顺丰员工手册

快递公司员工守则(6篇)

快递公司员工守则（6篇）快递公司员工守则1 第一章 xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。

2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。

按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。

3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。

提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。

3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。

3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。

3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。

3.6遵守公共礼仪。

接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的.认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。

3.7办公室内严禁吸烟。

若客人来访，只能在接待处抽烟。

3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。

3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。

3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。

3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。

3.12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。

3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。

3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S”（清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。

顺丰网点快递员规章制度

顺丰网点快递员规章制度
《顺丰网点快递员规章制度》
顺丰快递作为国内知名的快递公司之一，其网点快递员的规章制度非常重要。

这些规章制度不仅能够保障顺丰网点快递员的工作秩序和工作效率，还能够保障顺丰快递公司的声誉和服务质量。

首先，顺丰网点快递员规章制度包括了员工的基本行为规范。

快递员在工作中必须遵守交通法规，不得违章驾驶。

同时，快递员要求在工作中保持良好的工作态度，与客户沟通友好、服务周到，不得使用不文明用语或行为，维护公司形象。

其次，规章制度还涉及工作流程和服务标准。

快递员必须按照公司规定的流程和标准完成派送工作，不得私自更改投递地址或投递时间。

同时，快递员必须认真核对收寄物品信息，确保物品安全投递，并保护客户隐私。

最后，规章制度还包括了对快递员的奖惩制度。

顺丰公司对于履行职责优秀的快递员给予相应的奖励，而对于违反规章制度的快递员将会给予相应的处罚。

总的来说，《顺丰网点快递员规章制度》在维护公司利益的同时，也能够提高员工的服务意识和责任感，为客户提供更加安全、高效、周到的快递服务。

顺丰收派员服务标准

情景演示
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直,把双腿平行放好, 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向前伸或跷二郎腿,
坐
正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可,交谈时,身体微微前倾,不可身靠座位背部,
工作姿势
立
◇ 双脚自然分开,身体正直, 腰和胸要挺直,头要抬正,
情景演示
电话服务用语
接通来电时的用语：
◇ 您好,顺丰速运” ◇ “早上好/下午好、您好、对不起,打扰您了等,我是顺丰速运的收派员,前来收件/派件” ◇ “贵公司黄先生/小姐让我来收件”[切勿直接说出寄件人的姓名]
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
◆ 客户：“为什么还不来收件!” ◇ 回答：“不好意思,我会尽快赶过来”,或者“对不起, 给您添麻烦了,我X分钟过来收件” ◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系,希望下次能为您服务” ◆ 客户：“派个件也这么难” ◇ 回答：“不好意思,我马上到您那派件,请您稍等”
体味要勤换洗内衣外衣, 勤洗澡,给人清新感觉,
手部保持手部的清洁,指甲修理整齐,指甲不得长于指尖;男士女士都不得涂指甲油, 手指不能佩带造型奇异的戒指,佩带戒指的数量不超过一枚,
着装要求
身着公司统一制服,服装要慰烫整齐,不得有污损,
工牌佩带于胸前,不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物,
模拟演练[三]-二
进门前
情景演示
进门前
遇有异常情况,如车坏、交通意外、或不能在预定的限时服务时间内到达客户所在场所收派件时,如果能在第一时间通知客户、相关负责人、客服部,做出快速调整或安排其它收派员接替工作,置之不理或无视这种情况将会导致客户的不满和投诉,

物流公司员工手册

物流公司员工手册“员工手册”是企业内的“法律法规”，合法的“员工手册”往往会成为公司有力的依据之一。

下面作者给大家带来物流公司员工手册5篇，希望大家能够喜欢。

物流公司员工手册1为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。

1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。

2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉;严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

3、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的队伍。

5、公司鼓励员工发挥才能，多做贡献。

对有突出贡献者，给予奖励、表彰。

6、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进龋7、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。

8、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，为公司发展提出合理化建议，对做出贡献者给予奖励、表彰。

9、公司尊重员工的辛勤劳动，不断为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其主观能动性和聪明才智，为公司多做贡献。

10、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。

11、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。

12、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

13、公司提倡励行节约，反对铺张浪费，降低消耗，增加收入，提高效益。

14、公司员工不得利用职务和工作之便向客户索取钱财或为个人亲友谋私利。

15、公司员工不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。

顺丰收派员服务标准、(内部资料)

