经理人角色定位
探讨｜公司股东、董事会、经理人的角色定位
探讨｜公司股东、董事会、经理人的角色定位活着的法律公司组织结构分权是企业经营好坏的决定因素之一，而事实上，中国企业尤其是民营企业一直没有把股东、董事会、经理人三者的角色定位清楚。
这三个利益群体对企业的所作所为，可以说将基本上决定该企业的成败生死。
那么，究竟该如何定位公司股东、董事及经理人的角色？本文将详细介绍，以供参考。
【股东角色定位】股东的本质目标是什么？是获得最优长短期投资回报。
那么，作为股东，他怎么才能从对企业的投资中获得理想的回报呢？他在达到目标上面有什么理想的工作机制？理想的工作机制就是明智地行使自己的投票权，综合考虑、平衡、集中全体股东利益，选举出最好的董事会，其中包括正副董事长。
股东不能也不应该以个人或单一法人代表身份直接向管理层发号施令，股东的责任是选好自己的资产管理决策代理人—董事会，尤其是董事长。
然后交由董事长为首的董事会全权处理自己的投资管理事宜。
股东需要做的就是三件事：一、掏钱投资；二、找好自己的代理人；三、把自己的投资目标清晰地告诉代理人并要求他实现预期投资目标。
而且一旦股东把自己的投资决策管理权委托给董事会，某种意义上讲，在董事会生效期间，股东无权要求董事会行使自己的个别意志，更无权直接指挥管理层即经理人实践自己个别意志。
因此，股东既不应该也不能是董事会，而只是董事会的委托人，董事会与股东之间存在一种事实上的商业协议，协议一旦达成，那双方也就明确了自己的责任、权利、义务，股东必须信任、尊重董事会，不能越权做事，否则会干扰董事会正常正确行事。
【董事会角色定位】董事会的核心角色是什么？是全体股东投资管理的集中代理人，董事会就是全体股东利益的一个专业性质的投资管理代理委员会。
董事会因为是股东的代理人，所以其目标本质也就是股东的目标，股东的目标是什么，是获得最优投资回报，那么，董事会也就应该致力于帮助股东达成这一根本目标。
但要指出的是，董事会不仅应当帮助股东达成他们的目标，而且还应该研究制定出达成股东目标的最佳方法，那就是企业发展战略和具体细化的日常运营战略，其中包括任命主要经理人、组建优秀的经营管理团队。
酒店职业经理人的角色定位
酒店职业经理人的角色定位
酒店职业经理人的角色定位包括以下几个方面：
1. 经营者：酒店职业经理人需要做出战略规划和决策，以确保酒店的经营状况稳定和发展。
2. 领导者：酒店职业经理人需要带领团队，协调各部门的工作，确保酒店的运营和服务质量。
3. 服务质量管理者：酒店职业经理人需要制定和实施质量管理体系，从而确保服务质量并满足客户需要。
4. 营销推广者：酒店职业经理人需要制定市场营销策略，推广酒店的品牌形象，提高酒店的知名度和美誉度。
5. 财务管理者：酒店职业经理人需要负责制定和管理预算，费用和收入，确保酒店的财务状况稳定和可持续发展。
同时，酒店职业经理人还需要具备一定的领导能力、协调能力、沟通能力和人际关系处理能力，以便能够更好地完成工作。
职业经理人的角色定位概要
Analysis Of Practice/实务研判50■文/郑文旭职业经理人的角色定位Role definition of professional manager 一、完成任务完成上级公司下达的经营管理指标，是三级机构经理人最基本、最重要的职责。
这个职责，要求三级机构经理人应当具备下列的基本素质和能力：价值观和责任感。
合格的三级机构经理人，首先要树立正确的价值观，即个人价值是通过完成组织所赋予的任务得到最大体现的,而不是通过获取名誉、地位、财富等其他方面来实现。
树立了正确的价值观,才能从根本上实现个人在心态上的转变和技能上的提升，从而帮助个人朝向成为完成组织任务的职业经理人的目标去发展。
执行力。
三级机构是公司的具体业务经营单元，也是公司的各项规章制度、核保核赔以及销售政策的落实层面。
三级机构经理人为了完成其使命，应首当其冲成为公司制度和政策的执行者和推动者。
有效的执行，保证三级机构的经营管理轨迹与公司的目标不出现偏差，最终使三级机构的经营管理结果成为公司战略目标得以达成的积极因素和组成部分。
二、言传身教无论个人能力如何出众，一个机构经营目标的达成，不可能单靠三级机构经理人去完成，让所有员工努力和有效的工作才能达成目标.这就要求三级机构经理人必须“言传身教”。
对于职业经理人来说，“角色”=职责+行为。
职业经理人的角色定位包括对自身职责的认知以及表现出与职责相对应的行为方式。
笔者结合自身工作情况,简单分析一下三级机构经理人如何正确进行角色定位。
实务研判/AnalysisOf Practice 51“言传"就是要不断宣导、统一思想。
不断向员工传递公司理念、文化和经营导向，分析和展现公司的发展前景和愿景，增强员工对公司发展和个人成长的信心,持续保持高昂的斗志和必胜的士气。
