物流与供应链管理霍课后题

第一章

1.进一步查找资料，写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与发展的背景。

2.简述物流管理的概念和主要活动环节。P4,P6-P10

3.简述供应链管理的概念及其分类。P10,P12-P15

4.考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。

第二章

1.简述顾客服务与顾客满意的概念。P21,P22

2.应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务？P24-P25

56种产品要由原来通常的1~12周送货改为“24小时送货”。服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。因为只改善某些产品的服务，所以其他产品（102种）就被当作控制组进行比较。统计数据表明事前-事后的年销售量如下表：4.

这组产品的平均价值是每单位0.95元，改进服务的增量成本是每单位2元，但企业不想将成本的上涨转移到价格上，而是希望销售量的增加可以抵消成本的增长，当前销售利润是40%。该企业是否应该继续保持优质服务计划？

4.解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。P28-P30

5.详细说明基本服务、完美订货服务、增值服务及应急服务的含义，为每一个概念提供一个例子。P38,P40,P41,P42

a)仓库失火

b)卡车司机罢工

c)订单处理和订单履行的工作人员短缺

d)生产的主要原料短缺

7.试分析顾客服务的三类要素（事前、事中、事后）对制定顾客服务绩效评估的重要性，针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。P24-27

第三章

1.物流网络布局会如何影响企业绩效？P58-P60

2.请简述物流网络设计的过程。P60-P61

4.采用仿真模型、最优化模型、启发式模型解决问题会有什么不同？P72-P73

5

（1）汽车制造（2）餐厅（3）消防站（4）无偿献血中心

6

（4，4），（12，4）（2，7），（11，11）（7，14）。需求的期望权重为：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4和w5=1。

1)用城市距离计算，推荐一个店面的地址，要求所有顾客到达新店面的总距离最短。

2)将1中的结果作为一个初始解，用欧几米德距离进行重新计算，推荐一个新的最优位置。

7.多设施选址问题的相关成本有哪些？P71

B的人们花费是8万元，居民小区C花费是20万元，只考虑两家服装店，表3-12是每个小区到每家服装店的出行时间。运用重力模型确定各小区的居民在每家商店的花费。

9．进口关税和税率如何影响供应链中设施的位置决策？P86-P87

请简述供应链网络的规划框架。P87-P89

第四章

1.物流数据库包含哪些内容？P97

2.物流信息管理的目标是什么？P97-P98

4.列举几种物流管理中的信息技术，并举例说明其应用。P99-P104

5.什么是智能交通运输系统？P107

6.供应链中信息的特点是什么？P108

7.供应链中信息技术的集成有哪几个发展阶段，各阶段有什么特征？P110

第五章

1. 运输系统为什么很重要，运输有哪些功能？P117-118，

2.简述运输中间商在运输过程中的作用。P120

3. 运输服务有哪些特征？P121-122

4. 五种基本运输方式各自有什么样的优、缺点？P122-126 126页有表格

5. 影响运输决策的因素有哪些？P128 三、运输方式的选择

6. 企业为什么要使用自有运输？P119(一)自营运输的优点

7. 运输定价决策有哪几种，请简述各种定价决策。P128-130

8. 运输合理化的表现形式有哪些？P130

9. 供应链环境下运输管理应该考虑哪些问题？P142-143

10. 请比较不同的供应链运输网络的特点。P144-146

经理有三个送货方案可以选择，分别是铁路运输、驮背运输和公路运输，相送信息如下：

电器分拨公司每年采购50000台电机，合同规定的运到价格为500元/台，两家公司的库存持有成本都是25%，电机公司该选择哪种运输方式？

量见下表，表中同时也给出了城市的直角坐标系的坐标（原点为家电生产公司所在地，不在上面的11个城市中），代表各个城市的相对位置。假设冰箱和洗衣机可以混装，需求为冰箱和洗衣机需求的总和，每趟车可以装载16个单位货物。

试求：在每辆车只能出一次的条件下，最少需要几辆货车对下面几个城市进行配送？

提示：可以用扫描法求解。

扫描法的步骤可简述如下：第一步，将仓库和所有的停留点的位置画在地图上或坐标图上；第二步，通过仓库位置放置一直尺，直尺指向任何方向均可，然后顺时针或逆时针转动直尺，直到直尺交到一个停留点；第三步，安排每辆车运行路线的停留点的顺序，以求运行距离最小化。

第六章

1.阐述经营过程中持有库存的原因及各类库存的作用及好处。P153-155 155页表格

2.企业经营中关于库存管理目标有什么样的冲突？P156

3.找出与库存控制相关的成本，你认为企业内什么地方会产生这些成本？

P157-159 (一)-（四）

4.如何对库存物品进行分类管理？P161-162

5.库存管理的基本问题是什么？P159-160

6

定一次性购买的最佳订货量。其中一种玩具的特售价是35元。零售商估计销售不同数量产品的概率如下表：

从分销商处购买玩具的价格是25元，若产品未能售出，退回分销商处需支付的重新储存费用是购买价格的20%。零售商的采购量应为多少？

7

假定无论何时，分销商发出电视机的订单，都需要支付一笔订货固定成本4500元，这个成本与订货批量无关。分销商购买每台电视机的成本为250元，平均库存持有成本是产品成本的18%。补货提前期为2个星期（每个月有4个星期）。下表是前12个月每个月的销售数据。

分销商希望能够保证97%的服务水平，请问

（1）经济订货批量是多少