银行业社会责任感分析和建议

5月14日开通信用卡电话和 短信捐款，开发了合作伙伴 的慈善义卖和赈灾义拍等多 种捐款渠道 网站全景直播劝募基金进 展, 对基金募集与使用严格的 全程监管

消息来源:
招商银行震后表现特征分析

反应速度：快， PR：公众公关，号召捐款 援助方式直接，


充分发挥网上传播的功能
利用银行资源，带动信用卡用户参与赈灾。
消息来源：
浦发银行震后表现特征分析

反应速度：快，
特点：在重建学校方面做出表率
并组织直接运送救灾物品到灾区， 联合市政府做好重建，同时贷款给灾区企业
中信银行震后表现
时间
捐款 （万元）
其他捐款
推出产品
企业合作
5月13日 5月28日-6月22日
初步筹集2600万 元 3600 官方网站发布捐款 通道 5月28日-6月5日 中信理财快车之爱 心计划 发放流动资金贷款3000万元

恢复网点营运、帮助四川分行 紧急建设10家移动银行、工作组 赴川

险公司， 做好灾后 保险理赔
增拨建
28日，党员 430.3146万元。 至5月底， 10617万元

六一”前夕，向受灾地区儿童 捐款10万元

信用卡延期还款
设资金超 过9亿元
消息来源：
农业银行震后表现特征分析
反应速度：快， 特点：恢复网点迅速 农行积极捐款，并亲自进入灾区救援，以及协助保险，多方 面进行援助。
企业合作 •发放应急贷款 共计52.2亿元
7月4
8月4 7月1-8月 15 2700
消息来源：
国家开发银行震后表现特征分析

反应速度：慢 援建学校； 与政府合作； 针对企业进行赈灾措施；
其他银行赈灾公关行动
其他银行震后反映
名称
时间 5月14-16 6月2 5月14-15 5月14日 5月14-22 5月14日 5月13日
支援学校 – 上行，国开，浦发都展开了对口支援灾区学校的重建工作。深发联合
南开大学，华夏援助北大，广发捐建教室，资助上大学。招行捐建小学。 恢复营业 – 中行，建行，工行，农行都搭建临时营业点，并尽快恢复银行业务。
银行赈灾公关营销基本举措续
政府合作 – 国开与广元政府签合作协议， 企业合作 – 中行与重建企业的金融协议，工行积极贷款给重点企业，中信发贷款
给灾区重建企业。农行协助保险理赔。
客户服务 – 农行，建行宽限个贷及信用卡6个月。交行暂停催款，建行推出紧急取 款。民生停计息。 金融产品 – 北京银行的信用卡增值服务，宁波银行的刷卡捐款，渣打匹配捐款。 兴业的中国心信用卡， 公益宣传 – 招行的捐款广告视频，展开多种形式捐款捐物，义卖。中行公益广告 《我们在一起》
企业社会责任感 • 承担社会责任已经成为企业一种很重要的公共关系传播途径（即 “CSR传播”），可以在一定程度上改进企业与政府的关系，改善企 业与大众的关系，并且有利于树立企业良好的公众形象； • 承担社会责任已经成为企业界的一个行为准则和CI（Corporate Image 企业形象）诉求；
目录
其他银行平面辑略
农业银行
农业银行
交通银行
交通银行
交通银行
交通银行
中国银行
中国银行
中国银行
中国银行
兴业银行
兴业银行
建设银行
建设银行
建设银行
浦发银行
中信银行
•
中信信用卡
，来自青岛新闻网
银行赈灾公关营销基本举措
以下是金融业的赈灾基本举措。 爱心通道 - 开辟抗震救灾捐款快速通道 ，无手续费；工行、建行、交行、中信、 招行、光大、兴业等多家银行为抗震救灾资金开通“绿色通道”，开辟免手续费
350
8月6
5月23
22074
成立晋信基金“爱心计划” 慈善信托，选取受灾学校援 助
1000
―1＋1‖匹配捐赠
注：1：1匹配追加捐款也是西方公司内部较成熟的捐赠制度之一。除了英特尔，思科、惠普、通用电气、BP、索尼、 戴尔、渣打银行在内跨国公司也采取了1：1匹配捐赠的方式，也就是在公司第一阶段的捐助之后，员工每捐助一元 钱，公司还将如数追加，这两部分金额相同的款项将在第二阶段再次捐给灾区。
捐款（万元） 1300 1761 1765 1695
备注 包含金融创新奖 40万元奖金
公关 与南开大学启动助学计划奖 助地震学生 中国心信用卡 母亲水窖爱心信用卡 向北大受灾学生捐助20万
130 181.23 600 员工30万
其他银行震后反映
名称 时间 捐款 （万元）
6069
备注
网上银行免费赈 灾捐款绿色通道
银行业社会责任感分析和建议 ——银行地震公关表现
2008.11
August.2008

