服务“零距离”——记XX移动服务创新

服务“零距离”——记ＸＸ移动服务创新

w ww 网。恒信营业厅团支部从提高人员素质入手，提出了“规范、优质、协作”的工作原则，全面开展职业道德教育和业务技能培训，提升服务队伍的专业水平。在实际工作中，恒信营业厅开了多期以“客户就是上帝，服务就是效益”、“假如我是客户”等为主题的学习班会，让青年员工坐在一起畅谈服务工作经验，使全体员工在无拘无束的交谈中相互学习提高，从而形成一种争创优质服务的良好氛围。营业厅团支部还多次召开以“新形势下，青年团员如何发挥作用”、“客户真的永远是对的吗？”等为主题的团员会议，结合公司的实际情况及市场竞争形势，通过大讨论、有奖征文等形式，提高员工的思想认识。职业道德建设也取得了良好的效果，营业厅员工以《营业员职业道德规范》时刻严格要求自己，在内部营造了浓厚的职业道德建设氛围，并自觉地在工作中提供优质服务，积极为客户排忧解难。营业厅一贯重视提高员工业务素质。对营业厅的新员工，公司提供全面系统的岗前培训；采取参观学习、班会讲授、资料自学、举办全员性短训学习班等多种形式，使每一个员工都有过硬的岗位技能；通过技术与业务骨干“传、帮、带”、树模范、开班组例会等形式，对全体青年员工进行移动通信网络、新业务、市场营销、礼仪知识等各项业务知识的系统培训；建立健全一整套服务管理制度；与香港电讯盈科公司合作制作了《营业厅服务规范》培训教育片，对全体营业人员开展规范服务、优质服务培训。另外，营业厅通过开展服务竞赛、评选服务标兵等形式，形成了你追我赶、比先学优的良好氛围，有效地促进了服务水平的提高。为做到对“零距离”服务理念实施的有效监督，营业厅还建立健全了内部控制和外部监督制度。对内，恒信营业厅成立了以主任为主的业务质量监督检查小组，经常对内部员工的工作质量