物业管理概论第一篇剖析讲解
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的一种管理方式。
随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，物业管理行业也得到了迅速发展。
本文将从物业管理的定义、作用、特点、发展趋势和未来展望等方面进行详细介绍。
一、物业管理的定义1.1 物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一种管理方式。
1.2 物业管理包括对房屋、设施、设备等的维护、保养和管理。
1.3 物业管理还包括对业主的服务和管理，保障业主的权益和生活质量。
二、物业管理的作用2.1 提高房地产的使用效率和价值，保护房地产的长期利益。
2.2 为业主提供高品质的生活环境和舒适的居住体验。
2.3 促进社区和谐发展，提升居民的生活质量和幸福感。
三、物业管理的特点3.1 多元化服务：物业管理包括安全保卫、环境卫生、设施维护等多种服务内容。
3.2 专业化管理：物业管理需要专业的管理团队和技术人员进行运营和管理。
3.3 社会化运作：物业管理需要与政府、业主、供应商等多方合作，实现共赢。
四、物业管理的发展趋势4.1 信息化管理：物业管理将借助信息技术，实现管理流程的数字化和智能化。
4.2 绿色可持续：物业管理将注重环保和节能减排，推动绿色可持续发展。
4.3 服务升级：物业管理将不断提升服务质量和水平，满足业主多样化需求。
五、物业管理的未来展望5.1 智能化管理：物业管理将借助人工智能、大数据等技术，实现管理的智能化和自动化。
5.2 社区共建：物业管理将促进社区居民之间的互动和共建，打造和谐社区。
5.3 创新发展：物业管理将不断创新管理模式和服务内容，适应市场需求和发展趋势。
总结：物业管理作为一个重要的管理领域，对于提升城市品质、改善居民生活质量起着至关重要的作用。
未来，随着科技的不断发展和社会的不断进步，物业管理将迎来更广阔的发展空间和更美好的未来。
希望本文能够为读者对物业管理有更深入的了解和认识。
物业管理概述_物业管理概论精品课件
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一、物业的概念及种类
（一） 物业含义 1.广义的物业（Property） ： 财产、资产、拥有物
和房地产等。 2.狭义的物业：是指单元性的房地产。 3.从物业管理的角度来讲，所谓物业就是指已建成并
投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和 场地。
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❖ 从物业的概念中可以看出，一个完整的物业，应至 少包括以下几个部分：
❖ 物业规划红线内的市政设施和附属建筑包括：道路、
室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、
室外泵房、自行车棚、停车场等。规划红线内的附
属配套服务设施包括网球场、游泳池、商业网点等。
最新 PPT案例中、学生身边 提出的管理问题，由学生应用所学知识，放开思路， 大胆分析，提出自己的见解与解决方案。
❖ 2．多媒体教学。制作有利于学生学习与训练的助 学课件，教学过程贯穿在线视频影像资料学习，全 程使用多媒体教学。
❖ 3．案例分析。进行案例分析时，既可以采用由学 生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；也可 以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集 中形式。
❖ （4）讲授与训练。这是课堂教学的主体，主要包括教 师讲授与学生的各种形式的参与与训练。教师对于教 材正文的内容应尽可能精讲。对重点内容，可详讲， 必要时还可补充一些内容；而非重点的内容略讲，有 的可交给学生阅读。同时，吸收学生参与课堂教学活 动，鼓励学生参加讨论。
❖ （5）阅读资料。为理解与拓展所讲的内容，可向学生 介绍一些有关资料。
❖ 实训环境：主要采用现代多媒体技术，通过录像片、 VCD、课件等进行模拟实习的探索，通过案例分析、 现场角色模拟、现场认知实习、现场设备实操等形 式，使学生近距离感受和参与学校的后勤、物业管 理。
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，其目的是提高物业的使用价值和保值增值能力，保障业主的权益和社区的和谐发展。
本文将从物业管理的概念、作用、内容、特点和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，包括物业维修、保洁、安全、绿化等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理涵盖了住宅、商业、办公等各类房地产物业，旨在提高物业的使用价值和保值增值能力。
1.3 物业管理的目标：物业管理的主要目标是保障业主的权益，提升物业的整体管理水平，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的作用2.1 维护物业价值：通过规范管理和维护，提高物业的使用价值和保值增值能力。
