店员工作手册

第一章店员管理规定第一条仪容仪表㈠仪容⒈头发：经常保持整洁，不可有留海挡住眼睛和脸部，不可染太夸张的颜色。⒉脸部：上班必须化妆上岗，必须化有眉毛、眼影、腮红、唇彩等，颜色以棕色和咖啡色为主，也可选择在当前季节流行的颜色。⒉⒈饭后或化妆时间较长时，必须随时留意脸部是否需要补妆，使化妆效果随时保持公司的要求。⒊口部及牙齿：牙齿应整齐干净，上班口部应无异味，以吃香口糖的方法保持口部无异味，吃饭后最宜。⒊⒈商场店铺员工不允许吃香口糖，以多喝水的方式调节口部异味，吃饭后最宜。⒋手指甲：不可涂黑、白、银以外的颜色，随时保持手部清洁干净。㈡仪表⒈服饰：当班员工必须分类穿着服装，相应的服装应配戴相应的饰品。⒈⒈穿连身裤、长裤、中裤必须配戴上腰包或皮带，最后再配戴帽子。⒈⒉有帽沿的帽子不可配搭中裙，长裙和连身裙，凡上岗的所有员工必须戴帽上岗。

⒈⒊不可配戴太多的饰品，以黑、白、银色为主，数量不可太多，以戒指两枚或项链一条或手链一条为准。第二条店员工作管理㈠店面陈列⒈每日清晨当班人员提早半小时到达店铺，首先清点货品，并

按照公司交接班制度作好记录。⒉清洁卫生，包括地面、货架、橱窗，镜子、试衣间、工作台、仓库等。

⒊整理货品，更换部分挂板(黑板挂白色衣服，白板挂黑色衣服。注意：在冬天尽量做到整套色陈列，如整套黑或白色的同色系搭配，在白色货品短缺时也

1

要用同样的方法进行挂放。相邻挂板不挂同类商品，应配搭饰品的必须搭配。并整理出服装的风格及形状，包括帽子的形状，无形的帽子或软面料的帽子不可挂于板上面与服装配套陈列，所有服饰的吊牌不可外露于外面于货品外面，应隐藏在服装内，包括营业员自己所穿的服装与配饰。⒋库货品及时整理，使包装整齐，并摆放整齐（白色货品脏残数量较多时，应在一定的时期内整理一下，最少半个月，最多一个月）。㈡服装陈列顺序⒈在同架同类商品挂放中，服装应分类挂放；⒉高架挂放固定的下装：长裤或连身裙、连身裤；矮架挂放中裤、中裙、这一类型商品（这一条适用于新装修）；⒊上装类：T恤、1类上衣、8类针织衫、连身裙、连身裤等，应按服装的袖长来区分先后顺序。如有较厚的或者高领应挂放于同架同类货品的最后面；⒋如在同一类型中有色彩与图案相同或相近的，可将其挂放在一起，按以上的

挂放顺序即可；⒌在同架同类中如有长短之分再按长短挂放；⒍如有特殊服装如：无形或软面料的服装类，可用裤夹夹住该件服装两端，挂放在该类货品的最前面；⒎所有的服装，白色应放于黑色的前面，如有高低架之分的，白色货品应挂放于高架上层。黑色货品应挂放于下层；⒏下装类：先按货品类型分类挂放，再按货品的长短，再按货品厚薄，最后按货品色彩进行挂放；㈢服装搭配的方法⒈面料的搭配：包括整体面料与部分面料的配搭；⒉面料厚薄的配搭。（注：在此种配搭时，上装穿着很厚时，下装不可配搭太薄的服装，下装搭配服装的面料应与上装的面料相同或相近），反之即可。⒊服装风格的配搭：（注：在利用风格配搭时，应对单品的穿着年龄进行联想，选择相应的服装进行搭配）。⒊⒈休闲类：女性休闲与中性休闲（适合女性穿着的服装类型为女性休闲；适合男女共同穿着的服装类型为中性休闲）2

