浅谈快递行业员工流失率高居不下的问题

员工流失的问题研究

员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失。

员工高比例流失，不仅带走了商业、技术秘密，带走了客户，使企业蒙受直接经济损失，而且，增加了企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员工的稳定性和效忠心。如不加以控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。

快递行业员工流失的原因主要有以下几个方面：

1．春节期间，节前“用工荒”、节后“招工难”。

快递业的技能要求不高，讲究一分汗水一分收获，做得多收入也多，对一些外来务工者还是很有吸引力的，从事快递行业的外来人口占到了95%。年前的“用工荒”是由员工回家心切导致，节后“招工

难”是由于回家的员工对之前工作不满意，不打算重新回岗，造成快递行业只能再次招工。因此，很多快递企业由于人员流失，大量快递件堆积于中转站来不及配送，部分地区已经出现“爆仓”。

措施：为了解决员工流失带来的用人缺口，企业特地推出了这个奖励措施，把每个老员工都变成企业招工的“负责人”。 “我在韵达干了3年了，这几年春节每次都要带回来几个人。”他告诉记者，从3年前开始，公司对带着新员工回来的老员工都会进行奖励，只要自己带进公司的老乡能干满4个月，我就可以按每人300元拿到奖励。现在几乎每个老员工回老家，都会向村里的其他人做做宣传，今年王庆从老家带来了5个人，如果这5人安心工作，几个月后王庆就能拿到1500元奖金。

2. 行业盈利水平低，薪酬低。影响快递成本的还有汽油、柴油以及仓储等，这些价格在去年也提高了不少；加上长期的恶性竞争及低利润的状态让快递业难以做大做强。有数据显示：同城快递的毛利率在10%左右，异地快递是15%，如果是特许加盟的快递企业的话，毛利率会更低。例如：某快递公司的管理人员以1公斤寄往北京的货物为例给记者

算了一笔账。“快递员取这一公斤快递的价格在10至15元之间。网点要给公司5元的运输成本费，3元的票单费，余下的2元至7元便是网点的利润和派件员的报酬。这2元至7元包含着快递员的运输费和劳务费以及网点房租费、业务员的劳务费、包装材料费等，这么算下来也就所剩无几了。”

措施：待遇留人，既要马儿跑，又要马吃草

像航空机票一样采用浮动式定价，可以调节春节前后的快递需

求。“淡季打折、旺季全价”的做法本来不仅缓解压力，也可提升行业盈利水平。

企业不能为了留住员工，向员工付出高于行业待遇太多的待遇，但是企业在制定员工的薪酬福利时，一定要结合行业的情况，如果自己的薪酬福利没有竞争力，就会出现有能力的员工向其它企业流失的情况。最终使企业出现“低薪低能”的不利局面，高素质、高能力的员工不仅留不住而且高素质、高能力的人才又引不进，从而使企业的人力结构无法得到提升，无法跟上企业的发展步伐。

3.员工培训不足

培训就像一场游戏，一场毫无规则，应付公事的游戏。简单无营养的培训让很多的员工不仅学不到有用的东西，反而觉得很无奈，要花时间陪着培训人员做着无聊的事情。更多的分拨中心不过是走过场，随便照几张照片来应付总部。

措施：培训和学习，为员工增加一份福利

自己能否在这个企业得到进步和成长，是否有学习的机会也是他们所关注的，尤其对于企业的新员工和准备干些事业的员工来讲是非常看重的。韵达在员工晋升过程中会组织到杭州学院进行系统的学习，这一点是值得肯定的。但是对于普通员工的培训就成了应付公事，这样不仅仅是增加了成本开支，也使得员工极容易出现厌烦感，达不到预期效果反而怨声载道。

4.由于快递行业工作强度高、员工压力大。操作人员工作环境很差，基本都是大棚式的工作间，不论冬夏。一大半的办公室阳光难以照射到，办公区域小，人员多，容易给人压抑感。下设的各个分拨中心排

班安排上存在严重的问题，有时候闲人太多，有时候人手不够，时间上更是混论不堪。

措施：一个社会人，会有各种各样的需求，作为企业，要能够满足员工的需求，员工的流失率自然会降低。韵达每个月都会组织劳动技能大赛，但是内容却是有总部规定的，全国66个分拨中心不可能每个分拨中心都是同样的需求，统一的规划也使得一部分人不认可，有抵触。员工需要什么，只要是合理的，公司应该尽量的去满足，即使没办法达到要求，也要做好合理的解释工作，不能让员工丧失了归属感。

总结

随着我国市场经济的进一步发展，现代快运快递业的服务对象日益多元化是发展的必然趋势，它将广泛地服务于整个的社会和经济领域，尤其是满足日益增加的工商企业和居民生活中的快运快递服务需求。

我国的快递市场空间很大，很有发展潜力，但是如果我国的快递业竞争力不强，巨大的市场就会被跨国公司抢占去。人才流动是市场经济发展的必然结果，企业在人才流动中要避免不伤其筋骨，相反还要借此增强自身的管理水平和团队凝聚力，才是最积极和最佳的做法。“科技以人为本，企业以人为本”，企业管理最为关键的就是人才的管理，人力资源是企业最大的资源，企业只有尊重优秀人才的个人发展和提高，充分发掘人才的能力与潜力，给人才提供最好的发展机会和实现个人自我价值最大化的平台，才能以事业吸引人才，以企业美好的发展前景凝聚人才。韵达快递应与时俱进，提高自身的竞争优势，积极应对快递市场的竞争，定能在快递市场中取得一席之地。

，欧美国家在圣诞节和感恩节就不会“运力”紧张。一是他们95%以上的从业人员是本地人；二是制定价格时已经考虑到节日因素；三是储备了足够的退休人员和学生作为应急人力资源。因此，我国快递业应提高本地化人员比例，将主要的加盟模式民营快递企业转型为以自营为主的快递企业。另外，快递企业应尽快建立完善的服务标准和作业标准，加强标准执行力度；政府也应加快法律修订步伐，制定明确的赔偿标准，倒逼企业提升服务质量。