通过“言传”,把每个员工都变成“建设大教堂”的石匠，而不仅是一个为了养家糊口“砌墙”的石匠。
“身教”就是要身先士卒、亲历亲为。
经理人角色管理
领导力提升驱动策略执行
经理人的领导力对策略制定与执行至关重要，研究显示，领导力强的经理人带领团队达成目标的几率提升50%，突显其在组织中的关键作用。
策略制定与执行的关键角色
领导力培养与团队成长的责任者
研究显示，高效团队协作可提高生产效率20-30%。经理人通过角色管理，促进团队间的有效沟通与协作，是实现高效工作的关键。
调查表明，领导力强的经理人中，85%具备高情感智慧。领导力提升需结合情感智慧，以增强团队凝聚力和向心力。
心理学研究显示，同理心能让沟通效率提升4倍。经理人需培养同理心，以更好理解员工需求，促进有效沟通。
3.建立信任关系的重要性麦肯锡的研究显示，高度信任的团队工作效率比低信任度团队高出45%，且创新能力强3倍。
4.领导力与信任关系的建立领导力不仅在于决策和指引，更在于建立和维护团队间的信任关系，如Amazon的Jeff Bezos通过透明沟通和尊重个体，成功建立了强大的团队信任。
提升团队士气，激发创造力
领导力对于经理人来说至关重要，它影响团队凝聚力和执行力。研究表明，具有强大领导力的经理人带领团队实现目标的可能性高出60%。
团队协作促进目标达成
团队协作能够提升工作效率，促进目标达成。据麦肯锡的调查数据，高效协作的团队完成项目的速度比低效团队快出30%。
愿景构建激发团队激情
构建明确、共享的愿景能够激发团队成员的激情和目标感。据盖洛普的调查，有明确愿景的公司员工满意度高出20%，工作投入度高出15%。
2.领导力决定企业命运领导力提升对企业至关重要，亚马逊的Jeff Bezos以远见卓识的领导风格，带领企业成长为全球电商巨头。
经理人素质与角色定位
• 敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越 自我；
Be Easy • 责 任 感：主动承担责任，客观务实、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；
2、胸怀、眼界、大局观
• 胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神；
• 六、B业e务E骨干asy
管理者角色
管理者角色定位
规划者
管理者六种角色
• 一、规划部门业务发展方向 • 二、确定或改变部门职能 • 三、职能分解与下属职责确认 • 四、确定下属职位说明书 • 五、确定或改进部门主要工作流程
Be Easy • 六、确定或改进部门工作标准
管理者角色定位
管理营运者
管理者六种角色
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
Be Easy 技术专家
管理专家
管理者角色定位
管理者三种心态
• 技术专家心态 • 管理者心态 • 领导者心态
Be Easy
管理者角色定位
管理者的职权
职权分解
• 直线指挥权
（工作决定权、分配权、检查权、修 正权等）
有人情味； • 高效率、有组织协调能力；
Be Easy • 有经验、能吃苦；
• ······ 。
孤芳自傲的经理
1、不允许下属提出负面的问题； 2、从不将自己真实的想法告诉下属； 3、从未在其上级面前替下属辩护； 4、觉得私底下与下属交往有损其权威； 5、下决心不果断； 6、对于意外事件总是不果断； 7、不了解自己的缺点； 8、否决较无经验的下属提出的新构想；
管理中的职业经理人角色定位
管理中的职业经理人角色定位谈到职业经理人也只能是在管理中才能体现出其真正的定义，离开了管理来谈职业经理人，也可能中是纸上谈兵，所以，职业经理人在管理中的角色定位又是什么，有时我还是有些模糊，只知其一而不知其二，正因为模糊的定位，使得付出大于回报，甚有出力不讨好之兼。
那么，做为职业经理人，又如何在管理中摆正自己的角色定位呢？个人体会是：把做事摆在第一位是有我的道理的，职业经理人要做的事很多，选择正确的事来做也是职业经理人个人心态把握、分析理解、知识技能等的具体体现，个人思维与组织战略吻合，那么，对事件的选择会从更高的角度去入手，所选取的事必定是符合战略发展所急需要做的，然而，单选对一件事并不能完全反映出职业经理人的能力，重要的还是如何去做好这件事，完全达到要做这件事的最终目的，才可说职业经理人有了一个完美的结局。
二、善于组织，当好教练。
如何组建优秀的团队？如何挖掘员工的潜力？这是职业经理人又一工作的重点。
