仪容仪表、行为规范ppt

帮助,以礼相待 和谐相处
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祝：所有同事 工作顺利 新年快乐！
谢谢！
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谢谢观赏
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7、员工必须按规定时间在员工食堂就 餐，未经允许不得将食物带出食堂。 8、员工一般不得在酒店内打（接）私 人电话，如有特殊情况，需经主管、领 导批准，到指定地点打电话。 9、员工休假或下班后不得在酒店逗留 （员工宿舍及员工活动室除外）。 10、员工不得在酒店内留宿，工作时间 不得串岗。
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仪容仪表 － 个人外表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没 有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别 是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边 从裙下露出来；
20服整 洁、仪表端庄（内衣不得外露）。
4、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制 服式短裤等不雅观服装进入酒店。
5、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 6、员工必须严守酒店保密制度，不得向
外界提供有关人事、经营管理、财务、 设备等信息、文件资料；如有查询， 由有关部门负责接待。
17、行走时遇到宾客应主动避让。 18、接待服务中要双手接递物品。
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仪容仪表
酒店给宾客的第一印象就 是员工的仪容仪表，我们 永远没有第二次机会来给 我们的宾客第一印象。
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仪容仪表 － 个人外表
1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找 到我们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全 的因素，使用保护性的布料，利于 洗涤、透气和健康，特殊岗位还会 使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店 的产品。不同酒店的制服或部门不 一样，适应并配合各部门的主题和 色调。
4、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲，不 可用颜色鲜艳的指甲油。
5、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣； 不能使用过浓的香水；
6、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳 环、手链、脚链，结婚戒指除外。
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仪容仪表
每天上岗必须要检查以下几项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头，并化淡妆； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬 衣和制服是否相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光亮。
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仪容仪表 － 个人外表
⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终 干净，绳结要整洁。
⑺、不要在制服口袋里乱放东西， 以免变形；
⑻、随身携带的物品要放在较低的 口袋里，以免弯腰时掉出来，造成 不必要的麻烦。
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仪容仪表 － 个人外表
2、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置 和方向（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有 任何污损；
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您的仪容：衣着整洁 修饰大方精神饱满 坐站行正 您上班时：守时认真互相帮助勤奋不务私 您下班时：不早退 不拖拉 清洁收拾好岗位
关好水电与门窗 交好班 您对顾客时：每位都是VIP 真诚服务 您遇到挑战时：成功一定有方法 尽力去做最好 您打电话时：不闲谈 不泄密 您接电话时：先答您好！AAA（分店名/楼层） 您开会时：准时到场 认真记录 积极参与 您与同事们：当团队成员遇到困难时，应及时提供
（６）在工作服务场所要保持礼貌待客， 站立服务．
（７）各级管理人员不得利用职权给亲 友或他人以特殊优惠．
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（４）除指定人员外，所有员工不得使 用客用设施
（５）不得粗言秽语，不得讥讽客人或 对客人不理不睬，不得与宾客争辩或 在公共场合与同事争论．
（６）在工作服务场所要保持礼貌待客， 站立服务．
（２）工作时间不得打私人电话，不得 会客，不得陪带亲友回店吃住
（３）工作时间不得穿著工作服外出， 不得吃零食，吸烟，喝酒，做私 事．不得在工作时间看书、报及做与 工作无关的事．
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（４）除指定人员外，所有员工不得使 用客用设施
（５）不得粗言秽语，不得讥讽客人或 对客人不理不睬，不得与宾客争辩或 在公共场合与同事争论．
仪容仪表、行为规范ppt
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１．服从领导：
（1）各级员工应切实服从领导的工作安 排和调度，按时完成任务，不得无故 拖延，拒绝或终止工作．
（2）对领导安排的工作有异议时，不可 当众顶撞、争吵，统一采取先服从后 投诉的工作方式
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２．严于职守：
（１）按时上下班，工作时间不得擅离 职守或早退．班后无事不得在店内逗 留．
（７）各级管理人员不得利用职权给亲 友或他人以特殊优惠．
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二、员工纪律
员工必须遵守如下规定： 1、上下班走职工出入口。随身携带 的物品，须主动接受警卫人员及上级 的检查。按规定签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工牌、餐 卡等各种证件。员工调离酒店，必须 按转单项目要求，将工牌等交回有关 部门。不得将工服等物品带离酒店。
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11、员工不得使用客用卫生间及客用电 梯。
12、当班时间员工不得擅离工作岗位或 做与工作无关的事情。
13、不得使用污言秽语，不允许在酒店 内打架斗殴。
14、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。 15、不得向客人索取小费和物品。
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16、员工在酒店内行走时应两人成行、 三人或以上成列。
（1）前发是否遮眼 ； （2）侧发是否盖耳； （3）后发是否披肩； （4）发型是否稀奇古怪，
是否将头发染成其他颜色； （5）头发是否清洁、
没有头皮屑； （6）头发是否梳理整齐。
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仪容仪表 － 个人卫生
2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适 、恰当。
3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱 口，去除食物的残留物，上班前不要吃有 刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
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仪容仪表 － 个人外表
3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜， 检查袜子是否有洞或拉丝，及时更 换； ⑵、男员工要穿黑色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避 免露出袜口，避免出现划痕。
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仪容仪表 － 个人外表
4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋， 工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好， 鞋面光亮； ⑶、不要光脚穿鞋。
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部门针对违纪仪容仪表不规范的管理规定
为加强部门的管理，特制定以下规定： 一、员工无故违纪一次，处以其50元 /人.次的罚款，主
管连带25元 /人.次，领班连带罚款10元 /人.次； 员工出现一次仪容仪表不规范行为，处以其30元 /人. 次罚款，主管连带罚款 10元 /人.次。 二、如员工 再次出现违纪或仪容仪表不规范行为，扣发 其当月奖金的50%，主管及领班 连带扣发当月奖金的 30%. 三、如果员工出现三次违纪或仪容仪表不规范行为，将其 退回人力资源部，另行安排。
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仪容仪表 － 个人卫生
1、头发： A:男士
（1）前发是否过眉； （2）侧发是否过耳； （3）后发是否压领； （4）发型是否稀奇古怪，
是否将头发染成其他颜色； （5）头发是否清洁、
没有头皮屑； （6）头发是否梳理整齐。
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仪容仪表 － 个人卫生
1、头发： B:女士
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仪容仪表 － 个人外表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，否则，立 刻换掉；
⑵、剪断露出的线头，不要把它们 拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身；
⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平 的衣服；
⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有 污点和斑点；
⑹、总是全套穿着制服，制服要穿 着得体并充满自豪感。