法储存； ?ownership: 顾客可以使用，但是不拥有服务的场合。（黑体）

精选眼镜店销售实习报告

精选眼镜店销售实习报告为了完成学校相关社会实践活动的要求，提升自己的实践能了，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好的学习市场营销等专业课程，我利用寒假时间到亨达利眼镜专卖店实行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此实践活动的相关情况报告如下：在这二十天下，我主要实行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中能够看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的。但因为以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提升。在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。首先，只有付出才会有回报。因为上学的原因，我绝大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁，俗语说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，不过等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了!因为不理解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来即使很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好! 其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧：良好的服务态度是销售成功实行的前提。作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提升服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾

宝岛眼镜连锁经营策略分析

宝岛眼镜店（连锁）经营策略分析 c闕宝岛眼齎》国际教育学院 G10市场营销班 1022102006 沈婷婷 1022102011 芮思诗 1022102012 丁立霞

总体策略宝岛眼镜自创业之初，即秉持“品质、技术、满意”三大保证和“诚实服务”的经营理念。多年来不断缔造佳绩、扩大经营规模。宝岛眼镜荟集了国内医科大学毕业的医师、各种视光学专家和管理人才，配置了一流的进口全套验配仪器，并且引进标准的企业识别系统，将配镜的服务流程标准化，以便消费者在任何一家分店配镜都能享受绝对专业、满意的服务。宝岛眼镜的经营策略主要分成店内和店外。店内营销员工(People):眼镜行业的员工需要在专业、服务及销售技能上有相当的培训。宝岛眼镜在视光学专业领域服务态度及销售技巧上，对员工做全方位的培训，每年每个员工接受至少80 个小时以上的在职训练，维持宝岛员工的素质。服务流程(Process:) 眼镜业的服务流程分为销售前和销售后。销售前的服务流程约45分钟，分成两大部分: 验光(约20-25分钟)及销售推荐(约15-20 分钟)。验光流程是建立专业形象的最佳时刻。每一个验光环节，都是与顾客沟通，建立互动感情，是消费者产生专业形象的时刻。销售环节是与顾客产生互动，了解顾客需求的重要环节。第二个是售后服务，眼镜业通常不是当场完成交易，而是需要顾客再次来取商品。因此，售后环节的服务流程也是很重要的。服务流程是员工培训的成果检验。如果员工培训到位，服务流程所产生的结果将是顾客的满意，这也是最直接最重要的营销。购物环境(Physical Evidence)宝岛眼镜在全国的店铺装修、LOGO、颜色，基本一致。走的是专业、高尚的颜色及装潢格调。除了外在的明显企业识别系统(CIS)外，店铺里的规划也很着重消费者的感受。尽量让消费者能感觉在宝岛眼镜消费时的舒适、安心、满意。店外营销宝岛眼镜对外营销分为三个阶段: 初创期、成长期及成熟期战略，其宗旨是品牌营销。品牌的创立，有利于消费者简化购买决策过程。在谈市场占有率之前先注重心理占有率，也就是打造“宝岛眼镜”为眼镜的代名词，使宝岛眼镜等于“专业、服务、时尚”的代名词，使“宝岛”成为消费者考虑眼镜时的第一优先品牌。在南京，宝岛眼镜已发展到成熟阶段，，其知名度是众所皆知的。这阶段的营销目的是尽快成为市场的领导者并维持领导地位。营销主轴 :在这个阶段，要注重与竞争者的差异化。宝岛眼镜多数把主题集中在时尚、健康。以商品的特性为主题，把市场优势发挥出来。公益活动，融入社会 :在现代资讯爆炸的时代，硬性广告的充斥，是一般消费者所厌恶的，在此阶段的营销，宝岛眼镜会把一部分的预算提拨到公益活动。公益活动会让消费者及整个都市感觉到宝岛是当地的企业，积极参与当地社会的公益性活动，使宝岛眼镜成为真正的当地企业，当地居民感觉到宝岛眼镜在他们的都市是有利于当地的，而且还可以强化宝岛眼镜的形象。名牌效应 :在此时期，消费者会对企业定位是否与消费者的“心理认知” 相符很有兴趣。宝岛此时的营销主轴是时尚与健康，就需要与世界名牌挂钩。让品牌的效应带动、强化宝岛眼镜的市场地位，产生于竞争对手的差异。多维营销：在预算充分的状况下，媒体的运用可以更加多元化。每一次的信息发布，都要多维、立

