压力管理与情绪管理

压力管理与情绪管理
引言
首先我做一个自我介绍。

我是1989年毕业于北京大学哲学系，后来在中科院心理所读的医学心理学和心理咨询专业方向的研究生班课程。

我曾经跟大家一样，我有8年公务员的经历，我当时在民政局、残联系统。

在30岁的时候离开了政府，去了一家UT斯达康的公司，就是小灵通那个公司，在那儿做了8年的时间。

2005年的时候辞职，开始做与心理有关的培训、咨询等工作。

之后有三个阶段，一个阶段是在国内非常一线的心理学老师的公司一边工作，一边跟在他身边学习；另外两段经历是在企业中做中高层人力方面的工作。

我的课可能与其他老师的课会有一点点不同，我的课可能不那么强调理论性的东西，更多的是我们身边生活中或者工作中很小、很小的例子，然后通过这个例子让大家看到一些东西。

通过我这样的一个介绍，大家大概能猜到我的年龄吗？45岁，可能跟在座各位的年龄段是差不多的。

我们那个年代的时候有一个电影叫《决裂》，里面有马尾巴的功能，我就是属于马尾巴的，然后又姓孙，所以那个时候很多同学看到我就说“马尾巴的功能”，弄得我特别生气，那个年代电影里面的坏人都姓孙，还有《金光大道》里面的孙天夫，所以那时候觉得姓孙好像是一个很自卑的事。

接下来我们分享一些正式的内容。

我们在开始的时候探讨一下心态方面的一些事情，我们拥有怎样的心态就可以让我们的人生是积极和阳光的。

后边会给大家简单的梳理一下在处理情绪的时候，怎么样去梳理我们的情绪，怎么去学会利用我们的情绪。

最后如果还有一点点的时间，我们会用5分钟的时间带大家做放松的体验，让大家体会放松是什么样的状态，放松给大家带来的好处，这样大家回去以后就可以每天练练放松，对我们整个的身心都有好处，很多慢性病其实都是由于平时不自觉的压力造成的，用放松的方式，大家就可以获得一个比较好的身体状况。

一、用心理学来帮助自己
前几年刚刚心理学被提到议事日程上的时候，常常有人见到我会说，“你猜猜我现在想什么呢？”我说那我怎么猜的到呢？还有一种人会说，“我看见你们就讨厌，整天的去揭露别人。

”其实这个都是对心理学的一些误解。

（一）心理学可以做什么
那么心理学到底是帮助我们做什么呢？
我在一个论坛上曾经碰到一位女性私人企业家，非常能干的一个女领导。

当时她有一个什么样的困惑呢？有一个员工是她招进来的，这个员工做了很多对企业不利的事情，但是她很难做出开除这个员工的决心，然后就一而再、再而三的帮助这个员工，那么很多骨干员工都因为她这么迁就这个员工而离开了企业，但是她仍然不舍得去开除这个员工，导致她自己也很痛苦。

当时我就请她思考的一个问题是，究竟是开除一个员工对你来说是困难的，还是因开除一个单亲家庭的孩子对你来说是困难的（因为过程当中体现出来这是一个单亲家庭出来的孩子），还是开除一个我费了很多心血依然取不了成效的一件事对你来说是困难的？这三种背后表明它的状态是不一样的，如果不真正从它的状态对她有所调整的话，是最终不能解决问题的。