对于企业管理中的任何分点，若是职业经理人面面具到，累死了不算，还说个人能力太差必成事实，为此，组建“召之能来，来之能战，战之能胜”的优秀团队，是职业经理人必须要做的具体工作，而这个团队成员的潜力如何挖掘出来，这是对职业经理人实际能力的检验，经理人必须运用极为有效的科学方法来操作，比如对明星员工的管理、怎样激励员工、如何做好部门间的衔接、如何有效放权等，从管理上多给下属以指导，注重结果，但也要关注过程，在实施过程中，经理人做好指导监督既可，这就要求经理人当好教练。
三、持续学习，不断完善。
凡事都有不断发展的过程，做为职业经理人也应及时更新自己的知识与技能，能在发展中持续学习、不断自我完善，必成大气。
往往凭过去的老经验来管理新趋势，产生管理瓶颈不说，势必会使经理人迷失方向、偏离轨迹，结局也将是败走麦城。
酒店职业经理人的角色定位
酒店职业经理人的角色定位【摘要】酒店职业经理人的角色定位在酒店业中扮演着至关重要的角色。
他们需要承担管理酒店运营的重要职责，包括制定策略、管理团队、确保客户满意度等。
为了胜任这一职位，酒店职业经理人需要具备良好的领导能力、沟通能力、团队合作精神等素质。
他们还需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作协调顺畅。
在职业发展方面，酒店职业经理人可以通过不断学习和提升自我能力，逐步晋升到更高级别的管理岗位。
酒店职业经理人的角色定位对于酒店业的发展至关重要，他们的表现直接影响到酒店的竞争力和市场地位。
【关键词】1. 引言1.1 酒店职业经理人的角色定位酒店职业经理人的角色定位在整个酒店行业中起着至关重要的作用。
作为酒店中的管理者和领导者，酒店职业经理人需要具备卓越的管理能力和领导素质，以确保酒店的运营顺利进行，为客人提供优质的服务体验。
他们的角色定位不仅仅是管理层级的代表，更是酒店文化和品牌形象的传播者。
酒店职业经理人需要具备敏锐的市场意识和前瞻性思维，以及灵活的决策能力和卓越的沟通技巧。
他们需要能够准确把握市场需求，制定科学的经营策略，并且能够有效地调动团队的积极性和创造力，实现酒店业务的持续增长和发展。
在当今竞争激烈的酒店市场中，酒店职业经理人的角色定位不仅仅是管理者，更是领导者和创新者。
他们需要通过与员工的有效沟通和团队的有效协作，实现酒店业务的良性循环和持续增长。
只有确立了清晰的角色定位并且拥有相应的能力和素质，酒店职业经理人才能够有效地推动酒店业的发展，实现酒店的可持续发展和长期成功。
2. 正文2.1 酒店职业经理人的角色定位的重要性酒店职业经理人的角色定位在酒店业中具有非常重要的意义。
他们是酒店的管理者和领导者，负责规划、组织和协调酒店的各项运营工作。
他们的角色定位对酒店的整体运营和发展起着至关重要的作用。
酒店职业经理人的角色定位的重要性体现在他们需要对酒店的整体运营进行全面的把控和管理。
他们需要负责制定和执行酒店的经营策略和计划，确保酒店的日常运营顺利进行。
职业经理人的角色定位
职业经理人的职能在很大程度上已经决定了他的定位。
这一定位包括三个方面：首先，职业经理人是一个职业人。
他主要是对自己的职位负责，而不是对某个人或某个企业负责，也不依附于某个企业或个人，这与传统企业中或多或少存在的人身依附关系完全不同。
相对而言，职业经理人对于企业和企业所有者而言是自由的，是可以选择和流动的，这正是职业经理人的生命力所在。
其次，职业经理人的价值不是别人施舍的，而是由市场需求决定的。
其市场价值的高低取决于他目前运营的企业的规模、当前的业绩表现以及职业经理人生涯的业绩记录。
如果一个职业经理人缺乏业绩的支持，他随时都面临被市场抛弃的可能。
因此市场价值是职业经理人的生命，失去了职位，没有关系；失去了市场价值，就意味着职业生涯的终结。
正因为如此，职业经理人通过市场手段（如讨价还价）提高自己的身价的做法是完全合理的。
第三，职业经理人是专业化的人员，依靠的是自己的特殊专业技能即管理和运作企业的技能，而不是自己的资本，因此他的一切行为都必须符合专业水准。
由于中国大多数企业的管理者是半路出家，其中不乏成功的例子，因此许多人往往认为管理工作并不需要专业技能。
实际上这是一种误解。
由于市场环境、技术和竞争对手随时在发生变化，企业对职业经理人的专业技能要求越来越高，职业经理人还要对自己进行专业定位。
有些人擅长财务，有些人擅长营销，有些人擅长人力资源管理等。
总之，职业经理人必须善于学习，不断提高自己，使自己的能力符合自己职位的专业要求。
一个职业经理人可以拥有公司的股份，但他自己必须明确分清自己的双重身份。
作为股东，他有权享有股东的一切权利，但作为职业经理人，他必须按职业经理人的准则行事。
事实上，国外大多数职业经理人都通过各种形式成为了公司的股东，但董事会并不因此就放低对职业经理人的职业要求。
