什么事零距离服务
酒店零干扰服务
一怡侨假日酒店零干扰、零距离服务的概念及现状零干扰服务的概念就是客人在消费过程中，服务人员应与其保持适当的距离，应根据客人的示意或提示而靠近提供热情、周到、细致的服务。
这种服务超于个性化服务，更能体现锻炼服务员的敏感性及灵活性。
简单的说，就是在客人不需要时感受不到，在客人需要时招之即来的服务。
零距离服务的概念就是客人在消费过程中表现出不遵守酒店规则,服务人员应与其保持较近的距离，提供热情、周到、细致的服务.这种服务是属于贴身的服务。
简单的说，就是在随时随地的关注着客人，在客人做出有损酒店设施和名誉的事情时，及时进行提醒.（一）服务不拘一格由于社会商品经济的发展，服务形式可以说多种多样，不拘一格，不仅仅是成都市，中国也是如此.展现在酒店服务形式主要经历了三个阶段，即：热情服务，微笑服务,零缺陷服务。
在表现形式上，一是强行推销.二是周到服务，吸引回头客。
但随着商品经济的飞速发展,物质的极大丰富,人们精神文化生活的不断提高，消费观念的不断更新，以上服务形式已经不能满足当代部分高端顾客的服务需求,他们走到天涯海角都是一种“高度的热情”，“跟踪的解释”,“微笑的挡驾”等形式服务，这样顾客没有“自由"，没有自由发挥空间的余地,从而产生了无声的“反抗"，这就在某种程度上影响了客人，在加上顾客消费经验日益丰富，个性消费日益突出，从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意,酒店业已经进入一个顾客选择和挑剔的时代。
（二）酒店服务太死板如今，酒店业竞争异常激烈，酒店要想在竞争中处于不败之地,仅仅提供规范化标准化的服务是远远不够的。
客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感觉,而不仅仅是对物质条件的满足，所以酒店只有在规定的基础上，逐渐开发和提供更高层次的个性化服务无打扰服务,使顾客更能体会到”宾客如归”的感觉。
总之，消费者的情绪，消费者的呼唤，市场的需求，零干扰服务的形式就营运而生了。
“零距离”服务的启示
中国检验检疫’2013。
第2期____i|-i-_-______________C H I N Al N S P E CT I O N A ND Q U A R A N TI N E“零距离3，服务的启示本刊编辑部刚刚结束的全国质检工作会议，紧紧围绕学习贯彻党的十八大精神和深入探索建设具有中国特色社会主义的质检道路这个主题，把总结经验、部署工作与系统培训、广泛征求意见、研究解决新情况、新问题紧密结合起来，坚决贯彻落实中央关于转变作风、密切联系群众的八项规定，努力改进会风、文风，强调贴近实际、贴近基层、贴近民生解决问题，为全系统新年开好局、起好步带了个好头。
笔者认为，转变各级领导机关作风的关键是要解决好相信谁、依靠谁、为了谁这个根本问题。
中央为什么反复强调坚持群众路线，密切党与人民群众的血肉联系，很重要的一点，那就是这些年我们党的优良传统和作风在有些地方、有些单位被官僚主义和形式主义所取代，有的党员干部对群众的感情淡薄，存在着不作为或乱作为的现象。
应该说，新一届中央领导集体为我们树立了求真务实谋民生的良好榜样，透过中央高层的率先垂范，至少有如下启示：“零距离”才能把民情摸准。
群众的需求多种多样，生活苦乐各有不同。
怎样才能真正了解群众想什么、盼什么、喜在哪、忧在哪，一个重要的方法，就是“零距离”认真地去体察。
尤其是我们这些担负质量安全把关与服务重任的检验检疫部门，“质量至上，服务第一”始终是工作的根本要求。
从工作实际看，我们的服务对象很多，有垂直领导的上级机关，有所在地的当地政府部门，有从事检验检疫具体工作的一线职工，更有广大的进出口企业和出入境旅客。
做到“零距离”，就是要把对上负责与对下负责紧密结合起来，沉到基层去，深入生活中，与地方政府、企业、消费者和基层职工群众打成一片，深入口岸一线，亲自问问家长里短事，听听鸡毛蒜皮言。
通过望、闻、问、切，把各方的情绪把准，把基层的需求搞清，这样就能为较好地解决问题奠定基础。
南漳县总工会建立“_法院+工会+人社_”对接机制——搭建平台聚合力，维权服务零距离
34搭建平台，拓宽渠道2023年8月15日，在南漳县总工会调解员坚持不懈的努力下，通过劳动争议诉裁调工作机制，成功化解了一起因公司在劳动合同期满后解除双方劳动关系引发的劳动争议纠纷。
签完调解协议，案件当事人职工谢某露出久违的笑容：“非常感谢工会调解员专业细致的工作，让我这么快能拿到钱。
”公司方也坦言；“调解能够减少我们的经济损失，同时避免了诉讼的成本和风险，我们也愿意通过这种方式处理劳动纠纷。