双月报主题： 银行业社会责任感分析和建议

目的： 以512地震为背景，针对银行的企业社会责任感的综合评价，从而洞 悉银行服务如何通过事件营销和传播来凸现自身的社会责任感，为民 生银行的企业社会责任感的建设提出建议。

中国银行震后表现
时间
捐款（万元）
恢复工作
企业合作
其他方式
―绿色授信通道”
5月14日 5月13日 5月19日 5月26日 6月3日 12000 •―帐篷银行”继 而“流动银行” 与东方电气集团公 司300亿元重建金融 合作 与海螺水泥重建金 融协议
公益广告《我们在一起》 爱心信用卡
消息来源：
中国银行震后表现特征分析

迅速成立了抗震救灾总指挥部
增加200
5月15日，深入四川重灾区视 察农行受灾网点 出台了保证灾区恢复生产的新 增贷款规模需求，信贷优惠政策

亿元授信
发放专
编写《抗震救灾 心理自救互救宣 传手册》2000册
项贷款
联手保
5月13日-28 日
16日17时， 7463万元。 10440.28

23日9466.14万 元。

反应速度：快，
PR：播出公益广告，推动社会效应 与企业签订合作协议
建设银行震后表现
时间
捐款 （万元）
公关举措 •灾区贷款损失核销条件
推出产品
其他形式 •推出了“抗震救灾期 间无取款交易介质受 灾客户救急取款”服 务
5月13-30
12650
•灾区银行还款个贷宽限6个月；
•信用卡还款期限延长到6个月

反应速度：快，


特点：努力帮助灾区孩子返校
其他：并关注心理援助。
国家开发银行震后表现
时间 6月24
捐款（万 元）
公关活动 • 捐赠1000万元定向 援建地震灾区都江堰 中学
政府公关 •与广元市政府签订 了灾后重建专项贷款 合作协议，371亿元
推出产品 •―中信开行爱心信托 理财产品”的净收益 约960万元用于灾后 学校重建
组织了抗震救灾 先遣队 流动资金贷款需求特事特办 成立抗震救灾领 导小组
消息来源：
工商银行震后表现特征分析

反应速度：快， 特点：组织抗震小组去一线援助 其他：工行设立流动办事
招商银行震后表现
时间
捐款 （万元）

备注 灾后该红十字会收到的 最大一笔捐款 在第一时间紧急通过中 国红十字会向重灾区捐款 800万元，
公益广告视频
工商银行平面辑略
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
工商银行
招商银行平面辑略
招商银行
本版为5月14日刊发在中国青年报上的公益广告，为银行业距地震后最早刊发的 广告；
招商银行
招商银行
招商银行
招商银行
招商银行

地震后银行赈灾公关行动
- 主要银行

其他银行 招行／工商赈灾简析 其他行业典型 公关形式总述 公关形式建议
主要银行赈灾公关行动
农业银行震后表现
时间
捐款 （万元）

备注
百度文库
恢复工作
公关活动
企业公关
公众公关
5月13日，捐款 1500万元，

15日，达3791 万元。

19日每个县 城至少有1家 农行网点。 提供流动银 行服务。 至5月底，四 川分行99% 的营业网点 恢复

公关活动 5月13日赈灾捐款仪式
推出产品 5月27日至6月2日 金葵花“安心回报 爱心号之抗震救灾 特别理财计划”
公众公关 招商银行抗震广告 片——和你在一起
“心手相连抗震救灾” 员 工捐款活动