所以心理学是做什么呢？心理学是通过反馈的一个状态、通过一些提问的方式去照到自己，我是什么样的状态，我究竟应从哪几个方面对自己做一个调整。

这是心理学一些帮助性
的东西。

（二）心理学的共性和个性
什么是共性的地方？就是通过我们自己的一些体验可以推知到其他的一个状态。

有一次我遇到一个高一的学生，他有一个什么状态呢？他的手上破了一个口，但是这个口已经好了很长时间，但是他很纠缠于这件事，就始终还觉得手上是有一个口的。

当时我问他的第一个问题是，你最近的生活状态到底是怎么样的？他就说，“我刚刚进入高一，我很紧张，我跟老师的关系怎么样、跟同学的关系怎么样。

”这样的一句话，我为什么就能够知道他的生活中处在有压力的一个状态？有很多成瘾性的行为，其实他的背后都是因为他的生活当时有一份很大的压力而无法去面对的。

我有一阵特别无法遏制的玩电脑上的游戏，其实我自己玩得都很烦。

只要一闲下来就要去玩那个游，玩完了我就很后悔，为什么要去玩它，多无聊的东西，但是就是不可遏制的去玩。

后来我去体会这样的过程，其实那个时候我自己是在一份很大的压力状态下，那个时候课程的走向、应该怎么样去做市场、怎么样把课程的架构建设的更符合受众的特点。

我曾经在企业的时候，一个技术总监也是这样，他的手机里面下了很多很多的游戏，他只要一清闲下来马上就玩游戏。

这些行为都可以传达一个信号，就是人在压力的时候会有一些成瘾性的行为，这种成瘾的行为会让他暂时避开了他的压力。

这就是心理学共性的地方，我们通过自己的体验就马上可以知道对方的一个状态。

心理学也是有个性的。

同样是表现很负面的这些人，但是他的背后会有不同的原因。

我们在今天的课程当中也会跟大家分享一下从什么样的角度去看大家的状态，我们怎么样推知他背后一些个性问题在什么地方。

二、情绪的来源
请大家想象一下，我们在什么样的状态下是有情绪的呢？
【学员】：心情不好。

【孙玉红】：怎么样就会心情不好了呢？
【学员】：遇到困难的时候。

【孙玉红】：遇到困难，比如我的意见没有被领导采纳，我们会有情绪；我的孩子没有听我的话，我会有情绪；甚至于堵车我可能也会有情绪。

是这样吗？
（一）情绪的产生与影响
我们可以总结出这样的一个逻辑线吗？外界的人、事、物会给我们带来情绪，情绪接下来会影响我们的一些行为，一个、一个的行为造成了我们目前的现状、成就。

大家同意这样的一个逻辑线吗？我们倒过来看一下这个逻辑线。

我们目前的成就跟现状是因为我们一个、一个的行为造成的，那么我们的行为又是受到情绪影响的，我们的情绪又是受到其他人、事、物的影响。

看出问题了吗？我们是不是有点死定了？因为我们无法决定我们在什么时候遇到什么样的人，难道我们遇到这样的人就一定要有这样的情绪和行为吗？问题出在哪儿？
1.情绪行为
请大家想象一个场景，假如我是您的一个直接领导，我跟您对面走过的时候，没有理您，这个时候您怎么想？能给我一些答案吗？有的人会不会觉得他没看见我；有的人会不会觉得我做错什么了；有的人又会想他跟刚他老婆吵一架自己在那儿正生气呢；还有人会想领导就是目中无人，就是看不见；还有人想他不理我也还不理他呢，有各式各样的想法。

同样的一个场景，每个人得出来的结论是不一样的，然后接下来的行为就会是不一样的。

人的背后其实是我们自己在面对这件事的时候怎么样去解释这件事，怎么样去看待对面这个人，怎么样去看待自己，真正的问题是在我们自己怎么样去看待。

我有一个新到任的HR经理，他刚来的时候马上跟两个人有点对立起来了。

一个是他的下属，这个下属在他说来，就是跟他说话的时候眼睛也不看着他，给他东西的时候也不看着他，发邮件的时候也不写称呼、也不写抬头，就直接发过去，有什么事说什么事，他就觉得
这个太不尊重我了，根本没有把我当领导。

另外一个是做IT支持的小伙子，这个小伙子工作状态确实不是特别好，这个经理来了问了他一系列问题之后，他觉得很烦，一来二去的两个人说话都很冲，最后HR经理居然说出“我要都会的话，要你干什么”这种很强烈的话。

后来我跟他分析这个状态是什么，他把所有的这些全指向了他自己。

他不看着我就是不尊重我，他邮件没有写对我的称呼是不尊重我，然后IT的男孩也是不尊重我，说我给了他所有的尊重，最后他不尊重我，所以我才说出这样的话。

当时我给他的分析是什么？你有没有想过你的下属为什么在邮件中不写你的称呼，他有没有可能是不知道怎么样去称呼你更合适？比如直呼你的名字，我觉得作为一个下属来说可能不太尊敬；如果叫你什么什么哥，我又觉得我们没有那么近的一个关系；比如叫你什么什么经理，可能又觉得我们的关系是拉远的，所以有没有这样的状态？而IT支持的这个小孩是他自己的工作状态应该调整。