”在2020年设立“法院+工会”劳动争议诉调对接机制的基础上，南漳县总工会近年来尝试将多渠道与劳动仲裁相对接，建立了“法院+工会+人社”劳动争议诉裁调工作机制。
县总工会按照“六有”（有牌子、有场地、有制度、有人员、有经费、有印章）标配，出资与县人社局在后者办公楼二层共建起劳动人事争议裁调对接工作室。
同时，聘请执业律师、退休法官、退休仲裁员担任劳动争议调解员，并加强调解员培训指导，举办座谈交流、案件评析、庭审观摩等活动，促进调解员能力提升。
力，探索诉、裁、调的良性互动，建立了“法院+工会+人社”劳动争议诉裁调工作机制，搭建起集约高效“一站式”矛盾纠纷调处平台。
据悉，截至目前，该机制共疏理、调解、仲裁、审判、执行劳动争议案135件，调解成功且法院出具民事调解书的有110件，调解成功率达82%，为117名农民工挽回欠薪、工伤赔偿等损失金额达2276万元。
去年12月底，南漳县“法院+工会+人社”劳动争议调解工作室来了位特殊的“客人”。
“工会是最值得信赖的‘娘家’和‘靠山’，多亏了你们，我才能这么顺利拿到赔偿金。
”从事发到调解结束，只用了两个多月就追回了132万工伤赔偿金，某房地产开发公司职工王某家属拉着工作人员的手连声感谢。
近年来，南漳县总工会积极推动县法院、工会、人社整合资源、形成合南漳县总工会建立“ 法院+工会+人社 ”对接机制——搭建平台聚合力，维权服务零距离文_段 波一线传真在调解室里签完协议后，企业当场给职工兑付现金工友2024.0435加强沟通，多元联动按照常规劳动争议案件审理过程，一个案件通常会耗时两三年。
2024年为民服务零距离总结范本(二篇)
2024年为民服务零距离总结范本2023年是中国为民服务零距离政策全面落实的一年。
在这一年里，政府、企事业单位和社会组织全力以赴，积极推动为民服务工作的改革创新，为人民群众提供更加便利、高效、优质的服务。
下面是对2023年为民服务零距离的总结。
首先，在2023年，为民服务零距离政策得到全面落实，各级政府和部门加大投入，加强组织协调，确保了政策的贯彻落实。
政府推出了一系列便民服务措施，包括缩短政务办理时间，提供更加便捷的在线办事平台，提供更加精细化的公共服务等。
这些措施使人们能够更加轻松地办理各种证件和手续，减少了时间和精力的浪费。
其次，2023年，为民服务零距离政策进一步深化了政府与企事业单位之间的合作。
政府引导企事业单位积极参与为民服务工作，推动公共服务资源的整合共享。
政府鼓励企事业单位提供更多的便民服务，通过建立公共服务中心、设立服务站点等方式，将服务提供地点更加贴近人民群众居住地和工作地。
同时，政府还加强对企事业单位为民服务工作的监管，推动其形成优良的为民服务文化。
再次，2023年，为民服务零距离政策注重提升服务质量和效率。
政府加大对公共服务人员的培训和考核力度，提高服务人员的专业素质和服务意识。
政府倡导实施流程再造，优化公共服务流程，简化办事环节，提高办事效率。
同时，政府还推动科技创新在为民服务领域的应用，引入人工智能、大数据等技术，提升服务体验和服务效果。
最后，2023年为民服务零距离政策取得了显著的成效。
人民群众对政府的满意度和信任度得到提升，获得优质的公共服务成为人们生活的一部分。
政务办理时间大大压缩，办事效率明显提高，解决了群众办事难、办事慢的问题。
公共服务的质量得到提升，服务内容更加丰富，服务态度更加亲切，人们的获得感和幸福感得到了增强。
综上所述，2023年为民服务零距离政策在贯彻落实过程中取得了明显的成效，各项服务措施得到了全面推进。
政府、企事业单位和社会组织共同努力，为人民群众提供了更加便利、高效、优质的服务，提升了人民群众的获得感和幸福感。
抓难点服务“零距离” 找痛点质量“零缺陷”
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计量工作方面，向市财政申请经费 80 万元用于市区 生鲜小店电子秤检定，提高用于贸易结算的强检计量器具 的检定率，维护百姓合法权益。联合省计量院技术部、流 量所有关专家到福州市自来水公司在马尾新建的水表检 定中心，指导其完善水表(窄带物联网远传智能水表) 检定建标条件，对标准器检定、人员培训、建标材料审 查及现场核查等方面第一时间给予支持，尽快推进该水 表检定中心建标授权工作，支持企业发展，做大做强福 州市窄带物联网产业。
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州市产品质量奖"培育发展三年滚动计划 L 明确培育
