物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息

1•客户全称：

物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司

2.填表人：联系方式：

、对物流的满意情况调查

1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准确

率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：

2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：

□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱

□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差

□其它：

3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）

□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故

□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性

□改进服务态度和意识

□其它：

4您对货物破损或丢失理赔处理是否满意？

□非常满意□满意□不满意

您认为处理理赔怎样合理：

三、您的意见或建议：柳州华力家庭品业股份有限公司

生产供应部储运

2014.07 . 18

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