总机日常工作

总机日常工作

1、接听电话，并能准确将电话转接到对方所需的分机号。

2、负责与其他部门、楼层之间的信息收发传递。

3、熟悉酒店内所有服务项目、服务时间、电话号码及相关服务内容。

4、熟悉客情，保证电脑资料与客房实际使用情况一致。按程序接收、登记、存放客人的遗留物品。

5、妥善保管客房中心内配备的客用品。

6、各类资料的登记及统计。

7、做好员工考情、培训等总结。

8、做好排房工作。

9、各类表格及房卡、钥匙的发放。

早班：1）更换工号，与夜班做好交接，完成夜班未完成事项。

2）核对房态，并查看当日预订宾客备注内容（如V3、加床、无烟处理等），及时通知当班领班。

3）查看排班表，知晓各楼层当日所管服务员，以便退房及时通知。

4）查看夜床表，对照电脑房态，如客人未入住需告知服务员恢复。

5）核对客中客卖物品数量是否与酒水报表一致，如当日客勤忙及时做好备货。

6）负责接听内线电话，做好入住、退房的通知工作，并准确记录时间和消费，做好与各部门的沟通与协调。

7）接听外线电话，用规范的语音回答客人的询问并能准确转接至所需的分机号，做好时间及内容的记录。

8）对于急修项目，及时通知工程部，并写好报修单，中午用餐时送维修单。

9）定时查看房态（如增加预订、房间续住等）及时通知领班及服务员，并根据领班查房情况做好房态更改。

10）下午14:00对于预退未退的房间致电总台询问客人是否续住，并与客人确认清扫时间，及时通知服务员。

11）将本班客借或归还、客卖、客遗、客赔物品记录到相应交班本上。

12）填写交接本，将本班重要事情及未完成事项做好记录以便下一班人员知晓。

13）如二级库管理员休息，代其帮服务员领用楼层消耗品。

14）如有回收再利用物品（如拖鞋、梳子）清洗好，负责检查包装。

15）下班前去前台拿当日客赔单，将昨日酒水报表交至财务。

中班：1）做好与早班的交接，完成早班没完成的事宜。

2）核对房态，并查看是否有当日预定还未打扫出来与当日预订宾客备注内容（如V3、加床、无烟处理等）。和领班核对。

3）做好当天客遗物品的登记、保管，并做好交班。

4) 做好客借物品，客还物品，客卖物品的登记，并做好交班。

5）清点楼层各房卡，钥匙的清点。

6）核对VIP、散客，网络订房的房号，通知服务员做好夜床。

7）统计当天服务员所做房间数，消耗品用量。

8）负责接听内线电话，及时通知服务员做好对客服务。并准确记录时间和消费，做好与各部门的沟通与协调。

9）接听外线电话，用规范的语音回答客人的询问并能准确转接至所需的分机号，做好时间及内容的记录。

10）对于入住房有急修项目，及时通知工程部，并写好报修单，做好及时跟踪。如有重要情况及时通知总值。

11）定时查看房态（如有无客情楼层增加预订）及时通知服务员做好开灯准备，并根据领班查房情况做好房态更改。

12）如有回收再利用物品（如拖鞋、梳子）清洗好，负责检查包装。

13）填写交接本，将本班重要事情及未完成事项做好

记录以便下一班人员知晓。

夜班：1）查看交班本，了解当天客人入住信息。

2）对于入住房有急修项目，及时通知工程部，并写好报修单，做好及时跟踪。如有重要情况及时通知总值。

3）负责接听内线电话，及时通知服务员做好对客服务。

4）做好客借物品，客卖物品的登记，并做好交班。

5）做好第二天服务员的工作安排（排房），做好当天的酒水报表统计与单据交接本。

6）如有回收再利用物品（如拖鞋、梳子）清洗好，负责检查包装。

7）填写交接本，将本班重要事情及未完成事项做好记录以便下一班人员知晓。