《高铁礼仪》教学大纲高铁

高铁形体与礼仪》教学大纲

高铁1605 班王丽鲜

一、课程简介与课程性质

《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。

本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。

二、课程教学目标

本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。

三、课程适用的专业与年级

本课程适用于高铁专业的一和年级新生。

四、课程的学时

本课程共18 周，每周8学时，共144 学时。开设一学期。

五、本课程与其他课程的联系

本课程为高铁专业学生必修的专业课。它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。

六、教学方法

采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。

1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

3．要求学生多练习，礼仪重在实践。

七、教学内容、重点与难点

一服务礼仪概述

1、礼仪的产生和发展

2、礼仪的概念

3、注重礼貌修养的重要性学习要求：通过本节课的学习，要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念，熟悉现代礼仪的特征及原则，了解培养个人良好礼貌修养的重要性。

重点：礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。难点：个人良好的礼貌修养如何培养。

二服务人员礼仪行为规范——仪容与仪表

1、仪容、仪表的概念

2、注重仪容仪表的意义

3、仪容仪表和着装的规范学习要求：通过本节课的学习，要求掌握仪容仪表和着装的规范要求，熟悉服务人员仪容、仪表的基本要求，了解西装的穿着及饰品佩戴的礼仪。

重点：仪容仪表和着装的规范。

难点：服务人员的着装要求。

三服务人员礼仪行为规范——站姿、坐姿、走姿的礼仪（重点）

1、仪态风度的概念

2、站姿、坐姿、走姿的礼仪学习要求：通过本节课的学习，要求掌握正确的站姿、坐姿、走姿要求，熟悉男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿，了解优雅的仪态对于旅游服务人员的重要性。

重点：男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿。难点：正确的站姿、坐姿、走姿要求。

四服务人员礼仪行为规范——表情、手势礼仪（重点）

1、目光

2、手势

学习要求：通过本节课的学习，要求掌握表情与手势的基本要求，熟悉正确的手势及递物、接物的方法，了解不同手势的地域差异。

重点：眼神与手势的应用原则。

难点：递物、接物的方法。

五服务人员礼仪行为规范——微笑服务、礼貌语言（重点）

1、微笑服务

2、微笑的训练

3、礼貌语言的要素

4、礼貌语言的要求

5、常用礼貌用语

6、礼仪的培养

学习要求：通过本节课的学习，要求掌握微笑服务的作用及礼貌语言的要素，熟悉微笑的要求及常用的礼貌用语，了解得体说“不”的技巧。

重点：微笑的训练及常用的礼貌用语。难点：基本的礼貌用语。

六服务人员礼仪行为规范——旅游服务人员美容化妆

1 、化妆的作用

2、服务人员化妆标准

3、不用脸型人的化妆标准

4、补妆的时机与方法

5、卸妆的程序和方法

6、香水的使用方法

7、化妆的禁忌学习要求：通过本节课的学习，要求掌握服务人员化妆标准, 熟悉不同脸型人的化妆标准, 了解香水的使用方法。

重点：服务人员化妆标准。难点：化妆的禁忌。

七服务人员礼仪行为规范——化妆的程序和方法学习要求：通过本节课的学习，要求掌握常用化妆品、化妆用具的使用方法, 熟悉化妆的程序和方法, 了解服务人员淡妆的常用色彩搭配。

重点：服务人员化妆的程序。难点：化妆的方法。

八服务礼仪——塑造良好的自我形象

1、日常里礼仪

2、服饰礼仪

3、男士西装的穿着礼仪

4、女士职业装礼仪学习要求：通过本节课的学习，要求掌握着装的基本要求，熟悉男士西装的穿着礼仪及女士职业装礼仪，了解正式场合着装和装饰规范。

重点：商务场合的服饰礼仪规范。

难点：西装的穿着标准。

九服务礼仪——见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪

1、见面时的礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

学习要求：通过本节课的学习，要求掌握自我介绍和为他人介绍的礼仪规范，熟悉握手礼仪的礼仪规范，了解见面时的礼仪，打招呼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼。

重点：正确的介绍顺序和握手顺序。

难点：握手时的注意事项。

十日常礼仪一一名片礼仪、交谈礼仪

1、名片礼仪

2、交谈礼仪

学习要求：通过本节课的学习，要求掌握交换名片的顺序，熟悉交换名片的礼仪规范，重点：交谈时的禁忌。

难点：索要名片的技巧。

十一日常礼仪一一

接待礼仪、乘坐交通工具的礼仪、参加活动的礼仪、公共场所礼仪、错误的礼仪

1、接待礼仪

2、乘坐交通工具的礼仪

3、参加活动的礼仪

4、公共场所礼仪

学习要求：通过本节课的学习，要求掌握乘坐交通工具的礼仪，熟悉接待时的礼宾次序，了解参加活动及公共场所的礼仪。

重点：接待时的礼宾次序及要求。

难点：乘坐轿车的礼仪。

十二礼仪操

十三高铁岗位礼仪

十四综合训练3

八、教学内容与学时分配

各章学时分配如下：