服务群众零距离情暖民心展笑颜模板
服务群众零距离情暖民心展笑颜模板一、服务群众的重要性服务群众那可真是一件超级有意义的事儿呢。
咱就说啊，群众是啥？群众就是咱社会的根基呀。
就好比一栋大楼，群众就是那一块一块的砖头，没有砖头，大楼可就建不起来啦。
咱们和群众的关系，就像是鱼和水一样，鱼离开了水，那可就没法活咯。
所以呀，咱们要把服务群众当成一件非常重要的大事来做。
二、如何做到服务群众零距离1. 用心倾听要想服务好群众，首先就得知道群众的需求是啥。
这时候就得用心去倾听群众的声音啦。
可不能人家在那儿说，咱们在这儿心不在焉的。
要像好朋友聊天一样，眼睛看着对方，耳朵竖起来，把群众的每一个想法、每一个困扰都听进心里去。
比如说，大爷大妈们跟咱们反映小区里的路灯坏了，那咱们就得把这个事儿当成自己家的事儿，认真对待。
2. 主动出击不能老是等着群众来找咱们，咱们得主动出击。
可以定期到社区里去走走，到乡村里去转转，看看大家有没有啥需要帮忙的。
就像那些贴心的小天使一样，在群众还没开口之前，就把问题给解决了。
比如说，天气热的时候，主动给户外工作者送点清凉的饮品，这虽然是个小举动，但是能让群众心里暖乎乎的。
3. 实实在在做事光说不练假把式，服务群众就得实实在在地做事。
如果群众反映了某个地方的道路不好走，那咱们就得想办法把路修好。
这可不是一件简单的事儿，要联系施工队，要筹集资金，但是只要能让群众出行方便，这些辛苦都是值得的。
而且做事的时候要保证质量，不能敷衍了事，不然群众可不会满意的。
三、情暖民心展笑颜的体现当咱们真正做到服务群众零距离的时候，就能看到群众脸上那灿烂的笑容啦。
就像春天的花朵一样，那笑容可真美。
比如说，咱们帮着小朋友们解决了上学难的问题，孩子们能开开心心地去上学，家长们也会对咱们竖起大拇指，脸上洋溢着幸福的笑容。
再比如说，咱们给老人们组织了一些健康检查活动，老人们身体健健康康的，心里别提多高兴了。
这些笑容就是对咱们服务工作最好的肯定，看到这些笑容，咱们自己心里也像吃了蜜一样甜呢。
办事不出村 服务“零距离”
办事不出村服务“零距离”作者：蒋筱青来源：《四川党的建设》2021年第10期雅安市名山区，地处四川盆地边缘，辖区面积614平方公里，以“南方丝路”主要通道和“茶马古道”起点闻名。
时值5月，该区百公里百万亩茶产业带，在淅淅沥沥的雨水滋润下更显勃勃生机。
置身于“绿色世界”，远眺绵延起伏的丘陵，层峦叠嶂，好似泼墨山水画。
回归群众生活，蜿蜒曲折的山区道路在群众眼里却并不“美丽”，成为“办事远、跑腿累”的现实因素。
尤其是村级建制调整改革后，乡村服务半径扩大、服务诉求增多等问题迎面而来，提升农村公共服务质效，成为名山区这个丘陵农业县（区）迫在眉睫的事。
只进一道门，只找一个人办理农业类、社会保障类、医疗保障类等各类事项，应该找谁？名山区百丈镇安桥村村民早已习惯前往村便民服务代办站找代办员车亚梅。
这不，5月10日一大早，6名妇女群众早早来到代办站，围拢在车亚梅身边办理关爱女性保险保障产品。
“16周岁至70周岁身体健康的女性，都可以办理，每年缴纳保险费50元，确诊原发性宫颈癌等4种疾病中的任何一种或多种，保险公司就会支付3万元保额。
”去年6月开始担任安桥村代办员的车亚梅，同时也是该村妇联主席，对村民需要代办的业务已十分熟悉。
只进一道门，只找一个人。
在名山区，便民代办服务已经在各个行政村全面铺开。
前期，该区村（社区）党群服务中心提档升级已经完成，全区89个行政村均建立了村级便民服务代办站，实现有标识标牌、有服务承诺、有代办制度、有办理台账的“四有”规范建设目标，而像车亚梅这样的代办员，每个代办站也至少配备了1名。
“我们着重挑选35岁以下、责任心强、服务态度好的村组干部担任代办员，在定点坐班代办的同时，针对特殊群体还提供上门服务。
”百丈镇高岗村由原高岗村和瓦子村合并而成，人口增多、面积增大，对便民代办服务需求明显，该村党委书记吴洪琴表示，“尤其是老年群体，行动不便、对政策了解不够，确实需要代办服务。
”那么，便民代办服务可以代办什么？“强化事权下放”是名山区打通便民代办服务壁垒的“重头戏”。
行长零距离服务感悟
行长零距离服务感悟
作为一个行长,零距离服务是必须掌握的基本技能之一。
下面是一位行长零距离服务感悟:
1. 提供真诚的帮助:行长近距离服务的目标是为银行客户提供最好的帮助和服务。
要实现这个目标,行长需要提供真诚的帮助,了解客户的需求和问题,并尽可能地提供解决方案。
2. 倾听客户的需求:行长需要倾听客户的需求和意见,了解他们的需求和问题,并尽可能提供解决方案。
这需要行长具备倾听和沟通的技能,能够与客户建立良好的关系。
