第九章零售品牌管理
代理商管理制度(三篇)
代理商管理制度第一章：总则第一条：为了规范和完善秀洁品牌销售渠道管理，规范代理商日常行为，更好地保护公司和代理商的合法利益，促进共同发展，特制定本制度。
第二条：本制度所涉及的代理商是指与公司签订了正式代理协议的代理商。
第三条：代理商管理的原则：1、平等、互惠的原则。
2、诚信守法、互利共赢的原则。
3、长久合作、优势互补的原则。
4、日常管理和定期评价相结合的原则。
第二章：代理商的权利和义务第四条：代理商是公司产品销售的主要代表，与本公司是利益共同体。
凡经公司确认并授权的代理商均享有以下权利：1、在授权范围内享有公司产品品牌的使用权。
2、在授权范围内销售公司产品并获取利润。
3、享有公司带给的相关培训，以提高其业务潜力和管理潜力。
4、享有公司带给的各种政策支持和广告、物料支持。
5、有权享受公司带给的产品销售和售后服务方面的技术支持。
6、公司带给的其他权利和服务。
第五条：代理商应承担的义务：1、代理商在约定区域内从事本品牌产品的推广和销售，用心推荐本品牌产品，执行销售计划，完成销售任务。
2、维护本品牌形象，按公司要求陈列产品，保证产品陈列、展示醒目，贴合公司和市场要求。
3、维护本品牌价格管理体系的稳定，保证所经销产品按公司统一规定的价格执行。
不低价倾销，不向其他市场窜货。
4、拓展市场，建立健全有效的销售网络，开发、维护下级客户。
5、配合本品牌组织的各种促销活动，按促销计划完成促销任务。
6、配合本品牌新产品上市活动，按要求推广新产品。
7、配合公司市场调研及其他活动，及时准确向公司带给各类市场动态信息和销售数据。
8、遵守公司规定的其他义务。
第三章：代理商的选取第六条：市场分布和配置1、品牌部根据公司整体战略，制定本品牌销售渠道战略，由品牌部经理主持划定销售区域。
2、根据销售渠道战略，制定代理商策略。
3、根据市场基本状况，确认必须数量的可供合作的代理商，以备调查和选取。
第七条：代理商的调查1、在深入对区域、市场容量、消费者状况、竞争对手状况、市场分布等调查的基础上，对所确认的代理商进行分类调查。
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
新零售公司管理制度大全
新零售公司管理制度大全第一章总则第一条为了规范新零售公司的管理行为，保障公司的持续发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于新零售公司全体员工。
第三条公司管理概念：新零售公司以提供优质的产品和服务为核心，以顾客满意度为导向，以提升企业绩效为目标，以员工成长和团队合作为基石，秉承创新、开放、合作、分享的企业精神。
第四条公司管理理念：新零售公司推崇平等、公正和透明的管理原则，鼓励员工充分发挥个人价值，重视员工的职业规划和发展，致力于建立和谐、健康的企业文化。
第二章人事管理第五条员工录用：新零售公司在招聘时，将公开招聘，按照人才能力和综合素质进行选拔录用。
第六条员工岗位培训：新零售公司将对新员工进行全面培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训。
第七条员工绩效考核：新零售公司将建立科学、合理的员工绩效考核制度，激励员工努力工作，提高工作业绩。
第八条员工福利：新零售公司将提供完善的员工福利制度，包括社会保险、住房公积金、带薪休假、节日福利等。
第九条员工晋升：新零售公司将根据员工的工作表现和能力，合理安排员工的晋升机会，激励员工不断进取。
第十条员工奖惩：新零售公司将建立奖惩机制，对优秀员工进行嘉奖，对违反公司规定的员工进行惩罚。
第三章资产管理第十一条资产保护：新零售公司将建立健全的资产管理制度，保护公司资产的安全。
第十二条采购管理：新零售公司将建立完善的采购管理制度，对采购进行统一规划和控制。
第十三条成本控制：新零售公司将实行成本控制，提高企业的经济效益。
第四章财务管理第十四条财务制度：新零售公司将建立健全的财务管理制度，保证公司财务的合法、规范和准确。
第十五条费用管理：新零售公司将合理控制各项费用，提高财务盈利能力。
第十六条风险控制：新零售公司将建立风险评估和预警制度，防范和化解各类经营风险。
第五章市场营销第十七条品牌建设：新零售公司将加强品牌建设，提升企业知名度和美誉度。
第十八条销售策略：新零售公司将制定科学的销售策略，提高产品市场竞争力。
男士服装超市零售服务中的品牌信誉与口碑管理
男士服装超市零售服务中的品牌信誉与口碑管理品牌信誉和口碑管理对于任何一个企业来说都是至关重要的，尤其对于男士服装超市而言。
男士服装超市作为一家专门提供男士服装的零售店铺，其品牌信誉和口碑管理更是直接关系到顾客对于该店铺的信赖程度和购买意愿。
本文将探讨男士服装超市零售服务中的品牌信誉与口碑管理的重要性以及如何有效管理。
首先，我们来讨论品牌信誉对男士服装超市的影响。
品牌信誉是顾客对于一个品牌的认可和评价，包括品牌的知名度、声誉、质量和服务等方面。
在男士服装行业中，品牌信誉直接关系到顾客对于产品质量和服装风格的信赖，进而影响顾客的购买决策和忠诚度。
一个有良好品牌信誉的男士服装超市能够吸引更多的顾客，提高销售额和市场份额。
