服务“零距离”——记XX移动服务创新
十佳服务标兵创新服务先进事迹材料
十佳服务标兵创新服务先进事迹材料十佳服务标兵创新服务先进事迹材料黄来，男，现年 43 岁，中国共产党员，大学专科学历， 1986 年参加工作，1996 年加入中国共产党，现任襄樊市质量技术监督局食品科科长。
该同志在工业产品生产许可证管理和食品安全监管工作中，能积极实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，以帮扶企业规范化经营，促进质监事业发展，服务地方经济建设为己任，努力进取，开拓创新，扎实工作，任劳任怨，为我市的产品质量和食品安全监管工作做出了突出贡献，多次被评为市局先进工作者。
一、监管上：追求制度化工业产品生产许可证和食品安全监管工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、技术性高的工作，作为一名监管科长，黄洪同志深深认识到：要想做好产品质量和食品安全监管工作，一方面自己要严格执行国家、省市局的各项规章管理制度，遵纪守法，廉洁奉公，为县市区的监管人员起到模范带头作用；一方面要结合工作实践总结、归纳出一套工业产品质量监管的制度，用好的管理制度约束人的不规范行为，用好的管理制度促进质监工作开展。
为此，他在形势不断变化的情况下，坚持对时事政治、各项方针政策、质监业务的学习，努力提高思想政治素质和党性的修养，在思想上和行动上与党中央保持一致，对各项管理制度不仅身体力行，还要求年轻的监管人员执行，收到了很好的效果。
同时重视学以致用，不断深入工作实践，改进完善各项监管制度和服务企业措施。
XX 年起草并制定《工业产品生产许可证受理、审查、检验、呈报作业指导书》，规范省局委托生产许可证事项的办理程序和工作质量。
XX 年按照市局要求，率先在全省地市级实现生产许可证工作受理、审查、批准三分离。
今年又针对企业对现场核查反映出来的企业整改不及时、不到位的情况，制定了《关于工业产品生产许可证办理工作要求的通知》，要求企业在规定的期限内提供整改效果（图片、文字），辅以现场抽查，保证整改工作落实到位。
针对发证检验中存在的薄弱环节，制定了《关于进一步加强食品生产许可证发证检验工作的通知》，对发证检验的样品验证、依据标准、检验时间、不合格处理方式等做出了明确的规定，使检验环节的流程运转规范高效，减少了申证企业的办证时间。
立足精品网络 创新服务举措 中国移动让陕西2300万客户消费更加轻松满意
措施 ，传播服 务文化 ，创造服 务价 值 ，致 力于让 客 户 明 白 、放 心 、便捷 、满 意消
费。
业 务品 种丰 富 、服务 水平 一 流 的综合 通 信 网络 。在 全省 ，城 市 网络覆 盖 率达 到 ９ ．％，乡镇网络覆盖面高达 １０ ９９ ０ ％。 在 加大 网络 建设 的同时 ，中 国移 动 对 网络进行了大量的优化保 障工作 ，大 大 提 升了网络 的稳 定性和数 据网络 的承载 能
力。为了解 决末梢覆盖难题 ，中国移动 的 技 术人 员更是不断推进技术改 造 ，创新 开
中 ，中国移 动在 陕 西提 供 了卓 有成效 的 应急通信保障 。２ １年全年共完成突发事 ０ １ 件 、自然灾害 、大型聚会活动等现场应急 通信保 障任务超 过３ ０ ，累计服 务客户 ０次
接近８０ ０ 万。
中国移动精品网络 深度覆盖全省２ ０ 万人 的生活 ３０
网络 质量 不断提 升 ，让您 的通话 更
清晰 ，追求实现全城无缝覆盖 ，让你我沟
通无处不在。
电脑 来到 星 巴克 ，点 一杯 咖啡 ，搜索 到
Ｃ ＭＣＣ 无线上网信号上网 ，就 可以在 咖啡
馆里休闲地度过整个下午 …… 如今 ，中国移 动 通信 优质 的 网络覆
业务供客 户选择 。
动的ＷＩ Ｉ Ｆ信号 ，轻点
“ 接 ”就 可 以 上 网 连
冬建成Ｔ ． ： 历经十余年的刨赫发展． 中国移动在陕西全心全意打遣 精品通 信网络．Ｅ 浏 览 网 页 ，聊 种丰富、服务水 平一流的综台通 信网络。图为蓝天下的网络建设 者
中 国移 动ｗｗｗ．０ ８ ．ｎ １ ０ ６ｃ 网上 营 业 厅 ，为客 户提供 当 月实 时与历史５ 月的 个
移动公司经验分享演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:大家好!拿破伦说过:不想当将军的士兵不是好士兵。
随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和管理等诸多方面向市场经济贴近。
作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律;在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。
立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。