2.2 保障业主权益：为业主提供优质的物业管理服务，保障其权益和利益。
2.3 促进社区和谐：通过有效管理，促进社区居民之间的沟通和合作，营造和谐社区氛围。
三、物业管理的内容3.1 物业维修：定期检查和维护物业设施设备，确保物业的正常运转。
3.2 物业保洁：保持物业环境整洁，提升物业的品质和形象。
3.3 物业安全：加强安全管理，保障业主和居民的人身和财产安全。
四、物业管理的特点4.1 多元化服务：物业管理服务内容丰富多样，满足不同业主的需求。
4.2 长期性服务：物业管理是一个长期性的服务过程，需要持续改进和提升。
4.3 社会责任感：物业管理单位要具备社会责任感，积极履行社会责任，推动社区的可持续发展。
五、物业管理的发展趋势5.1 信息化管理：物业管理将趋向信息化，借助先进技术提升管理效率。
5.2 精细化管理：物业管理将趋向精细化，注重细节管理和个性化服务。
5.3 生态化管理：物业管理将趋向生态化，注重环保和可持续发展。
结语综上所述，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，其作用和意义不可忽视。
只有不断提升物业管理水平，才能更好地满足业主的需求，促进社区的和谐发展。
第一章 物业管理概述《物业管理理论与实务》ppt 课件
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
管理物业管理概论讲义
物业管理概论讲义主讲：陈静第一章物业管理概述教学方法：讲授教学重点：物业及物业管理的概念；物业管理的基本特征；物业管理的基本内容；物业管理的基本环节。
教学目的：使学生掌握什么是物业和物业管理，掌握物业和物业管理的基础知识，在头脑中对物业管理形成比较清晰的轮廓。
教学内容：1.1 物业管理的基本概念一、物业(一) 物业的含义(问题：什么是物业？)“物业”一词由英语“Estate”或“Property”引译而来的，其含义为“财产”“资产”“拥有物”“房地产”，是一个较为广义的范畴。
而现实生活中，我们所称的“物业”是一种狭义范畴。
有的人认为，物业是指单元房地产。
一个住宅单位，一座商业大厦、一座工业厂房、一个农庄可以是一物业。
所以，物业可大可小，大物业可分为小物业，同一宗物业，往往分属一个或多个产权者所有。
从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
(二)物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4类:(1)居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
(2)商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心。
酒店、商业场所等。
(3)工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
(4)其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
另外再分出一部分为特殊物业，意即这些物业要经过政府特许经营。
不同使用功能的物业，其物业管理有着不同的内容和要求。
二、物业管理(一)物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理物业管理概论ppt课件
在我国港澳地区，物业特指与地产相联系的房产， 主要是指一个住宅单位或楼宇、建筑物。
《物业管理条例》： “物业”应是指已建成并投 入使用的各类“房屋及配套的设施设备和相关场地”。
概念
物业是一种具体的物质 存在形态，由土地和附属建 筑物构成，是建筑物与建筑 地块的统一。
房屋建筑物本体 附属设备 公共设施 场地
第一章
物业管理概论
1
目录
一、物业管理的基本概念 二、物业管理的起源与发展 三、物业管理的目标、内容和原则 四、物业管理与社区建设
2
一、物业管理的基本概念
（一）物 业 （二）物业管理
3
（一）物 业
1．物业的含义 2．物业的分类
4
1．物业的含义
相关定义
“物业”一词译自英文的“Estate”或“Property”， 其本义为财产、资产、房地产或拥有物等。
的
物业管理区域内的保安管理服务
公 共
物业管理区域内的消防协助管理服务
服
物业管理区域内交通的协助管理服务
务
物业装饰装修管理服务
物业档案、资料管理
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（二）物业管理的内容
（2） 针对 性的 专项 服务
（3） 委托 性的 特约 服务
日常生活类
商业服务类
文化、教育、卫生、体育类
金融、中介服务类
社会福利类
为满足产权人、使用人的个别需求 受其委托而提供的服务，通常指在物业 服务合同中未要求、物业服务企业在专 项服务中未设立，而物业产权人、使用 人又提出该方面的需求，此时物业服务 企业应在可能的情况下尽量满足其需求， 提供特约服务。
2．从人的角度看，通过以人为核心的物业管理， 为广大住、用人创造良好的生活、工作环境
管理物业管理概论讲义