要管理好品牌信誉，男士服装超市首先需要注重产品质量。
优质的服装产品能够赢得顾客的赞誉和信任，同时减少售后服务和退货率。
超市应该选择优质供应商提供的高质量材料，建立有效的质量控制体系，并严格遵守相关法律法规。
此外，及时处理消费者的投诉和问题，快速解决售后服务需求也是强化品牌信誉的关键。
其次，口碑管理在男士服装超市中同样重要。
口碑是顾客通过口头或书面形式传播的对于产品和服务的评价和推荐。
在社交媒体和互联网的时代，消费者之间的沟通和信息传播更加迅捷和广泛。
一条负面的口碑可以迅速传播，对男士服装超市的形象和销售产生负面影响。
因此，男士服装超市需要重视口碑管理，主动收集和回应消费者的评价和反馈。
可以通过问卷调查、线上社交平台和客户关怀热线等方式收集消费者的意见和建议。
同时，超市应该及时回复消费者的反馈，解决他们的问题和困惑，并采取适当的措施改善产品和服务。
此外，男士服装超市还可以通过邀请意见领袖或明星代言人合作，提升品牌形象和口碑。
除了品牌信誉和口碑管理的重要性，男士服装超市还可以采取其他措施来提升其品牌形象和助力销售。
首先，超市可以加强市场推广活动，包括线上和线下广告、促销活动和参加行业展览等。
零售加盟品牌管理制度范本
一、总则1.1 为规范零售加盟品牌的管理，保障加盟商和公司的权益，提高品牌形象和市场竞争力，特制定本制度。
1.2 本制度适用于所有加盟零售品牌的加盟商和公司总部。
二、加盟条件2.1 加盟商应具备以下条件：（1）具有独立法人资格的企业或个体工商户；（2）拥有良好的商业信誉和财务管理能力；（3）具备一定的市场开发和管理经验；（4）遵守国家法律法规，诚信经营；（5）愿意接受公司总部的统一管理。
2.2 公司总部对加盟商进行审核，确保其符合加盟条件。
三、加盟流程3.1 加盟商向公司总部提交加盟申请，并附上相关资料；3.2 公司总部对加盟商进行审核，确认符合加盟条件后，签订加盟协议；3.3 加盟商按照协议要求支付加盟费用及相关费用；3.4 公司总部提供加盟店所需物料、培训、运营指导等支持；3.5 加盟店开业，公司总部对加盟店进行验收。
四、品牌管理4.1 加盟店应严格遵守公司总部制定的品牌形象、产品、服务等标准；4.2 加盟店不得擅自改变品牌名称、标识、包装等；4.3 加盟店不得销售假冒伪劣产品，确保产品质量；4.4 加盟店不得泄露公司商业秘密，维护公司利益；4.5 加盟店应积极参与公司组织的各类活动，提升品牌知名度。
五、培训与支持5.1 公司总部为加盟商提供开业前培训，包括产品知识、营销策略、经营管理等；5.2 公司总部定期举办加盟商培训，提升加盟商综合素质；5.3 公司总部提供运营指导，协助加盟店解决运营过程中遇到的问题；5.4 公司总部为加盟店提供市场推广、促销活动等支持。
六、监督与考核6.1 公司总部对加盟店进行定期或不定期的监督和考核；6.2 考核内容包括加盟店形象、产品销售、服务质量、财务管理等方面；6.3 对考核不合格的加盟店，公司总部有权要求其整改或终止加盟协议。
七、终止与解约7.1 加盟店有下列情形之一，公司总部有权终止加盟协议：（1）违反国家法律法规，造成严重后果；（2）泄露公司商业秘密，损害公司利益；（3）严重损害品牌形象，影响公司声誉；（4）连续两个月未能完成公司总部下达的销售任务。
零售连锁门店品牌促销员管理条例
零售连锁门店品牌促销员管理条例1.零售连锁门店内各品牌促销员必须按招聘流程，手续完备后方可正式录用。
2.零售连锁门店内各品牌促销员经门店经理与营销管理中心各部长同意，在不影响销售的前提下，可同时械任其它品牌的促销员。
3.促销员必须遵守公司的各项规章制度及连锁门店的各项管理考核条例。
4.促销员的作息时间必须听从门店或柜组的统一安排，不得擅自更改。
促销员外出培训必须告知柜组长和门店经理,由门店经理同意后，方可离去。
5.促销员除做好厂方规定的商品促销员工作之外，还必须服从门店的各项工作安排。
6.促销员必须按厂方规定做好产品销售日、月报表、每天如实上报柜组、门店和厂方。
7.促销员必须做好展台内产品形象布置、商品的陈列及清洁卫生工作。
8.未经门店经理或副经理同意，促销员不得擅自更改商品标价。
所有商品的销售价格不得低于营销管理中心规定的最低限价，违者，除相应的处罚外，差额部份由促销员本人承担。
9.促销员必须及时了解当地市场信息，并且在每周一、五必须采价一次，并按规定填好采价表。
10.品牌促销员必须完成营销管理中心规定的商品销售毛利指标。
如达不到毛利指标要求，门店将有权进行相应的处罚或规划IL促销员销售公司指定的各种促销商品时，同样享受该商品促销奖励，该奖励在每月未由门店统计核实后直接发给促销员。
12.促销员除了完成厂方指定的销售任务之外，必须在规定时间内完成门店下达的销售任务及协助完成其它商品的销售任务。
13.促销员必须及时做好商品要货工作，填制要货计划表并交与柜组长或门店副经理。
14.促销员同卖场工作人员一起每月按柜组进行绩效考核，每月根据卖场工作人员、促销员销售情况进行绩效排名，奖勤罚懒。
15.促销员不得向其他厂商透露吧及公司的任何商业机密。
16.厂方提供的各种促销赠品、礼品，促销员必须交给门店统一保管，按公司规定发放。
未经门店经理、副经理或柜组长同意，促销员不得随意发放赠品、礼品。
