深圳金地物业管理处工作手册(全套163页)

XX 物业管理有限公司
L
A R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．
编号：WI/YFT 版本：A
管理处工作手册
编制： _________ 日期： __________ 审核： _________ 日期： __________ 批准： _________ 日期： __________
文件受控章
声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。

1.管理处工作手册文件编号说明WI/YFT001
2.岗位组织架构图WI/YFT201
3.管理处主任职责与权限WI/YFT301
4.管理处副主任职责与权限W1/YFT302
5.服务中心主任职责与权限W1/YFT303
6.工程部主管职责W1/YFT304
7.护卫主管职责与权限WI/YFT305
8.财务主任职责W1/YFT306
9.会所主管职责W1/YFT307
10.助理职责（一）W1/YFT308
11.助理职责（二）W1/YFT309
12.助理职责（三）W1/YFT310
13.出纳员职责W1/YFT311
14.服务中心接待员职责W1/YFT312
15.维修班班长职责W1/YFT313
16.护卫班班长职责W1/YFT314
17.炊事员职责W1/YFT315
18.清洁班长职责W1/YFT316
19.绿化工职责W1/YFT317
20.办公室文员职责W1/YFT318
21.护卫领队职责W1/YFT319
22.东大门岗位职责W1/YFT320
23.人行道口岗位职责W1/YFT321
24.会所接待员职责WI/YFT322
25.游泳池工作人员职责WI/YFT323
26.样板房工作人员职责WI/YFT324
27.维修班电工岗位职责WI/YFT325
28.维修班水工岗位职责WI/YFT326
29.维修班技工岗位职责WI/YFT327
30.与业主/用户沟通办法WI/YFT401
31.财务帐目公开制度WI/YFT403
32.财务六种催交方式操作规程WI/YFT404
33.财务人员接待客户语言流程式WI/YFT405
34.服务中心接待客户语言流程WI/YFT406
35.装修管理规定WI/YFT407
36.住宅小区物品搬进（出）管理WI/YFT408
37.业主入伙办理流程WI/YFT409
38.门禁IC卡授权登录规程WI/YFT410
39.停车场IC卡授权登录规程WI/YFT411
40.电子显示屏操作规程WI/YFT412
41.消杀管理规程WI/YFT413
42.申请宽带网办理规程WI/YFT414
43.特色服务操作规程WI/YFT415
44.投诉处理、回访制度WI/YFT416
45.住户投诉处理流程WI/YFT417
46.服务中心送奶流程WI/YFT418
47.牛奶配送流程图WI/YFT419
48.游泳池水质管理规程WI/YFT501
49.小区设备开放工作流程W1/YFT502
50.防火检查规定WI/YFT503
51.电梯使用规定WI/YFT504
52.维修服务工作台WI/YFT505
53.公共设施维修保养流程WI/YFT506
54.自行车存放管理规定W1/YFT601
55.车辆计时与收费管理操作方法W1/YFT602
56.对讲机使用规定W1/YFT603
57.迎节日抓“三防”安全防范措施W1/YFT604
58.停车场（库）管理规定WI/YFT605
59.消防监控中心管理规定WI/YFT606
60.消防监控中心值班人员职责WI/YFT607
61.巡逻员岗位职责WI/YFT608
62.管理处员工办公制度W1/YFT701
63.员工培训制度W1/YFT702
64.员工守则W1/YFT703
65.办公室档案资料管理制度W1/YFT704
66.办公用品申请、购买、领用规定W1/YFT705
67.办公室档案建立流程W1/YFT706
68.社区文化活动开展流程W1/YFT707
69.财务管理及会计核算制度W1/YFT708
70.机电设备的编号方法W1/YFT709
71.机电设备统计制度W1/YFT710
72.员工廉洁自律制度W1/YFT712
73.员工宿舍管理规定W1/YFT713
74.员工宿舍卫生检查规定W1/YFT714
75.员工活动中心规定W1/YFT715
76.洗衣机使用须知W1/YFT716
77.夜间值班规定W1/YFT717
78.周末值班规定W1/YFT718
79.员工请假、家属留宿及就餐规定W1/YFT719
80.御风庭紧急集合方案WI/YFT720
81.预防台风暴雨应急方案WI/YFT721
82.清洁班签到制度WI/YFT722
83.业主公约W1/YFT801
84.业主/住户须知W1/YFT802
85.楼宇使用及维护管理规定W1/YFT803
86.精神文明公约W1/YFT804
87.暂住人员管理规定W1/YFT805
88.户口管理规定W1/YFT806
89.租赁房屋管理规定W1/YFT807
90.管理处治安管理规定W1/YFT808
91.小区园林绿化管理规定W1/YFT807
92.小区环境保护管理规定W1/YFT808
93.供水、供电管理规定W1/YFT809
94.燃气安全管理规定W1/YFT810
95.智能化设施使用管理规定W1/YFT811
96.临时用电管理规定W1/YFT812
97.有线电视智能化网络管线管理规定W1/YFT813
98.商铺管理规定W1/YFT814
99.文化娱乐场所管理规定W1/YFT815 104.表格清单WI/YFT901
LJPM 工作手册编号说明A/1 1 / 1
1、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明
2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构
3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限
4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程
5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程
6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程
7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程
8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件
9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知
10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单
WI/YFT-101 LJPM 管理处组织架构图A/2 1 / 1
一、职责
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。