力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌,提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。
客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。
但是，中国移动从中国电信分离出来至今,有些员工的服务理念并没有彻底转变。
他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。
因此，服务又成为了中国移动的"软肋”。
面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。
下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想去: 一、通过服务创新实现服务领先中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。
但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从行’开始”。
也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。
在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。
竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。
谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。
公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。
、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗?在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从新’开始”和“沟通从'行开始”呢?我认为:实施“零距离服务”推行”首问负责制”就是很好的措施。
移动分公司客户创新服务典型经验发言稿（共五则）
移动分公司客户创新服务典型经验发言稿（共五则）第一篇：移动分公司客户创新服务典型经验发言稿心系客户创新服务提升企业竞争能力各位领导、与会同仁大家好：服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。
在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。
借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国的服务水平。
一市四县共有自办营业厅，合作营业厅6，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。
抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。
服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。
面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。
建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。
我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了1不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。
以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。
市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。
坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。
优秀移动营业厅先进事迹材料
优秀移动营业厅先进事迹材料XX区中心营业厅，也是目前XX省唯一一家十一个信息点配置齐全的沃3G品牌厅。
曾荣获20XX年度“XXXX最佳效能营业厅”、20XX年度“XX区用户满意服务明星班组”、20XX年度“XX区学习型营业厅”、20XX年一季度“搏击杯竞赛第二名”及“3G标杆营业厅”等荣誉。
在这些荣誉的光环下，营业厅没有停止不前，而是通过持续不断的学习，快乐学习、快乐工作，又朝着创建更为优秀的班组，为顾客提供更好的服务为己任的目标迈进。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。