工牌佩带于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内。
手腕除了手表外不得带有其他装饰物。
系黑色皮带,鞋带要系
好，保持鞋面干净,穿
深色袜子,不得穿着拖
鞋。
2020年1月16日星期四
16
模拟演练(1)
2020年1月16日星期四
17
工作姿势
61
收\派件
对于客户已提供的包装，应仔细检查内外的严实性与牢固程度，在客户面前做好易碎品的相应防护措施及标识，并主动提醒和协助客户加固包装；
对于已检查确认的快件，应当着客户的面进行封箱(封袋)，并按公司规定操作，操作时不要影响客户的办公，如有纸屑或其它杂物落下应及时拣起并放入纸篓中或带到外面投入垃圾箱中；
2020年1月16日星期四
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收\派件
在客户不明白运单填写的相关内容时，应主动做出合理解释。
当运单填写不详细时，应耐心解释“X先生/小姐，为了保证您的快件准时、安全、快捷地送达，麻烦您把XX栏目详细填一下，谢谢您；
在确认客户付款方式时，如陌生客户选择到付，应主动提醒客户：“X先生/小姐，
请问您与对方确认过吗，如果没确认，可能会因快件送达后对方拒收而影响到您的生意；
注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工牌时，把有照片一面朝向客户，停顿2秒，让客户看清楚照片和姓名。但20应20热如年情1已月主经16动上日与门星客服期四户务打次招数呼超，过并两直次接，表与示客：户“很您熟好悉，或X属先于生公/女司士经，常我服是务来的为客您户收，件可的省。略”自5我3 介绍，
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顺丰快递人员奖惩规章制度

顺丰快递人员奖惩制度—、总则1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。

1.2适用范围：公司全体员工1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。

二、奖惩的原则2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。

2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等；2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。

处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。

处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。

对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。

欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。

我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

目录第一章顺丰简介与企业文化 (1)第二章员工行为规范 (2)第三章员工聘用 (5)第四章员工考勤 (8)第五章薪资与福利 (11)第六章培训与发展 (12)第七章员工考核 (13)第八章转调与晋升 (14)第九章解除或终止劳动关系 (14)第十章奖励与处罚 (15)第十一章保密 (22)第十二章消防与安全 (23)第一章顺丰简介与企业文化顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。

其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。

从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。

为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。

顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰企业文化顺丰目标：做中国最好的速运网络公司顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强第二章员工行为规范第一节总则一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司的各项规章制度。

顺丰快递人员奖惩制度

顺丰快递人员奖惩制度一、总则1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。

1.2适用范围：公司全体员工1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。

二、奖惩的原则2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。

2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等；2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。

处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。

处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。

对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。

顺丰物流公司管理制度范本

第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，保障公司业务运营的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于顺丰物流公司全体员工，包括但不限于管理层、基层员工、实习生等。

第三条本制度自颁布之日起施行，由公司人力资源部负责解释和修订。

第二章员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，维护公司形象，履行岗位职责。

第五条员工应注重仪表仪容，着装整齐，保持良好的职业形象。

第六条员工应团结友爱，相互尊重，严禁相互谩骂、侮辱和诽谤。

第七条员工应节约资源，降低消耗，养成勤俭节约的美德。

第八条员工在工作时间禁止饮酒，装卸货物、送货过程中禁止吸烟。

第九条员工应严格遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排。

第十条员工应爱护公司财产，不得损坏、私占或变卖公司物品。

第三章工作纪律第十一条员工应按时完成工作任务，确保工作质量。

第十二条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。

第十三条员工应积极参加公司组织的培训、学习活动，提高自身素质。

第十四条员工应保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。

第十五条员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。

第四章请假制度第十六条员工因事、因病需请假，应提前向部门经理提出申请。

第十七条请假手续应齐全，包括请假单、病假证明等。

第十八条请假天数超过三天，需提供相关证明。

第十九条请假期间，员工应主动与同事沟通，确保工作衔接。

第五章奖惩制度第二十条公司设立奖励制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。

第二十一条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度、损害公司利益的员工进行处罚。

第二十二条奖惩标准由公司人力资源部制定，并报公司领导批准。

第六章附则第二十三条本制度未尽事宜，由公司人力资源部负责解释。

第二十四条本制度由顺丰物流公司人力资源部负责修订。

第二十五条本制度自颁布之日起施行。

顺丰快递人员奖惩制度

顺丰快递人员奖惩制度一、总则1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。

1.2适用范围：公司全体员工1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。

二、奖惩的原则2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。

2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等；2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。

处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。

处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。

对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提2.5．出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。

