2021年公司前台接待工作流程

公司前台接待工作流程

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。___了公司前台接待的工作流程，希望大家有所收获!

会所前台接待工作流程

1 目的

规范前台接待人员行为，为 ___客户、业户提供 ___的服务，让客户 ___到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。

2 适应范围

适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作

3 岗位操作细则

3.1 岗位要求

3.1.1 会所接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正;

3.2 准备工作

3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗(8：30分或其它规定时间)，上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝-袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);

3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;

3.2.3 打开饮水机电源，到水吧 ___一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4 根据天气情况打开一定数量的照明灯，使室亮度适宜;夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户来到 ___处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右;

3.3 接待服务

3.3.1 礼貌待客，服务规范

3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作;

3.3.1.2 有客人来到会所时，及时上前接待并致欢迎词："您好，欢迎光临会所"，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必须及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时，告之客人 "对不起，会所设施暂时还没有对外开放";

3.3.1.3 公司内部人员不允许在会所娱乐;

3.3.1.4 客户离开时，致欢送语："请慢走，欢迎下次光临或再次光临";

3.3.1.5 除打扫卫生、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对会所范围内巡查一次;

3.3.1.6 当会议室有人需要开会时，应提前15分钟将空调打开，检查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重要的客人或会议时应根据管理部要求进行服务。

3.3.2 客户至上，做好服务

3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声："来有迎声，

问有答声，走有送声"。

3.4 结束工作

3.4.1 下班前关闭饮水机和热水器、空调电源，对会所所有器械检查清点一次，以确认器械的数量是否准确，使用是否完好等;

3.4.2 认真做好交接-班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上;

3.4.3 根据规定，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。

3.5 工作要求

3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗;

3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话.

一、 ___接待：

1.接听客户 ___ ___，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听 ___ ___，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好 ___登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户 ___，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训 ___、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、 ___称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和 ___状况，合理编制课程计划。

2.及时分析 ___和报名资料，出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和___资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的 ___工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为 ___内容的发布提供建议。

6.积极参与市场 ___活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水， ___客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)

2、负责为前来 ___装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对 ___客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。