本文来自：山东牛皮癣医院/。
行政人事经理人培训教材之一(角色认识)
行政人事经理人应对工作负责，尽职 尽责地完成尊重员工、客户和 合作伙伴的权益，建立良好的人际关 系。
心理素质
抗压能力
行政人事经理人应具备应对压力 的能力，保持冷静、理智的思维，
处理各种复杂问题。
乐观积极
行政人事经理人应保持乐观积极的 心态，激励员工和团队，共同面对 挑战。
参与组织的战略规划和 决策，为组织的长期发 展提供支持和保障。
行政人事经理人的角色定位
01
02
03
04
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
自我调节
行政人事经理人应善于自我调节情 绪，保持良好的心态和情绪状态。
知识素质
专业知识
行政人事经理人应具备人力资源 管理、行政管理等方面的专业知 识，能够熟练运用相关理论和方
法。
商业知识
行政人事经理人应了解商业运作 的规律和趋势，掌握市场营销、
财务管理等方面的知识。
法律法规知识
行政人事经理人应熟悉劳动法、 公司法等相关法律法规，确保公
03
跨部门合作与沟通能力
行政人事经理人在企业中需要与其他部门进行密切合作与沟通，因此需
要具备良好的合作与沟通能力，以推动人力资源管理工作与其他业务部
门的协同发展。
THANK YOU
感谢聆听
作为组织的行政管理、人力资 源管理专家，行政人事经理人 需要具备高度的专业知识和技 能。
02
行政人事经理人能力要求
酒店职业经理人的角色定位
酒店职业经理人的角色定位【摘要】酒店职业经理人是酒店行业中至关重要的角色，他们负责制定和执行酒店经营策略，管理酒店运营和团队，并确保顾客满意度。
酒店职业经理人需要具备广泛的职责和能力要求，包括团队管理、战略规划、客户服务等方面的技能。
他们通过不断学习和提升自己的能力，可以在酒店行业中有更广阔的发展路径。
团队建设能力和战略规划能力也是酒店职业经理人必备的能力。
酒店职业经理人的重要性在于他们对酒店业务的影响和决策，在未来，随着酒店行业的不断发展，酒店职业经理人将面临更多挑战和机遇，需要不断提升自身的能力和适应行业的变化。
酒店职业经理人在酒店经营中扮演着重要的角色，也是酒店行业中不可或缺的一环。
【关键词】酒店职业经理人、角色定位、职责、能力要求、发展路径、管理技能、团队建设能力、战略规划能力、重要性、发展趋势、酒店行业需求、未来发展。
1. 引言1.1 职业经理人的定义职业经理人指的是在组织中负责规划、组织、领导和控制工作并且对工作的效果负责。
他们通常拥有丰富的管理经验和相关领域的专业知识，能够有效地管理团队，协调各个部门的工作，做出明智的决策，推动组织的发展和壮大。
职业经理人在整个管理体系中扮演着关键的角色，他们不仅要负责管理现有的工作，还需要不断进行创新和改进，使组织能够适应不断变化的市场需求和环境变化。
在酒店行业中，职业经理人具有特殊的重要性。
酒店经营是一个复杂的系统，需要经理人具备丰富的经验和宽广的视野，能够应对各种挑战和问题，确保酒店的正常运营和长期发展。
酒店职业经理人不仅要有出色的管理能力，还需要具备与客人高效沟通的能力、团队建设技能以及战略规划能力。
他们的主要任务是确保酒店服务的质量和客户满意度，并同时实现经济效益。
酒店对职业经理人的需求也是非常大的，需要具备全面能力的优秀管理人才来担任这一重要职位。
1.2 酒店行业对职业经理人的需求1. 职业经理人在酒店行业中扮演着管理者的角色，承担着酒店经营管理的责任和任务。
经理级管理者的角色定位
S (Situation)形势：公司或团队面临的问题或机会 A (Action)行动：做了什么具体的事情 I (Impact)结果：行动的结果 L (Link to Company Values)意义：这个行动为公司/团队做出了怎样的贡献 A (Award)奖赏 ：公司/团队如何奖赏你的这个行动
激励及时的典型案例——美国福克斯波罗公司，急需一项针对原型机的技术改造
业务或项目成功起步 业务或项目
来活力
到下一等级
挑战 在没有明确框架或界 限的下从头开始建立 战略、结构和制度 招聘和融合一个高绩 效团队 用有限的资源办成事
为士气低落的员工和 其他利益相关者重新 带来活力 在时间压力下做出有 效决策 在痛苦的削减和艰难 的人事选择方面走的 足够远
在前任领导的影响下 保为帮证扩助结展许构创多造新和条员制件工度融到入位，让需小使员的心得工 的 组相 重 织信 能组改 重顶变 新层是 集团必 中队，工 的 在 前 找作 团 着 做 到， 队 手 好 将管 过 防 业理 多 守 务他 新 工 提所 项 作 升建 目 到立 之 下
1 经理与主管差异定位
目
管理者典型工作任务/场景
录
打造卓越领导力