3. 关注客户的感受:行长近距离服务的另一个关键因素是关注客户的感受。
行长需要了解客户的感受,并且能够回应他们的需求和不满。
这可以通过面对面的交流、调查和反馈来实现。
4. 维护客户关系:行长需要维护与客户的关系,确保客户满意。
这可以通过提供优质的客户服务、支持银行业务和与客户保持联系来实现。
5. 持续学习和改进:作为一个行长,近距离服务需要持续学习和改进。
行长需要了解银行业务的最新趋势和发展,并不断改进服务质
量和客户体验。
行长近距离服务需要行长具备倾听、沟通、关注客户感受、维护客户关系以及持续学习和改进的技能。
这些技能将帮助行长更好地服务客户,提高银行的声誉和影响力。
什么事零距离服务
零距离服务培训大纲目的●提升我们零距离服务意识和技巧，认知为客户、职工服务的重要性。
●提高我们为职工服务的水平和能力。
●做到零距离服务的同时，提升我们在工作中的沟通，协作团队建设。
第一部分顾客零距离优化服务力第一章树立零距离服务意识一、什么事零距离服务零距离服务是从资源、技术等方面为职工提供最专业、最友善、最及时的服务二、原则：“亲切、快递、优质”第二章提升零距离服务规范一、职业化的服务形象。
统一规范整洁的工衣、工牌（个人卫生，工作期间不饮酒不吸烟）二、专业化的服务技能三、亲情化的服务态度1、接受顾客的抱怨（1）耐心聆听顾客的抱怨，不安与其争辩（2）要真诚恳切的接受抱怨（3）站在顾客的角度想问题和说话2、交流时应有良好的态度（1）应该想到自己是给顾客带来满意的人（2）不能推卸责任说“这不归我负责”这不关我的事（3）及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法第三章掌握零距离服务的技巧一、给人温暖亲切的第一印象1、完善接待客户前的准备技巧。
熟悉楼盘的名称及沟通设施，了解及收集房源信息，准备好所需的相关资料表格等，是接待客户前的基本工作。
2、展示美观整洁、职业化的个人形象。
良好的个人形象是服务人员的基本礼仪。
3、展现认真、热情、自信的身体语言。
真诚的微笑、稳重的气质能让客户觉得亲近，从而愿意与你进一步交流。
二、获得顾客的信任感1、以专业的服务语言，专业的业务知识提升可信度。
进行房地产的销售业务。
必须使用专业的服务术语，拥有扎实的业务知识，才能获得客户的认可和信任，从而提升达成交易的可能性。
2、以自信稳重、诚恳积极地谈吐提升好感度。
牢记客户的姓名，清晰，简明的语言，3、以认真、专注、期待的态度倾听客户的语言。
保持视线的接触，眼神的交流，耐心倾听，保证客户把话说完，在倾听的过程中让客户感受到是用心的关注；用表情，语言的客户表达你的赞赏和肯定;以友好亲切的态度面对客户的一切反应。
三、与顾客建立朋友般的交谈1、准确把握客户的想法，了解客户的兴趣，在倾听中捕捉客户的需求，在有效倾听的前提下有技巧的提问，了解客户内心的负面因素，耐心听取抱怨，微笑接受抱怨。
服务零距离办事不出村
服务零距离办事不出村区四项举措推进政务服务体系建设201*年以来，某区政务服务工作以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指引，以提速增效、提档升级为目标，以群众办事不出村为宗旨，奋力推进镇村两级政务服务体系建设，取得了明显成效。
一、顶层设计明方向针对我区政务服务工作相对滞后的实际，区委、区政府高度重视，科学谋划，攻坚克难，全力打响镇村两级政务服务体系建设“攻坚战”。
一是专题调研定大盘。
为了率先实现群众办事不出村这一目标，区政府常务副区长某同志多次带领中心办公室管理人员先后赴某祥市、某昌市某区、某市某汉区、某南区等地学习，了解外地先进工作经验。
区委书记某某、区长某某同志两次赴中心调研，先后两次在党政联席会和区长办公会上专题研究政务服务体系建设工作，并将镇村两级政务服务硬件平台及网络平台建设，纳入区政府 201*年“十件实事”，要求在年底前实现区镇村三级政务服务网络互联互通。
二是投入资金通网络。
区政府整合推进网络化建设及政务服务工作，将网格化光纤接入政务中心网络平台，拉通镇村两级通讯光纤，配备专用电脑、打印机、高拍仪等。
另外区政府从财政预算中安排155万元专项资金，用于区政务中心网络改造升级和镇、村两级便民服务子系统的开发工作，在资金设备上给予了足额保障。
三是夯实基层配好人。
各乡镇办成立以乡镇长（主任）为组长的政务服务工作领导小组，明确一名班子成员分管便民服务大厅工作，安排一名副科级以上干部负责乡镇便民服务大厅日常管理工作。
