美团用户体验分析
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CONTENTS
美团网是什么
美团网的市场定位及目标市场 美团网的营销模式 美团网的物流配送 美团评价
美团的优点及缺点 竞争对比
美团是什么
美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着 “美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值 得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务； 为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的 互联网推广。
7
美团的发展
互联网+
在这个互联网+时代，利用通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。美团通过现代 化的手机，电脑等网络服务将线上线下平台进行结合，给用户创造便捷新体验。 美团在团购业务上已经切入到更多的细分市场，包括电影票和酒店业务等，现阶段最受重视的外卖业务也取得了一定成绩。 “在加码O2O的同时，移动端流量入口方面仍然需要更多的投入，这也将是美团在竞争中需要切入的一点。
4
美团用户评价
市场份额
评价率
2013年上线的美团外卖至 今年已经覆盖城市数量达 305个，市场份额达50%， 成为国内最大的在线外卖 平台。
50%
80%
日前，根据国内团购老大 美团网公布的数据显示， 其自开通评价功能以来已 经积累了超1.5亿条消费后 评价。而目前，美团网在 移动端的评价率已经达到 80%。
4
美团的优点 可信性
美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改， 从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能
售前审核流程
美团网与任何商家合作，都经过美团网专门组建的品控 团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律 不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保 障。（八层审核如下：①网上调研；②实地调研商家后 签合同；③城市经理审核合同及相关材料；④总部品控 审核合同及相关材料；⑤现场商家采访；⑥总部品控审 核采访内容后将材料交给编辑写文案；⑦责任编辑审核 文案；⑧总部品控终审）
1
美团的市场定位
市场定位
美团网主要面对低端以及中端消费市场，通过从价格方面打造优势来吸引 消费者，并由此制造大的客流量来吸引商家入驻
目标用户定位
一是习惯于网络购物，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的年轻消费者；二 是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费商家。美团网创业 团队深知顾客细分的必要性，将目标客户定位后，又将顾客细 电子商务概论· 期末论文 第 5 页 共 10 页 分为：线上顾客和线下顾客；线上 顾客分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进 行不同营销模式推广，而线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在 顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营 销”，推出推荐好友购买“返利活动”途径把美团介绍给更多的人
美团目前的市场份额
众多的团购网站中,美团在第三方互联网媒体数据监测机构IZP 报告中排名是第一位的，紧随其后的是拉手网糯米网和爱帮 网，从美团的排名中我们可以有理由认为美团相当于其他购 物网站是具有一些很难得的优点 业内分析人士分析指出，过去这半年，美团一直保持 66666666666六成以上市场份额。点评下降很快，从百分之28% 左右降到25%不到。而糯米达到百分之十左右
一个大耗流量的软件
l.
外卖速度慢不及时
有工作节假日限制
差评
6
美团与其他商家的对比
VS
百度糯米
百度糯米是百度出品的一款移动团购软件，集合美食、电影、酒店、KTV、 外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、 便捷的优惠服务。
拉手网
拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。于 2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一
目标用户分析
美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族； 上课族；宅男宅女。
优势
1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广 告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢 占资源。 2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简 洁实用。最下方设立三个选项”外卖，订单，我的 “进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位， 可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。
6
独立团购网站好评度
8...//... 35 7.. 84 5.. 93 6. 5 5.. 68 5................... 12 4.. 32............... 4. 28 3. 26 3. 18
+
从以上图可看出美团仍遥遥领先糯米大众点评， 其好评率也略高于其他团购网，那么目前我国的 团购行业整体是什么样的形态呢？美团在其中又 是什么样的角色呢，主要的竞争对手发展的又如 何呢？现在参考图四团800网上的最新2014年各大 团购销量成交额数据
可信度 售前审核 售后服务 70%
76%
团购无忧”的售后服务计划
80%
购买七天后未消费无条件退款、过期未消费一键退款等， 近期不仅“随时退”服务升级为全部团购项目都支持退款Leabharlann Baidu且又在业内率先宣布调整积分体系，美团积分可以抵现 金消费
5
差评重点
美团商家的主要差评
仔细观察会发现，能直接给差评的客人，脾气性情一般很直接，他们能一针见血指出你的不好，直 言他们心里的观点，能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以改善自己的服务。有些店长 会觉得，自己没有差评中的恶劣情况，但“当局者迷。旁观者清”。
广范围
高效率
价格低
全天候预定
2
美团的电子商务模式
团购正是时下热门的O2O模式（Online To Offline在线离 线/线上到线下），其核心是把线上的消费者带到 现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下 的商品和服务后，到线下去享受服务
搭桥运作模式
搭桥运作模式是团购组织者通过网站为团购成员和特约商家“牵线搭 桥”，将产品信息、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买 活动直接和商家联系完成。目前，团购网站以搭桥运行模式为主流 模式，其运行模式如图
THANK YOU
搭桥运作模式
美团外卖
物流配送
物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分种 渠道：凭卷领取和送货上门（包括包邮服务）。对于 生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约娱 乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活 耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送 货上门服务。
3
美团外卖
美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物
运营和维护
从用户反馈来说，美团外卖做的还很不足， 没有办法第一时间接受用户的吐槽，从而 对维护来说针对性不强。运营来说，更是 和线下商家合作需进一步加强。对外卖来 说，总重要的就是快速，和视频的质量， 美团外卖应该在这两点上上深入运营，想 出制约商家的办法，提供更好的外卖平台。
劣势
1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问 题解决不好，会流失大量用户。 2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远（北京 五环外），使用美团外卖出了丽华快餐外再没有 其他商家了。对比其他竞品，美团外卖在线下的 推广还需加强。 3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回 的小额返现基本没用，使用不了。