物业管理概论讲义主讲：陈静第一章物业管理概述教学方法：讲授教学重点：物业及物业管理的概念；物业管理的基本特征；物业管理的基本内容；物业管理的基本环节。
教学目的：使学生掌握什么是物业和物业管理，掌握物业和物业管理的基础知识，在头脑中对物业管理形成比较清晰的轮廓。
教学内容：1.1 物业管理的基本概念一、物业(一) 物业的含义(问题：什么是物业？)“物业”一词由英语“Estate”或“Property”引译而来的，其含义为“财产”“资产”“拥有物”“房地产”，是一个较为广义的范畴。
而现实生活中，我们所称的“物业”是一种狭义范畴。
有的人认为，物业是指单元房地产。
一个住宅单位，一座商业大厦、一座工业厂房、一个农庄可以是一物业。
所以，物业可大可小，大物业可分为小物业，同一宗物业，往往分属一个或多个产权者所有。
从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
(二)物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4类:(1)居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
(2)商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心。
酒店、商业场所等。
(3)工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
(4)其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
另外再分出一部分为特殊物业，意即这些物业要经过政府特许经营。
不同使用功能的物业，其物业管理有着不同的内容和要求。
二、物业管理(一)物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理概论第一章
（二）按所有权性质划分 1. 公有物业 2. 私有物业 3. 公私合营物业 （三） 按物业的基本构成划分 从物业的构成角度，物业分为土地、主体物业和 辅助物业。
（四） 按结构材料划分 1. 钢结构 2. 钢筋混凝土结构 3. 混合结构 4. 砖木结构 5. 其他结构
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第四节 物业服务人员素质要求 一、物业服务人员的职业道德内涵 物业管理从业人员职业道德内涵的基本内容包括： 职业思想、行为规范和行为准则。
二、 加强物业服务者的职业道德建设的途径 1. 建立物业管理从业人员职业道德规范体系 2. 促进物业管理从业人员自觉执行职业道德规范 3. 加强物业管理人员职业道德监管 4. 物业服务企业内部考核
（四） 日常运作阶段 物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，包括 日常的综合服务与管理、系统的协调两个基本环节。 二、 物业管理的基本内容 （一） 按提供服务的性质和方式划分 1．常规性的公共服务 (1) 房屋建筑主体的管理 (2) 房屋设备、设施管理 (3) 环境卫生管理 (4) 绿化管理 (5) 治安管理 (6) 消防管理 (7) 车辆道路管理 (8) 公众代办性质的服务
三、 物业与房地产、不动产的关系 （一）称谓领域不同。 （二） 适用范围不同。 （三） 概念外延不同。
四、 物业的性质 （一）物业的自然属性 1. 物业的二元性。 2. 物业的有限性。 3.物业的差异性和多样性。 4. 物业的固定性。 5. 物业的长久性。 6. 物业的配套性。
（二） 物业的社会属性 1. 物业的权属性。 2. 物业的商品性。 3. 物业的保值增值性。 4. 物业固定投资性。 5. 物业的大量投资性。 6. 物业的地段性。 7. 社会经济位置的可变性。
《物业管理概论》PPT课件
护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.
述
(ɡài shù)
注：有两个(liǎnɡ ɡè)以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学
校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。
第四页，共115页。
复盖面广
地域(dìyù)管理面广;管理对象
范围比较宽
服务性强
物业管理属于服务性行业.要根据业主的委
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
n)部门
业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
第二十页，共115页。
§ 5.
(xiānghù)
二.房地产开发(kāifā)企业
制定(zhìdìng)物业管理方案；选聘或组建物业管理企业；与物业管理企业签约；做好物业管理企业接
管前的管理工作
三.物业管理企业和专业服务公司
（一）物业管理企业：实施物业管理的主体，专业服务的组织者，提供者，属第三产业，实行自主经 营，独立核算，自负盈亏。 （二）专业服务公司：绿化，治安，清洁，环卫，装修装饰，商业，交通，教育等
第十四页，共115页。
§ 4.