要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。
她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
1、是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。
在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。
随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。
使客户真正感受到了xxx分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
中国移动专题片分镜头脚本
配音：浑厚的话外音，流畅、气势、意韵。
强调视觉、听觉的冲击力，视听结合，情景交融，最终达到触动目标消费者心灵的震撼效果，树立起良好的企业形象。
序分镜头字幕画外音号开篇：卓越行浩瀚的太空，星云流动，代表高科技的飞行器；闪白蔚蓝色的地球在太空中旋转，镜头迅速向地球推进，穿过云层；闪白巍峨的泰山、咆哮的黄河、孔子的雕像、泉标；闪白在物产丰富、人文昌盛、风情绚丽的齐鲁大地上有这样一个企业。
前景中是舞红绸缎的少女，背景中山东移动的大楼矗立在天之间，天空风云变换，旗帜迎风飘扬；运动员强劲奔跑、奋力跨越横栏；不同场景中的孩子、老人、年轻人使用手机愉悦通话；广告片资料；标有“正德厚生，臻于至善”字样的三维旗帜与移动基站的画面叠化；昨天，他快速崛起，追求领先，为1800万齐鲁民众打造出随时随地随意沟通的新境界；中国移动的标志从现代化的城市、新农村上空划过；宏大的交响乐演奏场面，总指挥激情演绎；巨浪翻滚，在澎湃的波涛中幻化出片名——《卓越行》。
一条蓝色的特效光带从高山、大地、海洋上空飘过；小提琴手们在激情演绎；今天，他践行“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极推动地方经济的发展，为齐鲁大地的二度辉煌添翼助翅，奏响建设新山东的华美乐章。
山东移动成立的照片资料作后期处理；山东移动的旗帜叠化员工迎着朝阳的寓意镜头；山东移动的信号发射塔；移动信号覆盖全省的三维图示;沟通真情传齐鲁，信息弄潮奔卓越。
伴着锐意进取、开拓创新的发展乐曲，成立于19 99年7月的山东移动，已走过数载精彩春秋。
在高山上、轮船上、客车上人们拿手机打电话的场景；（用广告片）全球通、动感地带、神州行等品牌影视广告的画面；一男孩用手机上网下载图片；特写：手机屏幕上出现一张美女图从第一缕通信电波在山东大地划过，到今天覆盖全面、质量一流的精品化网络伴随在我们的身片；边;特写：手机屏幕上出现通讯录菜单，选择名为“老婆”的电话拨出；男孩愉悦的倾听着对方手机上个性的彩铃；配音效；“沟通从心开始”的标语镜头; “移动信息专家”的标语镜头; 助力新农村建设的标语镜头；从三大客户品牌争相斗艳到满足多元化、个性化需求的数据业务、增值业务的不断涌现；山东移动的历年大事记在白云蓝天的背景中依次穿越；山东移动的网络容量、营业收入等数年不断提升的三维数据图示；李总访谈画面，环境现代、光线充足、镜头讲究、近景、中景、固定镜头、运动镜头相结合；中国移动的旗帜划开屏幕;从“沟通从心开始”的服务承诺到加快向“移动信息专家”转型，助力社会主义新农村建设的无限豪情；源远流长的黄河，一群白鸽从长城上飞过，高科技企业生产的画面。
服务“零距离”——记XX移动服务创新
促可持续发展，企业的综合竞争力随之上了一个台阶———2001年，公司签约客户数净增7.7万，神州行客户有效净增数达18.1万；累计完成经营收入11.8亿元，占全市电信业总收入的48％，占当地gdp的3.3％。
目前，公司用户总数已超过80万，市场占有率超过八成。
与此同时，恒信营业厅继2000年7月荣获“全国青年文明号”称号后，去年又荣获中共广东省委、广东省人民政府命名的“文明示范窗口单位”称号，是ｘｘ市唯一获此殊荣的单位。
追求服务“零距离”广东移动ｘｘ公司的服务创新始于上世纪的90年代初。
当时，在各行各业大力提倡“客户就是上帝”、“客户永远是对的”等观念时，ｘｘ移动分局率先提出了“零距离”服务理念，对服务工作进行了新的诠释，强调服务人员与客户在基于对等、平等基础上双方心灵的沟通和默契。
恒信营业厅全体员工将这一理念贯穿在整个工作过程中，并赋予了其时间“零距离”、空间“零距离”、沟通“零距离”的内涵。
为了实现时间“零距离”，恒信营业厅作了多方面的努力。
早在1994年，营业厅就大胆将数据处理从后台直接移到前台，最大限度地缩短手机开通时间，在全省第一个实现手机入网即开即通。