01 经理与主管差异定位
不同层次管理者的工作内容
高
中
业 务
工
作
低
理念与愿景 方向、战略、方法 资源的汇集与分配
建立流程与标准 建设、领导和协调团队 指导与激励下属 实施管理与考核
作业管理 团队协作
基层在做“执行”
就是做事，就是执行。通俗地说就是 「老老实实做人，踏踏实实做事」。 对于一个基层管理者而言，按照规定 流程把事情做好是最重要的。
早晚会 讲课
绩效沟通 填写销售进程表
经理人的角色和职责成功的关键因素
经理人的角色和职责成功的关键因素作为一个经理人，担任管理职位需要具备一系列的技能和能力。
常常被称为组织的关键要素，经理人在组织中扮演着重要的角色。
本文将探讨经理人的角色和职责，并分析成功的关键因素。
经理人的角色经理人在组织中通常扮演着多个角色。
下面列出了几个经理人最常见的角色：领导者：经理人应该具备良好的领导能力，能够激励和引导团队成员，为实现组织目标提供方向和指导。
决策者：经理人需要制定决策并解决问题。
他们必须依靠数据和信息，做出明智而富有远见的决策。
沟通者：经理人负责与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行有效沟通。
他们应该具备良好的沟通和谈判技巧。
协调者：经理人需要协调不同团队成员之间的工作，确保项目按时完成并达到预期结果。
监督者：经理人需要监督和评估团队成员的工作表现，提供反馈和指导以改进工作效果。
经理人的职责除了以上所述的角色外，经理人还有一系列具体的职责，这些职责可以根据不同的行业和组织而变化。
以下是一些典型的经理人职责：制定战略规划：经理人应该与高层管理层合作，为组织制定长期发展战略，并确保战略与组织目标相一致。
预算管理：经理人负责制定和管理预算，确保资源有效利用，并在可控范围内实现组织目标。
绩效评估与改进：经理人需要监督团队成员的工作表现，并提供及时反馈。
他们也负责确定改进措施以提高团队效能。
问题解决与冲突管理：经理人应该具备解决问题和处理冲突的能力，并帮助团队成员共同寻找解决方案。
成功的关键因素成功的经理人往往具备以下几个关键因素：强大的领导能力领导能力是一个成功经理人所必需具备的关键特质之一。
一个有效的领导者应该能够激发团队成员的积极性，并鼓励他们追求卓越。
通过合适的领导风格和方法，成功经理人能够建立信任关系，并带领团队朝着共同目标前进。
卓越的沟通技巧沟通是一个重要又复杂的领域。
成功经理人应该具备清晰、有效地传达信息和意图的沟通技巧。
他们应该能够倾听团队成员并正确地表达自己的想法和观点。
职业经理人的角色定位
职业经理人的角色定位职业经理人的角色定位职业经理们在管理实践中，往往面临许多困扰和无奈，这有可能是定位的不明确，下面整理了关于职业经理人的角色定位的文章，欢迎大家阅读!1、经理在公司中的定位,公司为什么要有经理呢?企业是赢利机构，老板要为企业的成败负责。
老板是企业的最终决策者，老板靠什么决策呢?决策的依据是信息。
但老板决策时就考虑：“企业是我的，我要说了算，但我不了解信息，不了解实际情况，我怎么决策呢?”因此，如果企业中全部是老板说了算，企业的决策成本就很高。
如果反过来，让掌握信息的人来决策，在企业中，掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢?是企业的基层员工。
如果把决策权完全交给一线员工，他们不是企业的所有者，做出的决策一定倾向他们的个人利益，老板的利益就会受到损失。
他们说：“反正公司也不是我的，可劲造又能怎么样?大不了、不干了，好工作有的是。
”怎样可以使决策的成本降低呢?一个好办法，就是把决策权给那些掌握信息，同时可以为公司负责的人。
因此由经理层做决策，可以使企业的决策成本降低，使企业更有创造力。
也就是说，经理的作用是替代老板做决策。
在组织中经理不但替老板做决策，还要协调部门之间的关系，领导部署。
因此经理就要上传下达，左右协调、内外兼顾，一切以达成组织的目标为目的，所以经理有时要扮演几个另类角色。
2、经理是墙头草工作中任何岗位都有自己的原则和立场，有些原则和立场是一定要坚持的。
例如：财务部对待额度，就要严格按照公司的政策实行，一定要讲政策和原则。
作为经理要知道什么是你岗位的原则问题，什么是无关紧要的问题。
在无关紧要的问题上，要讲究沟通的技巧，不要过分坚持，要以柔克刚。
这个“柔”就是墙头草的意思，因为墙头草也是经理扮演的一个角色。
等公交车的人在“上与下”之间的态度，能180度的倒转，就是墙头草的态度。
在车下时喊着鼓动车上人往里挤，“往里走，前面空着呐!”等他上了车，话语立马变了，“别上了，关门走吧，赶时间上班呢!”这态度跟着“立场”变，他已由车站上挨挤的人变幸运者，于是说变也就变了。
