外包管理考核实施细则.doc

外包管理考核实施细则（试行）
外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20 日前支付给乙方。

类别内容标准
如果当月考评分未达到 70 分以上，第
一次甲方对乙方提出整改要求，乙方按
要求整改；第二次考评未达到要求的，
甲方扣除乙方当月考核金的50%(即当
月管理费 5%的 50%），第三次（后）考
一、月考核
每月由甲方考核委员会评分评未达到要求的（非连续月份），扣除
分数
当月所有考核金；如连续三个月未达到
要求的，或考评低于70 分的，甲方有
权终止合同。

考评 90 分以上按 50%比例奖励； 95 分
以上全额奖励。

二、专项考核
保洁管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
负责工作区域卫生脏乱差、不
1卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；合格的
未按甲方要求及时开展保洁工未按保洁工作标准要求开展保洁工作，
2
作的每次扣 1-3 分；
3
保洁工作用易耗品（甲方负责超出控制标准根据超出比例扣罚1-5
部分）控制超出规定标准的分。

辅工管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
1 负责工作区域卫生脏乱差、不
1-2
卫生检查发现不合格的每处扣分；合格的
未按甲方要求及时开展清理疏未按辅工工作标准要求开展生产配合
2
通工作的工作，每次扣 1-3 分；
相关工作用品控制超出规定标
3 超出控制标准根据超出比例扣1-5 分。

准的
人员管理 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
首次扣款 5 分，同一人发生两次的或单1 发生不服从甲方工作安排的次情节严重的扣 15 分。

影响甲方生产
的视情节轻重给予扣10--20 分。

外包单位或员工因服务态度不
2 视情况考核 10-20 分 / 人/ 次
良遭投诉，经查属实的
3
每项扣 5 分（以用人部门考核表为依未达到工作量及作业要求的
据）
未按劳动保护要求配戴劳动保
4 每人次扣 2 分
护用品
其他奖惩 ( 具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)
对甲方的来访参观未做好准备
1 每次扣款100 元
与接待工作，影响甲方形象的
配合来访参观接待工作，完成
2 质量较好，全年无投诉并得到奖励 500 元
称赞的
外包管理考核总表
考核对象：考核时间：
权
序重
考核项目评分内容得分考核办法号配
分
人员到岗情到岗人数及人员素质符合要求，少一个日常记录及抽
1
扣 5 分15
况查
收到有效投诉（含公司内部职工及外部
2 服务态度10 日常记录
来宾投诉）一次，经核查属实扣 5 分。

辅工工作（ ( 根据平时工作客观评分，
有以下事项时直接扣分：未按要求完成
25 日常记录
当日工作，每项一次扣 5 分；脱岗一次
服务内容及扣 5 分；不服从业主管理扣 10 分)
3
服务质量保洁工作 ( 根据平时工作客观评分，有
以下事项时直接扣分：未按要求做好卫
25 日常记录
生清洁绿化工作，一次扣 5 分；脱岗一
次扣 5 分；不服从业主管理扣10 分)
按合同投标文件内容，并根据实际情况
制定合理的管理制度且得到有效的实
际，配备足够的硬件设施；工作人员纪
总分 25 分，评律严明。

分人根据核查管理制度基本完善，硬件设施基本能维
外包公司的档4 内部管理持日常管理的正常动作，工作能基本遵25
案资料及实际守工作纪律。

操作进行客观管理制度不符合实际，日常管理偶尔出
评价。

错，硬件设施缺乏，工作纪律不严明。

无有效的管理制度，管理混乱，经常出
错，且工作人员纪律松散
存在违法、违纪、违规现象，受到当地
有关部门的处罚或通告或工作出现严
5其他
重错误，造成极恶劣影响；视情节严重
给予辞退、处罚、终止合作处理。

6考核结果总得分：
考核人（签名）：
说明：
1、70 分以下整改，并按合同接受相应处罚。

2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。

3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后 3 个工作日内提出
异议并协商处理。

保洁员考核表（）月
考核项工作任分
考核标准评分目务值
道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰
1 工作质 1
重尘、楼梯道无蜘蛛网。