呼吁客户捐款
5月13日 -18日
2110
截至6月1日，已募得善 款近1800万元

第一所由信用卡持卡人捐 建的抗震希望小学
•5月12日， “建行财富 爱心公益类”理财产品
消息来源：
建设银行震后表现特征分析

反应速度：快，
两类公关工作全部针对自身业务开展；
工商银行震后表现
时间
捐款 （万元）
恢复工作
其他手段
―抗震救灾献爱 心”快速捐款
公关活动
企业合作
―帐篷银行”
5月13日-17日 8726 网点尽快营 业
免收手续费 5月18日 “成 都战区抗震救 灾牡丹联名卡”
赈灾宣传片
发起“银行在 线捐赠联盟”
5月19日捐款金额 已超过1409万
开通“抗震救 灾捐款绿色通
道”
银行捐款情况排序
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 汇丰银行22074万 建设银行12650万 上海银行12400万 中国银行12000万 农业银行10440.28万 工商银行8726万 交通银行6069万 中信银行3600万 国家开发银行2700万 招商银行2110万 浦发银行2093万 兴业银行1761万 华夏银行1695万 民生银行1409万 深圳发展银行1300万 渣打银行1000万 中国光大银行1000万 恒丰银行600万 北京银行560万 广东发展银行500万 宁波银行350万 渤海银行181.23万 浙商银行130万
备注
爱心献血 暂停向受震灾房贷客户催款 信用卡首创地震意外险增值 服务 和中学签订援建协议，300 万元
5月12-6月5日
5月14 7月3 5月16 7月9
560
12400 ―汇通”信用卡， 每刷一次捐0.1 元，积分按比例 折现 红十字会接受的 最大单一捐款
5月14-21 5月20 5月14-31
画面
电视广告
5 -13
5-14
5-22
5-27
6-2
9-5
招行与工行的赈灾公关活动总结 • 对比其他银行的赈灾活动，招行与工行的公关相对比较丰富，在传播 力度上也较为突出； • 但从两家银行本身的公关活动和传播体系来看，两家银行的传播主题 不够清晰，传播内容也较为混乱，让受众很难清楚的了解这两家银行 在此次赈灾公关活动中希望传达的品牌形象，比较典型代表就是平面 传播画面缺乏统一的主题、创意、色调；
浦发银行震后表现
时间
捐款 （万元）
备注
公关活动
政府公关
企业合作
―地震无情，浦发有爱” 支援都江堰市七 赈灾行动 项举措：
5月13日－30日 累计捐款逾 2093万元 捐助绿色通 道、免收手 续费 出资800万元捐助学校 重建 将水,方便面,药品送到 灾民手中 紧急自救——— 物资援助——— 信贷倾斜——— 对口支援 向企业投放贷款5亿元 启动16亿元信贷资金
捐款
快速捐款8726 ―帐篷银行”
公关
网点尽快营业 成都战区抗震救灾牡丹联名卡 抗震救灾领导小组
画面
5 -13
5-17
5-18
6-2
招商银行
第一笔捐款800万元
捐款
公关
5月13日赈灾捐款仪式 “心手相连抗震救灾” 员工 捐款活动 5月27日至6月2日 呼吁客户捐款 金葵花“安心回报爱心号之抗震救灾特别理财计划” 第一所由信用卡持卡人捐建 的抗震希望小学 绵阳设立分支 儿童成长专项基 5月14日开通信用卡电话和短 金葵花理财 金-千乡慈善 信捐款，开发了合作伙伴的慈 抗震希望小学 善义卖和赈灾义拍等多种捐款 渠道 网站全景直播劝募基金进展, 对基金募集与使用严格的全程 监管
消息来源
地震后民生反应
时间 捐款 1000万元 恢复工作 备注 受灾信用卡客 户息费减免 公关活动 企业合作 公众公关
（四川慈善基金会 收到的第一笔为灾 区捐出的1000万的
5月13 善款
优先安排灾区 的资金
保证金融 服务 八项措施
）
对重灾区大学 生提供优惠助 学贷款
―专项信贷审批 绿色通道” 融资上的政策 倾斜
消息来源：
中信银行震后表现特征分析

反应速度：快， 爱心产品

通过网站组织募捐。
广发银行震后表现
时间
捐款 （万元）
公关活动 ―广发希望慈善基金”招募志愿者对灾区孩子 “心灵关怀，陪伴成长” 心理辅导
5月13-14
500
捐建教室 资助考取大学的贫困孩子上大学
消息来源：
广发银行震后表现特征分析
亿
千万
百万
银行赈灾行动结论 • 从所有银行的表现来看，招行与工行的捐款虽不是最多，但是这两家 银行的赈灾公关活动形式多样，持续性较强，在公众面前树立了一个 较为丰满的形象； • 其他银行的形式较为单一，或者在公关活动上传播量不足，没有形成 足够的声音，就不在此一一讨论；
工商和招行的赈灾公关简析
工商银行