公共关系职能.pptx
合集下载
公共关系的职能和作用(PPT 45张)
；言不顺，则事不成 ——论语.子路
案例:可口可乐的命名
1886年，在美国乔治亚州亚特兰大市，药剂师彭伯顿发明了 一种用水、焦糖、咖啡因等配制的稀糖浆，以减缓头痛与酒后 的不适。由于资金不足，他便联合当地一名叫鲁宾逊的有钱人 合伙开发。 为了笼络鲁宾逊，彭伯顿将为饮料命名的权利让给了他。识 字不多的鲁宾逊绞尽脑汁地想了一天，翻阅了字典也没找到一 个满意的名字。傍晚，过度的疲劳使他不知不觉地坐在书房的 椅子上睡着了。 醒来时已是深夜1点钟，望着满天的星斗，他突然想到饮料 是清凉的，应该用COLD（冷）来代表，可COLD不能独立成 为名字，必须再加上一个字。他又开始翻字典查找，结果还是 一无所获。恰在这时，报晓的公鸡叫了，他一下子跳了起来：
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
1927年，可口可乐进入中国市场时被翻 译为 “蝌蚪啃蜡”，它古怪的味道和古 怪的名字，使得当时的销售非常差，即 使是今天，首次喝到它的中国人都会想 到一个词：“中药”。 可口可乐公司才发现蝌蚪啃不了蜡，这 译名倒是绝对的“味同嚼蜡”！
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
案例:可口可乐的命名
“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷” 讲不 通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下 子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star” 中的“a”。 当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们 本 身没有什么意义，可是，你看看它们的结构，不是非常有意思 吗？”彭伯顿读了几遍，高兴地喊到：“妙极了，除非是你， 谁 也想不出这样好的名字，既好拼，又好念，更容易记，不管谁 看一遍都会记得它。作为产品名称，真是再好也没有了。”
1、商标
商标思想的诞生 ——宝洁
案例:可口可乐的命名
1886年，在美国乔治亚州亚特兰大市，药剂师彭伯顿发明了 一种用水、焦糖、咖啡因等配制的稀糖浆，以减缓头痛与酒后 的不适。由于资金不足，他便联合当地一名叫鲁宾逊的有钱人 合伙开发。 为了笼络鲁宾逊，彭伯顿将为饮料命名的权利让给了他。识 字不多的鲁宾逊绞尽脑汁地想了一天，翻阅了字典也没找到一 个满意的名字。傍晚，过度的疲劳使他不知不觉地坐在书房的 椅子上睡着了。 醒来时已是深夜1点钟，望着满天的星斗，他突然想到饮料 是清凉的，应该用COLD（冷）来代表，可COLD不能独立成 为名字，必须再加上一个字。他又开始翻字典查找，结果还是 一无所获。恰在这时，报晓的公鸡叫了，他一下子跳了起来：
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
1927年，可口可乐进入中国市场时被翻 译为 “蝌蚪啃蜡”，它古怪的味道和古 怪的名字，使得当时的销售非常差，即 使是今天，首次喝到它的中国人都会想 到一个词：“中药”。 可口可乐公司才发现蝌蚪啃不了蜡，这 译名倒是绝对的“味同嚼蜡”！
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
案例:可口可乐的命名
“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷” 讲不 通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下 子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star” 中的“a”。 当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们 本 身没有什么意义，可是，你看看它们的结构，不是非常有意思 吗？”彭伯顿读了几遍，高兴地喊到：“妙极了，除非是你， 谁 也想不出这样好的名字，既好拼，又好念，更容易记，不管谁 看一遍都会记得它。作为产品名称，真是再好也没有了。”
1、商标
商标思想的诞生 ——宝洁
《公共关系职能》课件
定义要点
• 沟通与互动 • 塑造形象 • 维护利益
公共关系职能的作用
1
传递信息
2
将企业的价值观、理念和决策传达给内
外部利益相关者。
3
建立信任
通过有效的沟通与互动，建立与利益相 关者的信任与合作关系。
解决危机
公共关系职能可以在危机发生时，及时、 准确地应对，减少对企业形象和利益的 影响。
公共不同利益相关者 的需求，制定相应的策略。
2 信息传播
选择适合的传播渠道，将企业的信息传递给 目标受众，提高企业形象的认知度。
3 形象管理