绿化区及时修剪、清理等。

5 量
要发现一处扣一分。

工保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成
2 成本控 1
作本，浪费或自用或送人，交由甲乙双方协商处理，制
并发现一次扣 5 分。

5 投诉情收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）
3
5 分。

5
况一次，经核查属实扣
按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任
执行能务为满分，因工作失误未完成任务，扣 1 分。

在执
4 5 基力行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响
本的，此项为 0 分。

工专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质
作量受到好评者，加 2 分。

反之扣 2 分。

会定期对办
5 业务技 1 公室花草树木进行培土除杂草和病虫害；适时修枝
能0 剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物，不
配合工作者一次，扣 1 分。

6服务质服务态度差，被综合管理部查出并开罚单一次，扣 5
量 2 分，两次扣 4 分，五次为 0 分。

部门配积极配合综合管理部及相关部门工作，并完成与之
7
1 分。

5
合相应的工作，不配合工作者一次，扣
工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。

偷工作效
8 懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次， 5
率
扣1分。

礼貌礼
注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和节
维护我公司各项规章制度为满分。

违规违纪现象两仪容仪
9 次，纪律观念不强，扣 2 分。

违纪违规被指正时， 5
表
态度傲慢，扣 4 分。

仪容仪表不达标，礼节礼貌差行为规
一次，扣 1 分。

范
劳动纪迟到、早退一次，扣分。

旷工一天，扣 2 分。

请假
10 5
律一次，扣分。

严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。

工具维熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进
11 5
护行合理摆放。

工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真
执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议工作责
12 者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱 5
任心
责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣 1
分。

13 安全意提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安 5
识全事故，一次加 5 分。

否则扣 5 分。

不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究
职业道职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合 1
14
德注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一
次，扣 2 分。

不听劝说者为0 分。

考核结果
生产辅工考核表（）月
考核项工作任分
考核标准评分目务值
每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，
检查完毕后能够将各检查孔盖好。

发现一个检查
孔未盖好，扣 1 分，一个卸灰堵塞积灰扣 2 分，
因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10 重
分；
要工作质
1 未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造15
工量
成渗滤液外溢一次扣 5 分；
作
未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次
扣 2 分，没有及清理地面卫生一次扣 2 分，发生
一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次
扣 2 分
未按要求及时添加活性炭，一次扣 2 分
未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣 2 分
示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣 2 分，
未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣 1 分
未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆
情况开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督
垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣 5 分
未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾
库积水的，一次扣 5 分
生产检查使用工具，严格控制，在保证质量的前
成本控
2 提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲方双15
制
方协商处理，并发现一次扣 5 分。

投诉情收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）
3 5
况一次，经核查属实扣 5 分。

按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任
基执行能务为满分，因工作失误未完成任务，扣 1 分。

在
4 5 本力执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面
工影响的，此项为 0 分。

作专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，
5 业务技
2 分。

反之扣2分。

10
相关生产配合受到好评者，加
能
不配合工作者一次，扣 1 分。

6 服务质服务态度差，被运行部查出并开罚单一次，扣 2 5
量分，两次扣 4 分，五次为 0 分。

部门配积极配合运行部及相关部门工作，并完成与之相
7
1 分。

5
合应的工作，不配合工作者一次，扣
工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。

工作效
8 偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的 5
率
一次，扣 1 分。

礼貌礼
注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守节
和维护我公司各项规章制度为满分。

违规违纪现仪容仪
9象两次，纪律观念不强，扣 2 分。

违纪违规被指 5 表
正时，态度傲慢，扣 4 分。

仪容仪表不达标，礼行为规
节礼貌差一次，扣 1 分。

范
迟到、早退一次，扣分。

旷工一天，扣 2 分。

请
1劳动纪
假一次，扣分。

严禁脱离岗位，杜绝无人值班情 5 0律
况。

1工具维熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，
5 1护进行合理摆放。

工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认
真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化
1工作责
建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借 5 2任心
口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每
次扣 1分。

1安全意提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外
5
3 识安全事故，一次加 5 分。

否则扣 5 分。

不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲1职业道究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共
10
4德场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别
人者一次，扣 2 分。

不听劝说者为0 分。

考核结果。