玩转话术：让顾客100%满意的眼镜店销售话术

玩转话术：让顾客100%满意的眼镜店销售话术 A、初戴者走进店里 1、您好，欢迎光临！有什么可以帮忙吗？顾客：我看看眼镜 2、您之前有戴过吗？顾客：之前没戴过 3、如果没戴过的话我建议您可以先做个视功能检查，这样可以根据您眼睛的状况再来做选择，会来的更加的科学，您看好吗？ 4、进行专业化验光（操作）（要做融像测试、立体视检查、调节集合功能检查），让顾客感受到绝对的专业！ 5、您目前的度数是***，根据您现在的光度，您应该引起重视了，尽量避免度数再加深了； *平时您可以多看看远处的物体和绿色的植物，可以缓解近视的加深 *如果您眼睛平时容易干，可以多吃点香蕉，因为我们泪液的主要成分是钾离子，而香蕉里面含有丰富的氟化钾，可以支持到泪液的分泌。 *如果您感觉自己的眼睛有时候没有神，可以多补充点维生素B1B2，能够增加角膜的光泽度，通常花生、玉米和牛肉里面都含有丰富的维生素B1B2 *如果您通常爱做运动的话，可以多打打乒乓球和羽毛球，对缓解近视的加深很有大的帮助 *爱喝茶的话可以多喝点枸杞和菊花泡茶，中医里面有道方子叫《杞菊明目茶》，可以起到明目的作用 6、尤其重要的是建议您今后配镜一定要选择有效控制度数加深、缓解视疲劳的镜片，这样才能支持到您平时长时间远、中、近不同距离的用眼强度。通常现在欧美发达国家的OFFIC白领及商务人士都是配戴这种抗疲劳镜片，这样能够对眼睛的保护起到很大的作用。顾客：哪让我看看这种镜片吧！ 7、这种镜片的材料采用美国五角大楼防弹玻璃材料，抗冲击性极好！100%吸收UVA、UVB两种紫外线，能够有效控制白内障及视网膜黄斑变性的发生率！密度只有1.2克，比树脂片还要轻，对我们面部的压力降到了最低！镜片利用自适应光学原理、点阵式双面数码加工，消除高阶像差从而达到高清成像，透光率高达97%以上，可以更加清晰舒适的看清外界事物！镜片表面采用纳米级镀膜及加硬硅化物处理，从而有效做到防水、防雾、防静电，使镜片更加容易清洁，耐划伤性高达普通镜片的3倍以上！关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,这里就不多说了。 B、一个没有戴着眼镜的顾客走进店里 1、您好，欢迎光临！有什么可以帮忙吗？顾客：我看看眼镜

眼镜店营销方案

眼镜营销策划方案在进行眼镜营销策划之前,首先要做一个市场调查,只有了解到了市场需求才能更好的把握市场,赢得市场. 一、调查目的现代生活巨大的学习压力、紧张的工作气氛使得大部分学生族、上班族视力急剧下降。严重影响到他们日常生活与工作。眼镜一种美与实用的结合品已经越来越多的走入人们的生活。为了适应市场需求，了解消费趋向，我公司特组织此次市场调查。还您光明，增之自信。本着这样的发展动机，为您提供最满意的产品，这将是您最佳的选择。二、问卷设计首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解眼镜在大学生中的使用情况，以期待对这一市场的发展前景做出初步预测。耽误您宝贵的时间，再次向您致谢! 请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。基本情况调查潜在客户调查我们做的是一个眼镜店的CRM系统，直接客户是眼镜店，但是我们所做的系统是为眼镜店服务，所以做这个系统面对的客户就是眼睛的购买者，下面是对潜在客户眼镜店和眼镜店的潜在客户的咨询情况。（1）向眼镜店调查咨询： 1、来您店里的客户是什么职业，所点比例为多少？ A 学生（） B 职业男女性（） C 老人（） 2、您店里的客户是通过什么方式了解并到这儿来配镜的？ A 看宣传、促销时候 B 无意中进去 C 老客户引见 3、来您店里的客户消费水平在什么范围内？（括号内填写百分比） A 100-200（） B 200-300（） C 300-500（） D 500以上（） 4、您的客户的忠诚度 5、您的客户最普遍的需求是什么种类的产品和服务？