在办完开户手续后，手机用户最关心的是什么时候能够开通，营业员对这个问题的回答，也从“一个月后－一星期后－可能得要几天－两天－几个小时就可以了”，变为“输入完数据就开通了”。
过去，营业厅的工作时间与客户上班时间一致，给客户办理业务带来了很大的不便。
为最大限度地满足“上班一族”对移动服务的时间要求，营业厅率先将营业时间改为早上8∶00至晚上9∶00，中午以及节假日不休息。
这一改变，不但方便了上班一族，也令营业厅的业务量节节上升。
在此基础上，营业厅的员工又想到ｘｘ市的夜生活丰富，在营业时间之外，还可能有相当数量的客户会有丢失手机等要紧急办理的业务。
于是，恒信营业厅接着推出了“夜间应急服务”，随时为客户办理漫游、报失停机等紧急业务，实现了移动电话24小时全天候服务、基本业务365天不间断服务，开了全省营业时间超标的先例。
用贴心服务赢得客户满意微笑——山东移动深入开展“为民服务创先争优”活动纪实
电 话 号 码 ，现 在 有 事 情 要 跟 女 儿
化 服 务 、细 化 检 查 ，培 养 了 营 业 员 注 重服 务 细 节 的 意 识 。这 些 用
心 的 举 措 让 青 岛 移 动 的 营 业 服 务 水 平得 到了全面 提升 。
信 群 ” 共 享 投 诉 处 理 技 巧 并 及 时
提 升 客 户 感 知 ， １ 移 动 实 行 了 ９照
营 业 厅 微 区 域 协 同 管 理 模 式 。 将 营 业 厅 按 照 服 务 流 程 划 分 成 若 干 区 域 ，按 照 区 域 进 行 功 能 区 分 、 职 责 区 分 ， 强 化 营 业 厅 各 区 域 之
提 供 方 便 ，客 户 就 会 信 任 你 ， 累
这 样 一个 业 务办 理 计 时牌 。这 正
是 青 岛移 动 精 细 化 服 务 的 一项 创 先 举 措 。在 办 理 业 务 时 ．计 时牌
上 告 知 客 户 此 项 业 务 办 理 所 需 时
引 领 下 ，一 幕 幕 山 东 移 动 亲 情 服
务 的感 人 故 事 频 频 上 演 。
“ 为一 名 工作在 缤 纷绚丽 的 作
移 动 舞 台 幕 后 的 普 通 网 络 维 护 人
员 ，我们 虽 然 不 需 要 直 接面 对 客 户 ，但 是 我 们 却 与 客 户 最 贴 近 。 ” 在 山东 移动 模 范 员工 郑晓 莉 看来 ， 客 户对 网络 的满 意程 度 是检 验 网
Ｙ ＤＯＮＧＦ Ｎ ｌ Ｅ ＧＣＡ
移
动
风
采
ＹＤ Ｎ Ｆ Ｎ Ｃ Ｉ ｌＯ Ｇ Ｅ Ｇ Ａ
东 移 动 的 自 助 服 务 渠 道 或 去 就 近
服务手段和服务内容创新
服务手段和服务内容创新情况
一、紧贴销售需求，提供零距离服务。
一是结合销售需求做好服务工作，要求后援服务部门了解销售需求，服务客户需要，加强市场反馈。
二是为销售创新提供完善的服务手段。
去年以来，我们相继进行了“银保通”、“统括业务”等多个项目的测试和实施。
二、创新服务模式，实行理赔服务承诺制。
为实现客户服务由以管理和操作为中心向以客户满意为中心的革命性转变，我们在全省范围内推行了理赔服务承诺制，服务质量和服务品质有了明显的提升。
三、提升服务质量，打造95519品牌形象。
在全省全部开通95519客户服务专线的基础上，我们进一步拓展电话服务功能，加大电话回访、市场信息收集的力度，加强对客户在服务数据的应用与管理，进行数据挖掘、分析，为公司的产品销售与经营决策提供有效依据。
逐步尝试网上销售，探索保险销售新模式。
加强对专线人员的抽检工作，使专线服务工作走上制度化、规范化的轨道，初步培养了一支素质较高的客户服务队伍，树立了“热诚、规范、准确、便捷”的95519品牌形象。
四、拓宽服务领域，实施驻院代表制度。
在部市分公司开展了驻院代表试点工作。
驻院代表制度是指通过向合作医
院派驻保险公司的代表，代表公司向就诊客户提供更直接、更贴心的服务，同时完成客户资料收集、信息核实和风险管控的任务，从而使理赔处理向高层次、高品质服务的方向发展。
驻院代表制度的实施，改变了我们原有的理赔模式，由被动地审核索赔的方式转变为主动介入整个治疗过程的风险管控，将风险防范的出口关前移到医院。
实施驻院代表制度是公司赢得市场和客户的一个主要手段，也是公司控制业务风险，提高经营管理水平的一项重要措施。
新常态下推进“互联网+政务服务”的实践模式与创新路径——以河北省为例
新常态下推进“互联网+政务服务”的实践模式与创新路径*——以河北省为例翟路萍孟超吴彤琳陈茜（河北金融学院，河北保定071000）摘要：信息化时代引发了社会各行业的深刻变革与战略调整。
自从2016年《政府工作报告》中提出要大力推行“互联网+政务服务”以来，行政管理领域的“互联网+”战略思维受到了社会各界的普遍关注。
为切实提高“互联网+政务服务”的质量与实效，各级政府在国务院出台的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》引领下，开始积极推进政府职能转变，优化政府治理能力，践行“互联网+政务服务”。
