保险企业与客户关系的维系与发展

保险企业与客户关系的维系与发展姜庆莉一、保险企业与客户关系的形成特点保险企业与客户的关系一直存在，只是在不同经济发展时期其重要性和具体表现形式不同而已。在市场经济大背景下，保险企业也同其他企业一样，进入现代企业发展时期。这对于经营性质不同于其他企业的保险业来说，必然要求其从以丰富保险品种、提高产品质量为核心，迅速转向以客户为中心的发展轨道上来。适应新经济条件下的新挑战，保险企业只有打破地域上的局限，在更大空间和更广领域开发客户资源，保持和发展相对稳定的客户关系群，才能在激烈的竞争中赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景。这将成为影响保险企业生存和发展的关键问题。传统保险发展模式下客户关系的最大特点是客户群具有较大的局限性，主要表现在保险客户的极大分散性以及保险企业内部业务运作的相对独立性。而在现代市场经济条件下，与高速发展的信息社会相适应，保险企

业的客户关系将出现一些新的特点：一是客户强烈的经营风险转移需求与保险业内的无序竞争形成巨大反差，迫切要求规范保险市场的经营秩序，引导其逐步走向有序竞争，为客户正确研判经营风险转移指向和科学行使选择权降低风险。二是充分运用现代网络传媒和电子商务平台，开发现代保险产品和投保、承保网络平台，最大限度地满足客户的个性化需求，有效提高客户对保险企业及其产品的判断性和选择性。