6、客户对贵店的满意度，影响客户再次来的因素 7、贵店是如何维系与客户的关系的？ 8、贵店的潜在客户是哪类消费群体？ 9、预期他眼镜店之间存在竞争而不能处于不败之地的原因有哪些？ 10、贵店是如何进行客户关系管理的？（2）对眼镜店的客户进行调查： 1．您戴眼镜时间有多长了？ A．一年B．两年C．三年D．四年以上 2．您眼镜的度数大概是多少？ A．200以下B．200—400 C．400—600 D．600以上 3．您眼镜的价格大概是多少？(单位：元) A．200以下B．200—300 C．300—400 D．400以上 4．您每月的生活费大概是多少？(单位：元) A．500以下B．500－800 C．800－1000 D．1000以上 4．您一般在哪里购买眼镜？ A．品牌店B．商场C．超市D．其他 5．您一般多长时间更换眼镜？ A．1年以内B．1－2年C．2年以上D．无固定时间 6．您去配眼镜的原因是? A．度数不足B．眼镜损坏C．有新款上市D．其他 7．您会选择哪种框架的眼镜？ A．全框B．半框C．无框 8．您选择眼镜时最看重哪方面的因素？(可多选) A．款式B．舒适度C．颜色 D．价格E．品牌F．耐用程度 9．您眼镜的品牌是？ A．宝岛B．精益C．宝丽D．毛源昌 E．骄子F．千百度G．其他

眼镜销售-实战四十招

眼镜销售实战四十招 1、对于几个女生来配镜，眼光不一致，不配的乱还价，如何接待？在一群顾客当中，首选要找到谁是策略领袖，也就是说，谁是最有影响力的。假设购买的顾客（简称主角）本人就很有主见，那么陪同的人（配角）不会对她造成多少影响；主角请她们来，只是为了炫耀一下，找一些人来附和；如果销售员观察到这一点，那么配镜顾问只需要针对主角进行不要的PMP（拍马屁），称赞她的眼光独到，品位独具，让她自己拿主意。“这眼镜毕竟是你自己戴的，当然要你自己满意最重要了！而且我发现你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都选得很有品位，所以，这个眼镜还要您自己决定啊。”然后面对其他人说：“你们说是不是啊”。假设主角自己一点没主见，请配角们来就是想听听他们意见的，那么一定要从这些配角中找到最有影响力的人，然后同样进行PMP。“我真羡慕你呀，有这么多好朋友愿意过来帮你做参谋，你们平时一定都是好朋友吧。”然后对着最有影响力的人说：“我发现刚才这位小姐说得蛮有道理的，她的眼光很好的，你就听她的吧。毕竟眼镜戴在自己脸上，自己却看不见的，眼镜是戴给别人看的，你就相信她一次吧。” 对于砍价的问题，在商品没有决定之前，不要对他们作出任何正面回应，“其实，关键还是看这副眼镜您喜不喜欢，如果不喜欢的款式，就算再便宜，想必您也不会买的，是吧。”等到眼镜选择出来了（前提是，这副眼镜是策略领袖心仪的一款），你才正面回答折扣问题。很多情况下，其他人乱砍价，是因为她根本不喜欢这副眼镜，想从中搅局。现在，眼镜是策略领袖同意的，她希望主角买这副眼镜，那么，她就会排除众议的。还有一种情况，他们今天来这里，购买意愿就不高，只是利用午休或者下班下课的当口过来逛逛，之所以砍价也是随意的，这时，你怎么回应都是错，不如做做服务，并找到策略领袖，找到他们喜欢的眼镜。也许下班之后，他们会回来买下的。但如果他们的购买意愿很高，志在必得，（例如，明天开学就要戴的），那么你可以在适当的时候当头呵斥：“你们这样子，今天这副眼镜是配不成了。” 欲擒故纵，“倒不如你们先商量一下，达成共识之后，再说，好吗。” 2、家长与青春期的逆反心里的孩子来配镜，眼光不一致，所选择的材质、风格不同，应如何应对，统一？遇到两个同行顾客意见不一的时候，配镜顾问不能做墙头草，越是想两边不得罪，越是会两边都得罪。在这个案例当中，我们当然是倾向于孩子一方。本身，在家庭里面孩子可能占到60%的影响力，如果加上你这一票，生意就成交了。所以，要面对家长进行说服。“现在年轻人的眼光不同了，您不能用过去的眼光来看咯。这副眼镜，关键是要孩子喜欢，如果你帮他做主，配了一副他不喜欢的眼镜，他到学校里面，肯定被同学笑话，结果呢……结果他就不肯戴了，不仅浪费钱，还可能影响视力，影响学习。您说是吧。” 然后还要消除家长的担心。“至于适不适合，其实您也不懂，是吧，您放心，我会把关的。” 3、一副眼镜50 元，还嫌贵，就要十几块的，最后走了，我们从此是不是失去这样的顾客？是的，这样的客户我们只能放弃，放弃之前，我们可以做最后的努力。同时，也不能对顾客表现出鄙视，我们应该表现出的是关心和担忧。我相信，这个顾客，可能有一天还是会回来的。