村（社区）也相应成立政务服务工作领导小组和工作专班，明确村（社区）网格信息管理员专门负责便民服务工作，其工资标准不低于1000元，通过整合人社、民政、公安、财政等部门资金予以落实。
二、专题部署明任务好的谋划需要硬的措施来落实，某区通过召开专题会议，出台指导文件，明确工作任务，压实工作责任，确保了工作整体有序推进。
一是专题召开会议，出台指导文件。
3月17日，某区专题召开全区政务服务体系建设工作会议，对201*年度全区镇村两级体系建设工作进行了总体安排部署。
“二三四五”工作法 实现村(居)民代表联系服务群众“零距离”
“二三四五”工作法实现村（居）民代表联系服务群众“零距离”在实现村（居）民代表联系服务群众“零距离”的目标下，“二三四五”工作法被广泛应用。
该工作法注重村（居）民代表与群众的紧密联系，通过简明扼要的“二三四五”原则，使代表更加高效地履行义务，更好地倾听民意，为村（居）民提供良好的服务。
首先，“二”即“二个联系群众的桥梁”。
村（居）民代表作为联系群众和政府的桥梁，要深入理解群众的需求，关心民生问题，把群众的心声传递给有关部门。
代表要经常走访村（居）民，了解他们的实际需求，倾听他们的意见和建议。
同时，代表要主动向群众宣传政策，解答问题，主持调解纠纷，为村（居）民排忧解难。
其次，“三”即“三个关注点”。
村（居）民代表在代表群众利益的同时，要同时关注经济发展、社会稳定和生态环境保护。
代表要积极参与村（居）民的公共事务，监督公共资源的配置，确保资源的合理利用。
同时，代表还要促进社会和谐稳定，帮助解决矛盾纠纷，并加强对环境保护工作的监督，确保村（居）民的栖息环境良好。
再次，“四”即“四个履职领域”。
村（居）民代表在履行职责时应关注农业农村发展、民生保障、法治建设和社会管理四个领域。
代表要积极参与农村产业发展规划，促进村（居）民增收致富。
同时，代表还要关注村（居）民的基本生活需求，争取更多的优质教育、医疗等公共服务设施。
代表还要推动法治建设，维护村（居）民的合法权益，并参与村（居）民自治活动，提高社会管理水平。
最后，“五”即“五个具体措施”。
村（居）民代表要具体行动起来，采取有效措施，让群众感受到代表服务的实际成效。
代表可以组织群众参与基层公共事务决策，广泛听取群众的意见建议。
同时，代表还要建立定期报告制度，向村（居）民及时汇报工作进展情况。
代表要积极参与村（居）民的社区活动，加强沟通联系，增加互动机会。
此外，代表还应密切配合政府部门，推动各项政策措施的贯彻落实。
“二三四五”工作法有效地实现了村（居）民代表联系服务群众“零距离”的目标，让代表更加贴近群众，解决群众的实际问题，为村（居）民提供更好的服务。
工作总结：坚持线上线下相结合,实现服务群众零距离
工作总结：坚持线上线下相结合，实现服务群众零距离市公用事业管理局党委认真践行党的十九大精神，在市委市政府的坚强领导下，紧扣全市中心局，积极发扬“城市管家、市民保姆”服务精神，始终坚持以为民解难题、办实事、做好事为出发点，不断创新服务形式，丰富服务载体，坚持线上线下相结合，全方面实现服务群众零距离，不断提升群众幸福感和获得感。
聚焦“线上”打造“指尖微公用”随着我市城市经济、电子商务、电子政务的发展，城市化建设步伐的加快，广大市民群众对我市的公用事业服务的完善也提出了更高的要求。
特别是各种民生政策、水气暖服务质量、市政设施整治改造等关系切身利益的问题，提出更高的标准，给予更大的关注。
作为连接民生和政府桥梁的公用事业管理局，聚焦群众期盼，“线上”打造“指尖微公用”。
一是开通市公用事业微信公众号。
及时推送关系民生重大通知公告，设置留言评论区，广范收集市民群的意见建议，加强了公用事业与市民双向互动。
二是组建公用事业微信服务群。
搭建局系统信息沟通交流平台，局领导、机关人员、局属各单位负责人和一线职工近百名成员在群里讨论和解决问题，工作时间延伸到了八小时之外。
问题能够在第一时间发现、处理、督办和反馈，提高了工作效率和执行力。
三是搭建公用综合服务平台。
为贯彻落实国家、省、市“放管服”改革精神，打造便捷高效的公用服务，变““群众跑腿”为“信息跑路”，运用“互联网+公用服务”思维，整合供水、供气、供热等板块的服务体系，线上通过“泰山通”APP，市民群众可足不出户，动动手指就能享受到供水、供气、供暖等公用事业的统一收费、账单推送、开户过户以及信访投诉等一体化服务。
拓宽“线下”，开辟“服务新阵地”群众的声音必须及时倾听，群众的问题必须快速解决，这是党的宗旨的根本要求。
在积极开展好线上服务的同时，大力拓展线下服务工作。