通过品牌塑造、危机管理等手段，维护和提 高企业形象的声誉。
4 关系维护
建立和管理与利益相关者的关系，确保双方 的利益得到充分的平衡与满足。
公共关系职能的执行
战略规划
制定明确的公共关系战略，明确 目标、利益相关者和资源，实施 有效的沟通和互动。
活动组织
组织各类公共关系活动，包括新 闻发布会、赞助活动等，传播企 业形象和价值观。
媒体关系
与媒体建立良好的合作关系，通 过新闻稿、采访等渠道传播企业 的正能量。
公共关系职能的案例分析
公司A
通过策划慈善活动，提高公众 对公司正面形象的认知，树立 良好的企业社会责任形象。
公共关系职能的策略
目标定位、信息传播、形象管理和关系维护是实施公共关系工作的重要策略。
《公共关系职能》课件
本课件将介绍公共关系职能的定义、重要性、作用、策略、执行以及案例分 析。通过这些内容，我们将一同探索公共关系的精髓。
公共关系职能的定义
什么是公共关系职能？
公共关系职能是企业与外界 进行沟通和互动的关键职能， 旨在塑造企业形象、维护利 益。
公共关系的职能概述(ppt 26页)
• （一）协调的内容 • 1、协调组织领导与员工的关系：公关人员应善于做上情下
达、下情上达的桥梁 • 2、协调组织部门之间的关系 • 3、协调组织与外部公众的关系 • （二）协调关系的原则与方法 • 1、协调关系的原则 • （1）及时原则：及时发现和解决组织内部与外部的各种矛
盾和问题 • （2）公平原则 ：不以关系远近和情感的亲疏来参与协调 • （3）互利原则 ：坚持公众利益与组织利益一致的原则
公众
• 2、说服。公关沟通的一个常见目标是说服人们采 取某项行动，这种说服不一定具有明显的进攻性， 而有可能是比较巧妙的。如，某个共同基金的年报 介绍了该基金多年来的财务实力和安全性，这对于 潜在投资者来说可能就会产生微妙的说服力。
• 3、激励。激励员工“为集团奋斗”是组织的一个 常见的沟通目标。
• 4、建立彼此间的理解。大多数时候沟通者的目标 只不过是在彼此对立的团体间取得理解。
一、塑造形象
塑造组织形象的方法 1、自我介绍法：实用于组织开创阶段 2、持续维系法 ：实用于组织形象稳定和事业顺利发
展时期 3、防御危机法 ：实用于组织出现潜在危机，形象面
临可能发生损伤时 4、矫正关系法：实用于组织内外关系严重失调、组
织形象发生严重损伤时 5、消除磨擦法 ：实用于组织与公众发生某种摩擦冲
突时
一、塑造形象
• 6、广泛宣传法：实用与组织经营宗旨、内 容发生重大变化时
• 7、情感交际法：实用与组织与公众关系平 淡时
• 8、优惠服务法 ：实用于比较成熟和有较好 基础的组织
• 9、社会参与法 ：实用于社会经济效益好、 需要不断丰富完善形象的社会组织
• 10、民意征询法：实用于组织建立广泛的信 息网络，为组织的经营管理决策提供咨询
达、下情上达的桥梁 • 2、协调组织部门之间的关系 • 3、协调组织与外部公众的关系 • （二）协调关系的原则与方法 • 1、协调关系的原则 • （1）及时原则：及时发现和解决组织内部与外部的各种矛
盾和问题 • （2）公平原则 ：不以关系远近和情感的亲疏来参与协调 • （3）互利原则 ：坚持公众利益与组织利益一致的原则
公众
• 2、说服。公关沟通的一个常见目标是说服人们采 取某项行动，这种说服不一定具有明显的进攻性， 而有可能是比较巧妙的。如，某个共同基金的年报 介绍了该基金多年来的财务实力和安全性，这对于 潜在投资者来说可能就会产生微妙的说服力。
• 3、激励。激励员工“为集团奋斗”是组织的一个 常见的沟通目标。
• 4、建立彼此间的理解。大多数时候沟通者的目标 只不过是在彼此对立的团体间取得理解。
一、塑造形象
塑造组织形象的方法 1、自我介绍法：实用于组织开创阶段 2、持续维系法 ：实用于组织形象稳定和事业顺利发
展时期 3、防御危机法 ：实用于组织出现潜在危机，形象面
临可能发生损伤时 4、矫正关系法：实用于组织内外关系严重失调、组
织形象发生严重损伤时 5、消除磨擦法 ：实用于组织与公众发生某种摩擦冲
突时
一、塑造形象
• 6、广泛宣传法：实用与组织经营宗旨、内 容发生重大变化时
• 7、情感交际法：实用与组织与公众关系平 淡时
• 8、优惠服务法 ：实用于比较成熟和有较好 基础的组织
• 9、社会参与法 ：实用于社会经济效益好、 需要不断丰富完善形象的社会组织
• 10、民意征询法：实用于组织建立广泛的信 息网络，为组织的经营管理决策提供咨询
公共关系的职能、作用和原则(ppt30张)
13
职能二：咨询建议
公共关系咨询建议：指组织的公共关系人员向本 组织的决策层和各管理部门提供公共关系方面的 情况和意见。它主要是从组织形象、社会公众和 传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的 职能部门。 （1）提供组织形象的咨询建议 提出如何才能使本组织的方针、政策、计划等与 公众利益达成一致的措施，从而制定出塑造良好 组织形象的整体方案。 （2）提供公众情况的咨询建议 内部公众、外部各公众的各种情况