门店销售技巧培训

门店销售技巧培训课程介绍: 【培训对象】【培训对象】针对个人和企业客户进行门店销售的人员【课程时间】一天【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩课程收益: 熟知销售技巧与运用，提升门市销售业绩；掌握良好的开场技巧，达到事半功倍之效；提升处理客户异议的能力，化问题为卖点；激发客户购买欲望，化被动为主动；学会充分发挥肢体语言的能力。课程背景: 门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重，它决定着销售人员的行为和业绩。当前，销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略。因此，销售人员必须适应形势的发展，通过优质的服务，巧妙地引导，赢得客户，达到提升销售业绩的目的。决战终端、决胜终端的时代已经来临。零售业的从业者们常常会有这样的困惑:如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务…… 提高了进店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客单价？提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？

从而真正实现多卖货，店铺业绩才能真正提高。培训学员感言: 课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动感受很深，郜镇坤老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢郜镇坤老师【培训内容】第1讲店面销售的意义与顾客心理店面销售的意义与机能店面销售的意义提高店面的销售机能顾客的购物心理顾客购物心理的八个阶段购买心态的转变第2讲门店销售的态度与基本技术

眼镜销售的方法和要点

眼镜销售的方法和要点 1.非此即彼成交法 (1)给客户更多选择会增加选择的难度。 (2)提供二选一的机会可以推动客户下决心。 (3)有时可选的答案之一可以是虚拟的。 2.退让成交法 (1)当客户快要被说服了，但还有些动摇，需要一点外力，可运用这种方法。 (2)但是不能退让太多，否则，客户会感到这里面有陷阱。 (3)有进可以采取有得有失的退让法，这可以让退步有理由——尽管你的得到有时只具有象征意义。 (4)有时可以保留一、两个优惠条件最后使用。 3.试水成交法 (1)当客户钱紧或其他原因没法购买全部或更高价位的产品，但他又很顾面子，不愿承认这一点，可以用这一方法，先让其购买部分产品，或较低位产品。 (2)一旦你提出让客户购买的请求，你就应当提出一个建议，并用成交问题将其锁定。例如：“我想，你已经有了一副高档眼镜，你再选取这一副稍便宜的用于平时休闲时佩戴可能不错”。 (3)试水成交法的关键在于，给客户一个台阶。 4.恐惧成交法本法在于制造一种紧迫感，

如：特别供货(这个款式只有我们这件店铺有，是唯一指定销售商)、排队等候(这个产品的性价比很高，因而许多顾客排队购买)、数量有限(我们店庆100周年的特别定制产品限量供应100副，售完为止)、大甩卖(店铺所有太阳镜换季促销)、特别优惠(3月8日当天妇女节，购买指定套餐3.8折等)、货已售出(除了柜台里面的产品，库存为零)、价格马上要涨、让店堂充满拍卖一样的气氛。总之就是为了让顾客感受到一种压力，觉得机不可失时不再来，如果今天没有买，那么久一定会后悔。 5.可靠性成交法 (1)本方法用于那些胆小，心里没底、小心翼翼、不放心甚至持怀疑态度的客户特别有效。 (2)一般是引入一个第三者的故事，来说明别人对产品的喜爱和产品的可靠性。 (3)第三者的故事越真实详细，越有说服力。 1、正确地了解人和人的本性。简单的说就是不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。也可以换句话说——换位思考，当你是顾客，你的想法、关注点是否会变呢? 2、聊对方感兴趣的话题当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢? 你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。

眼镜店营销方案

眼镜店营销方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

眼镜营销策划方案在进行眼镜营销策划之前,首先要做一个市场调查,只有了解到了市场需求才能更好的把握市场,赢得市场. 一、?调查目的? 现代生活巨大的学习压力、紧张的工作气氛使得大部分学生族、上班族视力急剧下降。严重影响到他们日常生活与工作。眼镜一种美与实用的结合品已经越来越多的走入人们的生活。为了适应市场需求，了解消费趋向，我公司特组织此次市场调查。还您光明，增之自信。本着这样的发展动机，为您提供最满意的产品，这将是您最佳的选择。二、?问卷设计? 首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解眼镜在大学生中的使用情况，以期待对这一市场的发展前景做出初步预测。耽误您宝贵的时间，再次向您致谢!? 请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。基本情况调查? 潜在客户调查我们做的是一个眼镜店的CRM系统，直接客户是眼镜店，但是我们所做的系统是为眼镜店服务，所以做这个系统面对的客户就是眼睛的购买者，下面是对潜在客户眼镜店和眼镜店的潜在客户的咨询情况。（1）向眼镜店调查咨询：

