终端店面管理办法

提

升

店

面

终

端

管

理

办

法

《市场部方案》

提升店面终端管理

为了更快的促进公司发展，做好旗舰店的品牌传播作用；就旗舰店新运作计划在实施的过程中逐渐提升并组织全体员工执行，达到一个共同的目的就是加快发展步伐；

一、产品

产品是市场运营中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾卖场的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是旗舰店培养顾客忠诚度的基础所在。如果旗舰店的顾客没有忠诚度，商店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，卖场应该做到：

1、把好产品质量关

卖场要坚持降低残次品（特殊情况例外），随时检查商品的质量，有问题的产品要快速作出处理（特价、维修、甩货），保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。

2、重信誉

“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，损害了顾客的自尊心，也就失去了他们的信赖。纵观我们身边的各大卖场，都是在讲求信誉，没有信誉作保证，即使你再大的投入和宣传，消费者也不会领情和向往。

3、服务

为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品，卖场应该把重点放在服务上而非全部产品上，要放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有做好温馨的服务，卖场才会培养出一批忠诚的顾客、回头客及人脉宣传效果。

要凸显服务应做到：

（1）、营业员具备一定的素质，基本的销售礼仪、动作语言、消费心理、营销技巧；

（2）、有相对完善的服务规范制度，尽可能使服务规范化。要注意运用规范的灵活性。

（3）、营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

（4）、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。

4、突出产品特色

没有特色就不会给人鲜明的印象，卖场本身营业面积就不大，但产品却是琳琅满目，主要突出店面的特色，让顾客感到新颖、轻松愉快等；特色也是提升人气的可行途径之一。

二、价格

价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而“色”变的有效方法。

1、渗透策略

通过同等品牌的摸底调研知道行业的规则、通过环境的消费层次确定消费能力、通过客户反映状况了解接受范围来合理定价；

2、以盈补缺法

以部分低价产品吸引顾客快速购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。

3、季节折扣

根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略。

三、人气

（1）、首先要清楚旗舰店的目标市场是什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购物。在针对消费市场后，做出相应的品牌宣传及小区宣传；在客流量稳步提升的情况下优化卖场购物环境；有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，也是提升人气的有效途径。

（2）、相信很多人逛商场的时候都会因为商品的标价不明而遇到麻烦的经历，所以商店的每一件商品一定要明码标价，最好是标在商品的左上方，让顾客一目了然，放心在店内消费从而达到口碑宣传。

（3）、通过恰当的方法把进门没购买商品的客户、购买过商品的客户、提出过意见或建议的客户等登记造册，内容包括客户名字、联系方式、地址等基本资料整理清楚，可通过方法顾客发送礼品提高顾客回访率从而增加人气。

（4）、通过不断对已售客户做售后服务电话回访，在帮他解决相关的问题的同时也帮我们做到了相应的宣传。

四、方式及执行能力

（1）、通过招聘的方式选用有素质有能力的人才；

（2）、通过培训的方式提升现有的人员综合能力；

（3）、通过公司规章制度对每一位员工加强管理；

（4）、通过考核指标的方式淘汰不能胜任岗位的员工；

（5）、通过不同个人的能力合理安排相应的工作岗位；

只有不断完善店面形象、运营团队、运作规划、人员管理等才可以打造公司核心的竞争力，才可以战胜对手，方能取得更大的成就。

北京乐华时代国际家具有限公司

市场部严格执行