4
（3）组织品牌形象信息 品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的， 以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞 争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。 品牌是组织的无形资产。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬 的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、 美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成 的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨 大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起 来的与消费者之间的一种信任......
5
周住牌
汰洁
6
飘柔与漂柔
你吃过 康帅傅 方便面吗？
7
上海名牌产品！白猫！！看看这家的 产品 日猫！
8
茅合脉劫9源自10①公众对组织的产品所形成的认知和评价 向市场提供产品是组织运行目标的最基本方 式，是公众对组织进行认知与判断的主要依 据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。 表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆 的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服 务的种类、范围、时间、深度、态度、效率 等）
信息采集
2
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播 的各种信息。 组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现 与行为特征所产生的印象和评价。 （1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础 表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、 产品销售、装备先进程度、员工数量等等。 （2）组织文化形象信息 它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发 展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织 3 形象的影响和公众对组织的评价。
《公共关系的职能》PPT课件
梅尔曼少校举行订婚仪式的消息，该报道提到了菲罗夫是
第25师团的第36联队的指挥官，而史太梅尔曼少校的身份
是信号军官。审问至此已真相大自。原来，雅各布并不是
间谍，他只是留心了新闻媒介的报道，巧妙地取得了间谍
才能取得的情报。
精选课件ppt
11
３、信息收集的方法
访谈法
问卷法
文献法
实验法
观察法
电子媒介搜集
精选课件ppt
28
2） 、CIS的功能
（1）增强企业的市场开拓力； （2）强化企业信息的沟通； （3）激励企业内部员工的士气； （4）有利于高素质人才的吸收； （5）增进金融机构、股东的好感与信心；
精选课件ppt
29
３）、CIS的系统的构成：
（1） MIS (Mind Identity System) 理念识别系统
商业间谍
精选课件ppt
12
案例：巧用观察法
一次，一批日本客商前往法国参观一家著名的照相器材 厂。该厂实验室主任热情而有礼貌地接待了日本客人。在他 带领客人参观实验室时，他一面耐心地解答客人提出的诸多 问题，一面仔细地注意客人的一举一动。因为他深知，有许 多人是借参观之机，达到窃取先进技术的目的。在参观一种 新型的显影溶液的时候，实验室主任发现，一位日本客商俯 身贴近盛容器的器皿，认真辨认溶液的颜色时，这位客人的 领带末端不小心浸入了溶液之中。这一细节被实验室主任看 在眼里，记在心上。他不动声色的叫来一名女服务员，悄悄 地吩咐了一番。在参观即将结束时，这位服务员小姐捧着一 条崭新的领带来到那位日本客商的面前，彬彬有礼他说： “先生请稍等，您的领带弄脏了，给您换上一条崭新的、漂 亮的，好吗？”面对主人的一番盛情，日本商人只得尴尬地 解下他那条沾有显影剂的领带。
公共关系的职责及功能PPT(67张)
二） 公共关系传播推广的主要方式（补充） 一般说来主要采取三种方式： 1．借助各种大众传播媒介 公共关系传播推广的目标，一般不是少数人而是大量 的各种类型的公众，因此信息宣传的面越广越好，所以公 共关系的主要宣传途径是大众传播媒介。 2．制作、散发组织的各种资料 3．举办公共关系专题活动 专题活动需要运用多种媒介和方式，如实物、文字、演 讲、图片、音响、模型、幻灯、电影、彩旗、气球等宣传 品，现场示范和表演等。
