目标设定与目标管理

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03 目标管理实施
• 设定总目标
• 目标分解
• 目标实施PDCA • 检查实施结果及奖惩
第三章
目标管理实施
第 19 页
3.1 设定总目标
先有目标，才有工作
如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视
管理者最重要的两件事：
①为团队设定目标； ②围绕目标对团队进行辅导和激励。

目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力；

目标是时刻专注的焦点，是专注力！
第一章
目标知识概述
第5 页
2015年正大富通的目标是什么？
供应链整合
整车品系完善 推行“统一售价”
平台建设
管理提升
人力资源 体系建设
客户数增加5000
学习与成长
资本运作
第一章
目标知识概述
第6 页
1.1 为什么要有目标
① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获
3%
27%
27%没有目标的人，生活在社会最底层，生活过得
10% 很不如意；
60%目标模糊的人，生活在社会的中下层，并无突
出成就；
10%有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中上
60%
层，在各自所在的领域里取得了相当的成就；
经过阅读、传授获得的认知叫知识；
经过积累，把知识点建立起相关之间的关系、形成 系统的知识体系那叫学问； 把学问融会贯通，进行运用，并达成结果，那叫能 力。
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01 目标知识概述
• 目标是什么？
• 为什么要有目标？
第一章
目标知识概述
第4 页
1.1 目标是什么
目标是个人或组织所期望的工作成果。就是希望达到的未来状态，即指 你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。
将军赶路
不追小兔
有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动 所有的能量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。
第一章
目标知识概述
第 11 页
1.1 为什么要有目标
⑥ 目标是管理的基本出发点
确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础
目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础
√每天浏览一次
客户网站
第三章
目标管理实施
第 28 页
T
一定时限的 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权
Time-based
重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进 度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；同时也要根据工作计划 的 异常情况变化及时地调整工作计 划，达成目标。 设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标)
具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。 如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？
×
增强客户意识
目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、 完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情， 计划完成到什么样的程度。
√降低客户投诉率
第三章
目标管理实施
×
及时了解 客户信息
√每月25日完成客
户信息更新及销售 趋势分析
第三章
目标管理实施
第 29 页
练习：目标——客户信息收集
第三章
目标管理实施
第 30 页
练习：目标——客户信息收集
S M A R
Specific
具体的
Measureable
可衡量的
在6月30日前（T)，做好门店30KM范围内 (A)，30（M）家商用车修理厂(R)的客户信息 收集，并按市场管理部的客户档案标准(S)，建 立客户档案并提交市场管理部录入ERP系统 (M)。
Achievable
可达成的
Relevant
相关的
T
一定时限的
Time-based
第三章
目标管理实施
第 31 页
3.2 目标分解
日本著名马拉松运动员山田本一 1984年、1987年的国际马拉 松比赛世界冠军。
当记者几次问他凭什么取得如此出色的成绩时，山田本一总是 斩钉截铁地回答道：凭智慧战胜对手，取得胜利。人们都知道，马
目标达成度是衡量工作好坏的标准
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02 目标管理概述
• 目标管理的由来
• 什么是目标管理
• 目标管理的好处及缺憾
第二章
目标管理概述
第 13 页
2.1 目标管理的由来
1954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的 概念——目标管理（Management By Objectives，MBO），它是 德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重 要组成部分。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经 济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性 以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很 快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。
可达成的
Relevant
在管理学中有一个非常重要的目标设定原则—— SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原 则的英文字母的字首组成。
相关的
SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。
T
一定时限的
Time-based
第三章
目标管理实施
第 23 页
S
Specific
具体的
所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。
拉松 比赛主要是运动员体力和耐力的较量，爆发力、速度和技巧都
还在其次，因而对山田本一“凭智慧取胜”的回答，许多人疑而不 信，总觉得他是在招摇夸张，故弄玄虚。然而十年后，人们终于从 山田本一的自传中，验证了“凭智慧取胜”确实是他获得成功的经 验所在。他在自传中写道：每次比赛之前，我都要乘车将比赛的路 线 仔细的勘察一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个 标志是一家银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座公 寓……这样一直到赛程的终点。比赛 开始后，我以百米冲刺的劲头 向第一个目标冲去；到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个
内部运营维度
我们够快、够好了吗？我 们适应市场要求吗？
使命 愿景
客户维度