经理人的角色与职责
经理人的角色与职责可以说是一个组织或公司中非常重要的一部分。
他们需要承担着领导、沟通、监管、管理等多种角色和职责，以确保公司运转顺畅，实现组织目标。
1. 领导角色作为一个经理人，他需要具有领导的能力，可以带领下属实现公司的目标。
这需要他有优秀的沟通、协调、激励、鼓励下属的能力。
在一些情况下，他还需要制定战略、策略，为公司未来的发展做出规划。
2. 沟通角色沟通也是一个经理人必备的能力，他需要与不同的人群进行沟通，例如：下属员工、中层管理者、甚至是上级领导。
他需要掌握好交流的技巧，及时倾听他人的想法和意见，并能够表达自己的意见和观点，帮助公司作出明智的决策。
3. 监管角色经理人需要承担监管的角色，确保公司员工遵守公司政策和规定，维持良好的办公秩序，防止内部作弊等不诚信行为的发生。
监管方面，经理人还需要对公司的财务数据、安全风险等关键性问题进行监管，以确保公司经营的合规性和盈利能力。
4. 管理角色管理是一个经理人职责的重要组成部分，他需要管理整个团队，确保每个团队成员都在合适的时间里完成任务。
此外，他还需要支持、培养员工，帮助他们提高技能和工作能力，以便提高团队的效率和生产力。
5. 学习角色一个优秀的经理人永远不会满足于自己已经掌握的知识和技能，而是持续地学习和提高自己的能力。
他需要不断地学习行业的新动态和趋势，管理和领导技能的最新发展，认真分析和反思自己的管理方法，以提高自己的水平，更好地为公司的发展做出贡献。
总之，作为一个经理人，他需要承担领导、沟通、监管、管理等多种角色和职责，必须具备心理素质、工作能力、语言表达能力、影响力等多种素质。
通过不断的学习和实践，他可以更好地发挥作用，成为团队的骨干。
经理人角色定位
经理⼈⾓⾊定位第⼀讲初级经理⼈的困境危机（上）初级经理⼈⾓⾊认知的必要性（⼀）⾓⾊认知⾄关重要初级经理⼈是企业领导层的基本细胞，是正常⼯作的重要领导者和参与者，在完成本职业务⼯作的同时，还承担着管理员⼯、上下级之间沟通的重要作⽤，是完成企业经营⽬标的直接执⾏者。
对于刚刚⾛上管理岗位的初级经理⼈来讲，必须要正确认识⾃⼰的⾓⾊定位，了解作为初级经理⼈的⾓⾊要求，只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排⼯作，才能在更好地带领员⼯实现组织⽬标的同时，⾃⾝也不断成熟成长，成功实现从专业⼈才向管理⾼⼿的转变，成为⼀个受欢迎的初级经理⼈。
初级经理⼈多是从优秀员⼯中选拔出来的，由业务⾼⼿到管理⾼⼿的转变就从这级岗位开始，因此，掌握清晰认知⾃⼰⾓⾊的⽅法，能帮助初级管理者顺利地完成⼯作使命。
但是，很多的初级经理⼈在⾛上领导岗位之初，对⾃⼰的⾓⾊认知都不是很清楚。
在美国和⽇本，有关于初级经理⼈的专门训练课程TWI，主要是针对初级经理⼈做督导技能⼯作的训练。
这个训练中包含多个⽅⾯基本管理技能的提升训练，例如，在⼯作教导⽅⾯，包括教育训练的技能，⼯作改善、发现问题、解决问题的技能；在⼯作关系⽅⾯，包括如何培养队伍、激励员⼯、调动员⼯积极性的技能；在⼯作安全⽅⾯，包括如何防范安全事故的基本技能。
从这个开展多年的教学项⽬中可以发现，初级经理⼈除了缺乏最基本的技能之外，对管理职能的理解、对⼯作时间的分配等最基本的常识也不是⾮常具备。
⽽这些专门训练课程虽然教了初级经理⼈很多技术型的技能，可是并没有教授管理基础型的技能，初级经理⼈对⾃⼰所扮演的⾓⾊还是缺乏认知，这就必然导致训练难以取得突破性进展，管理者很难发⽣由量变到质变的转变。
（⼆）6个⽉的婴⼉期刚刚⾛上管理岗位的初级经理⼈，只有认识到⾃⼰⾓⾊的定位，了解对初级经理⼈的基本⾓⾊要求，才能更好、更有效地实施管理，更加合理地安排⼯作。
⼀般初级经理⼈在被提拔的初期，都有⼀个成长的阵痛期，也被称为“6个⽉的婴⼉期”。
《总经理角色定位》PPT课件
定战略的五个步骤： 第一步是确定公司远景 第二步是确定立中远期发展战略目标 第三步是制定发展战略的总体路线 第四步是确定当年的战略目标，并分解成具体战略步骤操作实施。 第五步是检查调整，达到目标
二、经营分公司的核心在于三条线：
A、数据线——每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、每周、每日邀场量、业绩目标、员工出勤率 B、状态线——士气、氛围的营造，激励措施，远景教育、培训 C、事务线——会务、客服、行政、财务的协调配合
带队伍需要做好的三件事：
一是如何充分调动员工的积极性，让你的兵爱打仗；
二是如何提高员工能力，让你的兵会打仗；
三是如何使组织有序、协调、效率高，让你的兵组织有序，有一个最好的 队形，作战最有效率。
一、总经理应做的基本工作:（九个字）