17.未经门店经理同意促销员不得擅自向顾客提供超出国家三保规定之外的售后服务承诺。
专卖店管理制度(15篇)
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度（一）专卖店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及请假管理制度（四）仪容标准（五）业务员的工作职责与范畴（六）行为规范条例（七）纪律要求（八）道德规范（九）专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度：一、面试1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：一、报到时，需向公司交：a：身份证复印件b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）c：一寸免冠彩照1张d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
零售商品牌资产管理：结构、模式与路径分析
（ ）零售 商品牌资产管理 的内涵 一
随着零 售环境 的急 剧 变 化 ，品牌 资 产 的 积 累
和建设 问题对 零 售 企业 日益重 要 ，但 国 内外 普遍
缺 乏对 零售 商 品牌 资产 管理 概念 的系统 识别 和界
定 ，相关 的研究 也 仅是 停 留在 对 传 统产 品品 牌 资
产管理概念 的 分 析上 。王成 荣 （ ０ ８ 认 为 品牌 ２０ ）
加 以有效 控 制 和管 理是 实现 零售 商 品牌 资产 价值
增值的关键所在 ；同时 ，零 售商品牌资产管理 的参
与主体 、组织制度与结构形 态 、实施对象 、实现手
段 和方法 也是 科 学构 建零 售 商 品牌资 产管 理体 系 的重要要素 ，缺一不可 。 （ ）零售商品牌资产管理 的现状 二
种零售 营销要 素 上 下功 夫 ，并 且善 于将 各 种管 理 策略和措 施进 行 整合 售企 业 在 品牌 资 产管 理组 织 的投 入 方 面严 重不足 。同时 ，零售商 品牌 资产管理 的制度 建设 要较 为滞 后 ，导 致 品牌 资 产管 理 组 织所 承 担
２ １ ／ １ 总 第 ４ ７期 ０ ２ ０ １
文章编号 ：１０ —１８ （０２ １ ００ 一 ４ ０ １ ４ Ｘ ２ １ ）０ — ｌ ｌ ０
业 研 究
零售商品牌资产管理： 结构、 模式与路径分析
沈 鹏 熠
（ 华东交通大学 经济管理 学院，南昌 ３ ０ １ ） ３０ ３ 摘 要 ：零售 商品牌 资产管理是 实现 零售公 司品 牌持 续增值 的重要 手段 ，对零 售企 业长期 竞争优
的职权有所弱化 ，职能也较 为片面 ，未能负责起 于 品牌有关 的全 面业 务 。一些 零 售企 业 缺 乏 对 品牌 定位进行 科学 研究 和分 析 ，导 致 品牌 建 设误 人 歧
零售店铺运营管理手册
零售店铺运营管理手册第1章店铺概述与规划 (3)1.1 店铺定位与目标市场 (3)1.1.1 市场定位 (4)1.1.2 目标市场 (4)1.2 店铺布局与设计 (4)1.2.1 空间布局 (4)1.2.2 视觉设计 (4)1.3 店铺组织结构与岗位职责 (4)1.3.1 组织结构 (5)1.3.2 岗位职责 (5)第2章人力资源管理 (5)2.1 员工招聘与选拔 (5)2.1.1 招聘流程 (5)2.1.2 招聘渠道 (5)2.1.3 选拔标准 (5)2.1.4 面试与评估 (5)2.2 员工培训与发展 (6)2.2.1 培训体系 (6)2.2.2 培训内容 (6)2.2.3 培训方式 (6)2.2.4 员工职业发展规划 (6)2.3 员工绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估体系 (6)2.3.2 绩效评估流程 (6)2.3.3 激励机制 (6)2.3.4 激励政策 (6)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与定位 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 商品定位 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (7)3.2.1 商品采购 (7)3.2.2 供应链管理 (7)3.3 商品陈列与储存 (8)3.3.1 商品陈列 (8)3.3.2 商品储存 (8)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与策略 (8)4.1.1 销售目标设定 (8)4.1.2 销售策略 (9)4.2 销售流程与技巧 (9)4.2.2 销售技巧 (9)4.3 销售数据分析与改进 (9)4.3.1 销售数据分析 (9)4.3.2 销售改进措施 (10)第5章客户服务与管理 (10)5.1 客户满意度提升策略 (10)5.1.1 保证服务质量 (10)5.1.2 顾客需求分析 (10)5.1.3 个性化服务 (10)5.2 