1、来您店里的客户是什么职业，所点比例为多少 A 学生（） B 职业男女性（） C 老人（） 2、您店里的客户是通过什么方式了解并到这儿来配镜的 A 看宣传、促销时候 B 无意中进去 C 老客户引见 3、来您店里的客户消费水平在什么范围内（括号内填写百分比） A 100-200（） B 200-300（） C 300-500（） D 500以上（） 4、您的客户的忠诚度 5、您的客户最普遍的需求是什么种类的产品和服务 6、客户对贵店的满意度，影响客户再次来的因素 7、贵店是如何维系与客户的关系的 8、贵店的潜在客户是哪类消费群体 9、预期他眼镜店之间存在竞争而不能处于不败之地的原因有哪些 10、贵店是如何进行客户关系管理的（2）对眼镜店的客户进行调查： 1．您戴眼镜时间有多长了 A．一年 B．两年 C．三年 D．四年以上 2．您眼镜的度数大概是多少 A．200以下 B．200—400 C．400—600 D．600以上3．您眼镜的价格大概是多少(单位：元) A．200以下 B．200—300 C．300—400 D．400以上 4．您每月的生活费大概是多少(单位：元)

眼镜店标准销售话术

眼镜店标准销售话术一．关于问诊：您好，我是您的配镜顾问XXX，“怎么称呼您？”为了更好的精确检查出你的度数，让您佩戴更舒适，我会问您一些问题，请您（必须，务必）配合- “您第一次配镜是在什么时候呢？”“现在这一副眼镜什么时候配的呢？佩戴的舒适度怎么样？”“您应该是从事XXX职业的吧？平时近距离用眼或者用电脑比较多吧？”（得到回答后穿插一些建议-医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应该起身倒杯水，缓解一下，或者闭目养神10分钟左右。）有客人会问能不能滴眼药水时可以这样解释-一般不建议滴眼药水，比如什么珍视明啊之类的，因为它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依赖感，如果实在很难受，建议每天的次数不要太多，早晚各一次为最佳。最健康的方案还是配一副缓解您疲劳的眼镜才能从根本上解决问题，因为眼镜不直接接触您的眼睛，是最健康的选择。如果客人有询问怎样保护视力不再增长，可以这样回答-（青少年）尽量在晚上十点之前休息，避免玩游戏超过两个小时，避免挑食，多吃蔬菜和鱼类（清蒸类）。（白领）用电脑三个小时左右要起身望远约五分钟，与电脑保持一个正确的距离（40CM），多喝水，少加班熬夜。（中老年）看书读报时间不宜超过三小时，尽量在光线充足的条件下进行阅读，老花镜最好是量身验配，晚上临睡前可用专门的棉毛巾，用50度左右温水浸泡，不要拧太干热敷眼睛，促进眼部血液循环，缓解花眼症状。可以在一周内喝两次到三次的菊花枸杞决明子的茶，可以吃一些花生酱，核桃等有营养的干果，为眼部神经提供营养。您戴这副眼镜久一点之后会不会感觉眼干，头晕，很想摘下眼镜？得到肯定回答后-这都是视疲劳的表现，我会在接下来的验配中为你仔细检查，以便更好的解决您的这些问题。否定回答-看来你的眼睛调节还是不错的，这次更要配好，让你的眼睛更舒适你说对不对？您以前在我们诺贝尔眼镜消费过吗？肯定回答-我们这个店是旗舰店，在这里已经有十几年了，我们会为您这样的老顾客提供更好更专业的服务。否定回答-我们眼镜店在这边已经十几年了，一直服务于周边的客户，这是我们的旗舰店，我们还是四川眼镜协会的会员单位，开在这里也是为了更好的服务更多的客户。（在沟通比较到位的前提下，可以选择性的询问一些问题）您开车过来这边堵车不？这幅旧眼镜应该很贵吧？度数这么高可要好好保护视力啊！在哪里配的这一副眼镜呢？二．关于验光：您的基本情况我已经掌握，接下来就是为您精确检查视力了（复查您的光度-有过佩戴史的顾客），请跟我来！（如果有人在验光室验光，可用隐形眼镜的润眼液给客人滴入眼镜，请他闭上眼睛在旁等待，让客人认为已经进入检查程序了）这边请坐，这是一个电脑验光仪，是用于初步测量眼睛屈光度的，请您把下巴放在这个托架上，眼睛放松睁开尽量不要眨眼。然后进行正常验配。第一个数据已经出来了，下边进行精确测量，这边请，这是目前世界上先进的全自动综合验光仪，一些小的眼镜店都不具备。调整好仪器请客人配合。我现在进行单眼测试，挡住了左眼，但是双眼要同时睁开，以免影响到我们的测量数据。当单眼到了0.5模糊时，可以告诉客人-这是一个红绿视标。是用来测量我们的度数有没有矫正到位的，您帮我分辨一下，红色里面的数字清晰还是绿色里面的数字清晰？得到客人答复后要记得解说-红色的数字清晰代表我们的度数还没有矫正