第二节 公共关系的功能 P56
公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动。每 一个侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用， 但同时又彼此联系，相互渗透，共同发挥着公共关系的整 体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。 公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公 共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功 效，它主要表明公共关系工作者能够做什么。
（3）公众心理的分析预测和咨询——主要因为公众是公共 关系的客体，是公共关系活动的工作对象。了解公众是公 关人员有效开展公共关系工作的前提。
2、为决策提供信息服务 组织决策是组织针对存在的问题，确定解决 问题的行动方案的过程，是组织对自身条件和外 界环境经过缜密考虑比较后所做出的决定性选择。
因此，信息的充分性是组织进行决策的基本 条件，公共关系部门需要做的就是收集、掌握足 够的信息，为组织的决策提供信息保障。（包括 内部公众和外部公众信息）
7.开发，指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会 员、筹措经费，争取资源等称为公共关系开发活动。
8.论题处理，主要指公关人员正在出现的问题以 及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并 加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措 施，体现了公共关系的“超前管理功能”。
公共关系四要素与五大职能(ppt 41页)
掌握对外发布信息的主动权。
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
危机管理原则
• 第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。 • 第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 • 第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，
掌握对外发布信息的主动权。
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
– 公共关系不能控制媒体，它必须努力通过双向传播和相互理解来 达到目的。不可能购买一则故事和特写文章的出版。
– 公共关系活动可以包括广告，计划中的这一部分可以加以控制。
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与宣传
– 重要的差异在于公共关系是寻找理解并随后行动，而宣传是寻找 一批追随者。
– 公共关系基本上是一种双向活动，而宣传是一种控制活动，诸如 为我投票、参与我的运动等等。
若干理论问题
• 有效公共关系原则
– 教育而非推销 – 对话而非独白 – 及时而非过时 – 分众传播而非大众传播 – 注重讯息质量而非信息负载
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与市场营销
– 本质区别并不在于其使用技术，有相似之处； – 它们的区别在于基本思想，公共关系涉及一个组织的战略、政策
和内外部环境，而市场营销则针对一个组织的利益或利润。 – 公共关系在市场营销活动中发挥极有价值的作用，市场营销活动
播、形象、信誉、关系的管理。
公共关系定义
• 人们普遍认为，公共关系是一门管理学科。它帮助各种类 型和规模的组织获得成功和效益。
• 双向传播、品牌形象、关系协调、良好愿望、信誉、信心、 以及建立在事实和充分信息基础之上的相互理解。
• “相互理解”一词是良好公共关系的精髓。 • 鼓励消费者购买商品，令员工满意地工作，让股东投资放
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
危机管理原则
• 第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。 • 第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 • 第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，
掌握对外发布信息的主动权。
在最快的时间、最小的范围内将危机 事件的影响控制在最低限度 !