并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。

5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。

6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。

8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。

9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。

二、权限
1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。

2、对本管理处人员的配备有建议权。

3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。

4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。

5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。

6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。

WI/YFT-202 LJPM 服务中心主任职责与权限A/1 1/ 1
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责；
2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。

3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件；
4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。

7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。

8、负责管理处员工人事管理工作。

9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。

10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限
1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。

3、对服务中心员工有工作有调整建议权。

4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

LJPM 工程主管职责A/1 1/ 1
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实工程部员工的工作职责，督导工程部员工有序开展各项管理服务工作。

3、负责设备运行班的监督管理工作，落实管理处维修保养工作的全面完成。

4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写工程部相关管理文件。

5、负责工程部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。

6、负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。

7、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉问题。

8、负责员工食堂的管理工作。

9、负责小区绿化的管理工作。

10、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限
1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。

2、对工程部的管理工作有决策指挥权。

3、对工程部员工的工作有调整建议权。

4、对工程部员工的奖惩、辞退有建议权。

一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部员工的工作职责，督导保安员工有序的开展各项管理服务工作。

3、负责一体化管理体系的具体执行运作、编写保安部相关管理文件。

4、负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止、加强与护卫员的思想交流，组织丰富员工的业余活动，做好护卫员的思想工作。

5、负责督导护卫员熟悉管理处规章制度，熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主/用户装修、入住、车辆情况。

6、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访记录。

7、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限
1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对保安部的管理工作有决策指挥权。

3、对保安部员工的工作有调整建议权。

4、对保安部员工的奖惩、辞退等有建议权。

一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实社区管理部员工的工作职责，督导社区环境部员工有序开展各项管理服务工作。

4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写社区环境部相关管理文件。

5、负责社区环境部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。

6、负责督导社区环境部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。

7、协助护卫主管做好护卫员的思想工作，加强与护卫员的思想交流。

8、、协助服务中心主任处理业主投诉问题。

8、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限
1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。

2、对社区环境部的管理工作有决策指挥权。

3、对社区环境部员工的工作有调整建议权。

4、对社区环境部员工的奖惩、辞退有建议权。

LJPM 财务主任职责A/1 1/ 1
1、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度，努力学习，不断提高业务水平。

2、编制年、季、月度财务计划和决策报告，做到真实、准确、完整、及时掌握、检查计划的执行情况。

3、负责管理处的一切往来账目的办理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记账凭证并及时入帐。

4、主持收支预算、决算，及时清理债权、债务，正确反映经济活动情况和成果。

5、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废计划以及大修理等核算业务，做到帐、卡、物三者相符．
6、按照管理处费用开开支标准和开支范围，负责各项经营管理费、医疗费、劳保费用的审核报销。

