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第章管理人员的配备、培训与管理

在人员配置上,我们坚持以保利物业“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，我们要求管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。

一、配备原则

（一）服务第一的原则：管理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高碧悦湾花园项目”的物业管理整体水平为前提。在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。

（二）精干高效的原则：着眼于管理现代化和组织科学化，通过员工选聘时基本素质高标准，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“碧悦湾花园项目”物业管理具有可持续发展的长久后劲。

（三）知识化、专业化的原则：各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。根据岗位不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。

（四）年轻化、学术化的原则：面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为

新技术载体和转化的重要因素——人才，普遍趋向于年轻化，学术化。在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。知识分子，特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神，对物业管理理论的实践探索有积极的意义。

二、项目组织架构

化建议。 岗位编制说明：

项目人员架构岗位设置表

以下是保利物业制定的本物业各岗位的主要人员的素质标准及岗位职责。

1、项目经理（服务中心经理）

三、人员招聘

(一）管理层人员：

根据公司“助理制”的新项目组织原则，实施精英人才组合战略, 该项目的管理人员，经理和各部门主管将全部从公司“专业管理委员会”专家库中调派经验丰富的专业人士组成，我们将委派具有打造“精品”物业经验、组织能力强、责任心强的服务中心经理出任本物业服务中心经理，委派具有丰富实践经验的专业技术骨干出任各部部长及其他相应岗位其余管理人员也将以公司现有管理人员为主，结合部分新聘人员组成。以“传、帮、带”的形式培训各主要管理岗位的助理，待该助理胜任其工作，通过相应的考核、述职、竞岗后调回。

（二）操作层人员：

实行担保人制度。所有新招操作层员工及一般管理人员须由

有户口的可靠人士提供担保，并由其户口所在地公安机关出具无

违法犯罪记录证明，切实保证员工的品德无暇。并且以上人员必

须全部符合我司用人条件，并经培训考核合格后方可上岗。

四、培训管理

（一）、培训目标

以提高全体员工业务能力、提高服务质量为宗旨，着重员工实际工作能力的培养，增强员工的服务意识、质量意识和环境意识，提高员工的文化素质、业务能力和管理水平，让全体员工能够熟悉公司有关制度、工作流程、操作规范、服务标准。实现培训为管理工作服务的真正目的，达到团队服务水平、专业技术水平和管理水平提高的目标。通过培训，为碧悦湾花园物业管理培养出一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

为确保碧悦湾花园员工队伍的整体素质和物业管理目标的顺利实现,特制定如下目标：

1、确立员工年度培训在200课时以上；

2、新员工培训率100%，培训合格率100%；

3、管理人员持证上岗率100%；

4、特殊工种人员持证上岗率100%；

5、员工年度培训率100%，培训合格率100%；

6、确立和完善工作、训练系统、网络；

7、专业知识培训率100%，培训合格率100%；

（二）、培训计划：

1）保利物业员工培训计划

1、由各培训教师负责拟制，内容以公司相关规章制度及培训内容为依据，细化各专题授课内容。

2、基本课程设置详见《保利物业员工培训课程设置》。

保利物业员工培训课程设置（管理处一）

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2）管理处内部培训课程：

1、管理处全体员工培训课程

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2、管理层员工及文员培训计划

（1）目的：更新知识、增强技能，创综合素质优良的管理干部队伍。

（2）要求：传递信息：通过培训及时了解管理处的目标、指标以及同行业各类信息。更新知识：及时补充、更新各类技能知识，

跟上时代的步伐。

（3）提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。

（4）内容与进度（详见下表）

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3、维修工培训计划

（1）目的：明确维修工的职责任务，树立维修服务职业意识，不断巩固和提高基本理论知识及操作水平，培养一支技术熟练、纪律严

明、热心服务的维修队伍，保质保量地完成维修达标任务，达

到使客户满意的目的。

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