优秀的质量文化概述ppt课件(20张)

优秀的质量文化
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中Biblioteka Baidu的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
质量文化的动力
•质量文化的动力来源于质量工程 师（经理）们长期的质量文化的 建设和不懈努力
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会
•2.为组织勾化一个清晰的远景 3.设定实有挑战性 的目标
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
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7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
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8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
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4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
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5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
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2朗读在短时记忆向长时记忆转化的 过程中 充当了 刺激物 的角色 。在读 的过程 中，我 们需要 将更多 的注意 力集中 在所要 记忆的 信息上 ，也更 能帮助 我们记 住它。
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3朗读是加深记忆的有效方法，但并 不是唯 一的方 法。记 忆规律 ，还有 许多未 解之谜 ，有待 我们继 续探索 和发现 。
质量管理 “四项基本原则”
•质量的定义：符合用户的利益和需求 •质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防 •质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷” •质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
质量改进十四个步骤
•1.管理阶层的决心 2.质量改进小组 •3.衡量 4.质量成本 5.质量意识 •6.改正行动 7.零缺陷计划 •8.员工教育 9. 零缺陷日 •10.目标设定 11.消除错误成因 •12.赞赏 13.质量顾问团 •14.重头再来
零缺陷— 零浪费的思想
•质量成本是一座冰山 •质量活动是一座未开垦的金矿 •（是挖掘金矿）
推广什么？
•TQM仍是企业的质量文化的最有效工具 之一 •坚持PDCA •零缺陷本身就是质量文化 •领导作用和全员参与
让员工对公司一见钟情
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1记忆是在头脑中积累和保存个体经 验的心 理过程 ，是人 最基本 的智慧 之一， 联结着 我们的 过去与 现在。 一切经 验都要 经过编 码、储 存和提 取才能 形成完 整的记 忆过程 。
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9.使用了举例论证，以人们对待 周六观 点这个 电视栏 目的态 度为例 ，具体 有力的 论证了 关于评 论的影 响力: 评论是 否有效 取决于 其具体 内容， 评论也 绝不是 简单的 对与错 的问题 。为下 文引出 中心论 点作铺 垫。
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10．培根是英国文艺复兴时期最重 要的散 文家、 哲学家 之一。 从他的 散文中 我们可 以感受 到文艺 复兴时 期的思 想者如 何在旧 的社会 结构和 思想体 系日趋 瓦解之 际，致 力于探 讨并树 立新的 信念、 规范和 道德。