顺丰快递业务员新员工培训教材

2020年8月17日星期一
41
模拟演练(3)-2
2020年8月17日星期一
42
进门前
情景演示
2020年8月17日星期一
43
进门前
遇有异常情况，如车坏、交通意外、或不能在预定的限时服务时间内到达客户所在
场所收派件时，如果能在第一时间通知客户、相关负责人、客服部，做出快速调整或安
排其它收派员接替工作，置之不理或无视这种情况将会导致客户的不满和投诉。
注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工牌时，把有照片一面朝向客户，停顿2秒，让客户看清楚照片和姓名。但20应20热如年情8已月主经17动上日与门星客服期一户务打次招数呼超，过并两直次接，表与示客：户“很您熟好悉，或X属先于生公/女司士经，常我服是务来的为客您户收，件可的省。略”自5我3 介绍，
新员工培训
收派员服务规范
课程内容
基本准则收派员形象规范收派员行为规范收派员用语规范
2020年8月17日星期一
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2020年8月17日星期一
3
服务安全
价格
客户
快捷
2020年8月17日星期一
4
服务
2020年8月17日星期一
收派员二线岗位三线岗位
5
礼貌热情自信
在客户处
未经客户允许，不得随意就坐或随意走动，不得任意翻看客户处的资料、喝客户处的水或吸烟、随便开玩笑，否则都将会引起客户的反感；
与客户场所应遇事礼让，和平共处,对除客户外的相关人员，如客户的同事、朋友应礼让三分，在征得客户同意后，才能进出客户办公场所或其他地方；
在客户处的走廊、大厅、电梯里遇到客户处的员工都应主动让路，如确需超越时应说： “对不起，麻烦一下”；

顺丰快递公司收派员工作流程与服务规范

顺丰快递公司收派员工作流程与服务规范顺丰快递公司是国内一家大型快递公司，其员工众多，其中收派员是非常重要的一环，他们负责快递的收寄、派送以及相关服务。

下面就是顺丰快递公司收派员的工作流程与服务规范。

一、工作流程1.收件：收派员从客户手中收取快递，核对快递单上的信息，如寄件人、收件人、地址、电话等；将快递单条形码、派件单条形码和微信通知单条形码贴在快递上，并在手机上扫描快递单条形码，输入收件时间和快递单号。

确认无误后，将快递件存放在快递车或直接送到区域集散中心。

2.清点：从区域集散中心取回待派营业部的包裹，核对签收扫描、跟踪、及时性等信息，确保及时准确派送。

3.揽收派件：派件时，根据派件单上的信息将快递分配至各自的派送路线中，使用手持终端扫描快递单上的条形码，记录快递件的派送路线和时间。

派送完成后，将快递单交至营业厅进行签收。

4.上报：将圆通快递派件单号和签收信息录入快递公司服务器内，并上报客户需求和操作情况，提供电子签名供客户查看。

二、服务规范1.服务态度：热情、礼貌、周到；注意言行文明，尊重客户个人隐私。

2.严格操作：快递收派员必须按照规定的标准操作，尤其是在快递件的判别、读取、妥善存放等方面，严格按照规定进行操作，确保快递信息准确无误、安全可靠。

3.保持沟通：在快递派送过程中，收派员应保持与客户的沟通和联系畅通，派件过程中主动和客户沟通，时刻为客户提供贴心的服务。

4.安全保障：收派员应严格执行企业安全生产规章、制度和程序，在快递派送过程中积极防止事故和安全危机的发生，并及时报告、处理和汇报有关情况。

5.快递保障：收派员应以高度的责任心和职业道德精神，确保派送至收件人手中，并与当地的快递营业部、代理商等进行有效的沟通，以保证快递到达客户的安全性、准确性和时效性。

总之，通过以上工作流程和服务规范，顺丰快递公司的收派员便能够高效保障客户的快递派送需求，为客户提供最高品质的快递服务。

顺丰快递员工管理制度

顺丰快递员工管理制度顺丰快递员工管理制度目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。

2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。

3 物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。

3.1产成品3.1.1产成品的入库3.1.1.1产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写"产成品入库单"，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖"检验合格"章后，仓库管-理-员核对实物、合格证验收入库。

仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。

3. 1. 1. 1. 1产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。

3. 1. 1. 1. 2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。

3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。

3.1.2产成品出库3.1.2.1 产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。

3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。

3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。

顺丰快递人员奖惩规章制度

顺丰快递人员奖惩规章制度第一条：纪律1.快递人员应严格遵守公司制定的工作纪律，不得擅离职守或私自放松工作态度。

2.快递人员应准时出勤，不得无故迟到、早退或旷工。

第二条：工作规范1.快递人员应按照顺丰快递的运输流程进行操作，不得随意更改送货路径或更改运输方式。

2.快递人员应严格按照订单要求进行包装和装运，确保货物安全。

3.快递人员在处理订单时应善待客户，并且保守客户个人信息的机密。

第三条：职责绩效1.快递人员应按照公司制定的工作流程和标准执行工作任务。

2.快递人员应保护货物的完整性，确保货物的准时送达。

3.快递人员应主动与客户沟通，确保及时解决问题并取得客户满意度。

第四条：奖励措施1.快递人员在完成工作任务时，如果无违规行为并保持良好的工作态度，公司将给予适当的奖励。

2.快递人员在工作中出现业绩突出或发现并及时报告安全隐患，公司将给予相应的奖励。

第五条：处罚措施1.快递人员有以下违规行为之一的，公司将根据情节轻重进行相应的处罚，并记录在员工档案中：a.违反公司规章制度的行为；b.过早离开工作岗位；c.迟到、早退、旷工；d.私自调换或更改订单信息；e.违反客户个人信息保密条例；f.未经许可私自擅离职守。

第六条：奖惩程序1.快递人员违反公司规章制度的，应由上级主管进行初步调查，确定违规情况并给予相应的处罚。

2.快递人员对公司处罚有异议的，可以向人力资源部门提出申诉，人力资源部门将认真调查并依法处理。

第七条：违纪处罚标准1.轻微违规：口头警告；2.一般违规：书面警告，记入档案；3.严重违规：扣除绩效奖金，降低评级，并可能给予经济处罚；4.极端违规：辞退。

第八条：奖惩结果的记载与发送1.对于违规行为的惩罚结果，公司将在员工档案中进行记载，并在适当情况下向员工发出相应的警告函或通知函。

第九条：绩效奖励1.绩效考核结果优秀的快递人员将获得额外的奖金或福利待遇，以激励其继续保持良好的工作表现。

第十条：奖惩规章的执行与调整1.快递人员与公司签订劳动合同后即视为接受了本规章制度；2.公司有权对本规章制度进行适时的修订和调整，并及时向员工进行通知。

顺丰快递人员奖惩规章制度

顺丰快递人员奖惩制度一、总则1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。

1.2适用范围：公司全体员工1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。

二、奖惩的原则2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。

2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等；2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。

处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。

处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。

对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。

快递公司员工守则_员工手册_

快递公司员工守则快递公司是指为个人服务，使各个网点的快递员上门发货送货的公司。

下面是小编为你整理的快递公司员工守则，希望对你有用!快递公司员工守则一、部门1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。

二、转运部办公用具管理办法1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。

顺丰快递业务员新员工培训

收\派件
将运单双手递给客户，并用右手食指轻轻指向寄件或收件人签署栏，“X先生\小姐，麻烦您在这里签名/签收，谢谢!”；
将寄件公司(收件公司)存根联双手递给客户，“请您收好，这是给您留底,作为查询的凭证”；并告知客户“这票快件的运费一共是“XX元”；
收\派件
须按运单上的应收运费进行收取，不得以任何理由收取任何的额外费用，当客户付运费时，应双手接受客户交付的运费,并礼貌回应“谢谢您”；
模拟演练(4)
模拟通关②
在客户处情景演示
在客户处
针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光
注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰地说：“您好，我是顺丰速运收派员，我是来为您收/派件的”，介绍的同时出示工牌。
对于老客户应及时把公司新开网络和新业务及时进行通报，并了解客户对我司服务的意见和需求，向公司进行反馈；
结束
辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着你或低着头，也要让对方清楚的听到，让客户感觉到对他的尊重（但不能影响客户处其他的人员）；
“谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务”
结束
主动微笑与客户道别，“谢谢您选择顺丰速运的服务，如有需要请随时致电我们，再见”，离开办公室时应把门轻轻带上。
眼睛自然
放在腰部
地向前看
走路方向在一条直线上
工作姿势
行
在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置，在行走时如遇到客户应主动让客户先行。
工作中要避免的行为
模拟演练(2)
公共行为规范
模拟通关
第二阶：服务在我行
尊重、体谅、主动