§4.物业管理的基本环节
一.物业管理的策划阶段
（一）物业管理的早期介入:物业管理企业(qǐyè)在接管 物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,
物业管理概论及认识
第一讲物业管理概论及认识一、如何理解物业管理中的“公开、公平、公正”原则？物管工作要奉行许多工作原则、如节俭的原则、廉洁的原则等，但最根本的是“公正、公平、公开”的原则。
实践表明：能否坚持和贯彻这一原则决定了物业管理工作的成与败。
正nm规化、专业化的物业管理公司必须坚定不移地贯彻“公平、公正、公开”的工作原则。
公平，有两层含义：一的指管理公司与业主的法律地位是平等的。
管理公司虽为业主所雇请，但作为合同双方的民事主体，在人格上和权利上是平等。
业主对管理公司不能颐指气使，把管理公司当“出气筒”；管理公司也不能逆来顺受，对业主的“刁难”或无理要求作无原则的迁就。
二是指管理公司在向业主提供服务的时候应一视同仁，平等地对待有同的业主，不能因业主身份尊贵就格外热情，也不能因业主拥有物业面积较多就无原则地迁就。
公正，意指合理正义。
管理公司制定的收费标准要符合政府的有关规定，不能巧取豪夺。
管理公司在处处维护业主和利益，在运用支配管理费用时要精打细算，特别是外判工程或货料采购要公开招标，货比三家，杜绝“黑厢操作”。
公正也要求管理公司为维护大多数业主的利益，敢于抵制个别业主因图一已私而损众人公益的不良行径。
管理公司必须忠实履行委托管理合同所确定的权利义务，不畏强、不欺弱。
公开，意指管理公司作为全体业主的“管家”，一切都必原则置于业主监督下，特别是管理费的收取与支出，应定期张榜公告，以便主业主明白管理费的来龙去脉。
有些管理公司因财务上存在一些“不便交待”的问题而不敢公开或公开的内容不真实，引起业主的强烈不满。
因此，管理公司对自己所做的工作，尤其是财务工作，是真实地完全地公开还是有保留地公开或者不公开，可成为检验管理公司是否正规化试金石。
二、高水平的物业管理体现在哪些方面？物业管理是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作。
作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。
高水平的物业管理主要体现现在如下几个方面：（1）服务态度——热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
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3、物业管理的对象——已经竣工并投入使用的各类 房屋及其附属配套设施、设备和场地。
4、物业管理的手段——以经营的方式进行统一的专 业化管理。
5、物业管理从来源、产品、效果上看物管的核心
（宗旨）——服务，是集管理、服务与经营为一
2、开发商能否罚款？ 设置灯箱广告需要谁的同意？ 灯箱广告的收入归谁所有？
3、张先生有何错误行为？有何危害？
案例2 “收费难题”
❖ 1、未出售的空置房是否交物管费？ ❖ 2、虽然物管企业与开发商签订了物业服务合同，
但业主以其并非合同当事人为由拒不缴纳，是否 缴费？ ❖ 3、业主已经接房，但长期不在家，是否缴费？ ❖ 4、出租房谁缴费？ ❖ 5、电梯公寓，低层住户是否缴费？
（1）内涵不同 （2）概念的外延不同 （3）称谓领域不同
❖
法 律 性 质
4、物业的性质
经
物
济
敏 感 性
“
权 利 束 ”
相 邻 性
商 品 性
短 缺 性
保 值 、 增 值 性
不 可 移 动 性
多 样 性
长 期 性
四、物业管理服务标准及原则
1、服务标准——参照《成都市住宅物业服务等级指 导标准（试行）》 、《成都市住宅物业环境设施 设备 项目等级指导标准（试行）》
❖ 结论:
❖物业管理是以“经营”为手段，以“服 务” 为宗旨，以“综合效益” 为目标
的集管理、服务、经营为一体的服务管理。
三、什么是物业？
1、物业的含义——指已建成并投入使用的各类建筑 物及相关的设施设备和场地。
2、物业的类别：
居住物业
按特性分：
商业物业
工业物业
特种物业
3、物业、房地产、不动产的区别
体的服务。
6、物业管理的目的：追求综合效益。
二、物业管理的性质（特性）
1、物业管理是以”经济性质服务“为核心的 第三产业。