7、负责会计档案的整理、立卷归档工作，并妥为保存。

8、完成管理处和公司财务部领导交办的其它工作。

1、协助服务中心主任做好住户投诉解释工作。

2、负责管理处一体化资料管理编辑完善制度文件。

3、负责管理处迎检资料的收集整理。

4、负责员工宿舍物资及操作层员工服装的申请和发放。

5、负责工程图纸资料的建档管理工作。

6、负责日常业主特约维修工作的回访。

7、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。

8、完成服务中心主任交办的其他任务。

1、负责管理处人事管理工作，如建立员工档案及员工考勤，办理员工暂住证、社保、转正、续约、合同、员工假期的申请及审批。

2、组织定期员工培训及考核，检查、督导员工的仪容、仪表，负责新到职员工的入职培训。

3、负责业主资料的建档管理工作。

4、对管理处各项记录进行检查、督导，并收集整理。

5、编辑出版管理处期刊。

6、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。

7、完成服务中心主任交办的其他任务。

1、按照一体化管理规定检查督导小区装修工作，并作好相应的记录。

2、负责小区内公共设施的维护、更换。

3、负责小区智能化系统的跟踪、整改工作。

4、全面负责装修管理的工作。

5、负责办理装修手续，统计各种资料并及时向各部门汇报。

6、管理未入伙的单元套房钥匙及业主委托给管理处管理的钥匙。

7、负责对装修巡查人员的监管。

8、负责日常公共部位维修工作的回访。

9、完成工程主管交办的其他任务。

1、每日按公司一体化管理规定全面检查督导小区的清洁绿化工作，并做好相应的记录，填写日检表、垃圾清运服务质量记录表、消杀服务质量记录表。

2、负责小区内清洁工作的监督管理。

3、负责消杀工作的监督管理。

4、负责督查员工食堂的清洁卫生及员工宿舍的清洁卫生，并进行通报、评比。

LJPM 会所主管职责A/1 1/1
一、职责
1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实会所部工作人员的工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作。

3、负责售楼现场的协调与配合工作。

3、负责编写会所相关管理文件及具体执行操作。

4、负责会所员工的培训工作。

5、负责管理处组织筹办社区文体娱乐活动。

二、权限
1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有处置权。

2、对会所部的管理工作有决策指挥权。

3、对会所部员工的工作有调整建议权。

4、对会所部员工的奖惩、辞退有建议权。

LJPM 收款员职责A/1 1/1
1、严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平。

2、负责电脑收费系统水、电费读数录入，按月打印输出收费单，将收费通知单按规定方式传送到业主/用户手中。

3、协助主管会计准确掌握业主欠费情况，催促业主交纳管理费。

1、严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平。

2、负责保管现金、空白支票、有价证券和收据。

3、负责现金日记帐、银行存款日记帐的登记工作，做到日清日结。

4、负责办理银行业务，管理银行帐户，月末及时与主管会计共同核对银行日记帐与银行
对帐单，按月编制银行存款余额调节表。

5、按照公司有关费用支出标准，办理各种费用报销的现金支付。

6、负责按时编制工资、奖金、各福利补贴的造表及发放工作。

7、协助主管会计准确掌握业主欠费情况，催促业主交纳管理费，编制收费日报表、月报表，提供资料配合管理处采取措施催收管理费。

1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。

2、负责接待业主来电来访，填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人。

3、负责做好服务中心值班记录交接记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

5、负责办理车位手续。

6、负责装修申请及装修出入证的办理。

7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

8、负责小区住户专车XX卡充值。

9、完成领导交办的其它工作。

1、坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导护卫各班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

2、负责督促指导护卫领班的工作，协调各班组之间的工作关系，积极做好护卫员的思想工作。

3、协助安全护卫主管做好日常安全护卫的监督检查、培训指导、军训考核等工作。

4、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作规律及特点。

5、负责护卫员的业务技能培训，抓好护卫各班的教育训练工作。

6、负责领班的考勤，如实记载当班中遇到和处理过的问题，重大问题及时向主管领导请示报告。

7、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

8、完成安全护卫主管交办的其他工作。

l、主持本班工作，坚决执行主任和主管领导的指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管主任请求报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5、带领并督促全队搞好训练，不断提高素质和业务水平。