美团网是什么
美团网的市场定位及目标市场 美团网的营销模式 美团网的物流配送 美团评价
美团的优点及缺点 竞争对比
美团是什么
美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着 “美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值 得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务； 为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的 互联网推广。
7
美团的发展
互联网+
在这个互联网+时代，利用通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。美团通过现代 化的手机，电脑等网络服务将线上线下平台进行结合，给用户创造便捷新体验。 美团在团购业务上已经切入到更多的细分市场，包括电影票和酒店业务等，现阶段最受重视的外卖业务也取得了一定成绩。 “在加码O2O的同时，移动端流量入口方面仍然需要更多的投入，这也将是美团在竞争中需要切入的一点。
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美团用户评价
市场份额
评价率
2013年上线的美团外卖至 今年已经覆盖城市数量达 305个，市场份额达50%， 成为国内最大的在线外卖 平台。
50%
80%
日前，根据国内团购老大 美团网公布的数据显示， 其自开通评价功能以来已 经积累了超1.5亿条消费后 评价。而目前，美团网在 移动端的评价率已经达到 80%。
4
美团的优点 可信性
美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改， 从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能
售前审核流程
美团网与任何商家合作，都经过美团网专门组建的品控 团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律 不能和美团网合作，以确保消费者权益受到最大化的保 障。（八层审核如下：①网上调研；②实地调研商家后 签合同；③城市经理审核合同及相关材料；④总部品控 审核合同及相关材料；⑤现场商家采访；⑥总部品控审 核采访内容后将材料交给编辑写文案；⑦责任编辑审核 文案；⑧总部品控终审）
1
美团的市场定位
市场定位
美团网主要面对低端以及中端消费市场，通过从价格方面打造优势来吸引 消费者，并由此制造大的客流量来吸引商家入驻
目标用户定位
一是习惯于网络购物，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的年轻消费者；二 是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费商家。美团网创业 团队深知顾客细分的必要性，将目标客户定位后，又将顾客细 电子商务概论· 期末论文 第 5 页 共 10 页 分为：线上顾客和线下顾客；线上 顾客分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进 行不同营销模式推广，而线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在 顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营 销”，推出推荐好友购买“返利活动”途径把美团介绍给更多的人
美团目前的市场份额
众多的团购网站中,美团在第三方互联网媒体数据监测机构IZP 报告中排名是第一位的，紧随其后的是拉手网糯米网和爱帮 网，从美团的排名中我们可以有理由认为美团相当于其他购 物网站是具有一些很难得的优点 业内分析人士分析指出，过去这半年，美团一直保持 66666666666六成以上市场份额。点评下降很快，从百分之28% 左右降到25%不到。而糯米达到百分之十左右
一个大耗流量的软件
l.
外卖速度慢不及时
有工作节假日限制
差评
6
美团与其他商家的对比
VS
百度糯米
百度糯米是百度出品的一款移动团购软件，集合美食、电影、酒店、KTV、 外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、 便捷的优惠服务。
拉手网
拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。于 2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一
目标用户分析
美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族； 上课族；宅男宅女。
优势
1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广 告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢 占资源。 2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简 洁实用。最下方设立三个选项”外卖，订单，我的 “进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位， 可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。
6
独立团购网站好评度
8...//... 35 7.. 84 5.. 93 6. 5 5.. 68 5................... 12 4.. 32............... 4. 28 3. 26 3. 18
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从以上图可看出美团仍遥遥领先糯米大众点评， 其好评率也略高于其他团购网，那么目前我国的 团购行业整体是什么样的形态呢？美团在其中又 是什么样的角色呢，主要的竞争对手发展的又如 何呢？现在参考图四团800网上的最新2014年各大 团购销量成交额数据
可信度 售前审核 售后服务 70%
76%
团购无忧”的售后服务计划
80%
购买七天后未消费无条件退款、过期未消费一键退款等， 近期不仅“随时退”服务升级为全部团购项目都支持退款Leabharlann Baidu且又在业内率先宣布调整积分体系，美团积分可以抵现 金消费
5
差评重点
美团商家的主要差评
仔细观察会发现，能直接给差评的客人，脾气性情一般很直接，他们能一针见血指出你的不好，直 言他们心里的观点，能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以改善自己的服务。有些店长 会觉得，自己没有差评中的恶劣情况，但“当局者迷。旁观者清”。
广范围
高效率
价格低
全天候预定
2
美团的电子商务模式
团购正是时下热门的O2O模式（Online To Offline在线离 线/线上到线下），其核心是把线上的消费者带到 现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下 的商品和服务后，到线下去享受服务
搭桥运作模式
搭桥运作模式是团购组织者通过网站为团购成员和特约商家“牵线搭 桥”，将产品信息、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买 活动直接和商家联系完成。目前，团购网站以搭桥运行模式为主流 模式，其运行模式如图
THANK YOU
搭桥运作模式
美团外卖
物流配送
物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分种 渠道：凭卷领取和送货上门（包括包邮服务）。对于 生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约娱 乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活 耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送 货上门服务。
3
美团外卖
美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物
运营和维护
从用户反馈来说，美团外卖做的还很不足， 没有办法第一时间接受用户的吐槽，从而 对维护来说针对性不强。运营来说，更是 和线下商家合作需进一步加强。对外卖来 说，总重要的就是快速，和视频的质量， 美团外卖应该在这两点上上深入运营，想 出制约商家的办法，提供更好的外卖平台。
劣势
1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问 题解决不好，会流失大量用户。 2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远（北京 五环外），使用美团外卖出了丽华快餐外再没有 其他商家了。对比其他竞品，美团外卖在线下的 推广还需加强。 3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回 的小额返现基本没用，使用不了。