电商代运营方案ppt

• 运营小组 - 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行
• 物流小组 - 每日2次订单收集和发货
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客服规划
客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ
推广方案与执行
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所需资质文件
✓ 企业法人营业执照 ✓ 企业税务登记证 ✓ 组织机构代码证 ✓ 商标注册证或商标注册申请受理通知书 ✓ 检测报告 ✓ 食品流通许可证 ✓ 中华人民共和国海关进口货物报关单 ✓ 商品出入境检验检疫卫生证书 ✓ 《产品执行标准》（企业标准）
（进口食品类需收取１５万元保证金和３万元技术服务费／年）
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运营系统
ü 全程订单跟踪 ü 销售统计分ຫໍສະໝຸດ Baidu ü 客户管理与购买习惯分析
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运营流程
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开业促销
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支持与配合
ü 开业的促销 ü 持续的付费推广和促销活动 ü 定位/定价沟通 ü 结算和沟通
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风险
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预计收入 ü 目标
3个月内达到 月营收
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时间表
完成产品培训 完成注册/审批流程 完成店面装修/优化
客服管理 上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度
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产品上线和发布
✓ 产品拍照／修图 ✓ 有吸引力的标题和文字描述 ✓ 定价和新品促销期 ✓ 库存显示
商品数量
发布时间
发布商品
主图、标题、价格
商品详情描述
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店面装修
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仓储/物流/配送
ü 独立恒温库房 ü 食品库房防虫/防鼠处理 ü 按订单独立包装 ü 采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流 ü 每日早、晚各一次整理订单，配货发货
电商代运营方案
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北京易商联拓科技发展有限公司
组织结构
客服小组
提供7X16 服务 售前咨询 导购与在线答疑 售后服务
店长
运营小组
产品上线 包装与展示 推广活动 页面优化
物流小组
采购管理 物流配送 盘点
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人员配置
• 服务小组 - 初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员；
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行动吧！
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