客户关系管理 (10)5.2.1 客户信息管理 (10)5.2.2 客户分类与关怀 (10)5.2.3 客户沟通与互动 (10)5.3 客户投诉处理与售后服务 (11)5.3.1 投诉处理流程 (11)5.3.2 售后服务 (11)5.3.3 客户满意度跟踪 (11)第6章营销与推广 (11)6.1 营销策略与活动策划 (11)6.1.1 营销目标设定 (11)6.1.2 营销策略制定 (11)6.1.3 活动策划 (11)6.2 广告宣传与品牌塑造 (11)6.2.1 广告宣传 (12)6.2.2 品牌塑造 (12)6.3 线上线下融合营销 (12)6.3.1 线上营销 (12)6.3.2 线下营销 (12)6.3.3 融合营销 (12)第7章价格管理 (12)7.1 定价策略与原则 (12)7.1.1 定价目标 (12)7.1.2 定价原则 (13)7.1.3 定价方法 (13)7.2 价格调整与促销活动 (13)7.2.1 价格调整 (13)7.2.2 促销活动 (13)7.3 竞争对手价格分析 (13)7.3.1 竞争对手价格收集 (13)7.3.2 竞争对手价格分析 (14)第8章店铺财务管理 (14)8.1 财务报表与预算管理 (14)8.1.1 财务报表概述 (14)8.1.3 预算执行与监控 (14)8.2 成本控制与利润分析 (14)8.2.1 成本分类与控制 (14)8.2.2 利润分析 (14)8.2.3 提高盈利能力 (14)8.3 财务风险防范与应对 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 风险防范措施 (15)8.3.3 应对财务风险 (15)8.3.4 财务风险预警 (15)第9章店铺运营流程优化 (15)9.1 日常运营流程优化 (15)9.1.1 货品管理流程 (15)9.1.2 销售流程 (15)9.1.3 顾客服务流程 (15)9.1.4 人力资源流程 (15)9.2 突发事件应对与处理 (16)9.2.1 突发事件分类 (16)9.2.2 应急预案制定 (16)9.2.3 事件处理流程 (16)9.3 连锁店铺管理策略 (16)9.3.1 门店协同管理 (16)9.3.2 供应链管理 (16)9.3.3 信息化管理 (16)9.3.4 品牌形象统一 (16)第10章持续改进与发展 (16)10.1 市场调研与趋势分析 (17)10.1.1 市场调研方法 (17)10.1.2 趋势分析 (17)10.2 创新与变革 (17)10.2.1 产品与服务创新 (17)10.2.2 管理模式创新 (17)10.3 企业文化传承与团队建设 (17)10.3.1 企业文化传承 (17)10.3.2 团队建设 (17)第1章店铺概述与规划1.1 店铺定位与目标市场本节主要阐述零售店铺的市场定位及目标消费群体。
零售连锁业门店管理与供应链整合方案
零售连锁业门店管理与供应链整合方案第一章门店概述 (2)1.1 门店定位与角色 (2)1.2 门店类型与特点 (3)1.3 门店管理与供应链整合的重要性 (3)第二章门店组织架构与人员管理 (3)2.1 门店组织架构设计 (3)2.1.1 确定组织层级 (3)2.1.2 设定岗位职责 (4)2.1.3 优化人员配置 (4)2.1.4 建立沟通机制 (4)2.2 门店人员配置与培训 (4)2.2.1 人员配置 (4)2.2.2 培训 (4)2.3 门店人员绩效考核 (4)2.3.1 制定考核指标 (4)2.3.2 设定考核周期 (5)2.3.3 实施考核 (5)2.3.4 反馈与改进 (5)第三章门店销售管理 (5)3.1 门店销售策略 (5)3.2 门店销售技巧 (5)3.3 门店销售数据分析 (6)第四章门店库存管理 (6)4.1 库存控制策略 (6)4.2 库存盘点与优化 (6)4.3 库存预警与应急处理 (7)第五章门店供应链整合 (7)5.1 供应链整合原则 (7)5.2 供应链协同管理 (8)5.3 供应链信息平台建设 (8)第六章门店物流管理 (8)6.1 门店物流配送体系 (9)6.1.1 配送中心设置 (9)6.1.2 配送路线规划 (9)6.1.3 配送方式选择 (9)6.2 门店物流成本控制 (9)6.2.1 采购成本控制 (9)6.2.2 仓储成本控制 (9)6.2.3 运输成本控制 (10)6.3 门店物流服务与优化 (10)6.3.1 服务质量提升 (10)6.3.2 服务流程优化 (10)6.3.3 服务创新 (10)第七章门店财务管理 (10)7.1 门店财务预算 (10)7.1.1 预算编制原则 (11)7.1.2 预算编制流程 (11)7.2 门店财务报表分析 (11)7.2.1 财务报表种类 (11)7.2.2 财务报表分析方法 (11)7.3 门店财务风险控制 (12)7.3.1 风险识别 (12)7.3.2 风险评估 (12)7.3.3 风险应对 (12)第八章门店市场营销与促销活动 (12)8.1 门店市场营销策略 (12)8.2 门店促销活动策划 (13)8.3 门店促销效果评估 (13)第九章门店服务质量与顾客满意度 (13)9.1 门店服务质量标准 (13)9.2 顾客满意度调查与改进 (14)9.3 门店服务创新与提升 (14)第十章门店管理与供应链整合趋势 (15)10.1 新零售发展趋势 (15)10.2 门店智能化管理 (15)10.3 供应链整合与数字化转型 (15)第一章门店概述1.1 门店定位与角色在零售连锁业中，门店作为与消费者直接接触的关键节点，承担着的角色。