眼镜行业的市场营销策略

眼镜行业的市场营销策略一、中国眼镜行业简介：眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚性商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青少年(在学期)的回转率比较高，约1.5年，女性的回转率周期也高,约1.2年。男性是回转率最低的群体，一般超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。眼镜，这个上世纪80年代轻工业的小五类商品，已经玩儿转了一个肉多狼更多的市场。中国眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早发展连锁。据业内专家估计，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的

连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。目前，全国眼镜店总数已达23000余家，如果将连锁店的分店也算在内，估计总数约31000家。随着中国加入WTO后市场的逐步打开，欧美各大眼镜连锁集团也势必将眼镜铺子摊向中国市场。每个眼镜零售商都会在广告中坦言希望每个人都有健康的视力，然而看到不断扩大的眼镜需求人群，商家们还是会忍不住一阵窃笑。 “没有一个有利可图的市场尚未被人窥视”，显然，商家们已经开始不自觉地移动脚步，准备不失时机的迅猛一跃。意大利的登喜路(ALFRED DUNHILL)、古姿（GUCCI）、范思哲（VERSACE），奥地利的CD等世界一流品牌早已把自己的眼镜摆上了中国眼镜零售店的柜台，越来越多的国际眼镜展览会也成为国外眼镜企业试探中国市场和寻找合作伙伴的前沿，国外大型眼镜连锁集团进入中国市场只是早晚的事。相比之下，国内眼镜企业的现状是中小连锁企业多，单店多，多数还没有形成一定规模的竞争优势，很多商家已注意到，在这样的氛围下，谁先把连锁的链条拉开拉大，谁就能首先抢占一块优势市场。随之而来的便是一场轰轰烈烈的跑马圈地运动。二、眼镜企业行业特点与营销重点眼镜行业从属服务行业,因而我们必须从服务行业的特点出发,制定出符合行业特征的市场营销方案。“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。这就决定了眼镜企业具有如下行业特点:

眼镜店的盈利策略讲课教案

眼镜店的盈利策略第一节眼镜店的开业趋势当一家新开业的眼镜店刚刚进入区域市场时，如何在规模小、实力弱、知名度低的不利情况下，与规模大、实力强、知名度高的业界同行竞争，在眼镜业取得一席之地？作为报答一家新开张的眼镜店，要想在开业之初一炮打响，只有借势发挥，努力突出自身的特点。具体可以在开业活动中运用广告、优惠、抽奖三大营销策略。一、开业期间的营销策略 1、广告营销策略借广告效应造大声势。具体做法可以是在开业前两个星期内发一些眼镜店宣传彩页，在附件街道、学校、社区大量散发，并且在开业时请一个学校里一个班的学生进行免费眼睛检查诊断，提供科学建议，并且对他们实行终生优惠制度，借此来给自己的眼镜店造势。 2、优惠营销策略借势发挥，扩大影响。价格一直是吸引顾客的法宝，可另外专门印制一些彩页，宣传本店开业期间的一些优惠活动，分发给前来参加开业庆典的消费者，从而吸引消费者的眼球，在顾客怀着好奇心来参加庆典时先紧紧抓住他们。 3、抽奖营销策略加大宣传力度。开业时是抢占市场的大好时机，可以在开业庆典时组织一些抽奖活动，奖品可以是能突出眼镜店特色的新款时尚太阳镜，这样不仅能迎合顾客占利的心理，还无形中为本店的太阳镜作了宣传，更让领到奖品的朋友对你的眼镜店印象深刻，可谓好处多多。二、开业庆典中应注意的问题 1、庆典日期和时间的安排中国人传统观念较为浓厚，开业庆典应选一个比较吉利的日子。为了能够吸引更多顾客，同时也为了方便邀请学校师生的出席，庆典日期最好选在法定休息日。同时，还应充分估计到天气等因素。 2、开业物品的准备在开业庆典之前，应该列出一个详细的庆典物品清单，主要有优惠卡、礼品、宣传资料、活动奖品、花篮等，并在开业典礼前一天将所有物品准备齐全。 3、现场安全秩序问题庆典上当然是顾客越多越好，但由于顾客比较多，容易出现混乱现象，而且

