浅谈改善加油站现场管理

浅谈改善加油站现场管理

加油站现场是提供服务的地方，也直接创造利润的地方，作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。改善现场管理就是用常识性、低成本的方法来管理工作场所，使之产生更多的附加价值。如何吸引更多的顾客、挖掘潜在的顾客、留住忠诚的顾客才是加油站的发展之道。

加油站现场管理是加油站的经营管理之本。而支撑一个企业的主体是顾客，顾客在加油站现场管理中扮演着重要角色。除了品牌效应外，加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌是提升加油站知名度的关键所在，会直接影响区域内的声誉和销路。

有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿。这是加油站管理的重大误区，抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率，是坚决不可取的。应当让员工摆正这样的认识：做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉悦起来。以下就如何改

善加油站现场管理提三点建议：

一、服务用心多一点、微笑多一点、热情多一点

服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心，细心，贴心，热心。我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。

微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则，保持良好的工作情绪和美好的心境。“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。

二、改善现场环境、完善卫生责任制

现场环境的维持有五个步骤：整理，将现场内需要与不需要的东西，区别出来，并将不需要的处理掉；整顿，将整理后需要的东西，安排成为有秩序的状态；清扫，保持机器及工作环境的干净；清洁：延伸干净的概念至自己本身，并且持续执行以上三个步骤；教养，以设立目标的方式，来建立自律以及养成从事环境维持的习惯。在保持加油站现场环境的同时，站长要将加油

现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实责任到人。制定出清洁考核的标准，并做好检查和考评工作。

三、建立学习型组织、健全奖惩和监督机制

给予现场员工实践及演练的机会，实际动手发挥的潜智，激发员工积极正面参与的效益。使企业的每一个人都投入进去，发现、讨论、解决问题，相互学习，建立一个自律型的学习组织。每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。

加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，不断关注过程，改善是持续地改进，而不是急功近利的粗放经营，也不是一触即发的高风险创新；与创新相比，改善有着低成本、低风险、对技术依赖程度低等许多优点。要用科学的经营管理理念一步一步地落实和实施。做好改善现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生。所以改善加油站现场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务，也是我们应坚持的脚踏实地、事必躬亲的务实作风。