2、定战略： 是指公司各级领导干部要有大局观念，要学会长远考虑，形成发展 目标以后要学会分解成具体的战术步骤和实施策略，并在发展过程中 不断调整。
搭班子的主要内容包括： 一把手是有战斗力班子的核心，第一把手应该具备什么条件，应该 如何进行自身修养？第一把手应该如何选择班子的其他成员，其他成 员不合标准怎么办？班子的成员如何进行考核？没有一个意志统一的、 有战斗力的班子，什么定战略、带队伍都做不出来。
一、总经理应做的基本工作:（九个字）
3、带队伍：
总经理的角色 定位：
通过对所辖分公司的管理和监督， 实施所辖公司学习卡等产品和项目的 销售及客服工作，最终实现分公司的 经营业绩目标、客户服务和人才培养 的目标以及企业文化的传承与建设。
作为上司的职业经理人角色定位
作为上司的职业经理【本讲重点】作为上司的职业经理的角色定位常见误区实现上司角色的要领作为上司的职业经理的角色定位作为企业的职业经理，都要办理必然数量的直接部属〔幕僚型中层办理人员除外，如总经理助理〕。
对于这些直接部属而言，职业经理就是他们的上司。
鄙人属面前，职业经理必需扮演五种角色：图4-1 职业经理鄙人属面前的角色办理者作为上司的职业经理，首先是办理者。
所谓办理者，就是“通过他人达成目标〞的人。
公司对于职业经理的要求，就在于需要通过他去办理员工。
假设一个职业经理不克不及通过他管辖的部分来达成工作的目标，那幺，他就是掉职，或者说是角色错位。
作为办理者，职业经理的首要任务就是如何让部属去工作。
〔1〕制定年度工作目标和年度方案。
〔2〕向部属分解部分工作目标，并帮忙部属成立工作方案。
〔3〕制定部分政策。
〔4〕部属的绩效尺度设定、评估和反响，帮忙部属提升和改良。
〔5〕审查日常和每周、每月出产、发卖或工作陈述。
〔6〕选择和面试员工〔配合人力资源部〕。
〔1〕人员人员的数量、学历、经验、春秋、能力、态度等等，部属之间的人际关系和工作关系。
你办理的人力作为一种资源，很大程度上不是表达在人事统计表和人事档案中，而是表达在你能否很好地开发和操纵上。
〔2〕固定资产东西、电脑、机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有，但是，你作为办理者，有权使用，它们能帮忙你完成工作。
〔3〕无形资产公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小看这些无形资产，这些虽然公司没有分配给你，但是倒是你可以使用的，开拓业务时必不成少的。
〔4〕财政成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等，这些都是你开展业务必不成少的，是公司按必然的限额给你的权力。
〔5〕信息公司有专门的部分向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、陈述、报表等等让你及时了解公司及你所负责业务的信息。
〔6〕客户对于业务部分来说，客户关系、客户档案、客户对劲度等等，都是十分重要的资源。
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我们说我们要说的___%
我们说什么___%
尽管在不同的情景下，这个 数字会有些变化，但有一点是 显而易见的：不是我们说什么 而是我们如何说这些话会 发生“化学反应”
身体语言___%
倾听类型
假装听
不用心地听
有选择倾听
全身心地听
设身处地听
倾听技巧
成功地聆听阶梯 Ladder
Look（看着对方） Ask Questions *（问问题） Don’t interrupt abruptly（不要轻易打断对方说话） Don’t abruptly change subject（不要轻易转移话题） Emotion （有情感） Respond （有反馈）
深入探讨问题举例
问：会议进行的怎么样（概括性和开放性问题） 答：会议时间太长！ 问：你觉得是什么原因造成会议时间很长。今后我们可能采取什么措施
改进会议?(具体和开放式问题) 答：我们可以使用会议议程。 问：哪种议程最有用：您有什么看法（具体和开放式问题） 答：我认为应当一起讨论会议议程并制定合理时间限制 问：您是否认为下次会议开始时用10分钟来制定一个合理议程
经理人角色定位
白象食品集团
课程框架及内容
领导
领导力框架 领导力风格测试 高效领导具体行动
辅导
辅导技巧
第一天 -经理的四个角色 -专家的角色（3A模型） -团队的角色 团队运作模型 解决问题方法
第二天 -领导角色 领导力框架 领导风格测试 高效领导具体行动 -辅导角色 辅导技巧
专家
沟通3A模型
管理
团队运作模型 解决问题方法
