公务员结构化面试——情景模拟类.ppt
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你那么年轻,又那么聪明,可是你如果再不改的话,你的学业就完全 荒废了。现在是知识的时代,科技的时代,没有知识没有文化,只能靠出 卖苦力养活自己,你希望那样吗?你总不希望你的父母为你操心一辈子吧。 (谈危害)我们每一个人都要做一个对社会有用的人,所以你现在最神圣 的使命就是把书读好,未来才能成为栋梁之才。(谈原则)再者说了,你 老上通宵网,时间久了,就把身体熬垮了。(谈危害)互联网应该作为一 个工具为我们学习和工作服务,要合理加以利用,你说呢?(晓之以理)
2、回应解决类:我方对客观存在的问题进行回应和解决。 例题:
1、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光,现在 要举行一次新闻发布会,请模拟一下对记者们的发言。 2、法院的两个工作人员说去工作,但将工作车停在喝酒的地 方,被拍照,放到网上去,现在要针对这件事件要怎么向外 界做出解释?
答题思路 开场白 主体:安抚情绪---感谢关注---承认问题----致以歉意---
常见情景个性化提升
误会澄清类:对我方工作产生误解
(4)引入主题 聚焦问题(什么事情准备怎么办?)表明态度(对于
这个事情什么态度)
1、主动劝说类 2、回应解决类 3、误会澄清类 4、选择论证类
(四)常见情景个性化提升
答题思路 开场白: 主体:动之以情(换位思考、表示理解、情感打动)---晓
之以理(内容---谈意义或危害、谈原则;方法---主体分 析法、扩大影响法、举例说明法) 结束语:导之以行(激励式、期待式、引导式)
成不错吧?”“张大爷,这几天身体好些了吗?”使用暄 寒问暖的方式来打招呼,能够体现出考生细腻的思维和丰 富的生活体验。 赞美或致敬
例如见到小区保安主动打招呼:“您好,今天是你值 班啊,辛苦了!”见到单位的保洁阿姨,主动问候:“阿 姨您好,您把地拖得真干净,都可以当镜子使了。”像这
(2)介绍身份 简而言之,就是通过自我介绍(我是谁,什么部门的,来这里的目的)来
例1、你是一名班主任,你班里有一个网瘾少年彻夜未归 上通宵网,第二天你看到了他,你会怎么跟他说?
参考解析: 我会把他叫到我的个人办公室对他说: 小明啊,你看你眼睛都敖红了,又一宿没睡吧。还没有吃饭吧,你先喝
点水吧,等会我们谈完了,你就去吃饭。你年龄还小,贪玩一点,我完全 可以理解。(换位思考,表示理解)可是你要知道,你家里就你这一个宝 贝儿子,你爸妈把所有的希望都寄托在你的身上了。老师们平时也都对你 很关心,你这样下去,你于心何忍啊?(动之以情)
作开场。 例如“乡亲们ຫໍສະໝຸດ Baidu我是县里的办事员小刘,这次是专门过来了解情况的。
”“张科长,我是宣传科的小王,有个问题向您请教一下,您看现在方便吗? ” (3)控制局面
在应急场景的情景模拟题目中,经常需要考生在一片混乱的场合中进行发 言,此时的开场白就以“控制局面”再合适不过了。例如“大家安静一下,请 听我说两句!”“乡亲们,大家别着急,有话慢慢说!”
(五)答题结构与技巧 1.开场白 (1)打招呼
打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语,对情景模拟答题来说也非 常好用。下面几种打招呼的方式都是比较恰当的: 问候 例如“李大爷,您好!”“这位大嫂,您好!”“你好啊,小张!”直接问候 对方来打招呼,言简意赅。
寒暄 例如:“小李,最近工作忙吗?”“这位大哥,今年收
典型例题: 1、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近,他通过 了省局机关遴选公务员的考试,同时市局也准备下派他 到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话,征求他 本人意见。如果你是小陈,请你作出一项明确的选择, 并现场模拟向局领导陈述你的想法。(2012年2月28日国 家公务员考试国税面试题)
(三)答题结构与技巧
你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊,今后学习中有什么问题 你可以多问问我,也可以请教下同学,你看的同桌学习成绩那么好,你要跟 他多探讨,多交流,也不枉费我的这种安排啊。(引导式)我相信,只要你 努力,能悬崖勒马,凭你的聪明,你一定可以把成绩提上来。(激励式)对 了,你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来,在我电脑上查阅是 可以的,我们今天就谈到这里,我会继续关注你,我期待你的良好表现。 (期待式)好吧,如果没有什么问题,你去吃饭吧,有什么问题,及时跟我 反馈。再见(导之以行)
首先,感谢大家一直以来对我们公司产品的关注,正是因 为有大家的关注我们一直在创新,不断研制出更有效的药品为 广大顾客的健康发挥我们的力量。【感谢关注】
也正因为新产品处于开始试用阶段,所以出现了该批药品的 不合格,【承认问题】对此我们非常的抱歉,【致以歉意】
发生这件事情之后公司领导高度重视,对已经出售的产品进行了回收,并 且对我们的销售商和购买药品的顾客进行了相关赔偿,在此我们再次向他们 致以歉意,对于相关责任人也给予严厉的惩处,另外,对于药品的问题我们 也积极调查,成立了专项调查小组,对于药品的问题 我们邀请了国内外知 名的医学专家及药监局的领导参与研究,技术难题已经完全克服,接下来我 们会进入药品试用阶段,保证没有问题的情况下,我们会推向市场,此种药 品经鉴定,在疗效上将远远超过我们以往的同类药品,药监局领导给予高度 的肯定,相信会给广大患者带来福音。【处理方案】
处理方案---整改方案(选择性使用) 结束语:期待监督---再次致歉---表明决心
例1、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光, 现在要举行一次新闻发布会,请模拟一下对记者的发言。
各位记者朋友们请大家安静一下,我是XX制药公司的经理, 今天想就我公司的XX批次药品不合格问题跟大家进行一个交流, 【安抚情绪】
我们公司今后对于药品的研发将在创新的基础上,加强监管,我们也欢 迎各位记者及广大的顾客朋友们加强对我们的监管,我们公司的网站上也 有投诉邮箱和热线,欢迎大家为我们提出宝贵的意见。【期待监督】对于 这次的问题我们再次致以歉意,【再次致歉】今后在我们公司制度的保障 之下,严格的监督之下,高科技的研发之下一定不会出现类似的问题,对 此我们很有信心,也请大家放心。谢谢各位!【表明决心】