一是线下借助平台，在社区设立公用服务窗口，一个窗口、一网办理、一次办结，一站式办理水、气、热等公用项目服务，线上线下相结合，实现服务群众的精准对接、打造服务群众零距离。
医患零距离 服务见真情演讲稿
医患零距离服务见真情演讲稿尊敬的各位同仁，亲爱的患者朋友们：咱们都知道，医院啊，就像一个大舞台，每天都在上演着各种各样的故事。
医生、护士还有患者，咱们都是这个舞台上的主角。
可这医患关系啊，有时候就像天气一样，变幻莫测。
就说我刚参加工作那会吧，心里可紧张了，总担心自己做不好。
有一次，来了个大爷，脾气特别倔。
他一进来就嘟囔着：“你们这些小年轻，能行不？”我当时心里就有点委屈，可还是陪着笑脸说：“大爷，您先别着急，我肯定尽最大努力。
”那检查的时候，大爷还不配合，嫌这嫌那的。
我当时就想，这可咋整呢？但是我知道，这时候要是跟大爷较上劲，那肯定不行。
于是我就耐着性子，跟大爷唠家常，慢慢地，大爷的态度就变了。
原来啊，大爷是害怕自己得了啥重病，心里害怕才这样的。
我就跟大爷解释他的病情，把那些专业术语说得简单易懂，就像讲故事一样。
我跟大爷说：“大爷，您这病啊，就好比您的身体里进了个小坏蛋，咱现在就是要把这个小坏蛋赶出去。
”大爷听了就笑了，还说：“哎姑娘，你这么一说，我就明白了。
”从那以后，大爷每次来复查，都特别配合。
其实啊，医患之间的距离，很多时候就是缺乏沟通才变得远的。
我们医护人员有时候忙起来，可能就忽略了患者的感受。
就像患者在黑夜里走路，他们需要我们医护人员像路灯一样照亮他们前行的路。
可我们要是只顾着自己赶路，不去照亮他们，那他们得多害怕呀。
有的患者可能觉得医生护士就是穿着白大褂的陌生人，可我们不能让患者这么想啊。
我们得主动去拉近这个距离。
比如说，一个微笑，一句温暖的问候，这可能看起来微不足道，但对于患者来说，也许就像冬日里的暖阳一样。
咱们再说说服务见真情。
什么是真情？真情可不是嘴上说说的。
我见过有的护士，为了照顾一个行动不便的患者，自己累得腰酸背痛，还毫无怨言。
她就像患者的守护天使一样，时刻陪伴在患者身边。
这就是真情，这就是实实在在的付出。
也许有人会说，医患关系这么复杂，哪有那么容易做到零距离、见真情呢？我觉得啊，只要我们每个人都多付出一点，多站在对方的角度想一想，就没有办不成的事儿。
零距离服务实施方案
XX街道XX村“零距离服务”工作实行方案为深化学习实践科学发展观活动，深入亲密党群关系，彻底变化村容村貌，深入增长村民收入，加紧村域经济发展。
按照街道党委、政府旳安排，在全体党员、干部中开展“零距离服务”活动。
一、充足认识开展“零距离服务”工作旳重要意义（一）“零距离服务”旳基本内涵。
“零距离服务”，就是认为民、便民、惠民为宗旨，通过帮扶结对，为村民提供多元化、精细化、个性化服务，从而到达脱贫致富，增长收入旳目旳。
（二）开展“零距离服务”工作旳重要意义，要切实把握群众需求旳多样性、群众利益旳多元化，多干暖人心旳事，多办惠民生旳事，化解矛盾纠纷，维护社会稳定，以巩固党旳执政基础。
二、开展“零距离服务”工作旳指导思想、基本原则（一）开展“零距离服务”工作旳指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入学习贯彻党旳十七大、十七届三中、四中全会精神，为增进我村经济社会科学发展、友好发展、跨越发展提供坚强旳组织保证和广泛旳群众基础。
（二）开展“零距离服务”工作旳基本原则1、增进发展，以人为本。
要坚持以人为本，急群众所急，想群众所想，解群众所难，把“零距离服务”打导致得人心、暖人心、急人心旳为民工程。
2、整合资源，实用有效。
整合公共管理服务资源，要不求形式，务求实效，既全面服务群众，又不能越位、错位、失位服务，力争形成具本村特色旳“零距离服务”体制机制。
3、与时俱进，开拓创新。
深入细化研究，做到边探索、边总结、边完善。
要不停适应新形势新变化新规定，积极探索，大胆尝试，把“零距离服务”作为我村推进经济社会发展、维护社会友好稳定、加强党旳建设旳综合性工作。
三、开展“零距离服务”工作旳重要内容1、建立农户信息档案。
按照“一户一档、一事一表”规定，全面搜集服务对象旳家庭人口、经济收入、健康状况、重要社会关系及人际关系、就业、受教育程度、计生、医疗、等方面信息。
加强动态管理，及时更新信息。
政务服务零距离的三句话
政务服务零距离的三句话
1. 政务服务零距离是指政府通过有效的科技手段，将政务服务与群众需求紧密衔接，实现群众办事不出门、不见面，即可享受高效便捷的公共服务。
2. 实现政务服务零距离需要政府部门通过信息化建设提供全方位、多层次、个性化的服务，推动政务服务从线下到线上的转变，让群众随时随地都能便捷地办理政务事务。