天猫新零售门店管理规范制度
Word File天猫零售店管理制度规范日期：2021年天猫新零售门店管理规范制度第一章概述第一条【目的和依据】为维护天猫新零售门店的正常运营秩序，保障天猫新零售门店用户的合法权益，根据《阿里巴巴智慧门店交易产品服务协议》、《阿里巴巴新零售工作台服务协议》、《天猫全渠道服务协议》、《天猫全渠道平台入驻合作协议》、《阿里全渠道运营中心服务协议》、《智能POS产品使用协议》、《天猫服务协议》、《天猫规则》规定，制定本规范。
第二条【适用范围】本规范适用于天猫新零售门店。
第三条【效力级别】《天猫规则》中已有规定的，从其规定；未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。
针对某一类门店有特殊规范的，按照对应特殊规范执行。
第二章定义第四条天猫新零售门店，是指为天猫商家及品牌所属的线下门店提供的基于线上线下一体化场景的产品工具及整体行业解决方案。
场景包含但不限于：天猫全渠道平台、阿里全渠道运营中心、智能pos等，具体产品工具及解决方案以商户对应门店实际使用的为准。
以下简称“门店”。
第五条阿里巴巴新零售平台：指由天猫联合阿里巴巴集团（Alibaba Group Holding Limited）旗下相关产品及服务提供方一同向新零售门店商家提供的企业新零售业务及相关资产管理一体化解决方案的运营后台，包括但不限于天猫全渠道平台、阿里全渠道运营中心、阿里巴巴新零售工作台等管理后台，各管理后台的具体产品功能及服务内容以线上各产品功能介绍及具体软件服务协议（如有）为准。
以下简称“新零售平台”。
第六条买家，享受天猫新零售门店服务或商品的用户。
第七条天猫新零售门店商家（以下简称“商家”），指签订《阿里巴巴智慧门店交易产品服务协议》、《阿里巴巴新零售工作台服务协议》、《天猫全渠道服务协议》、《天猫全渠道平台入驻合作协议》、《阿里全渠道运营中心服务协议》、《智能POS产品使用协议》和/或《天猫服务协议》并完成新零售平台入驻流程的用户。
零售管理的名词解释
零售管理的名词解释零售管理是指为了实现零售业务的高效运营和良好发展而进行的管理活动和策略的制定与实施。
在当今竞争激烈的市场环境下，零售业对于顾客需求的准确把握、产品的锐利定位以及供应链的高效协调等方面提出了更高的要求。
零售管理的关键在于通过科学的方法和有效的管理手段，提升企业的经营效率，满足顾客的期望，实现可持续的发展。
一、零售管理的核心要素1.顾客体验：零售业的核心在于满足顾客需求并提供出色的购物体验。
提供良好的顾客服务，包括友善的服务态度、高效的交易流程以及愉悦的购物环境等方面，是吸引顾客的关键。
同时，通过市场研究、数据分析等手段，了解并满足顾客的需求，打造个性化的购物体验，也是提升顾客满意度和忠诚度的重要手段。
2.供应链管理：零售业的成功与否与供应链的协调和效率密切相关。
零售企业需要与供应商建立紧密的合作关系，确保产品的可靠供应和多样化选择。
同时，通过供应链管理技术与流程的优化，实现物流的时效性和准确性，降低库存成本，提高资金周转率，进一步增强企业的竞争力。
3.品牌管理：品牌是零售企业的核心资产之一，也是顾客选择的重要依据。
零售企业需要通过品牌策略的制定与传播，提升品牌知名度和美誉度。
通过塑造品牌形象、提供优质产品和服务，树立消费者对品牌的信任感和忠诚度，从而实现销售和市场份额的提升。
二、零售管理的关键方面1.库存管理：零售业的一个重要挑战是如何准确预测和控制需求，并通过合理的库存管理策略来平衡库存水平和销售能力。
有效的库存管理可以帮助企业降低库存成本、减少资金压力，并且减少因库存积压而导致的产品滞销和折价处理的风险。
2.人员管理：零售企业的员工素质对于营运效率和服务质量具有重要影响。
合理的人员架构、培训与激励机制，可以提高员工的工作积极性和专业素养。
同时，人员管理还包括运用合适的人员配置，确保适当的服务人员和销售人员与店面顾客的比例，为顾客提供更好的服务。
3.营销策略：吸引和留住顾客是零售业生存和发展的关键。
第九章 渠道策略 《市场营销学》ppt
拥有所有权的“第三方仓库”。 2．确定仓库规模数量 3．确定仓库位置
9.2.1 分销渠道的设计
第一步 分析消费者 需求
第二步 确定渠道目 标
第三步 选择渠道备 选方案
第五步 确定渠道分 销方案
第四步 评估渠道备 选方案
9.2 分销渠道的设计与管理
9.2.1分销渠道的设计 1. 分析消费者需求 分析消费者需求的主要内容有： （1）购 （2）等待时间，是指顾客通过某个渠道收到货物的平均时间。 （3）空间便利性，是指分销渠道对顾客购买商品的方便程度。 （4）商品组合多样化，表示渠道提供的商品花色、品种的宽 （5）服务支持，是指分销渠道提供的附加服务，包括信贷、
送货、安装、维修等。
9.2 分销渠道的设计与管理
