九个犀利无比的电话催收技巧

九个犀利无比的电话催收技巧
九个犀利无比的电话催收技巧--转载
九个犀利无比的电话催收技巧--转载
九个犀利无比的电话催收技巧
催收不难，只要你知道怎样去攻破债务人的心防。

所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。

有位收款专家提醒大家:「打催收电话之前，一定要保持正面的心态。

」「尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人。

因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。

」我百分之百支持认同他的实战经验和见地。

因为，我和他一样，也抱持着相同的态度和作法。

「切勿为了造就自己的成功而伤害别人。

」我非常欣喜在从事催款工作的早期就学会这件事情，这条金科玉律帮忙省掉了不少麻烦，节省了很多宝贵的时间，收回了令人难以置信的陈年老帐，以及许多公司准备要打消掉的呆帐。

在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是「抱持着一种积极的态度和正面的心情。

」这个技巧我已经用了三十年，也真正体验到了收款大师们所主张的卓越效果。

这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清旧欠，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。

由于这个技巧过于简单，我担心你会嗤之以鼻，而且不愿意亲自去尝试一下;你知道吗,它可以为你带来意想不到的结果，收款高手一直努力把这个技巧发展为自己的神奇说服利器。

这个简单的技巧，又叫做『开心』，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。

怎样做到「心开，路就开」呢,答案是:提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。

保持好心情最为重要。

你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行『沟通协商』。

打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的
语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心，所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催帐。

再次提醒你:绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是你的债务人。

要如何成为一位高素质的电话催收高手呢, 正确答案是:要不断地练习自己的
技巧，就像锻炼身体一样。

你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青，『臻于化境』。

1.确认金额。

打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。

结婚，搬新家要看「吉时」，催收也要讲究「吉时」。

绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。

至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.选对日子。

每周的星期五是第一个最好的电话催收「吉日」，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。

其次是周四、周二。

最不宜催收日子是周一、周三。

如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的「吉日」。

4.要找对人。

一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

不过，要对秘书特别客气。

5.要说对话。

为了避免升高债务人的防卫心，「开场白」要很讲究才行。

绝对不要一开始就咄咄逼
人，让对方觉得他是一个「没有付款能力的人」，破坏了双方的良好关系。

你愈是「和譪可亲」，态度很人性化，收回的可能性就愈大。

6.讲究设备。

在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话「插播」服务，同时，暂停另一支电话的使用。

不妨投资一点钱，买一套有语音系统的电话设备，好让对方容易找到你，并随时可以留话。

7.沟通良好。

沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下: (1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

(2)「冷静」应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。

好的EQ加上「专业」态度是成功关键。

(3)对于少数不到5%「乱骂人」的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。

一是跟我们的律师谈。

一是跟我的BOSS谈。

(4)保持「理性且友好」的态度，得到的反应总是比运用「非理性且胁迫」的态度要好上百倍。

8.学会闭嘴。

沈默是最高明的说话术。

成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

西方有句谚语:「不说话，别人将以为你是哲学家。

」你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。

记住:千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

9.维护关系。

为了收回旧欠，弄得恩断义绝，可是商场大忌，绝非明智之举。

俗话说:「和气生财」，又说:「人情留一线，日后好相见。

」如果对方是你公司持续往来的客户，催收时小心应对，务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心，不要为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，记住:因小失大，很划不来。

善加维和客户水乳交融的关系，不但可以化解了先前种种的不愉快，不正也为日后的收款工作，铺下了一条康庄大道吗, 真正决定催收成效的终极法宝是什幺,你知道吗, 也许，你猜对了。

不错～答案是耐心和意志力。

「永远记住一点，你自己要追求成功的决心，比其它任何事情都重要。

」美国第十六任总统林肯如是说。

这句话的寓意是??不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

电话催收也应如此，「催收是个数字游戏。

」一逮到机会就执行你的电话催收活动??打电话找对方要钱。

重心放在「次数」，而不是「结果」。

我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。

随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈『几何级数』增
加。

所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。

这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错～最重要的还是在于:能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。

电话催收，何难之有,只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』，没有收不回的应收帐款。