沟通与影响技术课程大纲

《沟通与影响技术》课程大纲课程时间：4小时

课程内容：

模块一、直面冲突，积极沟通

一、沟通概念

1、什么是成功的沟通？

2、影响的定义

3、问卷测试

4、沟通演练

5、敦促和吸引

模块二、非权威影响技术

二、波长技术

1、什么是波长技术？

2、肢体语言

3、术语

4、示弱

5、头脑开放

三、询问技术

1、询问练习

2、开放式问题与封闭式问题

3、两个原则

4、问题的威胁度

5、建议和主张

四、理解技术

1、聆听

2、复述和重申

五、处理冲突，达成一致

1、处理冲突，建设性反对

2、寻求双赢，达成一致

模块三、坚定果断，自主沟通

模块四、与不同风格的人沟通

一、人际沟通风格的种类

课程游戏：找朋友

课程案例：沟通迷路

课程测评：人际沟通风格测试