⒊⒉半职业装：适合年龄较大或在正式场合穿着的服装类型；⒊⒊女性时装：突出女性线条美的服装类型。⒋色彩搭配：搭配的同一套是黑色货品时，不可配搭一顶白色帽子，反之即可；一套服装中，只可有一件服装属于黑白色块组合（黑白色块组合

包括：条形、圆形、菱形、不规则形）；上装为黑色，下装为白色，下装面料应与上装相同或更厚；㈣接待顾客⒈面带笑容，待顾客进店并说：“欢迎光临，请随便看或小姐早上好，中午好，晚上好”等问候的礼貌用语。⒉具有充分的商品知识。包括：品牌价格、面料、搭配效果、舒适度、实用度、穿着效果、数量、洗涤与保养、商品的优缺点、会员价与贵宾卡的使用方法与使用范围、售后服务、促销活动等。

⒊根据顾客心理的八个阶段(引起注意、发生兴趣、产生联想、产生欲望、比较、取得信任、决定、交易)，本着顾客喜好，穿着特点，为顾客选购其喜爱的商品，做好顾客的参谋。㈤店面货源管理办法⒈补货：根据前一天的销售状况，与公司补货人员联系，补充店内所缺乏货品及物料。（注：必须在当前的销售日报上在货号前面用小五星或三角形把店内当日好销的货品表示出来，以便公司补货员再次确定补货数量）⒉进货：根据公司进货明细单，核对货品实物、款号、单价、总金额，并签字确认。如出现与明细单不符，打电话及时报告公司，并于晚上附单说明与日销售报表一同交回公司，并认真检查每一件商品是否有脏残，如有一定要认真填写货品差异单于次日交加或传真回公司。⒊退货：整

理店铺滞销产品，每件单独包装，并附上退货明细单，注意写清店名、退货款号、单价、数量、总金额、负责人签名，如有残次品，一定在每一件残次品包装袋内附上货品问题的具体说明，跟大货一起退回公司。每次退货必须提前整理出来，不得等物流部同事到后再进行整理，每周轮换退货负责人，每周一次退货（注：换季除外）。㈥店员作息时间3

⒈店务管理员在任何一店上岗，时间定为11：30—20：00，每星期休息壹天，星期五、六、日不可休息，休息前必须向业务主管提前一天申请；上岗时必须用店内电话向业务主管报到，每天必须在当天的销售小票上签名，上岗店务可根据不同的需要自己调整上班时间及店址，但必须提前填写调班申请表传回公司，让主管审核批准后执行。上班期间如有离开15分钟以上者（用餐及去洗手间除外），必须向业务主管报告，如不按以上执行按旷工处理。

⒉交接班：接班人员清点货品数量，确认后做好记录并签名，营业款项清点清楚，如需接班人员解决事宜一定要在交接班本上以书面的形式交接清楚，双方必须签名确认。⒊晚班及时制作各类报表，汇总当日销售，每日帐每日清。注意：每日营业款必

须在次日12点前存入银行帐户，并将存款单、日报表、销售小票，UIP资料填写单及其它相关单据交于物流同事一并带回公司。⒋店铺闭店前清点货品并作好记录，如有事情需第二天跟进，必须书面起草一份内容详细的报告，签名确认并放在最显眼的位置，让上下班同事都看到，利于交接。⒌所有在岗的店铺员工，不得在星期五、六、日休息，只允许在星期一至星期四选择任意一天。如遇特殊节假日，按公司规定另行通知。第三条盘点㈠每月根据公司安排进行月盘点工作，盘点单一式两份，原件店内自留，复印件由公司保留，单上必须清楚写出日期、店名、店长或店员的签名，款号，单价，数量，总金额，总件数等内容。㈡每月按公司要求填写信息反馈表，将当月的业绩状况、销售状况、货品状况反馈回公司，还应了解竞争对手的销售，在每周或每月以书面的形式上交公司。第二章店务管理规定第一条驻店管理员的工作范围㈠协助店长管理好所有店务，并监督店长执行店务情况（卫生情况、陈列情4

况、人员情况、各店员的考勤情况）。㈡协助店长提高销售。㈢店中有需要向店务管理员申请的事件，