电子商务之业务流程再造与物流管理

BPR的成功要素（KSF）
核心管理层的优先关注 可以量度的重组目标 可行的实施方法 资金的持续支持 根据流程决定组织 重组的一致性优先于完善性
BPR对企业的主要影响
BPR对组织机构的影响
• 职能部门数量减少，边界淡化 • 组织机构呈现扁平化
对人事管理及考核、薪酬制度的影响
• 摆脱了行政级别“官本位”
信息技术与物流业BPR
物流业的信息技术改造，需要解决 三个方面的问题：
（1）提高物流需求企业的物流管理 的信息化水平
（2）准确、快速提交物流需求，寻 找适合的物流服务商
（3）利用信息技术加强对物流结点 的管理和反馈
BPR改造物流业的程序
物流企业BPR的目标
1、提高顾客满意程度是物流企业 BPR改造的基本指导思想
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1603: 4603:46:2003: 46:20Oct-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五3时46分 20秒Fr iday, October 16, 2020
相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五3时46分20秒20.10.16
对物流业提出了什么要求？ 6、物流企业BPR的目标及其监控。 7、BPR有哪些主要技术手段？ 8、BPR的实施步骤。
相关内容网站
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BPR论坛
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BPR参考资料
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1603: 46:2003:46:20Octob er 16, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午3时46分 20.10.1620.10.16
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午3时46分 20秒03:46:2020.10.16
传统物流业的缺点
信息化、自动化程度低 网络化水平低，布局不合理 为客户服务意识不强
信息化是现代物流之路
物流信息化是指用数字组合来 反映物流企业运营的基本特征 及其变化。物流信息化包括商 品代码和数据库的建立，运输 网络合理化，销售网络系统化 和物流中心管理电子化建设等。
物流信息系统的功能
团队在企业中地位重要 BPR对员工的影响
• 员工将分为具有领导及沟通能力的流程领 导者和各类应用专家，各展所长
企业流程再造的作用
企业更贴近市场 生产成本大幅度减少 产品质量全面提升 服务质量提高
第二节 物流与BPR
电子商务对物流业要求
信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化
* 订单准备和订货信息传输 * 订货登录 * 订单处理 * 订货拣选 * 订货发送/运输
（二）并行处理
• 1、选择合适的配货方式 • 2、票据处理和实物处理并行化 • 3、并行处理票据
复习思考题
1、BPR的定义及特点。 2、传统专业化分工有何弊病？ 3、流程的定义及特点。 4、简述BPR对企业的影响和作用。 5、传统物流业的缺陷和不足，电子商务
• （1）有效地组织跨地区的业务 • （2）充分利用资源 • （3）提高客户服务水平
第三节 BPR的实施
BPR的技术手段
流程图的设计与分析
• 1、流程图的实用性 • 2、绘制流程图本身的作用
标杆瞄准法（Bench-marking）
BPR的实施结构
观念重建
旧
流程重建
新
系
系
统
面向职能 面向流程
第八章
业务流程再造与物流管理
第一节 业务流程再造
传统管理思想的缺陷
强调个体，忽视全局 专业分工既促进了生产发展，也
导致了企业管理僵化 难以适应外部环境快速变化
• 买方市场，时间竞争重要 • 新科技革命
BPR的概念
业务流程再造（Business Process Re–engineering， BPR） 是通过对组织流程的分 析和重新设计，使流程 的增值内容最大化，非 增值内容最小化，从而 改善组织的绩效，以相对更低的成本实 现或增加产品对顾客的价值。
• （1）培养顾客导向的服务意识 • （2）确定适宜的客户服务标准
2、对物流服务过程进行有效的监测 和控制
• （1）选择适宜的监控指标 • （2）选择适当的监控手段
美国配送中心的类型
美国配送中心 形式
批发型会员制 依靠网络
零售型连锁 店配送
仓储型委托 仓储型配送
企业BPR改造的案例
联合包裹服务公司(UPS)
BPR组织流程
流程是一个或一系列跨越 时间、占有空间的连续有规律 的活动。它由一系列单独的任 务组成，有开始、结束、输入、 输出，输入经过流程后变成输 出。
流程的构成
流程可分为核心作业流程和支持作 业流程，核心作业流程包括企业的 各项作业活动、管理活动和信息系 统活动。支持作业流程主要包括设 施、人员、培训、后勤、资金等， 以支持和保证核心流程的正常运作。
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午3时 46分20.10.1603:46October 16, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五3时46分20秒 03:46: 2016 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时46分20秒 上午3时46分03:46:2020.10.16
谢谢大家！
统
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ组织重建
流程分析
1、活动 2、活动间的逻辑关系 3、活动的实现方式
BPR的实施步骤
调 资料分析
研 诊 流程分析
断 现场实测
资料分析
研究汇总 系统分析
建绩 模效
满Y 实
仿评
意
施
真估
N
物流BPR的实施
（一）简化订货配送链
• 1、实现配送链标准化、合理化和协调化。 • 2、活动删除、简化、整合和高效化 • 3、利用电子订货配送链 • 4、向低附加值业务开刀 • 5、缩短订货配送周期
强有力的信息技术系统（90年代 投入110亿美元）
“电子供应链”取代传统供应链 与99％美国公司和96％美国居民
实现电子联系 对每件货物运输状况的即时掌握
（每日1300万包裹）
中国宝供储运有限公司
1、模块设计和开发 2、系统特色
• 开放性；Web的EDI；安全性；通用性
3、网络结构 4、信息系统的重要作用
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。03:46:2003:46: 2003:4610/16/2020 3:46:20 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1603:46:2003:46Oct-2016-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03: 46:2003:46:2003:46F riday, October 16, 2020
BPR的特点
“流程（Process）”观点 “再造”（Reengineering）观
点 技术与流程紧密结合
BPR的目的
BPR的基本目的是优化流程
• 识别企业的核心业务流程，按照 核心流程组织业务工作
• 简化或合并非增值部分的流程， 剔除重复出现步骤所带来的浪费
• 全体员工必须以顾客为中心，工 作必须以满足顾客需求为导向
集中控制功能 运输流程管理功能 车、货管理功能 仓储管理功能 统计报表管理功能 财务管理功能 客户管理功能 客户查询功能
广东“龙网”
相关资料
配送系统的信息化
推广GPS技术及手持式终端的使 用，使信息系统可以进行配车、 配送管理，也可以对配送中心的 货物进行动态追踪管理。同时， 运输配送系统通过GPS与道路信 息系统连接，进一步提高配送效 率。