沟通技巧试题1

沟通技巧试题

一.单项选择题（每小题2分，共40分）

1. （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度

B. 技巧

C. 知识

D. 情感

2. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧

B. 写作技巧

C. 演讲技巧

D. 表达技巧

3. 沟通结束以后一定要_____。

A. 双方感觉十分愉快

B. 一方说服另一方

C. 形成一个共同的协议

D. 约定下次沟通的时间

4. 沟通的模式分为（）和非语言沟通两种。

A. 口头语言沟通

B. 书面语言沟通

C. 图片或者图形

D. 语言沟通

5. 语言沟通更擅长传递的是（）。

A. 思想

B. 情感

C. 思路

D. 信息

6 . 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（）

A. 性格

B. 人品

C. 个性

D. 思想

7. （）是最好的沟通方式。

A. 电子邮件

B. 电话

C. 面谈

D. 会议简报

8. 倾听的步骤第一个步骤是（）。

A. 寒喧问候

B. 提出问题

C. 准备聆听

D. 身体前倾

9. （）是倾听的最好的层次。

A. 选择性倾听

B. 专业咨询地倾听

C. 专注地倾听

D. 假装地倾听

10. 反馈分为正面反馈和____两种。

A. 负面反馈

B. 建设性的反馈

C. 全面反馈

D. 侧面反馈

11. 沟通障碍来源于（）。

A. 发送方

B. 接收方

C. 沟通通道

D. 以上都是

12. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 信息

B. 信息

C. 情感

D. 以上都是

13. 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为的行为。

A. 复述的行为

B. 转达的行为

C. 听的行为

D. 答的行为

14. 沟通一定是( )的。

A. 单向的

B. 多向的

C. 双向的

D. 反复的

15. 倾听的目的是为了（）

A. 理解表面信息

B. 理解大部分信息

C. 理解对方的全部信息

D. 理解深层次信息

16. ( )是倾听的消极极行为。

A. 点头

B. 身体前倾

C. 微笑

D. 频繁看表

17. 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( )的理解。

A. 模糊

B. 准确

C. 多种

D. 猜测

18. 语言沟通包括（）

A. 口头语言、图片

B. 书面语言、表情

C. 图片、眼神

D. 图形、手势

19. 一个完整的沟通过程包括（）

A. 信息发送、接收

B. 信息发送、反馈

C. 信息发送、接收、反馈

D. 信息受、反馈

20. 属于不良倾听习惯的是（）

A. 要适应讲话者风格

B. 仅用耳朵听

C. 首先要理解对方

D. 鼓励对方

二、简答题（每小题4分，共40分）

1、沟通的6C原则指的是？

2、克服沟通障碍的方法有哪些？

3、什么是非语言沟通？

4、举例说明非语言沟通的类型。

5、倾听的定义是？

6、倾听有那几个层次？

7、什么是开放式提问？请举出两个例子。

8、什么是封闭性提问？请举出两个例子。

9、阻碍倾听的因素有哪些？

10、非言语沟通有什么特点？

三、论述题（共20分）

1、非言语沟通有那里功能？与言语沟通有什么不同之处？（8分）

2、结合所学知识，谈谈乔吉拉德成功的原因是什么？从中我们得到了什么启示？（12分）