2、物业管理是管理、服务、经营为一体的服 务管理。
3、物业管理是
社会化（总管家、总代管）、 专业化（高质量、高水平、高标准）、 企业化（自主经营、以经济手段为主）） 经营型（有偿服务、合理收费）
律观念淡薄。 ❖ 5、物业管理从业人员素质偏低、人才缺少。
未来发展趋势
❖ 1、传统和非市场化的房屋管理模式都将纳入市场 化的物业管理轨道
❖ 2、法规建设进一步完善 ❖ 3、物业资产管理 ❖ 4、新技术在物管行业普遍应用 ❖ 5、物业管理将实现规模化经营 ❖ 6、可持续性的物业管理
案例1
1、物管企业能否停水停电？ 为什么不能停？一定不能停吗？
物业管理
第一篇 物业管理的基础知识
教学内容 ❖ 一、朝阳行业——物业管理 ❖ 二、物业管理的概念 ❖ 三、物业管理的基础理论 ❖ 四、业主自治管理 ❖ 五、物业服务企业 ❖ 六、物业服务相关费用
第二篇 物业管理的运行
教学内容 ❖ 一、物业管理招标投标 ❖ 二、物业管理的前期介入 ❖ 三、前期物业管理 ❖ 四、物业接管与验收 ❖ 五、物业装修与管理 ❖ 六、《物业管理条例》《物权法》简介
第三篇 物业经营管理
1
物业经营管理概述
2
收益性物业价值评估
3
物业经营管理步骤
4
零售商业物业经营管理
5
写字楼物业经营管理
导入语
朝阳行业——
物业管理
原因之一政府支持
▪ 1、解决就业
▪ ２０1 3年实现８０％的物业管理覆盖率，每年仅新 建住宅的物业管理服务就能解决8７万人的就业问题。 再加上其他各类物业服务所带来的就业机会，整个物 业管理业每年吸纳的劳动力数目大约在400万到50０ 万人之间。目前物业管理企业接近5万家，从业人员 接近1000万，相当于我国社会服务业从业人员的23％， 其中10%从事 管理，20%左右从事房屋及相关设施设 备管理，40%左右从事保安， 30%左右从事环境清洁。 据保守估计，今后十几年内，城镇每年要建7亿平方 米的住宅，按普通住宅每2000平方米、高档住宅每 1000平方米安排一人就业计算，仅新建住宅物业管理 每年就可安排45万—50万人就业。
2、政策支持 1994年3月建设部33号令《城市新建住宅小区管理办
法》
2003年9月1日 国务院《物业管理条例》
2004年1月1日发改委与建设部《物业服务收费管理 办法》
2004年5月1日建设部125号令《物业管理企业资质管 理办法》
2005年12月1日实施的《物业管理师制度暂行》
2007年10月1日实施的《物权法》 2008年2月1日实施的《住宅专项维修资金管理办法 》
❖ 《成都市业主大会成立运作指南》
❖ 3、促进经济增长 ❖ 4、推动房地产业发展
原因之二企业“钱途无量”
❖ 1、收入来源稳定 ❖ 2、收入多样化 ❖ 3、行业门槛低
目前存在的问题
❖ 1、市场化、专业化不足。 ❖ 2、社会舆论环境较差。 ❖ 3、部分业主没有确立有偿服务的观念，缺乏履行
合同意识。 ❖ 4、物管企业定位不准确，没有建立服务意识，法
服务原则
服务 至上
按 合同
服务
收费 与 质量 相符
有 限 责 任
提高 服务 手段
《最高人民法院 关于审理建筑物区分所有权纠纷案 件具体应用法律若干问题的解释 》
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应 用法律若干问题的解释 》
❖《《成都市住宅物业服务收费指导价标准（ 试 行）》
❖ 《成都市住宅物业服务等级指导标准（试行）》 ❖《成都市住宅物业环境设施设备 项目等级指导标
准（试行）》
第二章 物业管理的概念 一、什么是物业管理？
业主
选聘 合同
物业服务企业
房屋及配套的设施设备和相关场 地进行维修、养护、管理，维护 相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
关于概念的几点解释
1、物业管理的主体？ 2、物业管理由谁来做？ 3、物业管理的对象是什么？ 4、物业管理的手段是什么？ 6、物业管理的宗旨是什么 5、物业管理的目的是什么？
1、物业管理的主体：
业主和物管企业按照“物业服务合同“的 约定来进行活动,因此物管活动具有委托和有偿服 务两个基本特征。
物业管理的委托关系，是指房屋产权人为了
使自己名下的物业能够正常使用、保值增值，需
要在市场上寻找合适的委托人，将其物业的管理 权委托给受托人行使的行为。
2、具体的物管活动由专门的机构和人员——物管企 业来进行