6、带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。

7、督促全队积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。

8、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。

9、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员严重违法违纪的情况负责。

LJPM 食堂炊事员职责A/1 1/1
1、食堂员工须持健康证上岗，定期做体检。

2、食堂工作人员必须穿工作服、戴炊事帽上岗。

3、食堂工作人员须学会操作食堂炊具，不得违反操作规定、损坏用具，避免操作人员意外伤害。

4、负责保障管理处员工的用餐标准和用餐质量，烹制品种丰富、营养可口的菜食，合理配给食品数量，督导就餐人员珍惜粮食，杜绝浪费。

3、严格按管理处规定用餐时间开饭,无特殊情况不得提前、推迟开餐时间。

非规定时间不得擅自允许他人用餐，开餐后，分菜人须掌握用餐人数量，定量分菜，保障后来的人有充足的菜量，外来就餐人员，若无特殊指示,不予以用餐。

4、工作结束后，须做好厨房及库房的清洁卫生工作，每周进行一次彻底清洗。

剩余的食物要生熟食分开严密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，确保食物干净卫生。

5、每周五以前，由炊事班长负责，制定下一周的菜谱及炒菜人姓名，报主管审批，并严格按照审定后的菜谱买菜，验收人员同时在收货单上签名确认。

6、主动了解市场菜价，了解员工对伙食的意见和饮食习惯，在保证伙食费不超标的前提下，及时合理调整饮食口味。

7、做好库房内物品的整齐摆放工作；做到物品入库、出库、库存手续健全并相符；根据进库日期安排用料顺序，做到“先进先出”，并保证材料贮存时间不超过有效期。

8、做好安全工作，开火前认真检查煤气阀是正常、下班时要认真检查煤气阀是否关好，杜绝意外事故发生。

9、炊事班长负全面监督管理责任。

LJPM 绿化工职责A/1 1/1
对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为住户创造、保持怡人的绿化环境。

1、熟悉住宅区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保持绿地率达35％以上，绿化覆盖率达40％以上，绿化率完好达99％以上。

因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。

2、提高绿化养护管理的知识的技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林器械的使用方法。

3、对花木进行挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民欣赏。

4、巡视小区绿化，做好分析、记录，掌握绿化的基本情况。

5、借鉴他人先进的管理方法，收集住户对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管养办法，确保绿化管养的正常运作。

6、关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化工作好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。

7、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化、护绿化”的文化环境。

8、与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

9、完成管理处主任交办的其他工作。

1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

2、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。

3、对道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻与制止。

4、严格控制汽车、摩托车、自行车、人力车进入商业街。

5、提醒和指挥车主（司机）按规定路线行驶、泊车。

6、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

7、文明执勤，礼貌待人，热情回答访客的咨询，必要时为其导向。

8、对管区内的可疑人员、物品进行盘问，检查。

9、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置，对违章车辆及时制止并加以纠正，纠正前先敬礼。

10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

1、严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

2、密切注意进入小区的各类人员，严格执行来访登记制度，未征得业主/物业使用人的许可或身份不明（无有效身份证明）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

3、严格执行管理处的各项规定，维护道口秩序，确保道口畅通无阻。

4、对业主物业/使用人搬出物品必须按照出具的通知单核对无误后方可放行。

5、文明执勤，礼貌等待人，廉洁奉公，不谋私利。

6、熟悉小区各业主/物业使用人情况，及经常交往的社会关系。

7、严格请销假制度，对外出的护卫员凭请假条方可放行，并做好登记。

8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗，不准下岗。

一、目的：监控小区各系统，特别是消防、楼层、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况能及时处理。

二、适用范围：本小区总控室值班工作人员。

三、职责：
1）负责消防监控治安录像。

2）负责本责任区内消防设施、设备的保养。

3）负责相关消防表格的记录。

4）负责保障消防电话的畅通。

5）负责责任区域内的清洁卫生工作。

6）协助处理好紧急时期的联络、指挥、抢救、疏散等工作。

四、工作程序：
1）值班员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。

2）值班员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

3）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。

如不正常应立即查明原因，并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。

4）各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。

每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

5）当出现火警信号时，应立即复位。

通过对讲机或电话及时通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。

6）当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

7）从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处。