河北省通过推进“互联网+政务服务”，优化了政府行为，提升了政务服务能力。
但由于其处于初期实践阶段，仍存在一些问题，需要在此基础上提出完善地方政府推进“互联网+政务服务”的政策建议。
关键词：“互联网+政务服务”；实践模式；创新路径；河北1河北省政府推进“互联网+政务服务”的相关背景信息化时代的“大智移云”浪潮更是我国经济发展的助推器，从根本上改变了人类的思维方式。
党的十九大报告提出，要创新政府监管方式，建设人民满意的服务型政府，而以信息化技术为基础，以简政放权、提升服务为目标的“互联网+政务服务”，正是促进政府服务管理模式转变的新动力。
据2018年1月31日公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，更值得关注的是，我国在线政务服务用户规模达到4.85亿，占总体网民的62.9%。
总体来看，庞大的用户规模和移动终端的使用习惯，为中国“互联网+政务服务”发展提供了赶超世界先进水平的基础和契机。
2河北省政府推进“互联网+政务服务”的实践探索自从2016年《政府工作报告》提出要大力推行“互联网+政务服务”以来，河北省积极响应国家政策号召，提出“全省一张网、服务零距离”的目标，出台《河北省人民政府关于加快推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》，结合河北省实际情况，提出要推行网上平台、实体大厅、管理机构“三位一体”的政务服务管理新模式，逐步实现各类政务服务事项“应上尽上、全程在线”，努力形成各类数据库相互联动、数据采集能力强、智能分析应用广、开发共享程度高、体制机制较完善的政务服务大数据库，并健全各种措施以保障政策落实。
中国移动业务服务创新汇报材料
创新产品与服务
要点一
总结词
智能化、个性化、综合化
要点二
详细描述
中国移动在产品与服务创新方面，注重智能化、个性化 、综合化发展。例如，推出以大数据、云计算等技术为 基础的智能化产品，如智能家居、智能安防等；针对不 同用户需求，提供个性化定制服务，如专属的APP定制 、套餐定制等；同时，还提供综合化的产品与服务，如 手机支付、便民缴费等，满足用户多样化的需求。
团队介绍与致谢词
团队成员介绍
介绍参与业务创新项目的团队成员，包括 项目经理、技术专家、市场人员等。
VS
致谢词
感谢团队成员的辛勤付出和合作伙伴的支 持，以及领导对项目的指导和支持。
感谢您的观看
THANKS
03
技术创新与研发
5G技术及业务应用
5G技术研发
中国移动在5G技术研发方面投入大量资源，积极推动5G网络建设和技术创新。
5G业务应用
中国移动将5G技术应用于各项业务中，推出了一系列创新的5G业务，如高清视频直播、物联网、智能制造等 领域。
大数据与人工智能技术应用
大数据技术应用
中国移动利用大数据技术，对用户行为进行分析，为精准营销、个性化推荐等业务提供支持。
在5G、云计算、大数据等领域进行 全面布局，推动数字化转型
02
业务服务创新实践
创新业务模式
总结词
多元化、跨界融合、生态合作
详细描述
中国移动在业务模式创新方面，注重多元化发展，不 断探索跨界融合，加强与各行业生态合作伙伴的合作 ，为用户提供更丰富、更多元化的服务。例如，与中 国电信、中国联通进行战略合作，共同拓展市场、优 化网络布局，提升网络服务质量；与阿里巴巴、腾讯 等互联网企业开展深度合作，引入先进的云计算、大 数据等技术，提升自身业务能力和服务水平。
移动服务心得体会
移动服务心得体会移动服务是指移动通信运营商为用户提供的一系列服务，包括电话通信、短信通信、移动互联网、数据传输等。
作为一名长期使用移动服务的用户，我对移动服务有着深刻的体会和感受。
在此我将分享我的心得体会。
首先，移动服务的普及带来了巨大的方便。
过去，我们需要寻找电话亭才能进行电话通信，而且还要记住对方的电话号码。
而现在，只要有手机和SIM卡，我们就可以随时随地进行电话通信，甚至可以使用移动互联网进行实时视频通话。
这样的便利性为我们的生活带来了很大的便捷，可以随时与家人朋友联系，可以解决工作上的事务，可以获取各种信息等等。
移动服务的普及无疑是现代社会的重要进步之一。
其次，移动服务的发展也带来了更多的选择和竞争。
随着移动通信技术的发展，不同的移动运营商纷纷推出了各种各样的服务套餐和优惠活动。
用户可以根据自己的需求选择适合自己的套餐，比如选择适合自己通话时间和流量的套餐，选择适合自己经济能力的套餐等等。
而运营商之间的竞争也使得移动服务变得越来越便宜和丰富，用户可以享受到更多的优惠和福利。
这种多样性和竞争性使得用户更加满意，也促进了移动服务的持续发展。
然而，移动服务也存在着一些问题和挑战。
其中之一是移动通信网络的稳定性。
尽管现在的移动网络已经非常发达，覆盖范围广，但还是时常会出现通信信号差、网络不稳定等问题。