经过这样的一个讨论以后，他就看到有可能是我自己去定义了人家的状态，而不是这个人真的是这样的，真的像我想的那样子。

那么他的背后是什么样的一份心态？他就应该这样对我说话才是对我的尊重。

所以大家看到背后是由你的心态最后决定了你会有什么样一份心情和最后的结果。

我也有一次做城铁的经历，在电梯上快到上面的时候，来了一辆城铁的车，我当时的想法是我马上要上到这个车里面，但是脚底下没动。

给自己的理由是什么？电梯越往上的时候台阶越窄，如果迈不好的话会有危险。

但是这个时候城铁的车放了一下气，我一个箭步就蹿到车里了，当时台阶窄之类的还存在不存在？是存在的。

但是为什么它没有影响到我？是因为那时候我的心态变了。

我那时候是想，我坐上这个车对我来说非常非常重要的。

所以当一个人真正要去做一件事的时候，所有的困难、所有的问题已经不再是问题了。

所以给大家的一个经验是什么？下次你在帮助另外一个人的时候，他给你抛出来一个问题，然后你马上给他想出来一些应对的策略、应对的方法的时候，他想都不来想的会跟你说，“你说的这个不行，你说的这个我试过了，你说的这个不可能实现”。

这个时候是什么问题？这个时候你不要继续给他答案，而是去跟他探讨他为什么不想去改变。

2.压力带来的好处
其实很多人从压力当中是能够获益的。

压力能给人带来什么样的好处？是不是我维持一种辛苦、一种压力的状态，希望那个人发生一些变化？我都这样了，你还这样，是这样吗？还有的时候我们真的是无法面对我们真正的内心问题。

我们原来一个做行政的人，他当时是一个什么状态呢？每到节假日的时候都要给自己安排很多的加班，有一次五一的时候他又给自己安排了三天的加班。

我就使劲卡着他，我说只能加一天班，最后他加了一天班。

我不是在跟他较劲，我是让他试图看到什么。

他当时是一个什么样的状态？他学历是不够的，可以说是一个很低的学历，从公司很小的时候他就进到公司，随着公司一点点做大，他也慢慢把位置做上来，所以在他的内心深处有不安全感，“我不值得坐在这儿，我不应该坐在这儿，我的学历不如别人”，因为当时我们公司全部是要211学校毕业的学生才可以进去的，所以他的不安全感、不自信的东西是很多的，他需要用忙碌来证明我是有资格坐这儿的。

我是想通过不让他加这么多班的状态使他意识到，你不需要用这个辛苦来证明你有价值坐在这儿。

你要用什么？用你完成工作的质量、用你完成工作的资格来去证明我是有资格坐在这儿的。

有的时候不需要再给另外的一个人抛出来很多的解决办法。

我曾经碰到一个50多岁的离婚妇女，她的女儿20多岁，当时这个女孩是很自暴自弃的状态，堕胎、做传销之类的，反正怎么样放弃自己就怎么样来。

通过对我的咨询，母亲是能够意识到这个孩子是失去了心理意义上的家，但是她的嘴上还始终在说，这不是我一个人的责任，我一个人承担不了她的生活，现在的生活压力多大，你看医药费多么多么高，我自己怎么能够承担得了她。

50多岁的这个女人是什么状态呢？2008年的股票是一个大跌的过程，她的资产就缩水了300万，她真的是不能负担她女儿的生活吗？当时她是不想改变的状态，我就问了她一个问题，“假如你的女儿不好，或者继续不好，不好到比现在还要不好，对你
有什么样的好处？”她回家真的好好想了这个问题，第二天她打电话给我说，“我明白了。

我其实就是用我女儿在赌，我用女儿这种不好的状态来证明这个男人多不是东西，多不负责任，他当初的这个决定多么不负责任。

”她是用这个去维持她跟前面这个男人的一种关系，但是维持的住吗？所以人有的时候要辨清我为什么不去做这样的一个改变，跟他探讨清楚了这一点，他才能够真正的去发生一些变化。

