中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案

中联重科营销系统服务体系薪酬激励方案（草案）

一、原则

1、配合公司主动服务的战略，通过多种激励手段全面提高服务

人员工作的积极性和主动性

2、在薪酬中真正体现技术差异，拉大技术人员激励级差，鼓励

员工学习新技术

3、激励尽量精确到个人，避免模糊分配，提高激励透明度

二、核心措施

1、服务系统人员固定工资级别共分成18级，拉大各级间级差，

加大激励刺激力度

2、各级别固定工资定级标准：H级适用销售体系中的销售任务

数额标准

M级按照保有量定级

F级按照公司评级标准核定固定工资等级

3、服务系统人员激励以固定工资部分为主，绩效工资、主动服

务奖励等多点奖励为辅

一、具体措施

1、固定工资：

1）服务体系固定工资级别与销售系统相同，但评定方式有所区别：

①H级固定工资级别根据分公司的销售任务划分定级

销售任务=前一年销售任务×公司总体销售增长率

②M级固定工资级别根据本服务站产品保有量划分定级

保有量数目=截止前年年底保有量数目+（去年销售总台数÷全国服务站数量）

③F级固定工资级别根据公司评价体系得分划分定级

定级标准：公司内部结合技术人员的掌握技术种类、学历、工

作经验等方面进行综合评分，根据所得分数确定第

二年级别

2、浮动工资

1）原则：

——H级浮动工资按一定比例直接与销售体系中H级挂钩

——M、F级浮动工资包括绩效工资、主动服务奖、客户满意奖，通过绩效考核与多点激励直接体现主动积极服务的战略

——一线服务人员与服务站长奖励相互挂钩，互相影响，互相监督

2）分类：按照浮动工资的构成，分为绩效工资、主动服务奖、客户满意奖

①绩效工资：

——根据公司现行绩效考核制度对服务体系人员进行年中和年终考核，根据绩效考核得分发放绩效工资，年终考核确定工资级别的晋升和降低，保证服务质量。

——主要考核服务人员的服务数量与服务质量，体现急救服务以外的保健、增值等主动服务，具体考核指标内容见《中联重科绩效考核指标》

②主动服务奖励：通过配件提成、服务费用节余提成和信息费三项奖励刺激服务人员主动服务，维护良好的客户关系

Ⅰ、一线服务人员的主动服务奖励

——配件销售提成

✧对除进口件和部分自制专用件外的配件销售按销售额的一定比

例给服务人员提成；谁销售，谁提成

✧配件提成与配件销售回款率挂钩：配件销售回款95%以上但不足

100%，提成80%；剩余20%在回款100%时发放

✧配件价格由集团统一制定，服务人员不得擅自改变配件销售价格✧总部配件价格制定的原则应符合以低后期消耗促主机销售的战

略原则，配件价格较主要竞争对手要有竞争性；配件销售不以利润为中心，配件销售利润仅作为降低服务成本的辅助手段，重点体现对服务人员的激励

——服务费用节余提成

✧“三包”期内服务费用的节余按70%提成到服务站；“三包”

期外服务费用的节余按50%提成到服务站

✧服务站长享受节余的20%，其余部分服务站长根据服务人员绩效考核成绩和优质服务得分，年中和年末对服务费用节余进行分配✧为防止服务人员过度节约服务费用，对应换配件不予更换而引起客户投诉或在后期引起更大故障的，一经查实，每次扣除服务站费用节余总额的20%

——信息费

✧对服务人员提供有用的需求信息，如未形成合同，则给固定的

小额奖励（例如每次200元），如合同成功，则按照合同数额给予一定比例的奖励

Ⅱ、服务站长的主动服务奖励

——配件销售提成

服务站长配件销售提成的最高额不得超过下属服务人员配件销售提成最高额的1.2倍；超过1.2倍部分划入服务站费用

——服务费用节余提成：服务站长享受节余的20%

——信息费：与服务人员规定相同

③客户满意奖：根据每张派工单的客户满意度得分统计每个服务人员客户满意平均得分进行评选

Ⅰ、一线销售人员的客户满意奖：

——对省片区得分前三名（可并列）的服务人员年中分别给予一次性奖励（例如600元、500元和400元）；年末给予更高的一次性奖励（例如1500元、1250元和1000元）

——对全国得分前十名（可并列）的服务人员年中分别给予一次性奖励（例如1000元、800元和600元）；年末给予更高的一次性奖励（例如2000元、1800元和1600元）

——有客户投诉败诉记录的服务人员不得参与客户满意奖评比

Ⅱ、服务站长的客户满意奖：

——对服务人员客户满意平均得分超过80分的的服务站长年中给予一次性奖励（例如1000元）；年末给予更高的一次性奖励（例如2000元）

——对服务人员客户满意平均得分全国前五名（可并列）的服务站长年中给予一次性奖励（例如2000元）；年末给予更高的一次性奖励（例如3000元）

——服务站客户投诉败诉记录的超过全国平均水平的服务站长不得参与客户满意奖评比

参考方案

优质服务奖励

1、一线服务人员：

（1）年中和年末从片区总体销售额中按照一定比例（建议

0.5‰-1‰）提取金额作为一线服务人员的优质服务奖励，

体现服务对销售的支持

（2）依据服务人员的工作量与工作质量进行评分，根据每人得分计算各人应提比例提取优质服务奖励，体现能者多劳，多劳

多得的原则

（3）服务人员工作量=∑（维修服务成功次数×工作量系数）

1.维修服务成功次数根据派工单记录统计；同一故障同一

服务人员多次修理才获成功的按一次维修服务成功次

数计算

2.工作量系数由故障等级确定；在目前集团缺乏故障等级

统一规定的情况下，暂时由服务站长确定，并在每张派

工单上标明

（4）服务质量系数=（1/故障一维修次数+1/故障二维修次数+……）/维修的故障总量

（5）以下三种情况不计入服务质量的统计：

1.片区上报了进口配件计划却没到货，造成不能进行维修

2.OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题

3.质量原因造成的不可维修的损坏

（6）服务人员根据各自得分确定优质服务提成系数

举例：某片区有4个服务人员，他们的得分分别是10、20、30、40

则他们的提成系数分别为：10%、20%、30%、40%