装维新绩效考核办法

（1）、安装人员实行实行全额无限计件工资制（2）、计件单价为固话48小时以内完成 的为8元，48小时至72小时以内6元，72小时至168小时（7天）4元。其它产品按照系数 进行调整。
举例 ： 原来48小时 内，安装固话 4元，安装宽带8元；合计 12元 ； 1、现在 固话和宽带同装为 8×1.45=11.6元 2、在固话加装宽带，单价 变为 8，单价 为 8×1=8 元 。
七、基础管理
1、劳动纪律：迟到一次扣1分，病事假一次/日扣2分；其它按 《连云港电信分公司员工奖惩管理办法》执行。 2、工作环境：卫生区、办公场所物品摆放齐整、清洁，地面无 烟头、垃圾等杂物，如有违反考核20元/次。 3、无故不参加培训、学习考核50元/次。
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八、技术能手、经营、欠费奖励
• 在公司组织的业务技术操作技能比赛中获奖的，由公 司按有关规定数额另行核发。 • 在本公司组织的营销类竞赛活动中，按照文件规定 给予奖励外，在装维考核得分的基础上加5分。 • 在公司组织的其它活动中，如欠费回收等竞赛或专项 活动中，取得成绩在末梢装维人员中名列前10名的同 志。除核发相关奖励外，还要给予每次50-200奖励， 同时在星级评定中加2分。
二、装机单价动态调整
组合安装（含移机） 单产品（含移机） 固话 130 1
固话+宽 带
定额 单件折算成 固话安装量
固话+宽 带+ITV
65 2
宽带/有 线电视
100 1.3
90 1.45
在原有产品上新装产品（含移机） 原有固话， 原有固话 原有固话，原有固话， itv 加装宽带 和宽带， 加装宽带 加装itv 和ITV 加装ITV 85 130 100 90 140 1.53 1 1.3 1.45 0.93
末梢装维人员构成
区域 末梢装维人员
城区末梢装维 人员数量 14
农村末梢装维 人员数量 79
小计 83
备注：不含线路维护中心电缆和杆路抢修人员、测量台人员、
光缆维护人员、以及城区客户装维中心主任。含有线电视30个 维护人员 。
新工资结构
• 工资=（维护计件工资+安装计件工资）×考评 得分+星级奖励+误餐补贴+工龄补贴 +营销激 励±基础考核
26669 105128 13248 25056 2948 7096 70498
13145.65 12252.6 893.05 77916.7 69512.2 8404.5 14 79 986.2873 879.9012 938.975 875.19 -63.79 4 7 106.39
1250.27
1257.00
四：工龄补贴
为体现员工的贡献大小，按照末梢装维人员在公司的服务 年限长短，按月发放贡献补贴，具体补贴标准如下：
服务年限 15年以上 补贴标准 20元/年/月
15年以下5年以上
5年及以下
10元/年/月
50元/月
五、月度质量管理（加、扣）
每月按时抽查安装人员上门服务是否严格执行“八个一”、维 护人员上门服务是否严格执行“五个一”，凡没有严格执行的 扣相应班组或支局负责人20元/次。 客户催装催修暂定2次/月/每人， 超出部分考核5元/次； 超时障碍暂定2次/月/每人，超出部分考核5元/次；重复障碍暂 定2次/月/每人，超出部分考核5元/次。 加强装维材料的管理工作，对冒领、浪费装维材料的按其材料 的价值1：2赔偿。终端回收工作，对于及时进行回收的终端给 予一定的奖励，回收桌面交换机每个奖励2元，回收普通猫每个 奖励3元，回收B 类终端和ITV 机顶盒每个奖励5元，终端回收 后终端管理员进行处理再利用的按照以上奖励的50%发放给终 端管理人员。对于应该回收未能及时回收的每个考核10元。
一、选出星级装维人员
首次引入星级服务补贴：装维人员星级岗位共分三级。根据 装维人员的业务能力、工作业绩、工作表现等情况，进行首 次对应，此后每年根据绩效考核情况调整一次。各星级员工 占员工总数的比例为：三星级15%、二星级30%、一星级 55%。 1、三星级员工： （1）、三星级员工300元/月津贴； （2）、连续三年获得三星级，奖励 1000元 2、二星级员工150元/月津贴； 3、一星级员工50元/月津贴；
三、维护单价进行调整
套餐组合 单产品 宽带/有线 电视
固话+宽带
固话+ itv
固话+宽带+ITV
固话
itv
定额
2860
2860
2000
10000
4000
4000
单件折算成 固话维护量
3.5
3.5
5
1
2.5
2.5
1、维护人员实行计件工资制。固话维护单价暂定为0.20元，其它产品按照系数进 行调整。（2）、维护人员按照维护定额的工作量，按统一的计件单价来计发。 2、原来维护固话+宽带是0.6元，现在维护宽带+固话=0.20×3.5=0.70元，比原来 提高31.25%；
装维新绩效考核办法
中国电信股份有限公司灌云分公司
总体目标
• 为适应FTTH 网络的应用发展，加强装维基础管理及 服务能力，有效降低各类申诉，提高客户感知和充分 调动装维人员的工作热情，提高装维服务技能，更好 地客观公正评价装维人员工作表现，做到绩效工资能 上能下，能高能低，根据公司相关文件精神，结合局 实际，从安装（维护）量、服务质量、月度质量管理 等维度重新修订装维人员绩效考核办法。
测算的维护工资
项目 固话 宽带 itv 有线电视 小计 人员 人均维护 工资 按照新准 表维护占 70%计算 城区 支局 城区原维 原来为 城区新维 城区变 支局原来 支局新维 支局变 护单价成 单价 护成本 化 维护成本 护成本 化 本 0.25 0.4 0.4 0.55 6667.25 5299.2 1179.2 2094.6 7210 2948 26282 14595.2 10022.4 12572 2838.4 7096 38773.9 35249
六、加强基础资料管理
• 负责装移机、障碍查修引起的BSS号线数据变更的动 态维护，变更的数据未及时更改和上报网络资源中心 的考核5元/对。及时准确进行BSS资料变更的给予每 户1元奖励。 • 行装移机工单资源确认制，资源不具备的，尽快与客 户联系改约，并及时转派、跟踪，一但具备装移机条 件的马上通知装机人员上门安装，没有按上述要求及 时处理的考核10元/单。 • 掌上综调派单使用率≥90%、每月使用掌上综调人数 ≥80%，每低一个百分点扣50元。