服务大客户

1. 对大客户的后期维护上可以采取以下哪些方法×

A提供售后上门服务

B节假日、客户生日送礼品

C短信问候

D组织客户免费旅游活动

2. 维护和服务大客户三部曲包括√

A提供差异化服务

B提供增值服务

C设计个性化服务方案

D给大客户送礼

3. 做好大客户增值服务的目的包括√

A提高公司业绩

B增强公司形象

C与大客户建立更牢固的关系

4. 设计大客户服务方案包括×

A制定有竞争优势的报价

B配备最专业，最优秀的服务人员

C上门服务

D定期送礼物

5. 服务大客户的实用技巧包括×

A了解大客户的业务流程

B了解自己的业务流程

C找准服务的切入点

D镶嵌到大客户的价值链中去

6. 下面关于在大客户心中塑造壁垒的说法正确的是×

A为大客户提供增值服务产生的良好效果

B公司的服务成本会提高，服务难度会加大

C能使大客户对公司的产品形成依赖

D使大客户不愿意深入使用该公司的产品

判断题

7. 差异化服务能够让大客户觉得自己受到重视，从而产生能够继续合作的心理倾向。√

正确

错误

8. 在差异化策略中，我们要用差异化的销售来落实相对竞争优势。√

正确

错误

9. 在差异化策略中，我们要用差异化的服务来保证相对竞争优势。×

正确

错误

10. 维护和服务大客户的有效方法之一就是提供增值服务。√

正确

错误