这就是这里面呈现给大家的，我们的心态决定你会有什么样的行为、会有什么样的结果。

（二）人生的背景音乐
我们体会一下两组话的不同。

我是一个不幸的人、我是一个成功快乐的人。

当大家听到这样两句话的时候，心里的感受是一样的吗？不一样。

我是一个不幸的人，你会觉得你的劲整个是往下的。

但是当你说我是一个成功快乐的人的时候，你的感觉是往上的。

我们生活中有没有前面这样的人？前不久，空调没来的时候，然后给办公室买了一批小的电扇插在电脑上，但是不能做到每个人发一个。

最后在下班的班车上，就会有人说，“就买了那些小电扇，全给领导了”。

这句话的背后，他是不是把自己放在了一个总是受害者的位置上？我曾经碰到过一个女人，家里面还有保姆在，有一天吃饭的时候，她自己是最后一个到的，然后她说“就少我那个碗”。

按照一般的来说，少那个碗，也认为是少保姆的碗，不能认为是少自己的碗。

很多人他不自觉的会把自己放在一个受害者的位置。

但是当把自己放在这样一个软弱无力位置的时候，整个的身心状态是向下的，你不会真正的去做一些什么样的事情，不会让自己有乐观的状态。

1.压力的效果
一个给我找麻烦的人、一个需要我帮助的人。

这两句感觉上一样吗？不一样。

一个给我找麻烦的人，马上你的情绪就来了，很烦，我根本就听不进去他跟我说什么。

但是一个需要我帮助的人呢？马上你会去想，究竟他的困惑在什么地方，我要怎么样给他一些帮助。

我给大家举一个我自己的例子。

我在上一家公司的时候，有一次组织一个四、五百人的活动，关于进门的时候是否给每个人礼物的问题，我的领导翻来覆去的定不下来。

直到第二天就要办活动了，下午的4点多钟跟我说，“我想了一下，我们还是买吧”。

我当时是在东方广场上班，然后就在东方广场底下转，好不容易到6点多钟定好了我们要什么样的东西、明天什么时候送到什么地方，说得很好。

然后8点多的时候我的领导给我打了一个电话说，“我想了想，我们还是不要了吧”。

这样的事情，我们生活中可能会发生很多，我费了很多的劲，最后领导说我们还是不要了。

当时我只花了5分钟的时间，打了2个电话，第一个电话打给供货商，给人家说，“真的抱歉，我们因为一些什么样的原因，这次确实不能跟您合作了，很抱歉，明天你就不用再组织这些货源给我们送过去了”。

对方也很理解，说没关系，我们以后再合作吧。

有的是机会。

挂了之后，第二个电话打给我的领导，说这件事结束了。

接下来我该做什么还是在做什么。

但是有些人会不会一晚上就沉浸在这件事当中，把自己的一晚上都毁掉了。

区别在什么地方？为什么要给大家举这样的一个小例子，我希望大家看到什么？第一点，事情永远不给人压力，给人压力的是你自己。

第二点，当时我的想法是可能公司的财务状况真的有一些是我不了解的，如果可能的话，我的领导不会这样折腾我。

如果我是这样想的，我就会很平静的去接受这样的一个结果；但假如我当时的想法是，他就是成心折腾我，就是折磨我，就是看我消停他不舒服，这样的话结果完全不一样。

大家可以看到，所有的压力是来自于我们自己这样的一套解释，这一点是非常非常重要的。

我平时也会为一些企业做后备干部的选拔工作。

有一次我在一个国有的大银行碰到两个干部，无论是从领导才能、管理才能，还是从市场开拓的能力方面都是不相上下，都非常优秀，唯一的一个区别是什么呢？因为我们在面试的过程当中总会提一些冲突性的问题。

在提到同一个总监的时候，一个领导说，“我们那个财务总监就是那样的一个人，从来都不好说话的一个人，跟我们这儿所有的人都打遍了”。

但是另外一个干部说，“我们那个财务总监确
实有的时候是需要花时间跟他沟通的，但是我觉得如果他不同意，那就有他不同的理由在。

那我就去找他，他觉得这个时间不方便我就换一个时间去找他，我正面的跟他沟通不方便，我就私下里约他再去聊，直到我觉得他能够去理解到我，然后我真正知道他的困惑在什么地方，然后找到我们一个共同的答案。