广州顺丰速运有限公司、罗春露劳动争议二审民事判决书

广州顺丰速运有限公司、罗春露劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】广东省广州市中级人民法院【审理法院】广东省广州市中级人民法院【审结日期】2020.10.19【案件字号】(2020)粤01民终17935号【审理程序】二审【审理法官】李婷乔营黄小迪【审理法官】李婷乔营黄小迪【文书类型】判决书【当事人】广州顺丰速运有限公司;罗春露【当事人】广州顺丰速运有限公司罗春露【当事人-个人】罗春露【当事人-公司】广州顺丰速运有限公司【代理律师/律所】吴星宇广州金鹏律师事务所【代理律师/律所】吴星宇广州金鹏律师事务所【代理律师】吴星宇【代理律所】广州金鹏律师事务所【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】广州顺丰速运有限公司【被告】罗春露【本院观点】顺丰公司是否应向罗春露支付解除劳动合同经济补偿金和工资差额，关键在于顺丰公司对罗春露的调岗行为是否合法合理，即罗春露以不同意调岗降薪决定及不足额发放工资为由提出解除劳动合同的理由是否成立，故为本案的争议焦点。

【权责关键词】合同合同约定证明诉讼请求维持原判法律援助【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为：顺丰公司是否应向罗春露支付解除劳动合同经济补偿金和工资差额，关键在于顺丰公司对罗春露的调岗行为是否合法合理，即罗春露以不同意调岗降薪决定及不足额发放工资为由提出解除劳动合同的理由是否成立，故为本案的争议焦点。

首先，根据顺丰公司2018年11月8日向罗春露发出的调岗《通知书》记载，顺丰公司决定对罗春露进行转岗安排的理由是，罗春露的销售通关成绩不佳、新签客户产出低等不胜任工作以及回炉培训和实战通关考试排名倒数第一。

结合罗春露的销售岗位特性，通关和培训的书面考试成绩能否完全反映罗春露的工作能力暂且不论，单从与销售业绩密切关联的每月工资奖金来看，罗春露在2018年11月之前每月奖金数额未见显著减少，月平均数额甚至高于2017年度的奖金数额；且顺丰公司在2018年1月还因罗春露个人工作表现给予其行政奖励二等奖。

顺丰速运我的顺丰(企业用户)操作指引

1 手动填写收件人信息（香港地址），或者从地址簿选择香港地址; 2 系统调取香港省市区供客户选择
10
我
要
寄
件
---
中
港
件
1 拖寄物选择：可输入拖寄物描述，单价，数量，单位，币种，原产地等信息;
---
快 2 可添加一次添加多个拖寄物描述及输入实际重量;
件
信
3
支持子母件及保价操作，保价声明价值最高为2万;
5 支持顺丰即日、顺丰次晨、顺丰次日、顺丰隔日、冷运到家、生鲜速配、物流普运 7种
三方付四种付款方式
快递产品
6 支持声明价值在100万以内的保价服务; 支持月结代收协议用户使用月结代收货款服务
7 支持客户选择收方自取，和签单返还服务;
8 行业增值服务支持;保鲜服务、保单服务、大闸蟹专递、易碎保
8 支持客户录入三个扩展的备注字段: 扩展字段1-3
订单历史记录打印：根据“订单历史记录”选择单票或者多票运单进行打印; 如有需要，支持打印方式及运单模板切换
9
我
要
寄
件 --中港件 --寄收方信息
1 首次寄件手动填写寄件人信息，或者从地址簿选择地址; 2 如已经寄过件或者设置了默认寄件地址，系统自动显示; 3 当用户没有填写寄件公司/部门时，系统自动匹配”账户管理->账户信息”中已设置的部门信息;
1 通过顺丰官网，选择会员注册或者直接访问如下网址
https:///new/cn/sc/user/register.html
2 月结卡及协议身份验证
注
3 填写注册信息
册
3
我
要
寄
件 --国内件
1 首次寄件手动填写寄件人信息，或者从地址簿选择地址; 2 如已经寄过件或者设置了默认寄件地址，系统自动显示; 3 当用户没有填写寄件公司/部门时，系统自动匹配”账户管理->账户信息”中已设置的部门信息;

顺丰快递人员奖惩制度

顺丰快递人员奖惩制度一、总则1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。

1.2适用范围：公司全体员工1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。

1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。

二、奖惩的原则2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。

2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等；2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。

2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。

处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。

处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。

对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。

2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。

顺丰员工手册

快递公司员工守则(6篇)

顺丰网点快递员规章制度

顺丰收派员服务标准

物流公司员工手册

顺丰收派员服务标准、(内部资料)

顺丰快递人员奖惩规章制度