9.2.1分销渠道的设计 2.确定渠道目标 主要内容有：
9.1 分销渠道的含义及类型
2.分销渠道系统 （1）垂直分销渠道系统 ②管理型垂直分销渠道系统，是指由一个或少
数几个实力强大、具有良好品牌声望的大企 业依靠自身影响，通过强有力的管理将众多 分销商聚集在一起而形成的分销系统。
9.1 分销渠道的含义及类型
2.分销渠道系统 （1）垂直分销渠道系统 ③契约型垂直分销渠道系统，是指生产商和中
9.3 中间商
9.3.2 零售商
3．零售商的类型 （1）百货商店 （2）食杂店 （3）便利店 （4）超市 （5）专业店 （6）专卖店 （7）折扣店 （8）仓储会员店 （9）购物中心 （10）无门市销售
9.3 中间商
9.3.2 零售商
4．零售组织——连锁店 连锁店可分为： （1）正规连锁，也称直营连锁、公司连锁或联号商店。
9.2 分销渠道的设计与管理
本土零售企业自有品牌管理
１９０《商场现代化》２００６年１月（上旬刊）总第４５４期１８８２年英国的玛尔科公司开始建立自己的品牌商品。
一百多年来，开发、销售自有品牌商品已经成为世界名店广泛采用的营销策略。
近年来，随着我国零售业的迅速发展和国外零售巨头相继进入我国，本土零售企业开始关注和尝试自有品牌战略，但又在实施中遭遇了许多问题和挫折。
笔者认为，管理不善是大多数本土零售企业自有品牌战略失败的主要原因。
一、本土零售企业自有品牌管理中的问题１．市场管理过于简单市场机会分析阶段，有些大型零售企业受到传统观念束缚，过分依赖供应商，不愿意或者没勇气开发自有品牌，错失开发良机；也有不少企业对本企业战略目标和实力的分析不够客观，对本企业在市场中地位的认识不清，盲目开发或随意延伸自有品牌。
目标市场和产品选择阶段，市场调查不准确或根本就不进行调查，不了解消费者的需求及变化，草率进行目标市场选择和产品市场定位。
市场营销实施阶段，过分相信和依赖自身的产品价格优势、渠道优势和企业营销能力，表现为定价方法单一，促销策略僵化，经常出现“杀鸡取卵”的市场短期行为，没有将自有品牌作为企业长期战略来考虑。
２．质量管理不负责任自有品牌开发管理部门不健全或缺少通晓产品知识的专业采购、设计和质检人才。
对制造商的管理中，疏于考察外部制造商的资质、技术水平、加工过程等；对自己的加工基地有包庇纵容的行为。
在产品质量监测时，由于人手不足，检测手段落后等因素造成原材料把关不严，产品质量标准贯彻不彻底等问题。
致使一些自有品牌产品成为安全盲区，尤其是没有ＱＳ标志的自有品牌便宜食品已引起社会各界的广泛质疑。
３．品牌管理有失耐心本土企业对自有品牌的管理过程缺乏科学性、整体性和长期性的认识。
在品牌策略选择时，大多使用企业名称作为自有品牌，不考虑产品形象与企业形象之间的关系和影响，加大企业信誉风险。
一旦创建一个自有品牌便无限制地延伸和过度拓展，放弃必要的品牌需求调研、品牌定位、品牌提升等营销支持。
零售业中的特许经营模式管理
零售业中的特许经营模式管理零售业是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出，许多企业选择了特许经营模式。
特许经营是指企业将自己的品牌、商标、经营理念等授权给其他企业或个人，在一定的区域内经营，并按照特定的标准和要求进行管理。
特许经营模式的管理对于零售业来说至关重要，本文将从品牌管理、运营管理以及人才管理三个方面探讨零售业中的特许经营模式管理。
品牌管理是特许经营模式管理的核心。
特许经营模式的成功与否，很大程度上取决于品牌的知名度和形象。
因此，企业在特许经营模式中需要注重品牌的定位和推广。
首先，企业需要明确自己的品牌定位，确定自己在市场中的独特性和竞争优势。
其次，企业需要通过广告、宣传等方式提升品牌的知名度和形象，增加消费者对品牌的认可和信任。
此外，企业还需要与特许经营商保持密切的合作，共同推动品牌的发展，确保特许经营商在经营过程中能够正确传达品牌的核心价值和理念。
运营管理是特许经营模式管理的重要组成部分。
特许经营商需要对特许经营商进行全面的培训和指导，确保其能够按照企业的标准和要求进行经营。
首先，企业需要为特许经营商提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧、服务理念等方面的培训，帮助特许经营商提升经营能力。
其次，企业需要建立一套完善的运营管理系统，对特许经营商进行监督和管理，确保其能够按照企业的要求进行经营。
此外，企业还需要与特许经营商保持良好的沟通和合作，及时解决经营中的问题，提供必要的支持和帮助。
人才管理是特许经营模式管理的关键。
特许经营商的成功与否，很大程度上取决于特许经营商的素质和能力。
因此，企业需要注重对特许经营商的招聘、培养和激励。
首先，企业需要通过严格的招聘程序，选择具有相关经验和能力的特许经营商。
其次，企业需要为特许经营商提供全面的培训和发展机会，帮助其提升专业技能和管理能力。
此外，企业还需要通过合理的激励机制，激发特许经营商的积极性和创造力，提高其对企业的忠诚度和归属感。
总之，零售业中的特许经营模式管理是一项复杂而又重要的工作。
零售风险品牌措施
零售风险品牌措施咱说这零售风险管理啊，这可不是个简单事儿。
我就见过好些个店铺，那品牌管理啊，参差不齐的。