3. 政务服务零距离的核心是提高办事效率和服务质量，借助互联网、大数据等技术手段，优化流程、简化环节，提升政府工作的透明度和公信力，实现政府和群众的良好互动和沟通。
打造政务“大超市” 服务百姓“零距离”
打造政务“大超市”服务百姓“零距离”有这样一种超市，它没有货架和商品，却有着一样的柜台和窗口，提供的则是与创业投资、居民工作生活息息相关的行政许可和公共服务。
老百姓到这样的“超市”去办事，只要通过不同窗口，就可以办理各类审批事项，实现了“只进一道门，办完所有事。
”这就是我县精心打造的高效阳光“政务超市”，群众到这里办事就如同逛超市，能享受到轻松的“一站式、一条龙”服务，切身体会到行政审批大提速所带来的方便和“零距离”的贴心服务。
走进宽敞明亮的我县政务服务中心，只见千余平方米的大厅窗明几净，31个县直部门（单位）和6个公共服务机构的百余名工作人员在72个服务窗口紧张有序地忙碌着，这里现场可受理194项行政许可项目、41项非行政许可项目和10项公共服务项目，前来办事的群众络绎不绝。
这是一个特殊的窗口，追求行政提速、服务提质、群众满意，让审批透明，把权力置于阳光下，是县委、县政府为改善投资环境而设立的“政务超市”，更是便民利民的“绿色通道”，发挥着“金桥”架“心桥”的桥梁作用。
他们的服务宗旨是：最大限度方便群众，最大程度促进发展，全力打造省时、省钱、省心的政务服务超市。
他们的服务承诺是：符合条件立即办，材料不全帮着办，外来投资优先办，重大事项联合办，多头管理协调办，群众有难上门办，跟踪服务主动办。
记者在这里采访时看到，便民服务区、行政审批办理区、休息等待区井然有序，所有服务窗口一目了然，导办台、LED显示屏、触摸查询机、抽号机、饮水机等设施一应俱全，方便舒适的办事环境，令人倍感亲切。
每一项审批项目办结期限、办事程序、收费标准及办理要求等都有明确规定，在电子显示屏上逐一列出。
各窗口工作人员着装整洁、精神焕发，对来中心办事的人“来有迎声、问有答声、去有送声”，保持着严谨的工作作风和良好的精神状态。
“您好！”“请慢走！”这些在酒店宾馆等服务场所常听到的客气话，现在也成了该中心工作人员的日常用语。
快捷的办事效率、热情的服务，让来中心每一个窗口办事的人都能得到一个满意的答复。
网格联动惠民生 贴心服务零距离
网格联动惠民生贴心服务零距离作者：李劲夫来源：《慈善》2020年第01期木莲社区以“党建引领、多元共治、精细服务、凝聚人心”为宗旨，践行新时代“枫桥经验”，优化网格服务，打通社区服务群众的最后一公里，延伸至整个社会肌体的最末梢，让城市基层党建、社会管理与服务增添活力。
全年入网格260余次，走访群众500人次，收集民情民意400余条，共处理矛盾纠纷72条。
帮扶慰问退役军人、残疾人、高龄老人39人，开展学雷锋志愿服务活动50余场次，开展家庭教育服务活动10场次。
一、党建引领、理顺机制，构建网格服务动力1.划网格，组团队。
依据辖区的地理位置及资源分布情况，将八个小区划成八个网格，形成横向到边、纵向到底、条块结合的工作格局，将辖区所有人、事、物纳入网格管理和服务，保障网格服务无缝隙全覆盖。
在每个网格明确一名社区工作人员作为网格长，并以“居民推荐、社区考察”的模式，推选居民为副网格长和网格员。
同时成立功能型党支部，将网格支部书记也纳入网中，让基层党组织的“根”扎进网格、扎进群众。
2.建机制，强保障。
坚持党总支领导、社区网格化管理服务站负责、社区整体联动的原则，采取“网格治理指导员+网格长+网格员”模式，由区级职能部门领导担任网格治理指导员，实行“日收集——周落实——月督导——季评比——年表彰”五步开放式管理和服务，确保及时发现、反馈、处理问题，提升基层社会治理能力。
社区投入约20万/年的工作经费，提供了坚实保障。
3.常培训，明职责。
区、街多次对网格员的工作职责、工作流程、工作要求等业务知识进行培训。
同时以“全岗通”的服务模式，打破条块式、堡垒式服务形式，在网格内开展好信息采报、便民服务、基层党建、矛盾化解、隐患排查、治安防范、主题宣传等精细化、准确化、个性化的服务。
二、整合资源、多元共治，激发网格服务活力1.红色联盟，激发共建共创活力。
整合辖区各类资源，形成红色物业联盟、红色业委会联席、辖区单位党组织联创、红袖章志愿者联动的“四联”模式，凝聚“红色力量”，不定期召开联建会议，把“红色联盟”的力量集中到一起，集思广益，开展头脑风暴，相互沟通协调共同解决，发挥各自的优势互相帮助，由“单打独斗”变为“抱团发力”，有利于“集中力量办大事”。
