聚焦企业服务需求,,打造顾问型服务平台 服务平台需求分析报告

聚焦企业服务需求,,打造顾问型服务平台服务平台需求分

析报告

近年来，我国中小企业服务平台连接政、产、金各方沟通桥梁

作用越发凸显，受到社会各界广泛关注。中国工业和信息化部部长苗圩在“第四届APEC中小企业对话”高峰论坛上表示,未来我国将继续推进中小企业结构调整，加快对中小企业的技术支持和服务平台建设，进一步提高中小企业的信息获取能力和信息的开发能力。

在“xx·北京商业零售业LED绿色节能照明高端论坛”中，嘉

捷企业汇作为主办方，积极整合各方资源，结合园区企业需求，为企业量身打造的定制服务，充分发挥了园区服务平台的优势，活动得到了北京市发展改革委员会、北京市工商联等几十家机构与企业大力支持与参与。嘉捷企业汇服务平台在解决中小企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展等方面发挥着重要支撑作用。为了更深入地了解嘉捷企业汇服务平台的发展模式，本刊记者专访北京嘉捷企业汇服务平台总经理徐进。

财经界：北京嘉捷企业汇的主要服务模式是什么？有何特点？

徐进：嘉捷企业汇是依托企业园区成立的一个公共服务平台，

旨在为入园企业提供公共秘书、商务、政策咨询、项目申报、融资、人才引进、营销推广等服务，助力中小企业发展。嘉捷企业汇的服务

模式是非盈利与盈利相结合的模式，一些基本的服务项目我们是非营利的，旨在为企业搭建一个良好的外部环境空间。而一些专项服务，我们会与企业签署服务协议，收取一定的服务费用。这种契约关系，能够更好的明确我们服务平台的责任和义务，服务质量得到保障。我们服务平台的特点是顾问型的，在政策咨询和项目申报、企业融资、营销推广方面我们平台拥有很多专业人才，作为企业的顾问，能够结合企业的实际情况，提出中长期的规划和建议，并帮助企业实施。

财经界：北京嘉捷企业汇作为一个服务平台，到目前为止服务了多少家企业？中国企业对嘉捷企业汇有何评价？

徐进：目前，嘉捷企业汇的服务范围已经超越园区，扩大到了整个北京经济技术开发区和大兴区，服务企业的数量在3000家左右。服务企业对我们的评价都是很积极的，很多园区企业主热情的把我们称作“大管家”，说有我们服务平台作为依托，很踏实。

财经界：中国服务外包市场的前景如何？

徐进：截至xx年底，中国服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元，同比分别增长了37%和43.1%，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。清华大学经济管理学院金融系主任李稻葵教授表示“未来5-10年是中

国服务外包发展的黄金期，随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，但中国自身就是一个大市场，我国生产性服务业的比重只有20%左右，所以 __的服务外包企业来说，中国的业务将成为未来增长方向。”

财经界：北京嘉捷企业汇下一步的发展目标如何确定？

徐进：企业汇下一步的发展目标就是成为中小企业服务的专家，我们将扩大服务范围，将我们的服务延伸拓展到整个北京市乃至环渤海地区，同时扩展服务项目，尽量覆盖科技创新服务、商务服务、信息服务、金融服务等的更多领域。

财经界：城市各类园区在中国的发展前景如何？能否能适应目前的市场环境？需要作何种改革？

徐进：以科研、设计、办公为主要功能的企业园区在促进产业聚集，集约利用土地，集中企业管理和服务方面具有无可比拟的优势，目前已经成为经济发达区域促进中小企业发展的重要方式，这与区域的产业结构有很密切的关系，北京、上海、深圳、广州等城市，第三产业的比重正在逐步提高，产业园区的发展非常迅猛。我最近也注意到，西南地区的成都、重庆等地也开始有很多企业园区项目开始建设

和招商，我想这是一个积极的信号，说明西南地区的产业机构也在调整。

目前的突出问题是，很多企业园区对硬件环境的建设投入很大，对软件环境的重视不够，企业服务能力明显不足，有些园区也意识到了这个问题，在服务方面提出了很好的想法，但实施能力不足。服务能力的建设其实比硬件环境建设难度更大，也需要时间经验的积累，更重要的是赢得企业客户的信任是需要过程的，很难一蹴而就。

从宏观环境来说，企业园区建设的主要问题是各地政策的不一致，导致很多成熟的园区模式难以复制到其他区域。目前，产业地产领域只有华夏幸福基业、联东U谷等少数企业在多个区域都有项目，但他们的项目大多都是一级开发或传统工业园区，在促进中小企业发展方面的作用并不明显。

财经界：北京嘉捷企业汇要打造成为一个顾问型公共服务平台，自身具备哪些硬实力和软实力？

徐进：作为平台的负责人，我有多年的中小企业创业和管理经验，是中欧国际工商管理学院的EMBA，在中小企业战略、运营和资本运作方面都有一定的理论和实践经验。我领导的专业服务顾问，基本上都是硕士、MBA学历，超过5年以上的专业工作经验。可以说这

是一只专业能力过硬的高素质人才队伍。同时，平台也在创建学习型组织，通过知识共享，经验分享，提高专业服务人员的素质和能力。我们有定期的经验交流分享活动，有案例库建设，有员工专业培训的补贴制度。

另外，我们也在建设一个高技术的信息系统：“端对端的信息推送系统”，这是根据现在移动互联网技术的发展，提出的一个信息推送解决方案，它是一个跨平台的系统，能够针对性的把信息通过短信、电邮等方式发送到客户的移动终端上，极大提高了客户使用信息的便利性。目前这个平台已经在进行内测，在我们园区的企业客户当中使用。

财经界：北京嘉捷企业汇在国内有竞争者吗？

徐进：我个人认为嘉捷企业汇不存在竞争者，一是所有服务平台的目的都是一致的，都是为了促进中小企业更好的发展，在很多时候，各个平台都是合作的关系，通过这种合作，各个平台的资源和服务能力都能够提升，比如我们，跟开发区的中小企业服务中心、北京市中小企业公共服务平台都有比较好的合作关系。二是国内中小企业服务的市场巨大，前景广阔，目前的服务能力是远远不够的，还不存在竞争的问题。