就像我们街口那便利店，有个老板老王，带着鸭舌帽整天乐呵呵的，看着就像个活广告，可一开始，他的风险控制真不咋行，库存管理就像那杂货堆，乱成一团。
我就寻思着，得想个法子提升提升品牌风险管理。
首先呢，了解市场是必不可少的。
我就把几个老板都召集起来，说：“咱都得研究市场，就像依着地图走路，方向不对，走得再快也没用。
”我站在前面，看着他们或疑惑或期待的眼神。
这市场调研内容可得细致，不能光靠道听途说。
我就邀请业界有经验的大咖来分享，讲述他们如何在市场变化中见机行事的。
我记得有一回，请来了商界老李，那笑纹都像是商海的风浪线。
老李站在那儿，操着一口饱经风霜的语气就开始讲：“咱这买卖啊，就跟打麻将似的，你得搂住牌，别出错。
刚开店那会儿，比你们还愣呢，看着那些供货单就像看天书。
”大家听着都笑了起来，这一笑啊，气氛就轻松不少。
除了调研，实地演练也重要啊。
我就跟店铺负责人说：“咱得给员工机会去现场感受，就像孩子学游泳，也得下水试试？”负责人一开始犹豫不决，眉头一拧：“这要是失误，损失可大。
”我就笑着安抚他：“您看那主持人，哪有光背台词能镇住场子的？咱得有点冒风险的胆识。
”他让自己试探性的应允也算是同意。
于是我们就开始给员工安排实践日，让他们直面实际销售场景。
这过程中啊，有的员工就心里打鼓。
像那小赵，平时做账倒利索，一面对顾客就慌了，嘴笨得像抹了胶。
我就走到他身边，拍拍肩膀说：“小赵啊，别怯场，这就跟逛夜市似的，笑对顾客，都会成为朋友的。
”接着我就给他模拟对话情境，传授经验。
这品牌风险控制措施啊，还得有点鼓励政策。
光让员工辛苦，没点好处谁乐意啊？我就跟店主们商量，搞个激励机制。
每季度如果谁在店铺运营和安全管理上表现出色，就给他发个小红包。
这红包虽不多，却是心意。
大家一听有奖励，那动力劲头就来了。
眼瞅着都跟打了鸡血似的，销售业绩噌噌往上窜。
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品牌意味着什么？
品牌已成为一个复杂的符号，它代表着： 属性、利益、价值、文化、 个性、用户
•内涵不断提升
• 产品会很快过时，但成功的品牌，若 是管理得当，会永远存在。
第九章零售品牌管理
•一个观点
信息不对称程度越高，品牌越重要
如果消费者非常了解产品品质，那 么企业通过树立品牌并不大可能获 得巨额的溢价收益。
第九章零售品牌管理
•讨论：
• 零售商开发自有品牌有没有优势？
第九章零售品牌管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/9
第九章零售品牌管理
第九章零售品牌管理
•怎样准确定位？
•品牌定位流程 •品牌定位方法 •产品生命周期与品牌定位
第九章零售品牌管理
•品牌定位流程
•品牌调研 •STP •4Ps
第九章零售品牌管理
•品牌定位流程之一步骤——品牌调研分析方法
❖ 3C分析法 ❖ SWOT分析法 ❖ 品牌定位图法
第九章零售品牌管理
•STP流程图
第九章零售品牌管理
•品牌知名度
• 知名度指品牌 被公众知晓、了 解的程度；
•
•品牌美誉度
•美誉度指品牌获得公 众信任、支持和赞许 的程度。 •
•强势品牌
•品牌忠诚度
•忠诚度指让消费者 产生持续购买、持 续消费的能力，
第九章零售品牌管理
•品牌定位
•品牌设计
•品牌传播
•品牌资产管理 •品牌战略规划
•品牌成长路线 图
出
•培养消费者 的忠诚度
•品牌为企业创造的价值
第九章零售品牌管理
•内 容 提 要
•第一节 剖析品牌本质
•第二节 品牌管理路线 图 •第三节 品牌管理新趋 势
第九章零售品牌管理
•第二节 品牌管理路线
图
•内 容 提 要
•1.关于强势品牌
•2.品牌管理路线图
第九章零售品牌管理
•什么是强势品牌？
•强势品牌——企业在长期经营过程中积累起来的，在品牌知 名度、美誉度、忠诚度上建立了较大优势，与消费者关系牢 固、有良好盈利能力的一类品牌。
第九章零售品牌管理
•什么是品牌定位？
• 定位是你对未来潜在顾客心灵所下的功夫，也就是把产品定位 在你未来顾客的心中。
•
——艾·里斯&杰克·特劳
特
定位即如何在预期顾客的头脑里独树一帜！ ——艾·里斯&杰克·特劳特
第九章零售品牌管理
•品 牌 定 位 的 本 质
•目标顾客的差异化
•差异化
•顾客价值的差异化
第九章零售品牌管理
品牌是向消费者传递一种信息
•品牌属性
•品牌使用者
•品牌利益
•品牌个性
•品牌文化
•品牌内涵六层次
•品牌价值
第九章零售品牌管理
•品牌六层内涵的关系
•第一层：
•属性
•利益 •使用者
•第二层：
•文化
•个性
•第三层：
•价值
第九章零售品牌管理
•第一节 剖析品牌本质 •1.品牌是什么？ •2.品牌的内涵 •3.品牌的意义
•商标是法律概念
•商标掌握在企业手中， •而品牌是属于消费者的！！
第九章零售品牌管理
•第一节 剖析品牌本质 •1.品牌是什么？ •2.品牌的内涵 •3.品牌的意义
第九章零售品牌管理
•品牌的历史
•古代品牌
1860年以前
•制造商品牌
1860 —1930
•零售商品牌
始于1930年
•品牌管理
自1930年至今
•自有品牌的发展历程
•不断提高品 牌价值
•第一代
•第二代
•第三代