特别是在一些偏远地区和人口密集地区，网络质量会明显下降，导致通信质量不佳。
这对于用户来说是非常不便的，尤其是在紧急情况下需要进行电话通信时。
因此，移动运营商应该加大对网络建设的投入，提高网络的覆盖率和稳定性，以提供更好的服务。
另一个问题是移动服务的安全性。
随着移动互联网的普及，越来越多的用户开始使用手机进行支付、网上购物等金融交易。
然而，移动服务的安全问题成为了用户关注的重点。
一些黑客和不法分子利用手机进行诈骗和攻击行为，用户的个人信息和财产安全受到了威胁。
因此，移动运营商需要加强对用户信息和交易的保护，加强安全技术的研发和应用，提高用户的安全感。
率先建设质量服务“一站式”平台 广西市场监管局助推少数民族地区高质量发展
《中国质量监管》2021年第10期 | 创新经验为贯彻落实习近平总书记关于“下最大气力抓全面提高质量”的重要指示精神，广西市场监管局在全国率先探索质量服务“一站式”平台建设，通过融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业特别是中小企业提供全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。
为保障工作落实，广西市场监管局出台了指导意见，以及广西质量服务“一站式”平台建设三年（2021—2023年）实施方案，在14个设区市建成34个“一站式”平台，形成了以自治区级平台为引领、市级平台为枢纽、县级平台为补充的质量服务网络。
仅今年上半年，各级平台共为企业提供质量服务3.9万多次，解决技术难题859个，有效推动了产品质量提升。
目前，广西制造业产品质量合格率达97.6%，同比增长3.3%，比全国平均合格率高出4.31个百分点。
实施专业化质量提升服务首先，打造标杆，发挥自治区平台示范引领作用。
建设中国—东盟检验检测认证高技术服务集聚区（一期），打造“立足广西、服务全国、面向东盟、走向世界”的国际化质量服务“一站式”平台。
该平台与市场监管总局直属技术机构共建标准、计量、认证认可、产品质量、特种设备、物品编码等6个东盟中心，为广西9大产业集群和13条产业链提供了从原材料、中试、生产到成品的全链条“一站式”率先建设质量服务“一站式”平台广西市场监管局助推少数民族地区高质量发展鲁利军68责任编辑/施京京质量服务。
其次，推动融合，发挥市县平台触角延伸作用。
通过补短板、强弱项、疏堵点、破瓶颈，提高质量基础支撑能力与水平。
如，百色市开展“众包一站式”质量技术服务，打造“服务零距离、质量零缺陷”模式，为企业提供低成本、便利化、开放式、全要素的创新服务，助推铝产业质量全面提升。
目前，全市铝产品质量抽查合格率达到96.4%，比上年提升近10个百分点。
中高端铝产品比重增加，品牌附加值、市场影响力和消费者认可度提高。
满意服务无止境真抓实干创新招——盐城移动为民服务创先争优纪实
满意服务无止境真抓实干创新招——盐城移动为民服务创先争优纪实朱磊;郭慰馨【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2014(030)001【总页数】2页(P37,39)【作者】朱磊;郭慰馨【作者单位】盐城移动;盐城移动【正文语种】中文扎根于盐城这片美丽的土地，一年多来，盐城移动牢牢把握科学发展的主题，以盐城移动铁军精神为指引，以“移动改变生活”为愿景，以“为民服务创先争优”为主线，勇担信息化建设排头兵重任，着力提升网络能力和服务质量，加快改革创新和全面转型步伐，实现了企业科学发展的新跨越，谱写了追求客户“十分”满意的新篇章。
先进的通信网络，是托起城市飞速发展不可或缺的基础设施，在经济社会发展中起到“倍增器”的作用。
现代通信技术已经进入移动互联网时代，地域界限、城乡差别在逐步弱化，每座城市都站在同一起跑线上。
在人民公园景区，市民陈小姐用手机拍完照片后，立刻发布到自己的微博上，与朋友们分享周末的快乐生活。
“我能随时随地的刷微博、看视频、与朋友聊天，十分方便。
”去年以来，盐城移动在全市公园、车站、高校、行政机构、商务楼宇等上千个热点区域增加WLAN无线覆盖，打造更为优质、快速的无线宽带接入网，让广大市民能够随时随地畅享移动互联网生活、自在交流。
目前，“宽带中国”已经成为刺激和带动经济社会发展的国家战略。
作为盐城地区最大的通信运营商，盐城移动积极推动宽带中国战略实施，一方面加快推进城域网建设，在城市，实现了重要机关企事业单位光缆100%预覆盖；在农村，建成了连接每个行政村的光传输网络，累计布放光缆4.5万公里。
另一方面，协同铁通公司大力推进小区宽带建设，覆盖客户近100万户，为宽带普及打下了坚实的基础。
快人一步，不仅体现在传输网络建设上。
当广大市民还沉浸在3G通信网络带来的喜悦时，盐城移动已经悄然启动TD－LTE（4G）建设。
截至目前，盐城移动率先在市区主要街道开通了4G体验业务，市民可以就近体验4G高速无线上网。