眼镜店培训内容大全

销售技巧部分：（企业的利润之源） 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友） B. 针对性销售---将利润最大化 C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间 D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额 E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感 2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 B. 与顾客保持合理的距离 C. 说话技巧 D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑 E. 调节自己的情绪 3. 店前价格体系与销售方面的关系 A. 价格不一样的原因 B. 会员卡优惠的原因 C. 更灵活的销售（让步的程度） 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 B. 介绍顾客最适合的镜片 C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架 A. 脸形与镜架 B. 镜架的舒适度介绍 C. 镜架材料介绍 D. 介绍顾客最适合的镜架 E. 教顾客如何区别镜架的好坏 6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉 A. 顾客的购物心理 B. 顾客的分类与针对性处理 C. 不要介绍给顾客最高价格的原因 D. 顾客是来享受服务的 E. 教会顾客一些专业知识的原因 7. 普通店前的服务 A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用 B. 倒水后上水的技巧 C. 介绍时不能出现的一些情况

D. 收银员注意的事项 8. 售后服务如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。 A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度 B. 站在顾客的角度去考虑问题 C. 维护公司的利益 D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒 9. 顾客可能问到的问题大全（极多） A. 镜架方面 B. 镜片方面 C. 屈光方面 D. 小孩子问题 E. 太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容） 1. 店长的权限 2. 店长的日常工作流程 3. 店长的责任 4. 店长的管理技巧 5. 店长的职能 6. 店长培训员工的技巧 7. 晨会与晚会的意义 8. 人力资源与物源的管理 9. 必要的专业知识管理规章部分：老板内容 1. 日常规章建立健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业 2. 如何严格的执行再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张 3. 奖罚制度建立奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性 4. 岗位的建立，岗位的分工明确的岗位，责任分明，有利于落实任务 5. 员工的全面考核制度全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。 6. 员工的升迁合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强

眼镜销售技巧

眼镜销售技巧一．六颗心 1．归零的心（接受新鲜事物） 2．学习的心（掌握学习方法） 3．信心（发挥浅能排除干扰才能做好。对公司有信心，商品有信心） 4．恒心（成交永远不是句号，成交率要先稳定后，在进一步介绍更好的商品） 5．爱心（为顾客着想） 6．梦想的心（要把位置摆正，全方面发展自己）四大法宝一微笑亲切感会让顾客认同二倾听进距离沟通，注视对方，保持微笑，给对方回答的机会，针对问题事实提问三赞美赞美要明确要公开四沟通心里明白表达目的，克服紧张情绪。一．接待服务流程 1．迎宾（微笑，为顾客主动开门，亲切的迎宾语，您好欢迎光临）2．仔细观察顾客的眼部情况为顾客免费清洗，矫正眼镜 3．引导顾客填写个人资料 4．引导验光

5．推荐商品 6．快速开单 7．引导付款 8．尝试再次推销，引导顾客等候取镜 9．取镜 10．送宾 11．回访眼镜店在卖什么？眼镜产品+技术+服务产品分为：核心产品：顾客追求的利益，是真正要“买”的满足其需求的根本事物有形产品：核心产品的载体，我们所提供的实体及服务的形象附加产品：顾客“购买”有形产品时，期望获得的全部附加服务及利益顾客是谁？我们业务中最重要的人。并不依靠我们，但我们却依靠他。当他找我们时是帮我们的忙，当我们为他服务时却不是在帮他的忙。并不打扰我们的工作，他正是我们工作的中心。我们业务的一部分而非局外人。

像我们自身一样的人，有感觉和情感。不能与之争辩或争出胜负的人。需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人。无论我们从事何种工作，这个人使我们得以获得薪水。支持我们的生存及业务发展的人。购物气氛的营造灯光吊饰音乐休闲区域复查的老顾客。。。准备工作精神面貌店面及产品的清洁对自己和公司的了解