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零距离服务培训大纲
目的
●提升我们零距离服务意识和技巧，认知为客户、职工服务的重要性。
●提高我们为职工服务的水平和能力。
●做到零距离服务的同时，提升我们在工作中的沟通，协作团队建设。
第一部分顾客零距离优化服务力
第一章树立零距离服务意识
一、什么事零距离服务
零距离服务是从资源、技术等方面为职工提供最专业、最友善、最及时的服务
二、原则：“亲切、快递、优质”
第二章提升零距离服务规范
一、职业化的服务形象。
统一规范整洁的工衣、工牌（个人卫生，工作期间不饮酒不吸烟）
二、专业化的服务技能
三、亲情化的服务态度
1、接受顾客的抱怨
（1）耐心聆听顾客的抱怨，不安与其争辩
（2）要真诚恳切的接受抱怨
（3）站在顾客的角度想问题和说话
2、交流时应有良好的态度
（1）应该想到自己是给顾客带来满意的人
（2）不能推卸责任说“这不归我负责”这不关我的事
（3）及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法
第三章掌握零距离服务的技巧
一、给人温暖亲切的第一印象
1、完善接待客户前的准备技巧。
熟悉楼盘的名称及沟通设施，了解及收集房源信息，准备好所需
的相关资料表格等，是接待客户前的基本工作。
2、展示美观整洁、职业化的个人形象。
良好的个人形象是服务人员的基本礼仪。
3、展现认真、热情、自信的身体语言。
真诚的微笑、稳重的气质能让客户觉得亲近，从而愿意与你进一步交流。
二、获得顾客的信任感
1、以专业的服务语言，专业的业务知识提升可信度。
进行房地产的销售业务。
必须使用专业的服务术语，拥有扎实的业务知识，才能获得客户的认可和信任，从而提升达成交易的可能性。
2、以自信稳重、诚恳积极地谈吐提升好感度。
牢记客户的姓名，清晰，简明的语言，
3、以认真、专注、期待的态度倾听客户的语言。
保持视线的接触，眼神的交流，耐心倾听，保证客户把话说完，在倾听的过程中让客户感受到是用心的关注；用表情，语言的客户表达你的赞赏和肯定;以友好亲切的态度面对客户的一切反应。
三、与顾客建立朋友般的交谈
1、准确把握客户的想法，
了解客户的兴趣，在倾听中捕捉客户的需求，在有效倾听的前提下有技巧的提问，了解客户内心的负面因素，耐心听取抱怨，微笑接受抱怨。
2、站在客户的角度思考、交流
以适宜的时间、地点、环境作为良好交流的基础，以建立长期友好的联系为目的进行交流，以客户兴趣为出发点，建立共同话题，以客户需求为前提精简语言突出重点，以客户的特点为基础提供优质的个性化服务，以自信诚恳的态度，对症下药的回答客户的问题，站在客户的角度，以友好的方式提出真诚的建议，对客户做出的承诺要说到做到。
3、交谈中避免的问题
不愿意，免于表现自己感情用事；与客户争辩、欺骗敷衍；允诺客户自己做不到的事情，攻击竞争对手；谈论容易引起争议的话题。
第三部分内部零距离和谐大家庭
第一章在工作中提升零距离
一、提高服务标准的学习质量提升服务技巧的掌握应用
1、全面深刻的学习，了解公司服务标准。
做到每一条款，每一标准都熟记于心，能熟悉的应用于客户服务中，同时通过理解，将服务标准化用到内战服务中。
2、主动用心有效的学习服务，沟通技巧。
在工作中、生活中主动能通过书籍、培训、交流等途径学习服务
沟通的技巧。
用心理解、灵活应用，从而有效地提高自己的服务、沟通能力。
3、在实践中提升、在实践中改进
不拘泥于书本，不局限于形式，靠学习的技巧，通过自己的实践，融合个人的特点个性，形成适合自己的服务，沟通技巧，从而自然有效地应用。
二、在工作中学习良好的人际沟通，与同事、上下级建立良好的人际关系。
1、团结、亲切的零距离同事关系。
同事、朋友是伙伴也是顾客，替同事着想学会自我牺牲，负责，热情接待，关心同事耐心服务，主动微笑，主动沟通，主动赞美，更亲切的称呼同事，更有感情的进行交流，80%的时间倾听，20%的时间说话。
2、信任、融洽的上下级关系。
上级以虚心、大度、信任、关怀的心态对待下级，下级以尊敬服从。
积极诚恳的心态对待上级，上级对下级多鼓励、多配合，下级对上级的沟通，多汇报。
三、提升处理矛盾、解决分歧的能力
1、包容他人的反对意见，不同想法
2、鼓励同事，下级提出个人意见，主动、友善的互相交流意见，以合适的方法礼貌的语言，善意的心态反映意见；不要对提出异议的同事有排斥心里，不要产生个人情绪。
3、以共同利益为出发点，以团结合作为沟通基础，积极争取最后一致。
4、在意见一致的过程中，加深同事间，上下级间的相互理解
※内部服务的误区
1、以顾客身份自居
2、为什么我老是为他服务。