•第四代
第九章零售品牌管理
•案例：英国马莎百货集团（Marks & Spencer）
• 英国马莎百货集团是开发自有品牌的卓越典范，其 •所有商品都使用自有品牌“圣米高”，马莎公司是英国 •最大的商业集团，创始于1894年，目前已成为在全球600 •多家商店，65000多名雇员，年营业额达72亿英镑的跨 •国零售企业集团，具有很好的经营效益。在其成功的经 •验中，很重要的一点就是能从顾客的需要出发，主动开 •发自有品牌商品。在马莎总部雇有350多名技术人员， •负责新产品的设计开发和对生产过程的监督。但是马莎 •集团并不是自己投资建厂，而是将所设计的产品交由制 •造商生产，所以被称为“没有工厂的制造商”。
第九章零售品牌管理
•一组数据
➢苏州某个厂家贴牌生产了全世界63%的鼠标， 该厂一个鼠标的出口价格是25~30元人民币， 而贴上国外品牌在美国的销售价格高达28美元 左右；
➢中国手表产量占全球的80%，平均出口价格 为1.3美元，而瑞士手表的平均出口价格却高达 329美元。
➢……
➢我国是第三大贸易国，但自主品牌出口不到 10%；
第九章零售品牌管理
•品牌基本认知
品牌和商标
品牌(brand): 一个名称、标记、符号或设计，或是它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者或某群 销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。——美国市场营销协会的定义
•品牌是市场概念
•商标（trademark）：品牌或品牌的一部分注册后，受法律保护
•新的品牌化
自1950年至今
第九章零售品牌管理
品牌是什么？
•符号说
•资源说
•综合说
•不同角度看品牌
•关系说 •品牌四说
第九章零售品牌管理
•品牌的特征
•识别性特 征
•价值性特 征
•品牌的品牌管理
•第一节 剖析品牌本质 •1.品牌是什么？ •2.品牌的内涵 •3.品牌的意义
第九章零售品牌管理
•内 容 提 要
•第一节 剖析品牌本质
•第二节 品牌管理路线 图 •第三节 品牌管理新趋 势
第九章零售品牌管理
•第三节 品牌管理新趋
势
•内 容 提 要
•1.新经济下的互动 性
•2.资本化运作成为潮 流
•3.消费者认知成为焦 点
第九章零售品牌管理
•第四节 品牌定位
•1.品牌定位本质 •2.怎样准确定位 •3.品牌核心价值
第九章零售品牌管理
•品牌的意义
❖ 产生品牌溢价 ❖ 提升无形资产 ❖ 促进业务增长 ❖ 培养顾客忠诚 ❖ 高筑竞争壁垒
第九章零售品牌管理
•你认识它们吗？
第九章零售品牌管理
第九章零售品牌管理
品牌化的好处
•避免 •风险
•品牌为顾客创造的价值
•溢 价
•品牌
•加强与 •中间商 •讨价还 •价的能
力
•有助 于新产 品的推
第九章零售品牌管理
•竞争者定位
❖ 首席定位 ❖ 类别定位 ❖ 比附定位
第九章零售品牌管理
•怎样准确定位？
•品牌定位流程 •品牌定位方法 •产品生命周期与品牌定位
第九章零售品牌管理
•什么是品牌个性？
• 所谓品牌个性，是指品牌所具备的人类特性以及 此特性向外界传播的过程中消费者对这些特性的感知。
第九章零售品牌管理
➢目前我国的经济总量已跃升为世界第四位， 发达国家的GDP中，品牌所创造的价值超过 60%，而我国的GDP中，品牌所创造的价值不 足20%。
资料来源： /article/383/38304.html
品牌的短板导致我国 并没有获得与经济总量 相匹配的整体竞争力
•S：市场细分
•T：选择目标市场
•P：市场定位
第九章零售品牌管理
•营销组合的4Ps
•营销组合
•产品
•产品种类 •质量 •设计 •性能 •包装 •规格 •服务 •保证
•市场定位
•价格
•目录价格 •折扣 •折让 •付款期限 •信用条件
•促销
•销售促进 •广告 •人员推销 •公共关系 •直接营销
•地点
•渠道 •覆盖区域 •商品分类 •位置 •存货 •运输
•第四节 自有品牌的开发
• 自有品牌（Private Brand）也称为PB品牌，是零售商通过搜 集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品 功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的生 产企业进行加工生产，最终使用零售商自己的商标并在本企业销售的 商品品牌。
第九章零售品牌管理
第九章零售品牌管理
•怎样准确定位？
•品牌定位流程 •品牌定位方法 •产品生命周期与品牌定位
第九章零售品牌管理
•品牌定位的主要方法
•产品利益定位 •竞争者定位
•消费群体定位 •质量/价格定位
•文化定位 •情景定位
第九章零售品牌管理
•产品利益定位
❖ 功能利益定位 ❖ 情感利益定位 ❖ 自我表达利益定位
第九章零售品牌管理
2020/12/9
第九章零售品牌管理
引子：
•当你购买某种产品时会考虑哪些因素？
•品牌对消费者意味着什么？
•品牌内涵 •品牌价值
•品牌对企业又意味着什么？
•为什么“制造大国品牌小国”的局面引起了我国各 界的关注？
•如何使品牌发挥应有的甚至是更大的效力？
•品牌战略选择 •品牌资产管理