跨部门沟通技巧培训(PPT32张)

企业员工中缺乏主动沟通的意识
组织间存在的沟通问题

打开沟通的心理死结
不喜欢主动
--当出现需要与其它部门沟通的情 况时，他们往往会想到各部门是独 立运作的，永远也不会主动开口请 人帮忙。
不善于拒绝别人
--很多人为了与其他部门的同事更好地沟通， 于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。 当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺 言时，反而会使双方的关系紧张。
打破部门墙的关键是
----部门和各员工之间顺畅的沟通
感性中国人


企业发展程度的原因 中国人讲人情，讲感情，是感性的
----你和我关系好，那就万事OK，对与错不是问 题，关系不好，对不起，一百个正确我也要反对。
其他方式 规范和程序解决
其他方式
中国特色的企业
规范和程序解决
较成熟的外资企业
鼓励正式沟通与非正式沟通的结合
K I S S 原则
• Keep It Short and Simple
电梯测试
能否在30秒内把解决方案清晰而准确地
向你的客户解释清楚
一对一演练：
选择自己工作中实际遇到的话题， 使用KISS原则，进行电梯测试演练， 用很短的时间清晰的表达自己的思 想。
波长技巧练习
用1分钟的时间说服你的队友，让他认同“铅笔比钢笔好用”。




换位思考

其实谁都有理
双赢思维 换位思考是主管的主要能力之一


在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要



企业内调换岗位的重要性
知已知彼，百战不殆
不战而屈人之兵（亲和力）

微笑：欲取之，先予之
跨部门沟通技巧
认识并意识到重要性
Add Your Text
自我修为+秘诀+钥匙
自我审视 改变自我
讨论分析障碍
跨部门沟通的重要性

统一团体内成员的想法，使产生共 识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结 果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩 大，“不知”的部份缩小，以利问 题的解决
平时要养成良好的人际关系

“有关系一切好办” “没关系一切照办” 用智障的脸对别人
脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力
企业中常出现的沟通障碍

Fra Baidu bibliotek
正式沟通渠道（会议、书面）不畅 主管与员工沟通的心态与观念不正确 企业缺乏鼓励沟通的氛围
聆听

要有积极的心态聆听 用HEART听 聆听的层次 积极倾听的技巧
排除影响聆听的因素 先入为主、自已为是、时间不足、急于表达观点、环境干扰

EAR--HEAR—HEART

听而不闻—假装聆听—选择性的聆听—专注地聆听—设身处地地聆听

倾听回应—提示问题—归纳总结—重复内容—表达感受
有效表达
波 长 技 术

寓言：有效的沟通





一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛 二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转， 那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
他在我的波 长范围内
镜子效应
霰弹效应
跨部门沟通秘诀

换位思考
打破部门墙 应该注意的是会议沟通


换位思考



如果我是他怎么办 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我们一致认为 ---
己所不欲，勿施于人
部门墙
定义：企业内部之间阻碍各部门、员工之间信 息传递，工作交流的一种无形的“墙”。
营造良好的沟通氛围
善用道具/融洽的题外话
赞美/共同点
拉近距离
顾全大局
为他人着想
用一些小的细节去营造融洽的氛围:“多做一点点和做多一点点”的头脑风暴法。
----领略到无意识的作为所带来的价值、有意识的改变所增加的价值。
控制情绪善用EQ
学会给别人架梯子


改变自己的习惯
减少抱怨 检测沟通状态指标


不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪
--与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方 有个包容你缺点的心理准备。
传话游戏
他们真的懂我吗？
----它说明了什么？
■很多时候所有的员工都有良好的沟通意愿，但由于传达交流时渠道有问题常常 会出现信息失真，导致沟通有误解。 ■每个人在与人沟通之前心态要放平，大家的意愿都是美好的，要宽容别人。 ■同时也不要认为对方与你一样了解事实的全部，而懒得进行面对面的交流。
跨部门沟通的五把金钥匙

第一把钥匙：尊重和欣赏
第二把钥匙：换位思考 第三把钥匙：知己知彼



第四把钥匙：不战而屈人之兵（亲和力）
第五把钥匙：运畴惟幄，志在必得（同理心）

尊重和欣赏

自我与自我满足； 人希望透过别人的赞赏以满足自己； 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 正确评价自己和别人 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？



强化人际关系，鼓动工作情绪
营造一个良好的工作氛围，提高工 作效率，更有助于帮助企业建立更 加优秀的团队。

沟通与其他能力
二八开 三七开
五五开

好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的。 要管理好就要会沟通，沟通能力强的人更善于管 理 。
----沟通是生产力 ！
你会与人沟通吗
沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准 确
赞美：面子给你，里子给我 频道同步：原来都是同道中人


运畴惟幄，志在必得（同理心）

我怎么对待别人，别人就怎么对待我。


想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。
别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看 问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊 重自己的想法，惟有先改变自己。 真诚坦白的人，才是值得信任的人。 真情流露的人，才能得到真情回报。
工作联络单
工作交接单
正式沟通
会议纪要
非正式沟通
部门主管要在平时稍稍花费一点时间和体力，串串门，多联络感情，到了有矛盾的时 候就会有利于解决
值得注意的会议沟通

部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在 会议前私下解决，迫不得已需要在会议上讨 论的，也应该先通气。 此外在会上的沟通， “沉默未必是金”， 该说的话还是要说出来，讨论时尽量以解决 问题为主。