满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实
求，使服务更具主动性和个性化。
为此 ，安徽移 动客服 中心从构 建规 范化 的信 息整
基 本业务 素质 ，提高全员 的服务 能力。 练就过硬 的业务 能力 。 通过开展 百 日劳动竞赛 、 专
５２
维普资讯
■当代迥信
优 化业务流程 整合 管理机 制
激 烈竞争 的市场环境和 瞬息万变 的客户 需求 ，要
强 化业 务素质 提升 服务能力
提 高处 于服 务第 一线 的话务 代表 的素质是 提 升客
求 １６ 不能只停留于被动应答客户的投诉和咨询， 户服务能力的重要前提。为此，安徽移动 １６ 客服中 ０ ８ 而 ０ ８
化 的服务；同时强化投诉处理 时限管理 ， 派 出工单 的 对
围绕 客 户 感 知 推 动 立Ｖ 客户投诉 快速 处理 的 Ｉ Ｐ 绿色通道 ， 体现 大客户服 务 的显性化和 差异化 ， 保证投
面对 日益增 大 的客户群 和 多样 化 的服 务需求 ，安 诉处理及 时、 准确 。 同时， 立省市两级公 司及 公 司内 建 徽移 动 ｌ６ 客服 中心不 断 更新服务理念 ，创新服务 手 相关部 门问的沟通反馈机 制 ，将客 户反映 的问题 定期 ０ ８ 段， 充分体现人性化服务 ， 始终 把追 求客户感知最优 化 归纳、反馈给相 关单位 ，杜绝 类似 问题再次发生 。
的核 心竞争力。
我对照 ， 出差距 、 找 问题和 原 因， 并进行分析和情 景模 此外 ，为加 强服 务质量监 督管理 ，安徽移 动 １６ ０ ８
地流动与共享。
把考核指 标纳入 绩效管理 体系 ，从而 提升 了 １６ 服务 ０ ８
便民无极限服务零距离——服务标语口号_服务口号_
便民无极限服务零距离——服务标语口号1、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意2、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
3、婚育新风进万家文明幸福你我他4、全心全意为客户服务！5、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
6、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
7、热情周到和谐创新8、便民无极限服务零距离9、用心做好细节，以诚赢得信赖。
10、强化服务聚民心促进和谐助发展11、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友12、防患未然，原人人健康。
13、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
14、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
15、待人热情办公快捷服务主动答复满意16、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
17、倡导婚育新风品味精彩人生。
18、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户19、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
20、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
21、居民的贴心人，健康的守门人。
22、您使用放心，我们努力用心23、传生育文化树婚育新风24、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
25、带着感情下病房想着病人开处方26、雪中送炭，祝家家平安。
27、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。
28、弘扬生育文化树立婚育新风29、开展婚前检查，提高人口素质。
30、给我一份信任还您一身健康31、文明婚育家庭幸福32、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心33、爱心传递生命。
34、保障民生，服务大众35、推广普及卫生保健知识提高农民健康水平36、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
37、保健康才能奔小康。
38、树立科学文明进步的婚育观念39、计划生育靠你靠*他优质服务为你为我为他40、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。