眼镜店营销策划方案

公司/单位精品方案感谢使用本文档眼镜营销策划方案在进行眼镜营销策划之前,首先要做一个市场调查,只有了解到了市场需求才能更好的把握市场,赢得市场. 一、调查目的现代生活巨大的学习压力、紧张的工作气氛使得大部分学生族、上班族视力急剧下降。严重影响到他们日常生活与工作。眼镜一种美与实用的结合品已经越来越多的走入人们的生活。为了适应市场需求，了解消费趋向，我公司特组织此次市场调查。还您光明，增之自信。本着这样的发展动机，为您提供最满意的产品，这将是您最佳的选择。二、问卷设计眼镜店营销方案一、独立门面。首先，我觉得要想提高营业员的积极性就必须要有客源，客人不进门营业员又向谁推销呢。其次，眼镜是以什么类型为主，近视镜还是太阳镜？如果是近视镜可以从中小学或者大学生入手。可以制作一些关于介绍本品牌眼镜的小册子发放给这些学生，在其中设一些问题，只要把正确答案通过写信或邮箱等方式寄回的就可以参加抽奖活动。活动奖品发一些购买眼镜的不同价位的代金卷及日记本，圆珠笔等。尤其是代金卷很重要，可以促使他们进一步消费。当然这时候就要发挥营业员的优势了，尽所能的向顾客介绍商品了。（大学生近视率比较高，可以从他们入手）

太阳镜的话就要从大学生方面入手，这一类人群没有来自社会方面的压力，手里又有充裕的钱。方法也可以参照上面的，但有的对一些小物品可能不太感兴趣。可以试着把你的店“搬进校园”。每年大学生新生入校时，校园里都会有很多的摊位在卖东西，可以用一些捆绑销售。比如买眼镜赠送毛巾，牙刷，脸盆等，价位很高的也可以赠送自行车。当然要看你的眼镜的档次了。二、店面在商场里。首先要求服务员的质量。一个好的营业员穿着要合体，服务态度热情，这是最基本的，另外就是对他们进行一些营销方面的培训，怎样抓住顾客的消费心理。再者，提成点要有所改动，营业额达到一定程度的另加奖励，实行“奖中奖”制度，营业额低于一定程度的做开除处理，使营业员之间有一定的竞争存在。当然总体上还是要保持团结的和谐的一面，这就要看领导者的拿捏程度了。根据营销环境又可以进行以下两个营销策略: 一、店外营销策略 1．追求与各品牌眼镜供应商的相互了解与信任，以求长期合作。建立起供求双方的共同利益。引入定位适合学生的知名品牌，如“海昌”等，特现时尚、个性的元素。 2．定价策略：由于学生在配眼镜上的开支不会很大（可根据做的学生调查得出一个合适的定价范围），同时也要考虑到竞争的因素，可以考虑哪一些款作为学生专供款，其售价比其他店的同类商品价格低20％左右，并通过宣传强调这是学生优惠价，可凭学生证享受优惠。 3．促销策略：抓住几个关键的时间点，打出影响了，拉动销量。

眼镜店营销方案修订稿

眼镜店营销方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

A 学生（） B 职业男女性（） C 老人（） 2、您店里的客户是通过什么方式了解并到这儿来配镜的 A 看宣传、促销时候 B 无意中进去 C 老客户引见 3、来您店里的客户消费水平在什么范围内（括号内填写百分比） A 100-200（） B 200-300（） C 300-500（） D 500以上（） 4、您的客户的忠诚度 5、您的客户最普遍的需求是什么种类的产品和服务 6、客户对贵店的满意度，影响客户再次来的因素 7、贵店是如何维系与客户的关系的 8、贵店的潜在客户是哪类消费群体 9、预期他眼镜店之间存在竞争而不能处于不败之地的原因有哪些 10、贵店是如何进行客户关系管理的（2）对眼镜店的客户进行调查： 1．您戴眼镜时间有多长了 A．一年 B．两年 C．三年 D．四年以上 2．您眼镜的度数大概是多少 A．200以下 B．200—400 C．400—600 D．600以上 3．您眼镜的价格大概是多少(单位：元) A．200以下 B．200—300 C．300—400 D．400以上 4．您每月的生活费大概是多少(单位：元) A．500以下 B．500－800 C．800－1000 D．1000以上4．您一般在哪里购买眼镜

眼镜行业销售技巧

销售技巧销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能. 销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利. 沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。销售技巧 1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。想要成为一名优秀的销售人员，就要开始改变自己。你想改变自己自己吗？你有信心能使自己改变吗？你能坚持让自己改变吗？以上的19条原则，你已经拥有了几条？那几条是你可以学习的？你打算怎么开始？你有什么具体的计划？你打算花多长时间使自己改变？结合我们行业的特点，我先提以下几点建议：