– 公共关系不能控制媒体，它必须努力通过双向传播和相互理解来 达到目的。不可能购买一则故事和特写文章的出版。
– 公共关系活动可以包括广告，计划中的这一部分可以加以控制。
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与宣传
– 重要的差异在于公共关系是寻找理解并随后行动，而宣传是寻找 一批追随者。
– 公共关系基本上是一种双向活动，而宣传是一种控制活动，诸如 为我投票、参与我的运动等等。
若干理论问题
• 有效公共关系原则
– 教育而非推销 – 对话而非独白 – 及时而非过时 – 分众传播而非大众传播 – 注重讯息质量而非信息负载
公关 营销 广告 宣传
• 公共关系与市场营销
– 本质区别并不在于其使用技术，有相似之处； – 它们的区别在于基本思想，公共关系涉及一个组织的战略、政策
和内外部环境，而市场营销则针对一个组织的利益或利润。 – 公共关系在市场营销活动中发挥极有价值的作用，市场营销活动
播、形象、信誉、关系的管理。
公共关系定义
• 人们普遍认为，公共关系是一门管理学科。它帮助各种类 型和规模的组织获得成功和效益。
• 双向传播、品牌形象、关系协调、良好愿望、信誉、信心、 以及建立在事实和充分信息基础之上的相互理解。
• “相互理解”一词是良好公共关系的精髓。 • 鼓励消费者购买商品，令员工满意地工作，让股东投资放
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
C区
D区
·丁
戊·
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
知名度
高知名度/高美誉度
（见象限A区中的甲、乙）
处于这种形象地位，属于最佳的公共关 系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉 度的压力就越大。因为在公众高度注目的情 况下，对美誉度的要求会变得更加严格和苛 刻，美誉度方面即使发生微小的失误，都有 可能造成较大的片面影响。因此，处于这种 共管状态绝不是高枕无忧，万事大吉，应该 特别细心、谨慎地维护组织的信誉。如果知 名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美 誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力 （如图中的乙）。
目录
一、采集信息，形象管理 二、咨询建议、参与决策 三、协调商量、争取谅解 四、传播沟通、树立形象 五、教育引导 六、结束
一、采集信息，形象管理
公共关系信息采集的内容与方法 组织形象的要素 知名度和美誉度的关系 组织形象测定法
公共关系信息采集的内容与方法
1、组织的内部信息 (1) 组织形象信息： A 公众对于社会组织领导机构的评价. B 公众对于社会组织管理水平的评价 C 公众对于组织内部一般工作人员的评价 (2) 产品形象信息：名称、商标、性能、特
低知名度/低美誉度
（如象限C区的丁）
处于这种形象地位，公共关系处于不良 状态，知名度和美誉度都处于50点以下， 既没有名气，公众评价也不好。但因为起 知名度低，公众不良印象和评价的影响面 也比较窄，负面作用相对比较小。在这种 情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至 从“零”开始，首先努力完善自己的素质， 提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑 提高知名度，便会滑至象限D区的恶劣状态。
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度= 调查人数
×100％
美誉度的计算公式：
赞美人数
知晓人数美誉度= 知晓人数
×100％
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成， 可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
丙· B区
甲· A区 ·乙
第三章 公共关系职能
学习目标：
公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。 围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。在 现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其 根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存， 发展有着不可替代的极为重要作用。公共关系的职能 广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一 致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差 别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理 信息，咨询建议，参与决策，协调商量，争取访外， 传播沟通，树立形象等职能。
低美誉度/高知名度
（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于 “臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差， 而且知之者甚众。在这种情况下，首先 应设法降低已享有的负面知名度，向象 限C区转移；再努力挽救信誉，为重塑形 象打基础。或者在特殊的情况下，利用 已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善 信誉，将坏名声变为好名声，直接向象 限A区跳跃。这样的成功例子也不是没有 的。
组织形象测定法：
A 组织形象调查表
组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
服务方针正确
非常
相当
稍 微
服务态度诚恳
办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
中 稍微 相当 非常
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低 信用低
无创新性
组织首脑无名气
组织规模小
秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽 样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应 栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计 出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填 入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回 仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在 “服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占
10%,则填上10。假设调查结果如下表：
组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
服务方针正确
服务态度诚恳
办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
非常
相 当
稍 微
中
稍 微
相 当
非 常
10 30 60 30 55 15
5 25 50 10 30 40 20 10
15 20 65 10 50 40 20 60 20
知名度和美誉度的关系：
良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺 一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定 能够同步形成和发展，有知名度不一定有美 誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度； 反过来也一样，美誉度高不一定知名度高， 美誉度低也不意味知名度低。总的来说，知 名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正 面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名 度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等
2、组织的外部环境信息
经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖
4、组织的整体形象信息
组
织
1.组织 自我
整
期望
形象
体
形
象
4.形
信
象差 距比
息
较
2.组 织实 际社 会形 象
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、 安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象 的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高 知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名 度，扩大其美誉度的社会影响面。
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低
信用低
无创新性
组织首脑无名气
组织规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形 象调查表”的结果和组织的理想形象（即 自我期望形象）各用曲线表示在同一张图 表上，使两者的差距一目了然，秘书能直 观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具 体的工作目标。
3.组 织形 象要 素的 分析
组织形象的要素
知名度：指一个组织被公众知晓、了 解的程度，是评价组织名气大小的客 观尺度，侧重于“量”的评价，即组 织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、 接纳、信任的程度，是评价组织声誉 好坏的社会指标，侧重于“质”的评 价，即组织社会影响的美丑、好坏。