”就这样的一点区别，但是他们在完成任务的时候状态是不同的。

当时也有一些无领导小组的讨论，就是给大家一个话题，然后这个小组大概有6—8个人，然后大家要达成一致的意见，当时的题目是做一个绩效年终奖金的分配方案，职能部门应该分多少、业务部门应该分多少等等。

前一个人所在的这个团队最后就会僵在那儿，职能部门一定要20%的比例，然后大家就僵在那儿，没有人能跳出来，最后是靠着时间的压力，大家开始做出让步，“行，我们就接受吧”，但是可以看得出来，大家是为了完成任务而去接受的。

但是后一个领导会在这个团队当中蹦出来说，“嗨，张总，我知道你们要求20%，其实你们不就是希望多分一点嘛，如果我们多分的话不一定非要刻在这个比例上，我们业务部门多挣点钱，把我们的盘子做大，你可能分到15%的时候分到的钱比这个20%还要多”，这个任务就会很顺利完成，大家很快就达成了一致的共识，就往前推进了。

大家可以看到，当一个人怎么样去想一件事，怎么样想人、想自己的时候，所做出来的效果是不同的。

我无法忍受这个工作、这个工作可以挑战我所有的潜能，感觉上也是不一样的。

在美国做过一个测试，把一些青少年放在一个闷罐的车里面，然后拉到沙漠上，就走掉了。

这些孩子开始的时候觉得热，慢慢地抱怨就会出来了，但是最终会有一个人跳出来说，我们想办法逃离这儿吧，我们想办法出去。

然后他就带着大家在上面怎么凿出来一个口，一个、一个的把他的同伴送出去，也有一个小孩去帮助他做让大家解脱的事情。

最后大家都顺利逃出来了。

6个月之后，对这一组年轻人做了一个测试，所有的孩子都会有不同的程度应急的反应，但是反应最轻的，大家可以猜到是谁吗？是那个最初想出来“我们要逃离这儿的”那个孩子，他的应急反应是最小的。

这也特别契合了美国一个行为研究小组对ATNT200名高管的测试，结果证明，凡是那些遇到困境、遇到解决可以自己想出办法去解决，跳出这个框架去解决的领导，他的身体状况都是非常非常好的。

2.压力与内心
大家可以想一想，我们平时更多的是处在哪一个状态？是这边的状况，还是那边的状况？我们平时不断地对自己说的一些话，其实不断、不断重复的结果，就会影响我们内心的状态。

美国的一个广告大师，他做的创意总是非常的吸引人。

有一次他给一个企业做一个广告创意，于是把这企业的人都拉到他的企业当中，然后坐下来，跟5、6个人说，“各位，现在我要给大家揭示一下我给各位做的广告策划方案。

但是为了不影响大家的创意，现在先请各位去画一下你心目当中的创意，就是如果你做这个创意的话会创意出来一个什么样的东西。

”然后底下的人开始画。

最后结果是什么？所有的人画得都是一个鳄鱼的形象，而且几乎鳄鱼的形象都是一样的，只是因为画工不同可能会有所不同，但是大体的趋势都是一样的。

这个时候创意大师就来到了旁边的一个白板，然后他说，“这上面就是我给大家的一个创意”。

他把那个翻开之后，大家可以猜到那上面是什么吗？是一个鳄鱼的形象。

他是怎么做的呢？他没有做任何的交流，他的创意在人来之前就做出来了，而且他能够让所有的人都是这样的一个创意，原因是什么？他之前做了很多很多工作的，在他去接这个企业的人的时候，他会发给每个人一顶帽子，这个帽子上会印一个鳄鱼的形象。

接他们的人会拿一个小旗子，这个旗子上会有一个鳄鱼的形象。

然后在他们上车的地方，这个墙上会画一个鳄鱼的形象，在他们一路经过的很多重要的地方都会有鳄鱼的形象，在他们下车的地方会有鳄鱼的形象，然后进了公司之后，走的走廊时不时就会有一个鳄鱼的形象。

所以鳄鱼的形象在无意识当中就进入了人们的心里，这就是一个催眠的过程。

在你不经意间，你就会把这个东西种到了你的心里。

我也有一次很有意思的体验。

我在上催眠课的时候，当时是两个阶段，第二个阶段马上要结束了，老师让我们评选三个人，一个是生活中最有可能用到催眠的人，一个是理解催眠。