41、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。
42、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象43、说到不如做到，要做就做。
移动营业厅先进事迹
移动营业厅先进事迹
移动营业厅先进事迹有很多，以下是一些常见的事迹：
1. 提供便捷的服务：移动营业厅为用户提供了多种便捷的服务，如缴费、办理业务、
查询信息等，用户可以通过移动营业厅轻松地完成各种操作，避免了繁琐的线下办理
流程。
2. 引入智能科技：部分移动营业厅利用智能设备和科技，如人脸识别技术、语音助手等，提供更加智能化的服务。
这不仅提高了办理效率，也增加了用户体验。
3. 开展公益活动：移动营业厅积极参与社区和公益活动，如捐资助学、扶贫济困、环
保倡议等，通过各种方式回馈社会，展现了企业的社会责任感。
4. 推动数字化创新：移动营业厅积极推动数字化创新，通过开发手机App和在线平台等方式，为用户提供更加方便快捷的服务，同时也降低了企业的运营成本。
5. 提升服务质量：移动营业厅注重提升服务质量，通过培训员工、优化流程等方式，
提高了办理效率和用户满意度。
这些先进事迹体现了移动营业厅在服务用户、回馈社会和推动创新等方面取得的成绩，对于行业的发展和用户的满意度都起到了积极的推动作用。
2024年移动营业厅班组口号
六十三、源源不断，能量无限。
六十四、源源不断，随时充电。
六十五、真芯奉献，移动电源专家。
六十六、开启绿色移动生活，创新引领世界潮流。
本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！
13、您的企业很需要北企星。
14、开启科技管理，创新效益传奇。
15、让管理有度可寻——北企星。
16、管理e时代，北企星精彩。
17、企管在变，北企星也在变！
18、更新高效管理时代——北企星。
19、好管理，一目了然。
20、北企星，公司就在您手中！
21、互联北企星，管理一点通。
22、北企星：企业管理，一键掌控。
35、沃土孕育，勃勃生机。
36、沃野千里，率土同庆。
37、创新是一个企业发展的灵魂。
38、当你对现状不满的时候，你才有创新的动力。
39、中国移动通信：企业宗旨：创无限通信世界，做信息社会栋梁，企业经营宗旨：追求客户满意服务。
40、弘扬太平人本精神，班组建设首当其冲。
移动营业厅班组口号4
1、我为移动，移动为我。
八、随时充电，魅力无限。
九、没电来一口，有我伴你走。
十、手机不断电，安全又方便。
十一、绿色动力，精彩一生。
十二、动“力”无限，精彩在“沃”。
十三、品质动力，源于绿色。
十四、低碳又高效，平安更便捷。
十五、为您的电器充电，为您的生活加油。
十六、精彩生活，电力十足。
十七、移到高处人为峰。
十八、质上绿源，爱不断电。
三十、源动力，行天下。
三十一、动力源泉，乐行天下。
三十二、源无疆，行无边。
三十三、池久续航，源源不断。
三十四、微张扬，正能量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务“零距离”——记ＸＸ移动服务创新
w ww 网。
恒信营业厅团支部从提高人员素质入手，提出了“规范、优质、协作”的工作原则，全面开展职业道德教育和业务技能培训，提升服务队伍的专业水平。
在实际工作中，恒信营业厅开了多期以“客户就是上帝，服务就是效益”、“假如我是客户”等为主题的学习班会，让青年员工坐在一起畅谈服务工作经验，使全体员工在无拘无束的交谈中相互学习提高，从而形成一种争创优质服务的良好氛围。
营业厅团支部还多次召开以“新形势下，青年团员如何发挥作用”、“客户真的永远是对的吗？”等为主题的团员会议，结合公司的实际情况及市场竞争形势，通过大讨论、有奖征文等形式，提高员工的思想认识。
职业道德建设也取得了良好的效果，营业厅员工以《营业员职业道德规范》时刻严格要求自己，在内部营造了浓厚的职业道德建设氛围，并自觉地在工作中提供优质服务，积极为客户排忧解难。
营业厅一贯重视提高员工业务素质。
对营业厅的新员工，公司提供全面系统的岗前培训；采取参观学习、班会讲授、资料自学、举办全员性短训学习班等多种形式，使每一个员工都有过硬的岗位技能；通过技术与业务骨干“传、帮、带”、树模范、开班组例会等形式，对全体青年员工进行移动通信网络、新业务、市场营销、礼仪知识等各项业务知识的系统培训；建立健全一整套服务管理制度；与香港电讯盈科公司合作制作了《营业厅服务规范》培训教育片，对全体营业人员开展规范服务、优质服务培训。
另外，营业厅通过开展服务竞赛、评选服务标兵等形式，形成了你追我赶、比先学优的良好氛围，有效地促进了服务水平的提高。
为做到对“零距离”服务理念实施的有效监督，营业厅还建立健全了内部控制和外部监督制度。
对内，恒信营业厅成立了以主任为主的业务质量监督检查小组，经常对内部员工的工作质量。