经理人角色定位

什么是人际沟通？
表达
渠道
解译
企图
甲方
Βιβλιοθήκη Baidu乙方
反馈
领会
沟通的失败…几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟---人们对事物认知方式的巨大差异 ---苏泽特.哈登.埃尔金
成功沟通的标志：
沟通的方式-Mehrabian发现
Ablret Mehrabian 教授指出：当我们在沟通中传递一个信息时，信息 传递的三个要素所占的比例是：
通过分享知识和经验，
L
帮助员工通过自我发现 进行学习，找出问题
所在，实现目标
C
A
专家角色
Technical/Professional
Proficiency
技术/专业熟练能力
Using Co tools，process，
Procedures
能有效使用公司的工
具，流程和程序
Team player
高效团队合作能力
设身处地聆听
人需要被理解 犹如生命需要空气
---Steven Covey
你能听到他人所说的每句话，甚至几乎能够逐字
复述，但您仍然可能不是一个有效的倾听者。
成为有效倾听者的关键是诚恳地表达出
你对他人及其谈话内容的尊重。
有效提问技巧
两类提问方式
-封闭式问题 -开放式问题
通过问问题进行深入探讨-Probe方法论
提出概括性和开放式问题
使被提问者能够用不同方式回答。
示例：“我们现在这个项目进展怎样？” 提出具体和开放式的问题
集中在关键点以获得具体信息。
示例：“存在那些问题？” 提出封闭式问题
确认您理解的准确性。
示例：“问题能解决吗？”
（如果不能，重新 开始该流程。）
妨碍讨论的三种提问
多个问题 Multiple questions
诱导性问题 Leading questions
●问题的定义是什么？ ●最可能的原因有哪些？ ●解决问题可能采取什么措施？
“您难道不认为我们
应该参与该业务吗？”
妨碍讨论的问题
批评性问题 Criticizing Questions
“为什么我们需要这么长时间才能把这个项目完成？” “小张，保证进度真的很困难吗？”
经理人角色定位
白象食品集团
课程框架及内容
领导
领导力框架 领导力风格测试 高效领导具体行动
辅导
辅导技巧
第一天 -经理的四个角色 -专家的角色（3A模型） -团队的角色 团队运作模型 解决问题方法
第二天 -领导角色 领导力框架 领导风格测试 高效领导具体行动 -辅导角色 辅导技巧
专家
沟通3A模型
管理
团队运作模型 解决问题方法
我们说我们要说的___%
我们说什么___%
尽管在不同的情景下，这个 数字会有些变化，但有一点是 显而易见的：不是我们说什么 而是我们如何说这些话会 发生“化学反应”
身体语言___%
倾听类型
假装听
不用心地听
有选择倾听
全身心地听
设身处地听
倾听技巧
成功地聆听阶梯 Ladder
Look（看着对方） Ask Questions *（问问题） Don’t interrupt abruptly（不要轻易打断对方说话） Don’t abruptly change subject（不要轻易转移话题） Emotion （有情感） Respond （有反馈）
深入探讨问题举例
问：会议进行的怎么样（概括性和开放性问题） 答：会议时间太长！ 问：你觉得是什么原因造成会议时间很长。今后我们可能采取什么措施
改进会议?(具体和开放式问题) 答：我们可以使用会议议程。 问：哪种议程最有用：您有什么看法（具体和开放式问题） 答：我认为应当一起讨论会议议程并制定合理时间限制 问：您是否认为下次会议开始时用10分钟来制定一个合理议程
当我看/听的时候 我感受
因为我想要/需要，我认为 现在/然后，我想/希望 以便
管理角色
Leader 领导
计划. 组织. 协调. 控制
●团队运作模型 ●解决问题方法
Expert 专家
Coach 辅导
Administrator
管理
团队管理
“作为经理，让员工努力 工作并不难，难的是让大 家相互合作，共同努力。”
Self 自我
Others 他人
Manager Function Business Enterprise 经理 职能部门 业务部门 总公司
Internal focus 关注外部 Short-term 短期目标 Limited stakeholders 有限的交往人数 Manage Tasks 对事情管理 Get the job done 做完事情
External focus 关注内部 Long-term 长期目标 Multiple stakeholders 众多利益关系人 Manage portfolio 管理面很广且复杂 Maximize shareholder Value 股东利益最大化
经理的角色
拥有“高级技能” 或“专业技术的人”
E
“经理”一词的定义
经理就是要通过
将工作完成并获得利益干系人满意的人
利益人/股东.老板.客户.员工
Management Myth 管理神话
经理在各方面具备比员工高的能力
经理权利在手，不怕没人听从
此地不留爷，自有留爷处
经理不用做具体事情，时间充足
通过培训就可以成为一名好经理
The leadership pipeline 领导力通道
会有帮助（封闭式问题） 答：是的。但您必须确保大家能够在时间限制内发言完。
清晰，完整表达自己的感受- 运用“I”表述方法 ____________5个口信_____________________
看见/听见（seeing/hearing） 感受（feeling） 因为我（because I） 现在我想（now I want） 以便（so that）
John Doyal 前HP副总裁
塔克曼的团队建立模型
表现期 Performing
成军期 Forming
需要领导人 给予方向
团队成效卓越
规范期 Norming
团队开始合作
风暴期 Storming
常会质疑领导人
--提升自我沟通能力（3A）
Expert
专家
Leader 领导
Coach 辅导
Administrator 管理
作为一个经理人，沟通方面的常见病？
传声筒 非天时、地利、人和 说得多（少）听得少（多） 布置任务给下属，缺少对方确认 向上级提出要求，缺少大局观 术语、缩写语过多（但没有具体步骤 只是提要求和期望，不够量化