设身处地聆听
人需要被理解 犹如生命需要空气
---Steven Covey
你能听到他人所说的每句话，甚至几乎能够逐字
复述，但您仍然可能不是一个有效的倾听者。
成为有效倾听者的关键是诚恳地表达出
你对他人及其谈话内容的尊重。
有效提问技巧
两类提问方式
-封闭式问题 -开放式问题
通过问问题进行深入探讨-Probe方法论
John Doyal 前HP副总裁
塔克曼的团队建立模型
表现期 Performing
成军期 Forming
需要领导人 给予方向
团队成效卓越
规范期 Norming
团队开始合作
风暴期 Storming
常会质疑领导人
提出概括性和开放式问题
使被提问者能够用不同方式回答。
示例：“我们现在这个项目进展怎样？” 提出具体和开放式的问题
集中在关键点以获得具体信息。
示例：“存在那些问题？” 提出封闭式问题
确认您理解的准确性。
示例：“问题能解决吗？”
（如果不能，重新 开始该流程。）
妨碍讨论的三种提问
多个问题 Multiple questions
诱导性问题 Leading questions
●问题的定义是什么？ ●最可能的原因有哪些？ ●解决问题可能采取什么措施？
“您难道不认为我们
应该参与该业务吗？”
妨碍讨论的问题
批评性问题 Criticizing Questions
“为什么我们需要这么长时间才能把这个项目完成？” “小张，保证进度真的很困难吗？”
“经理”一词的定义
经理就是要通过
将工作完成并获得利益干系人满意的人
利益人/股东.老板.客户.员工
Management Myth 管理神话
经理在各方面具备比员工高的能力
经理权利在手，不怕没人听从
此地不留爷，自有留爷处
经理不用做具体事情，时间充足
通过培训就可以成为一名好经理
The leadership pipeline 领导力通道
当我看/听的时候 我感受
因为我想要/需要，我认为 现在/然后，我想/希望 以便
管理角色
Leader 领导
计划. 组织. 协调. 控制
●团队运作模型 ●解决问题方法
Expert 专家
Coach 辅导
Administrator
管理
团队管理
“作为经理，让员工努力 工作并不难，难的是让大 家相互合作，共同努力。”
External focus 关注内部 Long-term 长期目标 Multiple stakeholders 众多利益关系人 Manage portfolio 管理面很广且复杂 Maximize shareholder Value 股东利益最大化
经理的角色
拥有“高级技能” 或“专业技术的人”
E
--提升自我沟通能力（3A）
Expert
专家
Leader 领导
Coach 辅导
Administrator 管理
作为一个经理人，沟通方面的常见病？
传声筒 非天时、地利、人和 说得多（少）听得少（多） 布置任务给下属，缺少对方确认 向上级提出要求，缺少大局观 术语、缩写语过多（但没有具体步骤 只是提要求和期望，不够量化
什么是人际沟通？
表达
渠道
解译
企图
甲方
乙方
反馈
领会
沟通的失败…几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟---人们对事物认知方式的巨大差异 ---苏泽特.哈登.埃尔金
成功沟通的标志：
沟通的方式-Mehrabian发现
Ablret Mehrabian 教授指出：当我们在沟通中传递一个信息时，信息 传递的三个要素所占的比例是：
会有帮助（封闭式问题） 答：是的。但您必须确保大家能够在时间限制内发言完。
清晰，完整表达自己的感受- 运用“I”表述方法 ____________5个口信_____________________
看见/听见（seeing/hearing） 感受（feeling） 因为我（because I） 现在我想（now I want） 以便（so that）
通过分享知识和经验，
L
帮助员工通过自我发现 进行学习，找出问题
所在，实现目标
C
A
专家角色
Technical/Professional
Proficiency
技术/专业熟练能力
Using Co tools，process，
Procedures
能有效使用公司的工
具，流程和程序
Team player
高效团队合作能力
Self 自我
Others 他人
Manager Function Business Enterprise 经理 职能部门 业务部门 总公司
Internal focus 关注外部 Short-term 短期目标 Limited stakeholders 有限的交往人数 Manage Tasks 对事情管理 Get the job done 做完事情