客户/内部客户如何看待 我们的工作成果？
学习与发展维度
如何提升我们团队的素质 和能力？
第三章
目标管理实施
第 22 页
3.1 设定总目标
S
Specific
具体的
目标设定
SMART原则
M
Measureable
可衡量的
A
R
Achievable
第三章
目标管理实施
第 20 页
3.1 设定总目标
目标来自于哪里？
愿景导向
竞争导向
顾客导向
职责导向
问题导向
成长导向Leabharlann Baidu
第三章
目标管理实施
第 21 页
3.1 设定总目标 我们可以采用BSC的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。BSC同时关注：内部和外
部，现在和将来，让目标更均衡、完整。
财务维度
在创利增收、减成本方面 为公司做了什么贡献？
目标管理的好处
① 提高管理效率。 ② 有助于组织机构改革。 ③ 有助于形成“自动自发”的工作局面。 ④ 激励员工完成目标。 ⑤ 实现有效的监督控制。 ⑥ 有利于客观评价员工。
目标管理的缺憾
① 目标难以制定。 ② 目标管理的哲学假设不一定都存在。 ③ 目标商定可能增加管理成本。 ④ 没有绝对客观、公正的奖惩。 ⑤ 往往强调短期目标而忽略长期发展。 ⑥ 关注自身目标而忽略整体，助长本位主义。
第二章
目标管理概述
第 16 页
2.2 什么是目标管理
目标管理，被誉为是：
企业的导航系统
① 必须建立企业的目标体系 ② 目标建立的过程，是一个自上而下的过程
③ 目标实现的过程，是一个自下而上的过程
④ 要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现
第二章
目标管理概述
第 17 页
2.3 目标管理的好处和缺憾
√重要节日发短信
问候主要客户
第三章
目标管理实施
第 27 页
R
Relevant
相关的
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标 相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。
×
每天看新闻
两小时
部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！
不是有了工作才有目标，而是有了目标，才能确定正确的工作
第一章
目标知识概述
第9 页
1.1 为什么要有目标
④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了， 但灵魂未必能醒，能让灵魂
苏醒的是目标。
第一章
目标知识概述
第 10 页
1.1 为什么要有目标
⑤ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
目录页
中层管理者培训之——
目标管理
1 2 3
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（SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、 时间管理、80/20原则等）
基础管理工具
√每周与客户电话
沟通一次
第三章
目标管理实施
第 25 页
举例：提升员工的工作能力
目标的可衡量性可以从数量、质量、成 本、时间、上级及顾客五个方面来进 行； 时间 量化
2015年3月25日前，制定全员职业技 能提升方案，以部门为单位，组织部 门进行员工职业技能短板的调查，制
如果目标不能衡量，可将目标细化成分
目标管理概述
第 15 页
2.2 什么是目标管理
目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目 标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。
实际生活中，我们每一个人都在自觉不自 觉地运用着目标管理。
如：父亲说：好女儿，如果这学期 你考了班级 第一，暑假老爸带你去新马泰！ 女儿说：哇！ 新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考 全班第一。
A
Achievable
可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来 可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。
×
与客户主要负责
人每周聚餐一次
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人 之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保 证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
3%有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士。
当你明确地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不知道自己追求的是什么， 你自然什么也得不到。目标界定了你所要追求的结果，是你努力奋斗的理由。没有 目标或者失去目标，就没有了着力点，到头来终将一事无成。
第一章
目标知识概述
第7 页
1.1 为什么要有目标
第二章
目标管理概述
第 14 页
2.1 目标管理的由来
美国总统布什将2002年度 “总统自由勋章”授予彼得•德 鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。
惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道（The HP Way）》中 说到：
没有任何管理原则比“目标管理”原
则对惠普的成功有如此大的贡献……
第二章
目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完 成目标的工作流程化，通过流程化使目 标可衡量。 质量 量化
定内部培训计划，要求部门每季度全 员平均培训时数达到6小时、满意度达 到80%，该项工作的完成占部门负责 人季度考核总成绩的5%。
目标无法衡量，就无法达成。
数量 量化
上级 要求
第三章
目标管理实施
第 26 页
② 目标使我们感觉到生存的意义和价值
如果心中有了理想，你就会感到生存的重要意义，如果这个理想又是由一个个目标组成的，
那么，你就会觉得为目标付出努力是有价值的。
③
目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏 出的脚印，连成的线最直。结果如何？
为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也 就是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现 走偏了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。
第 24 页
M
Measureable
可衡量的
“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的 数据。 管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！
×
与客户经常沟通
目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进 行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将 完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。 目标无法衡量，就无法达成。